探討基于“互聯網+”的企業市場營銷策略轉型

匡志鵬

摘要： “互聯網+”企業經營模式不斷沖擊傳統行業，顛覆了絕大部分傳統型企業，同時消費者消費行為的改變，倒逼傳統企業改革創新，相應的也催生了大批依賴互聯網的企業。“互聯網+”已成為助力企業發展的重要工具，它是利用云計算、大數據、物聯網、移動互聯等技術，推動企業，推動企業營銷邁向更新一層的發展階段。本文首先介紹我國“互聯網+”企業轉型發展現狀及存在的問題，其次，在“互聯網+”企業的基礎上，分析市場營銷策略轉型，包括建立健全線上渠道結構，利用互聯網減少企業運營成本，積極運用線上推廣渠道，建立完善的售后服務體系最后，為保證“互聯網+”企業持續經營，本文提出培養專業人才、提高企業創新能力、運用互聯網占領市場等一系列保障措施。其間，以國內提供“互聯網+”的浪潮電子信息產業股份有限公司助力營銷轉型的各類方案做以介紹，以期能通過該公司各種解決方案為“互聯網+”的企業市場營銷策略做出思路上的參考。

關鍵詞： 互聯網+;轉型;創新

近年來，互聯網逐漸深入到各行各業中，人們的生活方式和消費習慣也在逐步改變，更多地依賴于互聯網。與此同時，傳統企業因體制機制等問題在激烈的市場競爭中處于下風，發展不景氣，甚至瀕臨破產，轉型“互聯網+”成了扭虧止損的突破口。目前傳統行業轉型“互聯網+”企業，已經成為主流趨勢，在互聯網經濟的激烈市場競爭中，各行各業也經歷著翻天覆地的變化。

1 我國“互聯網+”企業轉型發展現狀及存在的問題

1.1 我國“互聯網+”企業發展現狀

目前，主要的傳統行業已經基本完成向互聯網化、信息化、數字化發展的轉變，其中批發和零售業、住宿和餐飲業是轉型發展中尤為突出的行業。“互聯網+”在國家政策的大力支持下，傳統行業企業尤其是中小型企業，得以持續、有力的創新變革，也涌現了一批互聯網人才，更多的優秀人才投身于“互聯網+”企業，相應的“互聯網+”企業的數量爆發性增長 ?[1]。

1.2 我國“互聯網+”企業存在的問題

由互聯網連接的市場范圍已經由點發展到面，我國企業不僅面臨著國內同行的激烈競爭，更為強勁的競爭對手是全球化發展過程中，涌入到中國的外企。一些占據本土市場的傳統行業未能未雨綢繆，及時做出相應的經營決策轉變，使自身產品市場不斷萎縮，庫存積壓，進而讓企業慢慢陷入困境。同時管理者的經營理念傳統化，缺乏創新思維，決策執行不徹底、不適應，這些問題都制約著“互聯網+”企業的發展。

2 我國“互聯網+”企業市場營銷策略轉型分析

2.1 建立健全線上渠道結構

近幾年來，O2O渠道模式已經成為傳統企業的主流發展趨勢，企業想要建立健全完備的渠道結構模式，必須找準市場定位，將線上線下的產品相融合，而不能是分離的。這就需要企業在進行產品體系規劃時，要充分考量市場定位，對不同的產品采取不同的渠道銷售策略，比如有適合在商店和超市等終端渠道的銷售產品，也有適合在天貓、京東等網絡電商渠道銷售的產品，這些渠道的建立不是一蹴而就的，而是要不斷耕耘鋪設，逐漸覆蓋全國 ?[2]。

2.2 利用互聯網減少企業運營成本

在大數據時代下，消費者的購買行為成為企業決策的重要依據，企業開發新產品，推出新的營銷活動，都依賴于大數據的支撐，這可以有效避免決策失誤、更改不及時、效果不好的問題。同時，企業在推出新產品，做營銷推廣時，可以先在網絡上試水，根據網民反饋做出相應的改變，大大節省了人力成本。公司也可以通過互聯網集中調控資源，依靠互聯網平臺進行資源合理估算，大大避免了資源浪費。

