移情設(shè)計在孕期產(chǎn)品設(shè)計中的運用

鄭艷玲，方雅麗

（長春理工大學,吉林 長春 130000）

引言

我國第六次人口普查的有關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國開放二胎政策后，每年約有1523 萬女性進入孕期，孕期產(chǎn)品已成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的熱門產(chǎn)品之一。邁入數(shù)字時代（每個人都有能力去自由地、實時地獲得信息的時代）后，僅僅是具有基礎(chǔ)功能、簡單形式的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶的需求了。孕期產(chǎn)品不僅要滿足孕期人群的生理需求，也要滿足其精神需求。通過移情設(shè)計方法，同時與產(chǎn)品設(shè)計思維相結(jié)合，去傾聽用戶內(nèi)心的聲音，以強調(diào)“體驗感”為重點去進行孕期產(chǎn)品設(shè)計。

1 移情與移情設(shè)計

“移情”的英文是“Empathy”，這一詞是精神分析的一個用語，意思是將人的主觀的感情移到客觀的事物上。“移情設(shè)計”要求設(shè)計人員以同理心的方式進行設(shè)計分析研究。關(guān)于移情設(shè)計的概念最初是由全國工業(yè)設(shè)計協(xié)會在20 世紀50 年代中期提出，即“以全新的觀察視角去認知用戶”。而后在20 世紀90 年代，《哈佛商業(yè)評論》一書中也提出“HaSpark innovation through empathic design”——“以移情的設(shè)計去激發(fā)創(chuàng)造”。在移情設(shè)計的相關(guān)書籍中也有提到說“進行一個產(chǎn)品的創(chuàng)造性思考的前提是要去了解用戶的感受，以用戶的角度去思考”此后，移情設(shè)計不斷對視覺設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計等眾多設(shè)計領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響，推動了其他設(shè)計的發(fā)展。

2 移情設(shè)計的方法

對于移情設(shè)計來說，最重要的就是要讓用戶通過產(chǎn)品的外觀、使用感來產(chǎn)生情感共鳴。首先產(chǎn)品要有良好的體驗感，令人舒適的外觀設(shè)計；其次，運用觀察訪談、角色扮演等移情設(shè)計研究方法，感知用戶的內(nèi)心世界，并且尋求用戶的主觀移情和產(chǎn)品客觀觀察之間的平衡；最后，引入移情設(shè)計以激發(fā)創(chuàng)新，使產(chǎn)品設(shè)計建立在富有同理心的想象之上——即超出實際情景的想象能力。而在孕期產(chǎn)品設(shè)計中，移情設(shè)計可通過觀察、訪談、實踐參與孕期人群的生活后從而分析研究生活中的瑣碎對用戶的情感、態(tài)度、行為等心理層面產(chǎn)生的影響，進而挖掘出一些孕期人群對于孕期減壓產(chǎn)品更深層次的心理需求。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同場景中，從而更加準確地尋到孕期人群的需求。

2.1 移情觀察孕期人群

移情觀察即通過觀察目標人群的外在行為旅程，即客觀地去記錄用戶的行為并進行用戶旅程分析，從而獲取用戶內(nèi)心深層次的需求。移情觀察的方法就是與目標人群交流，讓目標人群以積極的方式參與整個行為旅程中，同時記錄目標人群的想法、愛好、生活習慣、思考方式、內(nèi)在需求，以做好完善的前期設(shè)計準備工作。在這里必須值得一提的是，移情觀察是基于產(chǎn)品改進的基礎(chǔ)上的，即在原有產(chǎn)品上的使用觀察所得出的結(jié)論，也就是所謂的改良設(shè)計，通過改良產(chǎn)品使得產(chǎn)品更加實用。孕期人群與普通人群無論在生理還是心理上都是有所區(qū)別的，她們不僅心理容易焦慮，身體也容易疲憊，所以對于孕期人群來說，一方面，無毒無害是孕期產(chǎn)品的首要問題，孕期產(chǎn)品的材料或制作工藝必須是在安全線內(nèi)的，另一方面要極度重視人機工程學，盡量讓孕期人群使用起來更加舒適，產(chǎn)品應(yīng)盡量用圓角設(shè)計，尺寸也尋求最佳的物理尺寸，色彩也應(yīng)選擇低飽和度的色彩，避免引起焦躁的心理。

