公共衛生突發事件對跨境中小電商企業的影響及應對策略?

劉麗君

摘 要：回顧2003年SARS（非典）時期為國內電子商務發展帶來的全新局面，分析說明這是電子商務自身優越性的內因以及政府、企業和專家學者長期重視、助力發展打下的良好基礎。總結新冠疫情下當前跨境中小電商企業出現的主要問題，探討解決這些問題的對策，以此加速中國跨境電商企業在國際貿易市場上的發展，提升中國在國際經濟體系中的地位。

關鍵詞：公共衛生突發事件;跨境中小電商企業;存在問題;解決對策;發展轉折點

2020年是特殊的一年，受新冠肺炎疫情的影響，全球經濟遇到巨大的沖擊，中小型跨境電商企業如何在這艱難的環境中生存發展，成為一項重要的課題。

一、2003年SARS（非典）時期國內電商的發展給予的啟示

突發公共事件是指由于矛盾、沖突的積累而導致公共組織處于嚴重威脅、不確定性和壓力狀態下，為使其擺脫或減少這樣的危機情境帶來的損害而對其作出關鍵決策的事件。2020年的新冠肺炎疫情被全球專家與政府認定為是一次具有國際性影響的重大公共衛生突發事件。

與新冠肺炎疫情的發生發展相似，2003年年初全國非典暴發，人們居家隔離，這樣在一定程度上改變了民眾傳統的消費習慣，也改變了許多企業辦公與經營的方式，電子商務迎來了難得的發展契機。在B2C方面，2000年是全球互聯網泡沫年，許多網站紛紛倒閉，眾多高科技企業破產，在當年上半年嘗試過網上購物的網民只有890萬，截至2001年12月31日，通過網絡購買過商品或服務的用戶也只有1064萬。然而在2003年非典期間網購網民猛增到了8000萬。許多B2C網站，如京東、易趣、當當、卓越，以及在當年上線的淘寶，平臺交易量激增，迎來了繁榮的開端。另外，B2B的發展水平最能直接反映一國的電子商務狀況，中國電子商務先驅阿里巴巴，2003年第一季度注冊用戶數比2002年第四季度提高了50%，達到了190萬，網上交易信息也從2002年的每天3000條上升到每天10000條。廣交會當年推出的“網上廣交會”，當日的訪問量就達到了368萬次，“網上廣交會”的注冊國外客戶和國外供應商也分別猛增到5萬和1萬，客商增加量是原來的5倍。“非典”的沖擊，讓經歷泡沫、不被看好的互聯網經濟被激活，促進了這一新的經濟形態在中國快速發展，因此，這一年被許多國內電商專家視為“中國電子商務進入高速發展時期的重要轉折點”。

二、電子商務經濟模式的優越性

內因是事物發展前進的原動力，而外因是事物發展的推動力。2003年的非典成為了國內電子商務發展的助推器，而中國電子商務真正發展的原因在于它本身所具備的符合時代發展要求的特性。并且我國政府部門、眾多企業家以及學者們都看到了它的優越性，積極鼓勵并實施一系列的措施來推動它的發展。綜合眾多電子商務專家的觀點，電子商務所具有的優越性如下：

1.不受時空地域的限制

電子商務的經營活動是基于互聯網上的，互聯網是跨時空的，因此，電子商務具備了互聯網賦予它的不受時空地域限制的優越特性。

2.節約鋪面辦公經營的成本

如果企業選擇電子商務的經營模式，利用互聯網可以降低管理中交通、通信、人工、財務和辦公室租金等成本費用，最大限度地提高管理效益;利用網絡上開設銷售店鋪和宣傳推廣，可以免去企業鋪面租金及減少營銷費用，而這些都是企業經營過程中所常見的日常支出。

3.減少庫存，降低交易成本

以互聯網信息技術為手段的電子商務可以大大地降低庫存，甚至實現零庫存。因為通過互聯網銷售部門，企業一方面可以把最新的市場需求信息傳遞給生產企業進行決策生產，另一方面可以同時將信息傳遞給供應商，告知要適時進行補給。

4.互動溝通方便，增進顧客關系

只要網絡通順的情況下，通過網絡可以隨時接觸到每個顧客，溝通方式方便、快捷。而且隨著寬帶的不斷擴展，從2G到5G，從電子郵件文字到現在的直播視頻，溝通時面對面的感覺越來越貼近現實，甚至比現實有更多輔助的工具。

