天威虎：從金融裝飾專家到裝飾全領域服務商

文 / 張羽

吳天威董事長

南部新城醫療中心

天威虎集團在獨立門戶網站中的企 業 介 紹 里， 以“See building brand dimensions”— “見筑品牌維度”開啟企業的介紹：點，結為線，線聚成面，直至眾面構體，于是，空間誕生。從設計、裝飾、智能到維修，凝結了天威虎的社會責任感，更以執著、堅毅昭示著宏偉的抱負，傳奇之旅仍在延續。

記者對這段話印象最深刻的地方，是天威虎以見點、見線、見面、見空間的順序。循循描摹出空間的誕生，從“建筑”到“見筑”，不僅僅是他們承建過的無數項目，更是透過建筑表現出的天威虎的品牌內涵：是精確、是嚴謹、是服務、是真誠、是責任。這些點點滴滴形成天威虎集團以及董事長吳天威對設計、對建筑裝飾、對空間、對行業的態度，成為20 多年來企業不斷前進和發展的強大動力。

一 、金融行業建筑裝飾專家

在任何一個行業、一個領域里被稱為“專家”都不是一件容易的事情。這需要對專業的內容有態度、有能力、有成績、有想法。態度是對這份事業的熱愛和嚴肅，二者缺一不可。熱愛是選擇這個行業的“火花”，是迸發事業心、進取心的源泉。相對熱愛的感性，嚴肅則是對待成為自己事業愛好的理性。吳天威是學設計出身，他放棄了體制內的工作，就是為了追尋自己熱愛的理想。但是想要把理想變成奮斗一生的事業，不只要有熱情，更要有思想、有高度、有能力、有計劃。在這一點上，吳天威做得尤為出色。

“事實上企業最早起步的是設計板塊，但之后一定時期內發展最好的卻是裝飾部分。因為設計當時并不是大家眼中的‘必需品’，裝飾才是。我拿下了一個單子之后設計的比例只占其中很少的一部分，大部分是之后的裝飾施工。”吳天威在回憶自己創業之初的時候，往事仍舊歷歷在目。

企業榮譽展示區

南京祿口機場二期工程

能力應該是一個綜合性的表現，是否能夠制定計劃，是否能夠實施計劃，是否能夠完成計劃，是否能夠通過計劃不斷提升自己的實力……吳天威在從1998 年創業到現在，由一個人的單打獨斗到現在天威虎集團形成的商業矩陣，以南京為中心、以江蘇為基地不斷向四周輻射、向全國蔓延，在整個江蘇的金融裝飾領域成為“專家”，是實力的體現，更是成績的體現。

“這些年來我們穩扎穩打，不求快求大求強，始終求精求特。我們有自己的特色、專長，在金融裝飾領域中不斷深耕細作。再結合國家發展趨勢、經濟發展形勢以及行業發展不斷做戰略調整，形成了現在以裝飾、設計、智能、快修四大板塊為一體的天威虎集團。”

金融領域建筑裝飾，比如銀行等有一定的特殊性，在辦公空間、安保體系等方面都有特定的要求。對于自己進入金融領域成為行業建筑裝飾設計專家，吳天威從來不否認開始時候的運氣成分。“1998 年我剛剛開始從事建筑裝飾設計領域相關工作的時候，是什么項目都接的。但我發現有些業主回款太慢、周期過長，每次催款成了非常頭疼的事情。這個時候偶然做了一個銀行的項目，工程回款非常及時，能夠嚴格按照合同履行。而且可能是因為從業人員相對素質比較高，跟他們打交道溝通成本比較低。于是我們開始有意識地承接銀行等金融機構的相關業務，慢慢發展到現在的領先地位。”

如果說吳天威是誤打誤撞進了這個領域，那么能在這個領域生根發芽、成就偉業則需要優秀的項目品質和卓越的服務口碑。在這一點上，天威虎真正的讓合作的業主交口稱贊。于是一個又一個的銀行、金融辦公室等項目做下來，到2002 年，其他類型的項目基本上都不做了，只做銀行。“最多的時候，我們全省范圍內一年做了600 多個支行，基本上一天有1～2 個支行開工，1～2 個支行竣工。無錫、南京等地基本上小一半的銀行都是我們在做，業內的同行開始稱我們為‘金融裝飾專家’。”

二、 超預期服務成就企業口碑

吳天威這樣輕描淡寫地介紹自己企業的發展，但我們都清楚，如果只是做好一個門店、一個商鋪，可能“好運”之類的字眼還能夠形容，但要想做好一個企業、一個集團，顯然是需要不懈的付出與努力。而在天威虎集團的官網首頁，我們似乎找到了他們獲得如此成就的秘訣：創新思維，用心服務。

“24 歲的時候去見第一個客戶，我特意買了一身西裝、打了領帶，顯得成熟一點。在離客戶有一段距離的時候我放下自行車打車過去。當時遞的名片也只有我的名字和電話。客戶最終把項目交給我，成就了我的第一桶金。后來他跟我講，當時他一看就知道，雖然我穿著西裝，但還是毛頭小子、乳臭未干，但他最終選擇我，就是因為我用心、我真誠，我非常認真對待這次見面。”