2.2 移情訪談孕期人群

移情訪談則是更深層次的移情觀察，通過與用戶的訪談去了解用戶的思考方式和行為模式。各個目標人群都會受到自身社會背景、生活環(huán)境、思考方式、教育程度的影響而做出不同的行為選擇，在更加真實的訪談觀察中，了解各個目標人群在使用孕期產(chǎn)品時的不同反應(yīng)，從矛盾中準確地找到目標人群的真實需求，探尋到深處的痛點。設(shè)計人員用以焦點小組的方式對目標人群進行訪談，這里需要注意的是，訪談時應(yīng)該循序漸進，以自由放松的方式去與孕期人群交談，避免引起孕期人群的情緒波動過大。通過與目標人群循序漸進的交流，記錄其真正的使用感，讓目標人群可以有創(chuàng)造性的思考與表述，在其對產(chǎn)品的使用過程中以貼圖、照片、講故事、寫記錄、表演等各種方法，輔助目標人群去表達他們的想法。這種通過感官的訪談表述，為設(shè)計人員提供了更加完善的設(shè)計環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)計需求。

孕期人群屬于特殊人群之一，她們極易焦慮，情緒也時常不穩(wěn)定，耐心通常較差，從而孕期產(chǎn)品必須是操作方便的，外觀簡易的，這會有助于他們快速地學會如何使用未接觸過的孕期產(chǎn)品。通過我們也要考慮到其他產(chǎn)品接觸者，比如丈夫、保姆、父母、家里其他孩子等，因為孕期人群往往是家里的保護重點，所以其他人作為直接相處的人群，其使用邏輯也是需要考慮其中的。比如，為孕期人群設(shè)計的手持式按摩儀，不僅孕期人群自身會用到，很多時候其丈夫可能也會幫忙進行產(chǎn)品的使用，為孕婦進行按摩使用，從而讓目標人群使用更加舒適，提升產(chǎn)品使用體驗感。

2.3 設(shè)計人員體驗原型

體驗原型是通過模擬使用場景，讓設(shè)計人員在不同的場景中以不同的身份去完成各種行為旅程，在此期間可以使用各種場景內(nèi)的道具去代入到實驗中，從而更好地完成故事。設(shè)計人員通過體驗原型，可以更加深入地感受目標人群在對產(chǎn)品的使用中所遭遇的不同問題，尤其是針對孕期人群這一特殊用戶，因為這類人群對產(chǎn)品的需求、感受、操作中與普通用戶有所區(qū)別，故而他們對產(chǎn)品會有其特定的需求，設(shè)計人員通過對目標人群生活行為的模擬，實際地感受產(chǎn)品的使用狀況，為孕期產(chǎn)品的設(shè)計提供有益的建議。同時，設(shè)計人員通過移情的方式，以其專業(yè)的角度去建立的用戶旅程，更能讓用戶感同身受，以期對孕期旅程中各個節(jié)點重新塑造，進而緩解孕期人群的焦慮。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同場景中，從而更加準確地探尋到孕期人群的需求。

設(shè)計師通過對孕期人群的心理、生理、態(tài)度、行為方式等各個層面進行深層次的了解和探究，從而設(shè)計出更加滿足孕期人群心理需求的孕期產(chǎn)品，引入移情設(shè)計的孕期產(chǎn)品應(yīng)是為孕期人群帶來心理上的愉悅與實際功能相結(jié)合的設(shè)計。

3 移情設(shè)計——以孕婦枕為例

將移情設(shè)計運用到孕期產(chǎn)品設(shè)計中，通過孕期產(chǎn)品的現(xiàn)狀發(fā)展，將其外觀和功能進行分析總結(jié)，結(jié)合研究對孕期人群進行訪談、觀察、錄像分析等情感研究，得出孕期人群及現(xiàn)有孕期產(chǎn)品的痛點和設(shè)計點，進而運用到孕期產(chǎn)品設(shè)計中，為今后孕期產(chǎn)品的設(shè)計更好地提供設(shè)計研究方向。