5.減少交易環節，提升產品價格優勢

電子商務利用互聯網進行企業的經營管理活動時，去除不必要的中介，可以有效地減少交易環節，促成交易雙方的直接見面。比如網絡直銷模式就能夠大幅度地降低企業的營銷成本，使得企業能夠以較低的價格銷售產品，讓消費者獲得低于整體市場價格的產品，真正把實惠帶給消費者。

6.供應鏈優化，增強企業間的合作

當下市場的競爭不再簡單是企業與企業直接的競爭，更多的是以核心企業為中心的供應鏈與供應鏈之間的競爭。在互聯網上開展電子商務活動，可以借助互聯網技術將供應鏈上的供應商、生產商、物流和配送中心、零售商與消費者的活動進行統一設計、規劃和協調實施，實現供應鏈的電子化、自動化及智能化，不斷最大程度地優化產業供應鏈，增強企業間的合作。

三、新冠疫情下當前跨境中小電商企業出現的主要問題

1.合作供應商的發貨速度不及時，導致退貨率大幅度提升

《中華人民共和國電子商務法》中明確規定，電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。因此，按時發貨是平臺商家理應盡到的義務。但是，由于今年新冠肺炎疫情的影響，生產廠商那邊出現發貨不及時，導致退貨率大幅度提升的情況，某些銷售平臺的DSR（Detail Seller Rating）動態評分受到嚴重影響。

2.某些產品在市場上同質化嚴重，導致競爭集中在價格競爭上

2014年到2017年屬于中國跨境電商發展紅利期，當時跨境電商平臺的品類沒有那么多。因此，只要在平臺鋪貨，就能獲得高額的銷量。然而，隨著許多企業不斷地加入，跨境電商市場的競爭越來越激烈，面對同質化的產品和功能，經營者們始終沒有找到刺激消費者的好方法，因此該市場的競爭都是以價格戰為主要競爭手段，利潤越來越薄，久而久之，為節約成本，輸出產品的質量有所下降，最終影響到整個產品市場的口碑，造成一種雙輸局面。

3.網絡推廣方式單一，綜合性價比不高

目前許多跨境電商中小企業主要的網絡營銷方式是首頁廣告的鉆石展位，雖然在短時間看，效果立竿見影，能夠快速地提升某款產品的銷售量，但是從長遠來看，ROI（投資回報率）是大大降低的，特別是不利于其他沒有做鉆石展位產品銷售量的提升。因此，這樣單一的網絡推廣方式是不利于企業長期運營規劃的。

4.受新冠疫情影響，未來的海外市場發展無法預測

此次新冠疫情對跨境電商平臺、供應鏈以及物流等產業鏈環節都有著不同程度的影響。當前，國內的新冠疫情控制已經基本穩定，但是國外的新冠疫情狀況卻處于一個嚴峻的局面。國外民眾的正常生活生產的日期還無法預測。國際物流上，小包快遞因為航班減少而成本大漲，如果考慮海運，交期的延長又會大大影響消費者的購物體驗。目前的新冠疫情現狀讓跨境電商未來市場的發展動向無法預測。

四、新冠疫情下當前跨境中小電商企業的發展對策

1.關注國家和跨境電商平臺的最新政策，積極得到政策和資金支持

面對新型冠狀病毒肺炎疫情，國家、各省市出臺了一系列支持中小微企業共渡難關的積極應對政策，如緩繳社會保險費、延期繳納稅款、減免中小企業稅費、引導降低小微企業房租成本、加大金融支持。跨境電商平臺深知自己的發展是依托于賣家之上，兩者相互依存，賣家的良好經營發展是平臺發展的堅實基礎，因此一些跨境電商平臺為賣家積極營造更好的營商環境來降低日常運營成本，提供免息或低利息的信用貸款服務解決商家資金周轉問題。這些都需要跨境電商中小企業負責人和管理人員隨時關注政策動向，選擇有利于本企業發展的政策，順勢而為，減輕新冠疫情對企業造成的不利影響，保持企業的持續發展。

