投射效應在產品設計中的應用

劉國燁

摘要：投射效應是一種源于心理學的思維效應，是本體將思維潛意識地施加于其他事物的一種傾向。投射效應在產品設計中的應用具有極大的商業價值與社會價值，但由于其負面影響以及人們對其的刻板印象，它很少被運用在產品設計當中。文章以鬧鈴和自助飲品售賣機設計為例，探討了投射效應在家居產品設計和商業產品設計方面的可行性，并給出了該效應在產品設計中的應用流程。總體上，投射效應在產品設計中的應用較少，但伴隨著交互設計的發展，投射效應在產品設計中的應用也必將趨于廣泛與成熟。

關鍵詞：投射效應;產品設計;應用

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）03-0055-02

1 投射效應概述

投射效應來源于心理學，是一種將自己的思維與導向潛意識中加諸于他人的傾向。投射效應反映的是一種自我交流的現象，施加投射的個體在潛意識中會將自我的偏好映射到外部，通過外界的信息傳遞最終回到個體，從而形成一條由個體到外界再到個體的自我交流回路。

投射效應的特點可概括為啟發性、潛意識性、可變性。投射主體在進行投射的過程中將個體特征與想法潛意識地施加在外界事物上，所以觀察者能夠從投射主體的行為中洞察其最真實的想法從而得到啟發。而投射主體在投射時處于不自主且不自知的狀態，并不知道自己是否進行了投射，更不知道自己為何進行投射。又因為投射效應具有潛意識性，所以投射主體對于承載個體意識的投射客體并沒有充分的控制欲，于是在適當程度下對投射客體進行控制和改變，能一定程度上影響投射主體的自我意識。

2 投射效應在產品設計中的應用價值

2.1商業價值

產品設計領域將商業價值納入增加設計賦能的評判標準，以激發產品具有更高的價值。把握消費者心理從而刺激消費者消費是投射效應在產品設計中為商家創造商業價值、增加設計賦能的重要途徑。“答案之書”在商業上獲得的巨大成功得益于投射效應在產品設計中的應用。人們被要求默念一個問題，并翻開“答案之書”，會得到一個模棱兩可的答案，通過文字引發用戶思考與內心意識的共鳴。每位讀者從固定的答案中得到的體驗都是不同的，這主要取決于讀者個體的經歷與心境，個體對答案的解讀與書中文字的原本含義并無必然關聯。所以設計師利用投射效應的可變性，營造了“答案之書”能回答所有問題的假象，為用戶帶去探索未知的無限快感，從而刺激用戶消費。

2.2社會價值

優秀的產品設計同時還需要具備足夠的社會價值，充分體現產品的人文內涵與精神追求，促進社會、產品和人之間有機融合和共同發展。隨著交互的概念越來越深入，廣泛應用于心理學研究的投射效應也開始與產品設計相結合，用于輔助心理學家對心理現象、心理咨詢者或患者等進行交流與治療。設計者根據不同情境設計了不同的心理套娃產品，用于咨詢師和咨詢者之間的交流。咨詢者逐層打開套娃，看到逐漸變化的套娃外表語義，在咨詢師的引導下進行思考。咨詢師通過套娃間接洞察到潛意識里面隱藏的信息。沙箱的產品設計也被使用在沙盤游戲心理治療中，沙箱內包括動物、植物、食物、建筑等沙具，用于來訪者進行形象塑造。咨詢師在過程中通過共情的態度引導來訪者，通過無聲的行為交流，洞察來訪者內心深處的秘密。

3 投射效應在產品設計中的應用實例

3.1鬧鈴設計

真正懶惰的人總會在鈴聲響起后直接關閉鬧鈴轉而繼續睡覺。設計師設計了許多有趣產品，有的設計師將鬧鈴設計成了地毯，要求用戶在鈴聲響起后下床，并將雙腳放置在地毯上方，地毯接收到感應持續一段時間后才會停止鬧鈴。但這樣的設計同時也帶給用戶相當大的負面情緒，使得用戶起床后的心情從一天生活的開始就處于煩躁狀態。為了降低極端懶惰的用戶起床的痛苦感，可以為鬧鐘增加強交互性的對話交互方式，并利用投射效應的可變性，激發用戶潛在的思考，帶動大腦逐漸活躍，最終表現為用戶從睡夢中清醒。

交互方式過程如下：（1）鬧鈴響起;（2）用戶被要求對鬧鈴發出一句或多句疑問句式;（3）鬧鈴內部的語音識別系統檢測到對話，并給出用戶模棱兩可的回答;（4）大腦收到語音信息，由于投射效應具有可變性，大腦開始在思考并提出疑問，今天真的會遲到嗎？細節具體指的是什么？同時伴隨著鬧鈴聲音減小;（5）用戶繼續向鬧鈴發出疑問句，同理鬧鈴聲音繼續減小;（6）重復此過程，直至鬧鈴聲音降低至零。若用戶不完成提問，或鬧鈴內部無法識別用戶的對話，則鬧鈴保持工作。同時用戶可以根據自己起床的難度，提前設置好鬧鈴每次減小的梯度。

在過程中，大腦經過外界信息的刺激，引起思考，又因為投射效應，用戶傾向性地認可從外界接收到的信息，所以在生理與心理上獲得未知感與神秘感的刺激。在多次投射后，用戶清醒，并對一天的生活保持新鮮感。