吳天威的真誠贏得了事業的起步，而天威虎集團的用心則為他們贏得了口碑和源源不斷的項目。“我們現在跨出省外到安徽和山東，尤其在山東的煙臺、濟南、濰坊等地，靠的就是這么多年來在江蘇省內的金融行業積攢的口碑。金融行業有自己的圈子，想要打進去很難，但如果能夠站住腳，就可以在圈子里建立自己的良好形象、獲得更多優質的資源，像滾雪球一樣獲得更多的項目。”

吳天威用“提供超預期服務”作為企業用心服務的基石。“為什么大家喜歡去海底撈吃火鍋，不僅是因為海底撈的菜品，更是因為海底撈總是能夠在服務方面為大家帶來驚喜。在現在建筑裝飾行業越來越透明的情況下，同樣的項目價格，我們憑什么能夠讓業主選擇我們天威虎？我們的專業和口碑，就是建立在我們服務的基礎上的。”

吳天威對服務的深刻認識也來源于金融行業。“我們做的銀行、金融行業項目，要求提供24 小時的保障服務。在服務過程中我們發現，盡管他們的要求近乎嚴苛，但只要我們做到了，就能夠贏得口碑，甚至因此能夠獲得其他行業的項目—因為業主之間的圈子里會互相交流。”他舉了4S 店的例子：一般的汽車都去4S 店買，原因就是因為他們提供良好的售后服務，買完車以后還在這里維修。我們的超預期服務開始就像是4S 店的售后服務—我們要比其他同類企業的售后服務時間更長、追蹤更完善、服務效果更好。

“我們維修板塊的業務也是從服務這一塊延伸出來的。比如我們原本的售后服務是2 年，這是寫在合同里的。那么2 年之后如果你還找我，我也會給你維修，就轉到了維修板塊。慢慢這個板塊的業務就做了起來，同時也發現原來維修市場也非常巨大、很有潛力。”

據吳天威介紹，天威虎集團的維修業務基本上都控制在50 萬以下，“再大一點就是改造項目了。”比如一個銀行的項目，可能設計制作了三分之一，施工裝飾只做了二分之一，但是會簽下1～2個年度的維保。“維修其實是一個長線效益，既能體現我們的施工質量，也能體現我們的用心服務。通過這些內容增強和客戶的黏性，既能隨時掌握整個行業的信息動態，又能夠讓客戶時刻想到我們。這無形中增強了我們的競爭力。”

江蘇銀行無錫分行新營業辦公大樓

天威虎集團發展到今天的規模，吳天威形容自己仍舊處于“沖”的階段，而不是一個守成者的心態。“我就是帶著理想來做我們的企業，這種理想是我從小在骨子里受到浸淫的吳文化和一路成長起來的見過的形形色色人事物形成的。包含了踏實、勤奮、認真。”就是帶著這種始終不渝的創業情懷，吳天威一手締造了天威虎集團，成為江蘇建筑裝飾行業的中堅力量！

無錫地鐵3 號線一期工程車站公共區

辦公區域

三、 四大業務體系助力集團發展

在吳天威多年的經營下，天威虎集團以誠信、專業、創新為基石，以裝飾產業為龍頭，整合裝飾產業鏈優勢，引領設計、智能、維修等多產業共進，兼容并蓄，滲透激發，堅持穩中求進、實現可持續發展的總基調，形成了現在多元化飛速發展的格局。集團切實實施全品質、全過程、全成本、全績效管理，推進企業不斷做大、做優、做強。

集團下設江蘇經道建筑設計有限公司、江蘇天威虎建筑裝飾有限公司、江蘇經威智能科技有限公司、江蘇經天建設工程有限公司等四家子公司，以設計、裝飾、智能、維修等四大業務板塊為發展基礎，深耕行業領域，不斷根據市場發展整合資源、提升能力，滿足客戶需求，持續創造企業核心競爭能力源泉。

其中江蘇經道建筑設計有限公司正在逐步成為一家具有國際化視野和能力的設計公司，邁向集規劃、咨詢、設計、施工服務等為一體的專業高效的建筑設計企業。

而江蘇天威虎建筑裝飾有限公司作為江蘇的建筑頭部企業，居于行業第一陣營，是中國建筑裝飾行業的百強企業，也是中國建筑裝飾協會常務理事單位、江蘇省裝飾裝修行業協會常務理事單位、江蘇省建筑業協會常務理事單位、江蘇省安裝行業協會智能化與消防工程分會副會長單位、無錫市裝飾裝修行業協會副會長單位。企業以建筑裝飾產業鏈為主線，立足中高端的裝飾設計與施工、材料及配飾供應、行業專業研究分析等方向，以全球視野進行深度集成和資源優化整合，成就中國最具競爭力的裝飾企業名牌。

江蘇經威智能科技有限公司是首批江蘇省內通過ISO9001質量體系認證的企業，專業從事建筑智能化總承包、計算機信息系統集成和應用軟件開發。“隨著智能化的普及，在建筑設計施工的各個方面都會越來越向智能化、信息化邁進。我們現在的布局是為了之后能夠更好地接軌時代，使我們的企業在發展中能夠始終居于有利地位。”

