新形勢下工會政工工作中人文關懷和心理疏導的探究

侯 汝

（國家能源集團煤焦化有限責任公司，內蒙古 烏海 016000）

1 引言

目前，職工的生活水平總體上有了很大提高，但職工期盼有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的薪酬福利、更優美的生態環境和更可靠的社會保障等。滿足職工群眾的新要求和新期望，適應改革發展的新形勢，是擺在我們各級工會組織面前的一個現實而又緊迫的任務。

2 新形勢下創新企業工會工作的必要性

2.1 新形勢對企業工會提出了新要求

一方面，網絡時代的發展要求企業工會轉變管理模式，在信息高速發展的浪潮中，要適應時代要求，緊跟時代步伐，及時轉變管理方式，通過互聯網將工會工作落到實處，讓職工成為工會工作的主角，調動職工參與工會活動的積極性，進而實現企業民主。另一方面，供給側結構性改革要求企業工會發揮對職工思想的引領作用和調解勞資矛盾的紐帶作用。企業工會作為企業健康發展不可或缺的一部分，在新形勢下要充分發揮其聯系企業與職工的作用，優化合理配置企業資源，積極調解勞資矛盾，做好企業與職工之間的平衡。此外，還要發揮其職能，調動職工工作的積極性，在思想上引領廣大職工了解新形勢給企業工作帶來的機遇與挑戰，鼓勵職工在工作中比學趕超，提高工作效率，進而提升企業的經濟效益。

2.2 提高企業法治化水平

企業員工應聘到企業，很多是考慮到國有企業單位穩定，能解決吃飯、醫療、保險、子女入學等需求，其薪金收入是其應聘考慮的重要因素。企業聘用單位則要考慮節約資源、提高人才使用效益等，聘用雙方是平等主體關系。隨著聘用規模和范圍的逐步擴大，聘用單位與企業員工發生勞動爭議的可能性和范圍也會逐漸增加，這些爭議事關聘用單位的人才招聘效益和相關權益，更關系廣大企業員工及其家庭的重大利益。依法開展勞動爭議處理工作，是有效維護聘用雙方權益的重要手段。積極發揮工會作用，研究推動這項工作有助于在保護權益中健全完善相關法規制度，促進聘用單位領導和廣大企業員工樹立法治理念，是提高企業建設法治化水平的客觀要求。

2.3 有助于完善現行的社會保障制度

盡管目前國家已經實行了社會保障制度，但是社會保障制度目前并不健全，借助工會開展職工生活保障活動的開展，能夠幫助企業職工解決生活中面臨的實際問題，這對于完善現行社會保障制度有著很大幫助，也可以最大限度地發揮出企業工會的價值。

3 新時期做好企業工會生活保障工作的措施

3.1 及時回應員工訴求，增強員工對企業的認同感

工會政工人員要把自己置身于員工之中，在日常工作中誠心誠意地聽取員工反饋的建議。對于屬于自身職責范圍內的事項及時處理，并將處理結果告知員工。對于涉及其他部門的事項，則應當及時加強與相關部門的溝通協調，做到事事有回應、事事有著落。當員工意見具有一定代表性而自己又解答不了時，政工人員應如實向上級反映，既不要扣壓群眾意見，也不能推御責任，待求得上級機關明確答復后，再向員工做好思想工作，便于政工工作的開展。二是要融入員工，想員工所想，謀員工所需，扮演好“貼心人”“知心人”的角色。首先，工會政工人員要轉變工作觀念，熱情關懷員工。政工人員要保持高度熱情，分別從政治、思想、工作、生活和學習等各方面為員工提供服務，關心體貼員工，耐心幫助員工解決實際問題。尤其是當員工受到挫折和困難的時候，更需要與相關部門共同獻愛心和幫扶，不斷提升企業內部的向心力，培養員工忠誠度。其次，工會政工人員要真誠尊重。實踐證明，人是有自己的尊嚴和人格的，不愿意遭受冷遇、諷刺挖苦、嘲笑斥責。為此，員工言行失范時，工會政工人員不能僅僅通過說教式的教育方式，更要站在員工的立場思考問題，耐心勸導，做好思想轉化工作，以真誠的尊重對待員工，進而收到感情相容的最佳效果。

3.2 注重心理疏導

實踐充分證明開展職工心理援助，全力保障企業安全生產、隊伍穩定的必要性。企業在實踐工會中通過調查摸底，組建工會心理援助志愿服務隊，通過網站、微信，向職工及家屬公布咨詢熱線。有心理疏導需求的職工，可通過線上線下咨詢服務，接受心理疏導。企業也可以組織工會干部、女工干部和暖心志愿者進行專業的培訓，甚至取得相關的證書，積極投身到企業心里疏導的隊伍中，成為保障企業安全生產的重要力量。

3.3 選好配強人才

企業各級爭議工會組織機構還應積極吸納具有法律專業知識背景、具有良好溝通能力與影響力的人員，輔助參加勞動爭議處理工作，努力建設一支密切聯系群眾、具有相關法律政策水平和化解糾紛能力的高素質人才隊伍。要注意保留人才，加強各級兼職人員崗位鍛煉和經驗積累，嚴格控制最低兼職時間，原則上必須工作滿2年以上才能調整兼職工作，人員調換時要做好交接工作。要采取多種靈活措施，保障發揮他們在合同訂立過程中關鍵的“參謀”作用，在合同的履行過程中嚴密的“監督”作用，在糾紛的解決中及時的“化解”作用。要加強工會工作的宣傳和公開，增強工作人員的責任心和積極性，通過積極的考核激勵，讓工會工作人員工作有動力。對人浮于事、工作狀態不佳的工會工作人員要及時更換人員，確保把最得力的骨干放在工會工作崗位上。

3.4 認真做好幫扶工作的總結

對職工進行幫扶的過程中，企業工會要認真做好對幫扶工作的總結，通過總結活動的開展全面分析困難職工的訴求，并對困難職工普遍存在的問題進行分析，向上級工會和企業黨政領導班子進行匯報，采取有效措施加以解決。企業工會要特別關注企業職工普遍關注的問題，著力解決職工工作和生活中遇到的問題，使企業工會真正成為聯系職工與企業的紐帶，最大限度地發揮出企業工會職工利益維護者的職能。全面總結企業工會生活保障工作開展的經驗，需要不斷加大對困難職工的關注，要經常深入職工生產生活一線和職工家庭中了解他們遇到的問題，在此基礎上才能形成系統全面的檔案資料，這對于促進困難職工幫扶活動的開展具有非常積極的意義。

4 結束語

企業工會保障職工生活活動的開展，對于促進企業經營發展和和諧穩定都有著積極意義，這項活動的順利開展，需要工會工作人員積極深入生產生活一線，了解困難職工的訴求，不斷完善內部的各項管理制度，將工會的各項管理政策落到實處，從根本上解決困難職工的問題。