對于孕期產(chǎn)品來說，我們需要從兩個方面進行移情設(shè)計。一方面是對孕期人群的移情，用移情設(shè)計的方法獲取孕期人群與其生活環(huán)境、接觸人群、使用物品間的語言數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、心理數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)層層遞進，從而讓設(shè)計人員對孕期人群的實際情境逐步感知，梳理孕期人群的痛點與需求點；另一方面是對孕期產(chǎn)品的移情設(shè)計，通過移情觀察、體驗原型的方法去了解產(chǎn)品的痛點，對其進行分析總結(jié)，從而更好的開發(fā)創(chuàng)想。在這里還需要找到孕期人群與孕期產(chǎn)品之間的主要問題，洞察設(shè)計的切入點，針對不同問題提出改善的設(shè)計策略，并產(chǎn)出相應(yīng)的概念方案。

以孕婦枕為例，枕頭作為重要的睡眠工具，與孕婦的生活是密不可分的。中山大學附屬第一醫(yī)院主治醫(yī)生郭熙在《中國生殖健康》一書中提到，在孕期，若睡覺姿勢不當，不僅一定程度上會影響胎兒的供血不足，也會使得孕婦自身的腿腳腫脹，腰身酸痛。為孕期人群設(shè)計孕婦枕時，設(shè)計人員可以用體驗原型的方式，進行移情設(shè)計，從而感受孕婦的實際的睡眠需求。一方面，應(yīng)關(guān)注到孕婦枕的外形，由于孕婦應(yīng)該避免仰臥，盡量左側(cè)臥的需求，孕婦枕可設(shè)計成安撫枕的形狀，輔助其更好為胎兒進行血液供氧，糾正異常胎位；另一方面其材質(zhì)上應(yīng)是全棉親膚少飛絮的，便于拆卸清洗，使其在保證舒適的同時也能保證衛(wèi)生。除卻孕婦枕自身的功能外，其還可以加入腰枕設(shè)計，將孕婦枕以模塊化的方式進行整合統(tǒng)一，使得孕婦不僅睡眠有保證，更是可以緩解腰部壓力，使孕期人群實現(xiàn)全身心地放松。

4 結(jié)語

社會物質(zhì)條件越來越好，人們對于產(chǎn)品的需求已經(jīng)從生理需求日益轉(zhuǎn)向自我實現(xiàn)需求，即僅僅滿足人們的日常需求是遠遠不夠的，我們還需要關(guān)注內(nèi)心的需求。設(shè)計人員必須知道，以用戶體驗為中心的設(shè)計定然是未來產(chǎn)品設(shè)計研究的核心，同時也是激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)造設(shè)計的動力之一。而移情設(shè)計即是以用戶為中心的設(shè)計方法，一方面用戶不能直接引導(dǎo)市場，即便有了自己的經(jīng)驗和知識總結(jié)也很難撼動市場；另一方面用戶需求無法直接被發(fā)掘，很難完整被描述出來。這些通過移情設(shè)計方法都能得到較好解決。結(jié)合二胎政策后孕婦數(shù)量的發(fā)展趨勢，分析發(fā)現(xiàn)孕期人群必然是穩(wěn)定增長人群，但目前市面上將孕期人群作為設(shè)計對象還處于初步試探的階段，并未呈現(xiàn)較為成熟的孕期產(chǎn)品。基于移情設(shè)計理論，筆者整理梳理出了移情設(shè)計在孕期產(chǎn)品設(shè)計中的研究方法，去對孕期人群進行移情觀察、訪談、角色扮演等研究分析，從而得出孕期人群以及現(xiàn)有孕期產(chǎn)品的痛點，進而更好地計出優(yōu)秀的孕期產(chǎn)品，為未來孕期產(chǎn)品設(shè)計提供新的設(shè)計方向。