移動個性化推薦的相關建議與對策

侯遠

摘要：我國的人越來越多的人更傾向于使用移動的電子設備來進行網絡消費購物，在使用移動端大量消費購物的商務環境下，用戶的需求變化快，越來越多的消費者習性更傾向于多樣化、個性化，大量的的消費者并不再被傳統的、大眾的、普遍流行的產品所滿足，而是更傾向于符合自身特征的消費產品。因此，移動互聯網將個性化策略在多種多樣的消費領域應用的越來越普遍，移動個性化產品推薦（MPPRs），已經成為了移動電子商務領域最常用的個性化策略方法。因此對個性化推薦影響因素提出了相應的建議，并且為以后商家采用個性化推薦的時候給予了一定的參考。

關鍵詞：移動個性化;消費者滿意;用戶興趣

1.引言

隨著現在智能電子設備的普及還有移動通信技術的迅猛發展，在線消費者的購物載體已經從最初的PC端轉移到現代化的移動設備[1]。此外，在當前電子商務市場交易規模大幅度增長的同時，“信息過多”帶來的一系列問題也造成了消費者和商家的巨大困擾：首先，個性化信息推送在給消費者帶來購物便捷的同時，也會使消費者處于信息爆炸的狀態之中;第二，從商家的角度上來講，大量的商品信息，能否清晰展示本商品的最大優勢給目標顧客呢？電子商務的個性化定制信息推送技術為移動個性化推薦問題提供了良好的解決思路[2]。推薦系統可以將符合用戶消費偏好的商品信息推薦給目標客戶，幫助顧客完成從“知曉、興趣、了解、欲望、信念”的五個購買階段轉向了“購買”階段，實現了從“挑選”到“購買”的轉化。

2.相關建議與對策

1.提升推廣信息的準確性

信息的準確性對于用戶來說至關重要，沒有良好的準確性，用戶的使用體驗滿意成度就會變得很差[3]，要提升推廣信息的準確性，首先要保證推廣的信息是真實可信的，真實可信的信息會讓用戶的信任感增強，增強的信任感又會影響到用戶體驗的滿意程度;其次推廣的信息必須得是主題明確的，明確的主題會讓顧客最快的了解到什么是自己所需要的，什么是能夠抓住顧客的眼球的。除此之外，商家還需要清楚地了解自己推廣的信息一定是明白易懂的，倘若給顧客介紹一款產品，運用了各種各樣的邏輯，非常專業化的專業術語，這無可厚非會讓顧客覺得產品的專業，但是從另一個方面來說，過多的專業會引起用戶的理解性，很多顧客對于商家的推廣信息云里霧里，不知所云，從而導致顧客不能理解商家推廣信息，結果可能會南轅北轍。在最后，用戶對于推廣信息的態度必須得是實用的，不能是虛假的，騙人的，只有實用的產品，才會讓用戶切實地感受到產品的使用，因此，只有當推廣信息的內容被用戶認為是切實的、可使用的，那么才可以增加用戶對產品購買滿意度。

2.提升推廣信息的相關性

個性化的信息推薦必須與用戶的購買習慣息息相關，用戶的購買習慣也必須切合推廣信息的相關性[4]。首先推廣的信息必須得需要滿足消費者的購買需求，消費者的購買需求是消費者最終購買的直接原因，用戶要買產品，必須得是自己所需要的，與此同時，推廣的信息若不能滿足消費者的購買需求，那么這一項推廣的信息就無疾而終了。其次，推廣信息必須是我關注的商品之間得有直接或間接的關系，我在搜索手機的信息的時候，這個時候推廣的消息就必須與我搜索的或者關注的產品有一定的聯系，就可以給我推薦充電器，充電寶，數據線等，如果我關注的是一些電子產品，給我個性化推薦的確實關于個人的護膚品，在這樣的情況下，一是會引起我對個性化推薦的反感，另一個方面，這樣會使我的購買興趣降低，不能達到進行商品營銷的目的。還有個性化推薦的產品必須切合我的消費范疇之內，必須符合我的消費價錢的習慣。在最后，推廣的信息要符合個人的喜好，目前經過云計算和大數據的處理，商家已經可以推算出消費者的大致喜好，因此在推薦產品的時候，必須要根據消費者喜好來進行推薦，消費者喜好決定了消費者的購買欲望，從而影響消費者購買的行為，達到市場營銷的目的。

3.提升推廣信息的受眾接受度

除了考慮以上的因素之外，商家還必須深知用戶的購買意愿必須還得由顧客來決定，并且用戶的購買意愿還與受眾的接受程度息息相關，因此商家個性化推薦的成敗就與顧客的接受程度息息相關[5]。凡事有度，適量而為，當一個信息頻繁出現在使用的眼前的時候，使用者會感到反感，進一步可能會產生厭煩和逆反心理，你越給我推薦，我就越不想買，當這種情況愈加嚴重的時候，用戶便不會再去購買同公司的其他產品，個性化推薦效果得不償失。并且推廣信息還得需要注意，不能對消費者的正常購買行為進行干擾，需要專門設立一定的區域，例如淘寶APP的“猜你喜歡”，只有在不正常干擾消費者的情況之下，才能讓消費者用得放心，用的安心，才可以使消費者能夠正常地進行購物操作。

4.加大宣傳，提升商家的信譽度

商家的信譽度和美譽度會影響到消費者的消費選擇，美譽度指商家的影響力，信譽度指商家的知名度，即使在個性化推薦的基礎之上[6]，商家也需要提升這兩個方面，在同等的情況之下，消費群體更傾向于向擁有更好、更高的美譽度和信譽度的商家購買產品，因此商家需要據此要通過廣告，公共關系，營業推廣等方式來推廣、宣傳商家與產品的消息，以方便于顧客在多個可選擇的地方選擇那些更好的商家和更好的產品。

主要是基于商家的個性化的推薦提出了幾點具有針對性的參考建議，通過研究發現，用戶購買意愿對于個人因素、推廣信息的準確性、推廣信息的相關性、推廣信息的受眾接受度、推廣信息的互動性對于用戶使用信貸平臺的影響很顯著，所以基于這些方面本文分別提出了上述意見，希望可以為商家的個性化的推廣信息提供一些參考。

參考文獻：

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