基于扎根理論的員工工作中環(huán)境友好行為形成機(jī)理研究

王亞男

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215104）

一、引用及文獻(xiàn)綜述

每一個企業(yè)及社會成員都會對社會環(huán)境造成或大或小的壓力和污染，其均是環(huán)境污染產(chǎn)生的責(zé)任主體。現(xiàn)有對環(huán)境保護(hù)的研究一般集中于個人在生活中的環(huán)保行為，僅有的一些研究也是針對企業(yè)的環(huán)境友好行為，而對企業(yè)員工個體的環(huán)境友好行為研究較少。由于企業(yè)中員工花在工作上的時間非常多，他們在企業(yè)中的環(huán)保行為值得關(guān)注。Lu 等人（2017）界定了工作場所的環(huán)境友好行為，提出員工在工作場所的環(huán)境友好行為有益于組織的環(huán)保目標(biāo)。對企業(yè)員工而言，環(huán)境友好行為是促進(jìn)企業(yè)員工保護(hù)環(huán)境的自身行為，這種行為對企業(yè)的環(huán)境保護(hù)有直接作用。因此，本文將對員工工作領(lǐng)域中的環(huán)境友好行為的形成機(jī)理進(jìn)行研究。

二、影響環(huán)境友好行為的因素研究

（一）員工自身心理因素

1.認(rèn)知。研究表明，認(rèn)知是一個影響環(huán)境行為的間接變量，對環(huán)境問題的認(rèn)知能幫助員工在工作中產(chǎn)生環(huán)境友好行為（Homburg and Stolberg，2006）。可以假定員工對環(huán)境污染危害的認(rèn)知對環(huán)境友好行為有一定的影響作用。

2.態(tài)度。研究發(fā)現(xiàn)，在對環(huán)境關(guān)注中信念扮演著重要的角色，個體對信念影響行為的態(tài)度會影響環(huán)境責(zé)任行為（Costarelli and Colloca， 2004）。這種對環(huán)境友好行為的態(tài)度通過個體對環(huán)境的認(rèn)知影響其環(huán)境友好行為的產(chǎn)生。

3.習(xí)慣。研究者認(rèn)為個人的過去行為對未來行為有預(yù)測作用。習(xí)慣與行為意向的關(guān)系主要有三方面：習(xí)慣能預(yù)測行為意向；習(xí)慣預(yù)測行為；習(xí)慣在行為和行為意向之間起到中介作用（Verplanken等，2008）。

4.動機(jī)。研究表明，動機(jī)影響環(huán)境責(zé)任行為，Graves 等（2019）通過研究發(fā)現(xiàn)員工的環(huán)境友好行為和員工動機(jī)相關(guān)，員工的動機(jī)能促進(jìn)環(huán)境友好行為的主動性。

5.規(guī)范。道德規(guī)范對環(huán)境友好行為的作用有重要影響，個人規(guī)范比社會規(guī)范對個體環(huán)境友好行為影響更大（Regina Lülfs等，2013）。

（二）組織因素

把營銷的概念和技術(shù)引入到社會公益目的之中，就是所謂的社會營銷，其是基于社會公益目的而進(jìn)行的營銷活動。內(nèi)部社會營銷是把內(nèi)部營銷應(yīng)用于社會公益目的一種手段，即在組織內(nèi)部用于社會公益目的的營銷方法，運(yùn)用這種營銷方法管理員工（內(nèi)部消費(fèi)者）能促使員工產(chǎn)生有益于社會的行為。企業(yè)內(nèi)部營銷能幫助員工形成環(huán)境友好行為，這種內(nèi)部社會營銷手段分為內(nèi)在手段和外在手段兩種。

內(nèi)在手段是企業(yè)通過內(nèi)隱的方式潛移默化影響員工行為的方式，主要有以下幾種：

1.交流。管理者與員工的溝通能建立相互間的信任，并有利于組織公民行為（Wieseke等，2009）。

2.領(lǐng)導(dǎo)力。在企業(yè)中，如果員工擁有領(lǐng)導(dǎo)力，他會表現(xiàn)出更多的組織公民行為（Wieseke等， 2009）。