2.3 積極運用線上推廣渠道

在網絡化、信息化的當今社會，微博、微信已成推廣產品最為有效的手段。線上推廣渠道有著成本低廉、傳播性廣、及時性高的特點，近年來受到人們的追捧。首先，要學會運用微博、微信、頭條等新媒體平臺，宣傳推廣企業品牌形象。在重視品牌文化建立的基礎上，整合全渠道新媒體資源，推出吸人眼球的產品活動，大力宣傳企業產品，可以采用直播帶貨等形式，使消費者產生好奇心理，進而購買企業產品。

2.4 要建立完善的售后服務體系

售后服務是與消費者進行直接溝通的渠道，售后服務質量會對消費者的消費體驗會產生重要的影響。企業在生產過程中不可避免的會產生某件產品質量不合格的問題，這種問題會極大地降低消費者的消費體驗，而如果建立了優質的售后服務體系，可以快速解決消費者的問題，可以有效地提升企業的品牌形象 ?[3]。

3 我國“互聯網+”企業實施控制與保障

3.1 培養“互聯網+”專業人才

企業在實行“互聯網+”模式下，人員素質必須相應提高，這就要求企業改變傳統的用人制度。建立符合當下企業內情的用人制度，盡量招聘重用傳統營銷和互聯網營銷相結合的專業技術人才。

企業在發展中不可避免會遇到很多瓶頸，這就需要發揮團隊的作用，企業要建立一支全面的人才團隊，其中包括優秀的技術人員，以其專業的技術來指導企業的生產和制造需求 ?[4]。還有專業的市場營銷人員，只有營銷人員抓準客戶需求、熟悉產品特性才能將快速將產品售出。當然還有最重要管理人員，擁有創新能力的管理團隊，可以使企業最快的有效轉變經營決策，更好的將資源進行有效配置，營造良好的企業文化氛圍，保持企業平穩健康運行。

3.2 強化企業創新能力

如今，產品更新迭代速度加快，消費者對產品的需求也逐漸多樣化，更加個性化，這就要求企業有足夠的創新能力來應對產品更新換代的速度，企業產品創新最核心的是技術創新，因此，為保證新產品的持續推出，企業需要投入大量的人力和財力來從事技術研究和創新，并更加重視自足研發能力，培養技術人員的研究和創新技能，以滿足不同的市場需求。可利用互聯網搜集到的客戶需求和信息進行需求分類、從產品到服務進行資源整合與調整，提高企業快速應對市場變動的創新能力。

3.3 運用互聯網占領市場

當前，伴隨“互聯網+”經濟的到來，越來越多的顧客改變原本傳統的消費習慣，尋求更加便利，更加迅速的消費方式。這些改變導致了外賣、快遞、直播購物、送貨上門等等新興的消費方法。企業不僅僅要有傳統的線下分銷—>經銷商-->商店/超市的銷售模式，也要建立起網上分銷渠道，實現天貓、京東、淘寶等全覆蓋，并與線下分銷相輔相成，打造新業態下的可規劃、可追溯的庫存管理方式，有效降低運營成本。

目前更多的公司陸續通過網絡化、信息化技術，進行大數據分析，得到更多該行業的市場情報，作出及時、有效的市場決策。在不斷優化經銷商和銷售渠道的基礎上，詳細分析了解消費者的特有需求，改善與供應商的關系，建設優良的企業文化，并培養有特色的互聯網經濟。各個企業注重通過擴大客戶群和增加銷售量來建立自己的企業文化，轉變原有的、傳統的銷售文化，強調互聯網經濟的重要性，增加企業的核心業務和產品推廣 ?[5]。

