醫(yī)院信息系統(tǒng)與門診規(guī)范流程的優(yōu)化策略分析

買買提江· 阿布都熱西提，古力扎爾· 吾買爾

（新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院 新疆 烏魯木齊 830001）

1 引言

數(shù)字化醫(yī)院是在信息技術(shù)得到大發(fā)展的基礎(chǔ)上提出的，是在新的技術(shù)環(huán)境下提出的新的醫(yī)療服務方式以及管理方式。隨著現(xiàn)今科技、信息技術(shù)的大發(fā)展，數(shù)字化醫(yī)院已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的主要趨勢。醫(yī)院信息系統(tǒng)的完善與否可直接影響醫(yī)院的管理水平，進而對醫(yī)院診療過程產(chǎn)生一定的影響[1]。信息系統(tǒng)完善可以對醫(yī)院各項工作進行動態(tài)管理，大大簡化患者診療過程，提高醫(yī)院工作效率，為患者提供高質(zhì)量服務。通過在院內(nèi)構(gòu)建信息化系統(tǒng)，不僅能對門診服務流程進行簡化，也能有效減少醫(yī)療糾紛，在構(gòu)建和諧醫(yī)院方面有重要意義。

2 傳統(tǒng)門診中出現(xiàn)的問題

2.1 患者排隊花費時間長，而就診時間較短

傳統(tǒng)的門診方式是患者到醫(yī)院后首先進行掛號，掛號后患者接受醫(yī)生診治。診治后，進行審方，后醫(yī)院進行劃價，并向患者收費。收費后，患者就可憑借收費單據(jù)取藥。在這個過程中，患者涉及的流程較為復雜，導致排隊等待的時間較長，在高峰期階段患者所需要等待的時間更長，這就一定程度上壓縮了患者就診的時間。

2.2 差錯發(fā)生率高，患者滿意度較低

由于醫(yī)院中部門科室較多，若沒有完善的信息系統(tǒng)，就會導致其中業(yè)務部門的信息出現(xiàn)阻滯的情況，院內(nèi)有效交流匱乏[2]。如藥方中某種藥物缺少了，而醫(yī)生沒有及時掌握到這個信息，結(jié)果導致患者出現(xiàn)往返的情況，浪費了患者的時間，使得患者對醫(yī)院服務的滿意度很低，甚至有時候還會導致出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)患關(guān)系。

2.3 檢查報告等待時間長

很多醫(yī)院在日常工作中都存在明顯的工作效率低下問題，患者在做完各項檢查后，獲取檢查報告的時間長，在檢查完成與獲取檢查結(jié)果之間存在較長的間隔時間，消耗患者的耐心。另外，很多醫(yī)生因業(yè)務繁忙等各種原因，導致對患者的檢查報告很難及時進行查看，并對患者病情做出診斷，患者在醫(yī)院中留滯的時間較長[3]。

2.4 門診中對患者病歷資料保存不當

在門診中的患者往往較多，這也造成病例信息量較大，作為患者在進行復診的過程中很難及時獲取到自身的病理資料，這時一些患者不得不重新檢查，這一情況的出現(xiàn)，不僅會浪費患者的時間，同時也會加重患者的經(jīng)濟負擔。這樣的情況下，患者很難對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務滿意。

2.5 各項醫(yī)療費用透明度不夠

在門診治療時，很多患者都是在繳費的時候才明白各項所收取的醫(yī)療費用。一些患者由于自身經(jīng)濟條件不允許，造成無法對高額的治療費用進行承擔，因而經(jīng)常出現(xiàn)往返診治醫(yī)生處，要求醫(yī)生修改處方的情況。這樣使得患者的就診時間增加，門診的工作效率也變得低下，影響患者對醫(yī)院的滿意度。

3 信息系統(tǒng)與門診流程優(yōu)化

3.1 依靠信息系統(tǒng)優(yōu)化門診流程

在我國信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，信息技術(shù)也在人們的日常生活中得到了十分廣泛的應用，這不僅僅能夠改變醫(yī)院傳統(tǒng)的工作模式，同時也能夠簡化傳統(tǒng)的門診流程，在對門診流程進行優(yōu)化的過程中，信息技術(shù)的應用也受到了越來越多人的關(guān)注，通過將信息技術(shù)應用于醫(yī)院中不僅僅能夠為門診流程提供一個更加高效的運行平臺，同時也能夠打破傳統(tǒng)的門診程序[4]。在已有平臺的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個更為新穎的工作方式以及工作流程。通過變革后的工作方式使得醫(yī)院中的醫(yī)療服務、醫(yī)療管理以及信息系統(tǒng)等各個方面都得到整體統(tǒng)一，從根本上優(yōu)化和改革門診流程。

3.2 堅持“以人為本”的服務理念

對醫(yī)院的各項門診流程進行優(yōu)化，是在不對醫(yī)院資源進行投入的基礎(chǔ)上，通過對不同患者的就診時間進行合理的安排，從而減少患者的等待時間，確保門診的工作效率以及質(zhì)量。提高患者對于醫(yī)院的滿意程度。通過將信息系統(tǒng)應用于醫(yī)院門診流程之中能夠簡化流程，同時也應當始終圍繞著以患者作為服務中心的理念，通過對門診服務的流程以及相關(guān)環(huán)節(jié)進行全方位的審視，對其中的冗雜煩瑣步驟予以消除，優(yōu)化門診服務的各項流程[5]。在這個過程中，需要合理運行信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對門診人員的人性化管理，充分利用信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的技術(shù)優(yōu)勢。

3.3 醫(yī)院需要加強信息、資源的共享

僅僅能夠使得工作人員了解工作流程，同時也能夠提高科室人員的工作能力，最終構(gòu)建高素質(zhì)的醫(yī)院人員隊伍。

4 結(jié)語

綜上所述，通過將信息系統(tǒng)應用于門診服務之中，不僅僅能夠優(yōu)化流程，同時也能夠節(jié)省患者排隊的時間，提高門診的工作效率，促使患者對醫(yī)院服務工作的滿意度提高。通過這樣的方式，可有效改善護患關(guān)系，對構(gòu)建和諧醫(yī)院具有重要作用。