3.支持。研究表明，管理者的支持能改善員工的環(huán)境主動性，員工的主動性能提高環(huán)境績效（Andersson等， 2000）。根據(jù)社會交換理論，當(dāng)員工感到有更多的支持時，他們會在工作中創(chuàng)造更大的價(jià)值。研究表明，對管理者支持的感知和對組織支持的感知對組織的環(huán)境管理非常重要（Pascal Paille`a、Olivier Boirala、Yang Chen，2013）。對管理者支持的感知是指員工對管理者評價(jià)的認(rèn)識。對組織支持的感知是員工對雇主評價(jià)和對工作中的幸福感的認(rèn)識。對組織支持的感知和組織公民行為有關(guān)（Paille`、Bourdeau、Galois，2010）。對組織支持的感知能促進(jìn)員工的價(jià)值觀和組織價(jià)值觀的一致，即達(dá)到員工承諾的提高。這種組織的支持應(yīng)該是組織自愿的行為，而不是政府或法律規(guī)定的行為，這樣員工才能體驗(yàn)到這種支持。例如，如果組織的環(huán)境政策是因?yàn)檎母母锒贫ǖ模敲磫T工便不能感到支持。管理者的支持比組織的支持對員工的環(huán)境主動性作用更大，同時兩者還相互影響，對管理者支持的感知能提高對組織支持的感知。

4.任務(wù)特點(diǎn)。任務(wù)特點(diǎn)能提高員工自主性，提高企業(yè)對員工控的制力，進(jìn)而提升員工工作滿意度和積極員工行為（Wieseke et al.， 2009）。

外在手段主要是指企業(yè)用強(qiáng)制的外在手段控制員工行為的方式，主要有以下兩種：

1.獎賞。研究證明，組織在技術(shù)上的變革和管理方式的改變比對員工個體的獎賞更有利于組織綠色可持續(xù)發(fā)展（Brammer等， 2012）。

2.環(huán)境保護(hù)制度。這是一種正式的管理制度，制度的制定是為了更好地管理組織的環(huán)境問題，其為組織利益共同體提供了組織環(huán)境承諾的有效證據(jù)。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

扎根理論方法是使用半結(jié)構(gòu)訪談收集資料，對資料進(jìn)行編碼處理，從而歸納總結(jié)成理論。員工工作中環(huán)境友好行為受到員工自身心理因素、員工在工作中的心理因素及組織因素的影響。本研究采用扎根理論的分析方法，研究員工工作中環(huán)境友好行為的影響因素，并提出各因素間相互聯(lián)系的作用路徑。

（二）樣本來源

本研究采用分層抽樣的方法，抽取不同年齡、不同學(xué)歷、不同職位的員工樣本，使得選取的樣本體現(xiàn)出差異性。本文分別選擇了上海及哈爾濱的13家企業(yè)，并選取共46位員工作為樣本。之后對樣本進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談內(nèi)容包括：您覺得目前的環(huán)境污染問題嚴(yán)重嗎？您認(rèn)為環(huán)境污染對您有影響嗎？影響的具體表現(xiàn)有哪些方面？您覺得什么原因造成環(huán)境污染？您認(rèn)為減少環(huán)境污染誰的作用更大？是政府、企業(yè)還是個人？您認(rèn)為您在工作中有環(huán)境友好行為嗎？具體表現(xiàn)為哪些行為？您的這些環(huán)境友好行為是自愿或是被迫的？您認(rèn)為環(huán)境友好行為會影響您的工作或生活嗎？您認(rèn)為產(chǎn)生這些環(huán)境友好行為的原因是什么？您覺得企業(yè)的哪些政策或措施會促使您產(chǎn)生環(huán)境友好行為？每位被訪談對象的訪談時間為30分鐘左右，訪談過程運(yùn)用電話和面對面兩種方式，所有訪談內(nèi)容均在被訪談對象允許的情況下進(jìn)行錄音，然后進(jìn)行錄音整理，最后在訪談結(jié)果整理匯總的基礎(chǔ)上使用扎根理論的方法對資料編碼并分類。

四、運(yùn)用扎根理論構(gòu)建理論模型

（一）開放式編碼

扎根理論方法的第一步就是進(jìn)行開放式編碼，即把半結(jié)構(gòu)化訪談的結(jié)果進(jìn)行整理，把訪談中的每個原始語句進(jìn)行對比分析，分析其中的相似和差異性，之后對相似的語句進(jìn)行標(biāo)簽化，并把這些標(biāo)簽抽象為一般概念。本文把訪談中得到的489條原始數(shù)據(jù)通過開放編碼的方式進(jìn)行比較整理，最后形成初始概念35個，為避免編碼的主觀性，由至少兩人進(jìn)行編碼，并對結(jié)果進(jìn)行對比，如果出現(xiàn)不一致則由專家進(jìn)行討論。把初始概念進(jìn)一步合并，最后得到對環(huán)境污染知識的了解、了解環(huán)境污染知識途徑等11個范疇，具體范疇及原始語句如表1所示。