3.2自助飲品售賣機設計

盲盒熱的出現在一定程度上體現了未知感在交互設計中的利用能創造巨大的商業價值。而投射效應的可變性也間接體現了結果差異所帶來的未知感，同理也將帶來極大的經濟效益與社會反響。為了增加自助飲品售賣機的效益，可以增加語音交流的強交互方式，利用投射效應的可變性來影響投射主體的意識，提高用戶興趣，促進消費。

操作流程如下：（1）自助飲品售賣機通過傳感器感應用戶的存在，并發出開放性問題;（2）用戶根據開放性問題進行開放性回答并掃描二維碼付款（統一售價）;（3）用戶懷揣面向未知的期待心理等待出貨;（4）自助飲品售賣機提供隨機口味飲品;（5）用戶領取隨機口味飲品離開。

購買過程中用戶大腦經歷了二重思考，首先被機器拋出的開放性問題帶入思考。取走隨機口味的飲品后，在投射效應下用戶不自主地將飲品口味或品牌與開放性問題結合，思考背后地關聯。例如面對問題“你是否還愿意追隨你最純凈的初心”，以及隨機獲得的“蜜桃味脈動飲料”，用戶潛意識里可能會將“蜜桃”與“純凈的初心”聯系起來，思考是否是天意指引自己去回憶那顆甜蜜而溫暖如蜜桃的過往經歷。在開放性結局中，始終處于未知與思考當中。

自助飲品售賣機利用投射效應的可變性，抓住用戶對未知的渴望心理。企業可以通過在合適范圍內增加統一售價，來提高整體商業利潤。同時在這個大眾不愿再去思考的時代，引發思維的共鳴，引導用戶探索未知，期待未來。

4 投射效應在產品設計中的應用流程

如何在產品設計中打破局限思維，為投射效應開拓更廣闊的應用范圍則需要總結出相應的設計思考方法，下文提供了一種基于投射效應的產品設計應用流程：

1）確定根本目標并分析直接目標及隱藏目標。目標是對結果的主觀設想，是頭腦中形成的主觀意識。所以為了避免主觀性，我們需要找到體現在用戶行為上的直接目標和達成直接目標過程中的隱藏目標。例如，鬧鈴設計案例中的根本目標是減少用戶起床的痛苦，直接目標是讓用戶大腦輕松地進入活躍狀態，隱藏目標A 是讓用戶進行思考，隱藏目標B是讓大腦接收到感興趣的信號。

2）確定設計對象并分析設計對象的生理與心理特點。設計對象是設計目標背后的限制條件。生理和心理特點能夠幫助設計師找到投射效應更能發揮作用的方面。例如，流浪漢在日常中可能對生理方面的條件并不在意，但在心理上卻需要社會的關照，那么設計師更應該從流浪漢的心理入手，利用投射效應的特點去設計產品。

3）確定人機交互場景并分析產品所受的限制。用戶的行為特征將會引起產品的定位。我們需要分析投射效應的特點對于用戶的哪一行為具有顯著影響，或用戶的哪一行為能夠被更好地利用去體現投射的特點。例如，在自助飲品售賣機的案例中，用戶的社會行為特征在于隨機，所以作為公共產品，其受眾較多，在產品的吸引力與可適性上需要提高。

4）確定符合設計對象社會身份的交互方式。交互方式在一定程度上體現著產品與用戶的契合度。弱交互性的產品因為缺乏用戶和產品的交流，所以在信息的流露上可能偏少。加上投射效應是一種心理學現象，本身的洞察通常也需要其他工具的輔助或經驗的支撐，如心理咨詢師的觀察方法和他本身的觀察經驗。所以，如果要將投射效應擺脫心理學的束縛走向更大的領域，就需要盡量選擇強交互性的設計方向，如語言對話或身體操作等。但最根本的是需要根據設計對象的生理和心理特點進行取舍。

5）選擇投射效應的三種特性中合適的特性作為設計依據。從可變性、潛意識性、啟發性中選擇一個或多個特征，分析投射效應在該設計中的可行性。例如，在鬧鈴案例中，從表面上看，三種特性都無法達到設計的根本目標，但深入分析后可以得知投射效應的可變性能夠引起多樣性后背的未知感，從而達到隱藏目標B。又例如，自助飲品售賣機案例，作為公共產品，用戶的態度各異，所以在可適性面臨挑戰的情況下，投射效應的可變性可以用來增大隨機性與未知性，去適應人群的多元性。

5 結語

隨著互聯網的發展以及用戶對于產品人性化的需求，產品設計不僅僅局限于結構功能和外觀造型等方面，而是更加注重情感化設計。同時，隨著交互重要性的提升，設計更應該考慮用戶的感受，利用更多與用戶相關的原理與現象去構建新型的交互方式。投射效應作為一種心理學現象在產品設計甚至整個設計領域中的應用尚不明晰，根據現有的相關設計也無法總結形成一種設計方法。本文僅通過簡單的鬧鈴與自助飲品售賣機設計探討投射效應在產品設計中的應用價值和可行性，最后提出了投射效應在產品設計中的應用流程。在當下復雜的社會中，人們需要通過人性化與情感化的設計給予人們引導性的思考，在與外界交互的過程中不斷接受信息的交換，用思維認識他人，認識自己，認識世界。如何利用投射效應與設計相結合，有效引導人們進行積極思考，產生情感共鳴，將需要進一步探討。