2.優化深耕原有供應商的基礎上，積極擴展新的合作對象

供應商的穩定直接影響著下游銷售企業銷售工作的正常開展。供應商發貨的不及時，不僅大大影響到消費者的購物體驗，以此引起的高退貨率，或是中差評對“視信譽為生命”的商家來說是沉重的打擊。因此，跨境電商中小企業領導積極與企業合作的各個供應商保持聯系，在積極地溝通下，讓供應商務必做好及時發貨工作，并且也不斷地尋找更多、更優質的新供應商。在拜訪的過程中，要有意識地對各供應商的資質進行評估，制定“供應商等級列表”，將優質供應商的產品放置重要店鋪的主推位置，以此實現更好的雙贏局面。同時，企業應當及時做好階段性銷售計劃，在日常工作當中，加強檢查現有庫存，預估庫存消耗時間，提前與供應商溝通，快速安排好備貨。

3.與國外客戶及時且充分溝通

首先，跨境電商中小企業要跟國外客戶及時溝通和解釋，告知目前中國大部分地區是非常安全的，而且由于中國政府高效正確的措施，新冠疫情已經得到很好的控制;其次，因為采購需求是真實存在的，在讓國外消費者放心的情況下銷售是會產生的。企業需要的是跟客戶溝通解釋，企業合作的物流快遞在運輸前后都會進行消毒，接收的快遞包裹攜帶新型冠狀病毒的機率為零，同時給客戶拍攝視頻和照片，作為證明產品消毒和清潔的證據。再次，如果發生了因為新冠疫情問題而交貨延遲的情況，應該馬上跟客戶溝通，爭取客戶理解和諒解，也可以在價格給予客戶一定的折扣，切記讓客戶發書面文件證明客戶同意交貨延遲。最后，如果確實因為新冠疫情發不了貨，可以通過跨境電商平臺申請不可抗力證明。對于已經發貨的訂單，追蹤物流風險，如果有任何問題風險第一時間解決和止損。

4.多元化的網絡營銷方式嘗試

針對B2B，首頁廣告的鉆石展位的效果是不錯的。但是為了提高單品的利潤，在現今自媒體火熱的時代背景下，自媒體營銷對B2C來說是更有效的網絡營銷方式，這些都是跨境電商中小企業可以去嘗試的。比如，可以選擇與一些自媒體平臺上的博主進行合作：在Facebook（臉書）請一些科技達人曬圖，根據購買者的推薦優惠券數量，給予博主一定的提成;或者是與YouTube（油管）上的博主合作，讓他們發布一些推廣產品的有趣味的創意短視頻;再或者是與Periscope的直播科技類或生活類達人進行合作，進行產品的直播帶貨。與鉆石展位方式相比，雖然這種自媒體營銷方式在短期內沒有那么的立竿見影，但是成本低，除了提高銷售量外，它的一個重要作用就是批量導入式地建立起企業自己的粉絲社群，這是構建起消費者與公司的感情一項長期有效舉措。

5.加強自主研發能力，實現產品創新

創新能力一直以來都是企業未來發展的一項重要競爭力。跨境電商中小企業應該根據好評率和銷量，將產品做好分類登記和優劣排序。在穩定原有產品的基礎上，積極研發新產品，讓新產品的功能更符合當前顧客的需求，實現產品的獨創性，減少產品市場的同質化，以此提高單品利潤率。

6.關注海外華人市場，同時尋找新平臺，獲得新興市場

《2019出海市場研究白皮書》指出，2019年海外華人消費市場暴漲，天貓海外國潮的消費人數在一年內暴漲超30倍。其中，北美、大洋洲市場表現出了更高的消費力水平。對比國內，國外的“宅家生活”更為盛行。跨境電商的優勢是以全球性代替了地域性，以開放性代替了封閉性，為“宅家生活”帶來全新體驗。特別是2020年的新冠疫情，給跨境電商平臺和企業既帶來了挑戰又帶來機遇。因此，跨境電商中小企業可以積極地尋找海外華人市場，比如華人論壇、華人微信群、東南亞華人居多的國家。與此同時，時刻洞察關注新的跨境電商平臺出現，因為新的平臺會直接帶來新的市場，且會給先進入者更多的流量和優惠政策。

五、結論

總而言之，突如其來的新冠肺炎疫情，全面沖擊著世界經濟運行，深刻影響了社會生活的正常運轉。辯證唯物主義告訴我們凡事均有兩面性：跨境電商中小企業要看到新冠肺炎疫情對人類的挑戰和考驗，也要想辦法轉“危”為“機”，完善自身，在危難中強化國與國之間、地區與地區之間的合作，彼此抓住機會共同發展。讓這次新冠疫情成為中國跨境電商企業在國際貿易市場上迅速發展的重要轉折點，讓中國在國際經濟體系中的地位得到顯著提升。

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