表1 開放性編碼

（二）主軸編碼

主軸編碼指進(jìn)行識別和歸納，對上述初始概念進(jìn)一步整合，對范疇相互之間的關(guān)系進(jìn)行分析，建立范疇之間的關(guān)系和組合，最終得出主范疇。本文對11個范疇進(jìn)行概括化和抽象化，進(jìn)行主軸編碼，得到5個主范疇，分別是“認(rèn)知”“內(nèi)部社會營銷”“態(tài)度”“意愿”“行為”。具體主軸編碼的過程和對應(yīng)的范疇內(nèi)涵見表2。

表2 主軸編碼

（三）選擇性編碼

選擇性編碼是扎根理論方法的第三步，這一步是在前兩個步驟的基礎(chǔ)上建立主范疇間關(guān)系。通過進(jìn)一步的推理和歸納，就可以形成員工工作中的環(huán)境友好行為的影響因素理論模型。通過進(jìn)行飽和性驗(yàn)證，可以使研究更具科學(xué)性。飽和性驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，預(yù)留的訪談原始語句沒有析出其他范疇和關(guān)系，即證明“員工工作中環(huán)境友好行為的理論模型”通過了飽和性驗(yàn)證，該模型具有科學(xué)性，具體選擇性編碼過程見表3。

表3 選擇性編碼

通過最后的選擇性編碼過程，得出了員工工作中環(huán)境友好行為的形成受到“認(rèn)知” “內(nèi)部社會營銷”“態(tài)度” “意愿”等因素的影響，根據(jù)這個結(jié)論，本文完成了員工工作中環(huán)境友好行為形成機(jī)理的理論模型構(gòu)建，具體模型見圖1。

圖1 理論模型圖

五、理論模型解釋

（一）員工認(rèn)知對環(huán)境友好行為態(tài)度的影響

根據(jù)壓力認(rèn)知理論，個體的幸福感會被環(huán)境問題帶來的威脅影響，特別是當(dāng)個體認(rèn)識到環(huán)境污染會損害個體健康時，這種威脅感尤為突出。根據(jù)該理論，必須進(jìn)行需求評估才能實(shí)現(xiàn)員工環(huán)境友好行為的發(fā)生。運(yùn)用價(jià)值觀-信條-規(guī)范理論解釋為，員工環(huán)境友好行為規(guī)范的形成需要一些激活條件，首先員工需意識到環(huán)境污染問題必須被解決，其次員工需認(rèn)識到自身的環(huán)境友好行為與環(huán)境污染問題相關(guān)，再次員工需認(rèn)識到自身有能力解決環(huán)境污染問題。從這兩個理論就可以解釋為什么本文要把認(rèn)知分為對環(huán)境污染認(rèn)知和對環(huán)境友好行為的認(rèn)知兩方面。產(chǎn)生了上述認(rèn)知后，員工便會產(chǎn)生想要去改變自身行為的態(tài)度。運(yùn)用計(jì)劃行為理論來解釋，首先要產(chǎn)生環(huán)境友好行為的信念，該信念產(chǎn)生于對環(huán)境污染和環(huán)境友好行為的認(rèn)知，如果認(rèn)為環(huán)境污染的危害較大，而自身的環(huán)境友好行為會改變這種狀況，那么員工便會產(chǎn)生環(huán)境友好行為的態(tài)度。這種員工對環(huán)境污染和環(huán)境友好行為的認(rèn)知必須通過態(tài)度上的改變才能影響到環(huán)境友好行為的產(chǎn)生，因而員工對環(huán)境污染和環(huán)境友好行為的認(rèn)知對環(huán)境友好行為的態(tài)度有積極影響。

（二）企業(yè)內(nèi)部社會營銷對員工環(huán)境友好行為的影響

研究表明，環(huán)境管理實(shí)踐能幫助雇主實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)員工承諾的目標(biāo)，環(huán)境管理能提高企業(yè)的社會形象，并且?guī)椭髽I(yè)滿足利益共同體的期望。員工作為企業(yè)的利益共同體，其直接關(guān)系到企業(yè)對環(huán)境的承諾。環(huán)境管理實(shí)踐能幫助企業(yè)提升社會效益，因?yàn)槠髽I(yè)社會效益與企業(yè)承諾之間存在相關(guān)性，當(dāng)員工感知到雇主顯示出社會責(zé)任性時，便對企業(yè)的承諾有提高作用。企業(yè)的社會效益分為內(nèi)部和外部兩方面，內(nèi)部主要是對公平的感知，外部則是外部形象和雇主信譽(yù)，兩者均對企業(yè)承諾有積極影響。環(huán)境實(shí)踐和企業(yè)社會責(zé)任都和員工承諾相關(guān)，要提高員工承諾去實(shí)現(xiàn)環(huán)境績效有幾個關(guān)鍵方式，即管理承諾、員工的自主性、獎勵和反饋。同時，社會內(nèi)部營銷可通過讓員工產(chǎn)生心理契約來產(chǎn)生環(huán)境友好行為。心理契約是一種非書面的契約，是企業(yè)中的一種長期關(guān)系，它是員工內(nèi)心中對雇傭關(guān)系的認(rèn)識，這種契約的打破也會影響到員工的環(huán)境友好行為。

