基于“人際沖突處理模式”的家校矛盾應對策略

李冰清

[摘要] 近年來，家校合作逐漸為教育各方所重視，家校溝通的途徑越來越豐富多樣。然而在教育實踐中，家校沖突普遍存在，不利于家校溝通的順利進行，影響家校關系的和諧發(fā)展。作為家校溝通的主體之一，班主任如果能在教育教學中采取合理策略，就能有效預防或及時處理家校沖突，增進家校溝通的和諧氛圍。本文論述當前家校溝通中存在的主要問題，結合沖突管理理論，挖掘家校溝通的有效策略，旨在為構建和諧的家校關系提供有益探索。

[關鍵詞] 人際沖突;家校矛盾;和諧;策略

2017年8月，《教育部關于印發(fā)〈中小學德育工作指南〉的通知》中有關“協(xié)同育人”的要求明確指出：“要積極爭取家庭、社會共同參與和支持學校德育工作……及時了解、溝通和反饋學生思想狀況和行為表現(xiàn)，認真聽取家長對學校的意見和建議，促進家長了解學校辦學理念、教育教學改進措施，幫助家長提高家教水平。”尤其是近年來，家校合作逐漸為教育各方認可，教育更強調(diào)科學民主和以人為本，同時也要求更多的家庭參與學校教育教學和管理當中。可見，構建和諧的家校關系，保證協(xié)同育人的順利進行，是中小學德育工作的重要基礎。

一、家校沖突的主要特點與類型

家長、學校、教師乃至社會參與了教育的各個環(huán)節(jié)，同時也構成了家校沖突的主體。本文主要聚焦家長與教師（尤其是班主任）之間產(chǎn)生的溝通沖突。家長與教師相互作用產(chǎn)生沖突的原因是多方面的，筆者主要歸納了以下幾種沖突類型。

1.由于責任不清導致的家校沖突

北京師范大學在2018年發(fā)布了《全國家庭教育狀況調(diào)查報告》。該調(diào)查覆蓋了全國31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團的共計325個區(qū)縣，11萬余名四年級學生、7萬余名八年級學生和他們的3萬余名班主任參與了調(diào)查。該調(diào)查基于全國代表性取樣，其結果能反映全國家庭教育的狀況，是我國家庭教育第一次真正意義上的國家報告。

根據(jù)報告，有74.2%的八年級班主任認為，他們在與家長溝通時的主要困難是“家長認為教育孩子主要是學校和老師的責任”，穩(wěn)居其他家校溝通困難之首。這說明大部分家長對于教育責任主體認識不清，將教育孩子的責任轉交給學校和老師。

2.由于觀念各異導致的家校沖突

根據(jù)報告，有55.3%的八年級班主任認為，學校與家長的教育理念不一致，從而導致了教師與家長的溝通困難。具體而言，目前教師和家長教育觀念的主要差異體現(xiàn)在：教師主要關注班集體的整體發(fā)展，而家長一般只關心自己孩子的需求;教師關注孩子在學校階段的發(fā)展，而家長更關注孩子一生的發(fā)展;教師一般擁有教育專業(yè)知識與技能，而大多數(shù)家長則缺乏教育的專業(yè)知識。

3.由于方式不同導致的家校沖突

教師通常持有“嚴格要求”的教育原則。雖然大部分家長也認同這一點，但在教育過程中，家長對這一原則的實踐往往會打折扣，對子女日常生活中的品德發(fā)展較為“寬容”。

教師經(jīng)常主張培養(yǎng)孩子的自主意識，“自己的事情自己做”，但有的家長卻對子女的事情大包大攬或者不停地嘮叨說教，其本質是對子女的不信任和對教育結果的焦慮，反而容易增長子女的依賴和懶惰，對于學校教育則雪上加霜。

有的教師在談話方式上不注意分寸，居高臨下，導致家長反感;有的教師多是在學生“出事”時才聯(lián)系家長，長此以往打擊了家長的積極性。

二、家校沖突的應對策略

筆者認為，我們可以借鑒美國行為科學家托馬斯的“人際沖突處理模式”。該模式從“關注他人利益”和“關注自身利益”出發(fā)，以“競爭”“回避”“妥協(xié)”“忍讓”“合作”為五種基本策略。

1.回避

“回避”的定義是既不在乎自身利益，也不在乎對方利益，不和他人爭論，與他人保持距離、劃清界限，只求息事寧人。

使用回避策略相當于先擱置沖突，之后再進行處理或不處理，以緩和家校沖突。當沖突雙方或任何一方不夠冷靜、需要避免沖突擴大時，當教師需要進一步了解沖突原因時，當沖突程度較輕、適當忽略更有助于家校溝通時，均可以采取回避策略。

2.競爭

“競爭”是指個體完全不考慮對對方的影響，只注意到自己的目標和利益。

尊重家長，并不意味著教師不能直言事實或者表達自己的真實想法。當家長教育孩子不力或確有不當行為時，教師不妨直言不諱，表明自己的態(tài)度;同時，如果教師的理念或做法對學生發(fā)展十分重要，應當堅持自己的教育專業(yè)，同時爭取家長的理解和支持。

3.妥協(xié)

“妥協(xié)”的意思是個體自認必須放棄部分利益，也能顧及對方部分利益，是一種折中的、互相讓步的結果，為謀求和平共存。

面對家長的過激言行，我們要態(tài)度和藹，善于傾聽，不意氣用事，避免激化矛盾。一般要先穩(wěn)定家長情緒，教師認真傾聽家長陳述所發(fā)生的事情，肯定其合理之處，保持積極解決問題的良好態(tài)度;同時，家長要弄清楚自己的目的和要求，并展開廣泛調(diào)查，尋求解決問題的辦法。面對無理取鬧的家長，教師應抓住其軟肋，以理服人，同時留有余地，讓其主動讓步，從而達到心平氣和解決問題的目的。

4.忍讓

“忍讓”指的是個體不顧自己利益并努力滿足對方的需求。通常，對方權勢在我之上，擁有的資源比我多，衡量自己無法與之抗衡的情況下會做出退讓。

當家長產(chǎn)生不滿情緒時，如果維護家長利益并不會給教育造成實質性損害，教師可以通過“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”的方式來解決家校沖突。我們只要在關注問題解決的同時，關注孩子的切身利益和成長發(fā)展，就能讓家長看到教師對孩子的在意，看到教師的付出，家校之間的溝通就會變得順暢和諧。

5.合作

“合作”意味著個體希望沖突解決結果完全符合雙方需求，能讓沖突雙方同時獲利、滿意。換言之，沖突雙方求同存異，是一種雙贏的結果。

家校雙方擁有共同的目標：一切為了孩子的成長。因此，雙方合作起來會順暢很多。教師在給家長布置“作業(yè)”的同時，也應當重申教師的責任和義務，從而更利于獲得家長的支持，共同促進學生的發(fā)展。

綜上所述，教師在面對各種各樣的家校矛盾沖突時，可以靈活運用五種應對策略，單獨或疊加使用多種策略來處理危機，化干戈為玉帛。當然，要解決家校沖突，完全靠教師一己之力無法實現(xiàn)，需要依靠學校暢通家校溝通渠道，合理解決家校沖突，同時對家校合作進行規(guī)范管理。就社會而言，需要完善法規(guī)制度建設，創(chuàng)設和諧的家校合作環(huán)境。

[參考文獻]

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