而江蘇經天建設工程有限公司則專營裝飾、智能等方面的售后市場，即是前文提到的“超預期服務”所延伸出的板塊業務。公司大力推進社會化綜合性維修服務，積極促進互聯網、大數據等與傳統維修業務的結合，打造現代化維修業務的新常態。

如今，天威虎集團以南京、無錫兩地為主要業務核心。南京為綜合性管理部門，無錫更傾向于業務的專業拓展。從發展上來講兩地并重，并以兩地為核心覆蓋整個江蘇，乃至全國。

“我們現在4 個板塊都是獨立的，在信息共享的情況下獨立核算各個公司績效，全員營銷，全員服務。要在全品質、全過程、全成本、全績效的情況下調動所有員工的積極性、自發性。在經營管理上面我們學的是阿米巴經營，減少組織架構的層級，每一個人都能形成團隊。這樣能夠極大提升員工對企業的責任感，形成員工和企業之間強大的粘性。”

湖光光電集團項目

浦發銀行南京分行新營業大樓

而在人才培養方面，天威虎集團也積極打造屬于自己的人才梯隊。“現在我和馬澤發兩個當家人的年齡已經排在公司前10，我們現在提拔的都是80 后。企業要想不斷前進、創新、發展，就需要有不斷的新鮮血液輸送。所以除了社招之外，自2010 年開始，我們有了虎之翼計劃，每年從大學招20個大學生，培養他們，充實他們，作為儲備人才。我們有很多骨干都是當年的虎之翼。”

四、 4大板塊打造新發展思路

2012 年開始，吳天威敏銳地感覺到金融行業實體發展出現了瓶頸，而企業相關的項目也已接近飽和。他開始面臨企業發展新格局的挑戰：要在風口浪尖處為天威虎的發展尋得新的突破。

在對國家、社會和行業的發展進行深度剖析之后，天威虎集團開始大規模進軍軌道交通、醫療和教育領域，加上之前的金融領域，開始進行以4 大行業深度發展、全行業、全領域覆蓋的新的發展思路。“其實2008年我們在無錫就介入了軌道交通。從無錫地鐵1 號線項目籌備組的辦公大樓開始，無錫地鐵的1 ～4 號線我們都有參與建設。”

而就醫療領域來看，尤其是在新冠肺炎疫情之后，人本思想和健康理念再一次深入人心，醫療體系也成為大眾眼中最關注的體系之一。而天威虎集團在近幾年已經深入到醫療建筑裝飾體系當中，先后承建了江南大學附屬醫院（無錫市第四人民醫院易地建設）項目裝飾工程3 標段、江蘇省省級機關醫院醫療綜合樓改造裝修項目施工總承包、無錫新區新瑞醫院（上海交通大學醫學附屬瑞金醫院無錫分院一期）項目智能化工程、南京市公共衛生醫療中心項目建筑智能化工程等多個項目。“以前都說衣食住行是老百姓最關注的事情。隨著國民整體經濟水平的提高，我個人認為醫療的這個‘醫’字已經越來越成為新的關注點。我們介入醫療體系，也是順應國家發展的表現。”

而教育行業作為國家發展的頭等大事，也是吳天威重點關注的領域。近年來在無錫太湖新城國際學校項目裝飾工程、南京一中江北校區（高中部）建設工程精裝修、東南大學無錫國際校區二期公共教學樓（含報告廳）及教師公寓3#樓設施提升裝修改造工程等項目中也大顯身手，成就了一批精良的建筑裝飾項目。

據此，金融、交通軌道、醫療、教育等4 大板塊已經成為現在天威虎集團新的發展思路下組建的新版圖。吳天威通過他不斷對行業、對社會、對國家的思考，帶領企業不斷前進，成為行業發展的中流砥柱。

吳天威出生在上世紀的70 年代。畢業于江南大學室內設計專業的他又先后在南京大學商學院、長江商學院等深造。無論是專業知識還是專業眼光，甚至是專業的人脈，都為吳天威踏出的每一步、做出的每一個決斷提供汲養。他不斷淬煉自己，也不斷成就自己。就像江蘇省裝飾裝修行業協會王有黨會長給予他的評價：“以吳董事長為代表的這一批既有文化又有思想，既有能力又有創造精神和思維的科班專業出身的企業家，是現在行業發展的中堅力量。他們能夠通過自己不斷地思考，擴大自己的認知和眼界，能夠在如今激烈的企業競爭、行業競爭中突破重圍，成就新的優勢、新的發展、新的精神。這是我們每個做企業的人都應該學習的。”

在天威虎集團企業宣傳冊的最后一頁，吳天威“以信念開啟下一個遠方”，為企業發展提出了新的高度：從人和空間的結合與互動，進入智能科技的分享與體驗。傳承不是另起一行，而是要續寫精彩，傳承百年。用信念開啟一個新的旅程，天威虎集團在下一個邁向遠方的道路上必將乘風破浪，永立潮頭。