浪潮電子信息產業股份有限公司作為深耕國內信息技術產業、經濟社會數字化轉型的優秀服務商，為企業“互聯網+”信息技術提供支持。為適應瞬息萬變的市場發展情況，滿足企業下游營銷鏈的戰略轉型與推廣，浪潮開發了適應不同類型企業的市場營銷軟件。如CRM營銷系統，可將企業下游營銷鏈上的經銷商、終端消費者的需求、反饋通過數據進行有效整理歸納，建立完備的客戶檔案庫管理;即借助互聯網、云計算、移動應用手段，打通與經銷商、消費者信息渠道，提升市場占有率，提高客戶服務滿意度;從企業內部來講，需要實現對于渠道終端、人員行為、商超費用、車銷業務進行全面管理，打通內外信息通道，實現快消品行業營銷業務管理互聯網化，并與ERP等系統進行對接，打造集經銷商和下游客戶于一體的全過程營銷應用平臺。

該系統可通過移動互聯技術，將整個程序運用于手機、平板、PC端等。為經銷商提供全自動化的管理服務，如根據銷量進行的下單及之后一系列的訂單管理、收貨、對賬、庫存管理、費用申請等等。同時可利用該套系統了解市場人員的推廣活動行為例如巡店計劃、巡店管理、客戶反饋等情況。系統還可以統計活動端動態的商品銷售情況，如在何種平臺、單品銷售排名、消費高峰時間、消費傾向等等（服裝類例如統計銷量居于前列的SKU身高、體重、顏色、服裝樣式、價格等），并結合一段時間內的廣告推廣，根據客戶反饋做出做出新一階段的營銷重點與方案。

通過該套系統，客戶可快速的進行數據分析，獲取最大化的商機。通過鼠標一點，了解消費者的地域化、個性化、多樣化的消費需求，采用最快速的方式進行響應和滿足。同時通過客戶信息一欄，可以將客戶信息進行集中、標準、統一的管理。通過客戶交易信息分析客戶需求，從經銷商角度，考量其庫存、訂貨周期、訂貨量，做出提前生產、物流運輸的準備;從終端客戶角度，掌握客戶消費思維和消費習慣，定時推出特價或主推產品，制定符合消費者心理的組合活動與套餐，提高精準營銷效率。通過高效能的“互聯網+”系統，一方面可以以較低的市場投入，精準度客戶服務手段，降低企業運營成本，提高企業經濟效益;另一方面可以通過精準投放，滿足不同客戶群體的電子銷售體驗范疇和深度，提升企業市場知名度和影響力，實現企業市場營銷手段的升級。

4 結語

在現在這樣互聯網技術飛速發展的社會，傳統企業的轉型升級已經是必由之路，在與“互聯網+”企業轉型的過程中，市場營銷策略是企業是否能做大、做強的重中之重。本文詳細分析了“互聯網+”企業轉型的現狀，目前批發和零售業、住宿和餐飲業等基本傳統行業已基本完成轉型。同時“互聯網+”企業轉型也存在很多問題，包括經營決策不正確、缺乏創新思維、決策執行不徹底的問題。緊接著，為“互聯網+”企業做出市場營銷策略分析，建立健全線上銷售渠道包括天貓、京東。利用大數據平臺減少企業運營成本，通過網絡售賣，極大的減少了人力成本。以及運用微博、微信等線上推廣通道，整合全媒體資源，宣傳企業品牌文化，推出新產品。完善線上售后服務體系，使消費者的權益得到保障，讓消費者有更好的消費體驗。最后，在策略執行過程中，提出進行一些實施控制與保障措施，包括培養專業的互聯網人才，保證企業進行互聯網運營決策，強化企業的創業創新能力。技術人員要有創新思維，推出的新產品要受消費者的喜歡。利用互聯網拓寬銷售渠道，包括線下分銷、線上購買等方式保障企業客戶群穩定增加。

參考文獻

[1] ?蔣鑫.中小企業轉型的戰略創新研究[D].云南大學，2017，1-61.

[2] 張方亮.“互聯網+”背景下3M工業研磨產品營銷渠道優化研究[D].青島科技大學，2017，1-60.

[3] 童生生.“互聯網+”房地產營銷模式與策略研究[D].浙江工業大學，2018，1-72.

[4] 王藝堯.“互聯網+”的企業市場營銷策略轉型研究[J].內蒙古煤炭經濟，2021（01）：85-86.

[5] 張博.互聯網+時代A企業核心競爭力評價研究[D].西安科技大學，2020，1-56.