科技幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

文/本刊記者 段永利

劉慶峰 全國(guó)人大代表

近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化問(wèn)題凸顯。民政部預(yù)計(jì)，“十四五”期間，我國(guó)60歲以上老年人口將突破3億。隨著人工智能技術(shù)的更新?lián)Q代，老年群體還不能完全適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的生存技能，部分老年人因?yàn)槌鲩T不會(huì)用打車軟件、逛超市不會(huì)用線上支付，去醫(yī)院看病不會(huì)線上掛號(hào)，尤其是疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，不少老年人因不會(huì)使用小程序掃健康碼而導(dǎo)致出行不便的報(bào)道屢見不鮮。

李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告指出，完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要以弱勢(shì)群體為本。

今年兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰提出，人工智能要以解決社會(huì)剛需為出發(fā)點(diǎn)。圍繞“科技創(chuàng)新”、“科技適老”，他提交了多項(xiàng)提案，建議用人工智能破解“時(shí)代命題”。

移動(dòng)智能化時(shí)代，如何強(qiáng)化科技產(chǎn)品對(duì)老年群體的關(guān)愛，這是老齡化社會(huì)下智慧城市建設(shè)必須解決的問(wèn)題，也是劉慶峰尤為關(guān)心的問(wèn)題。為此他建議，整合各地政務(wù)服務(wù)熱線，運(yùn)用人工智能技術(shù)打通各類服務(wù)APP，建設(shè)專門針對(duì)老年人服務(wù)需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務(wù)和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)服務(wù)。

與此同時(shí)，國(guó)家還應(yīng)打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員之間的兜底閉環(huán)機(jī)制，加大對(duì)老年人等重點(diǎn)群體關(guān)愛和服務(wù)工作的統(tǒng)籌推進(jìn)力度，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，真正讓每一位老年人都能夠享受到均等普惠的公共服務(wù)。

首先，建立解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的組織保障。在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無(wú)障礙改造、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)完善和修改《老年人權(quán)益保障法》。依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項(xiàng)權(quán)益。

其次，構(gòu)建專門為老年群體提供生活服務(wù)的全國(guó)老年人智慧服務(wù)平臺(tái)，為老年群體聯(lián)系各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供直接、便利、暢通的服務(wù)。構(gòu)建能兼顧老年群體的“雙軌制”智能化應(yīng)用場(chǎng)景并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫(yī)療、金融、出行等公共服務(wù)適老化程度較高的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并在全國(guó)推廣實(shí)施。

最后，可為老年群體專門開發(fā)一種基于人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能終端，只需要老年人開口講話就可以打開應(yīng)用，省去老年人按鍵操作所帶來(lái)的麻煩。

人工智能時(shí)代，大部分老年人成為技術(shù)操作的“弱勢(shì)群體”，呼吁廣大年輕朋友，當(dāng)身邊有老人遇到操作困難時(shí)，請(qǐng)多一點(diǎn)耐心和包容。各界協(xié)作幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”，融入智能生活將不再是個(gè)夢(mèng)。