1.企業(yè)內(nèi)部社會營銷中的內(nèi)在手段對員工環(huán)境友好行為態(tài)度的影響

環(huán)境友好行為態(tài)度的產(chǎn)生依賴于企業(yè)內(nèi)部社會營銷行為。企業(yè)內(nèi)部社會營銷中的組織支持、組織承諾以及組織公民行為都是內(nèi)在的企業(yè)內(nèi)部社會營銷手段，這些手段潛移默化的影響員工行為。因而企業(yè)內(nèi)部社會營銷中的內(nèi)在手段對員工環(huán)境友好行為有積極作用。

2.企業(yè)內(nèi)部社會營銷中的外在手段對員工環(huán)境友好行為的影響

根據(jù)社會交換理論和前文影響因素中的論述，組織的監(jiān)管對環(huán)境友好行為是外在控制，也就是組織的管理制度支持和獎賞都可以作為產(chǎn)生環(huán)境友好行為的外在支撐，由于員工期望自己的環(huán)境友好行為能獲得組織的肯定，可以解釋為員工期望組織對他的環(huán)境友好行為進(jìn)行獎賞。因而組織可以通過環(huán)保制度的要求及在人力資源管理過程中，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵對員工的環(huán)境友好行為進(jìn)行褒獎。這就從外在激勵了個體環(huán)境友好行為的產(chǎn)生。因而企業(yè)內(nèi)部社會營銷中的外在制度對員工環(huán)境友好行為有積極作用。

（三）員工對環(huán)境友好行為的態(tài)度對環(huán)境友好行為意愿的影響

根據(jù)計(jì)劃行為理論，行為意愿第一個決定因素是實(shí)行某項(xiàng)行為的態(tài)度。其員工的環(huán)境友好行為態(tài)度對行為意愿產(chǎn)生積極影響，其促進(jìn)了環(huán)境行為意愿的產(chǎn)生。因而員工對環(huán)境友好行為的態(tài)度對環(huán)境友好行為意愿有積極影響作用。

（四）員工環(huán)境友好行為意愿對環(huán)境友好行為的影響

根據(jù)計(jì)劃行為理論，員工的環(huán)境友好行為意愿會引起員工環(huán)境友好行為產(chǎn)生，自愿的環(huán)境友好行為是員工自發(fā)產(chǎn)生的。其行為意愿會對環(huán)境友好行為產(chǎn)生影響。

（五）員工非自愿環(huán)境友好行為和自愿環(huán)境友好行為的關(guān)系

員工環(huán)境友好行為可以分為非自愿的和自愿的兩個類別，自愿的環(huán)境友好行為是員工自發(fā)產(chǎn)生的；非自愿的環(huán)境友好行為是迫于企業(yè)制度壓力產(chǎn)生的，這兩種行為之間也是相互影響的，甚至是相互轉(zhuǎn)化的，即員工非自愿環(huán)境友好行為和自愿環(huán)境友好行為之間是相互轉(zhuǎn)化且互相影響的。

六、結(jié)論

本文根據(jù)員工環(huán)境友好行為的影響因素及相關(guān)的行為理論，提出了員工對環(huán)境污染認(rèn)知和企業(yè)內(nèi)部社會營銷對環(huán)境友好行為影響的理論模型，該模型創(chuàng)新性地提出了員工對環(huán)境污染和環(huán)境友好行為的認(rèn)知對環(huán)境友好行為的影響，同時還引入了企業(yè)內(nèi)部社會營銷這一較為新穎的概念，之后本文分析了這種營銷方式的內(nèi)涵并將其分為內(nèi)部影響手段和外部控制手段兩種，之后分別分析了兩種方式對環(huán)境友好行為的影響，得出內(nèi)部影響手段更有利于形成自愿環(huán)境友好行為，而外在控制手段更有利于形成非自愿環(huán)境友好行為。自愿和非自愿環(huán)境友好行為共同構(gòu)成了員工環(huán)境友好行為，兩者之間相互影響相互轉(zhuǎn)化。