新時代賦予新使命

畢紅艷

摘 要：教育興則國家興，教育強則國家強。數(shù)年來，國內(nèi)各大高校秉承為國育人，為國育才的歷史使命，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興的時代新人。高校的發(fā)展壯大，任重道遠(yuǎn)，高校圖書館作為高校的第二課堂，教學(xué)科研的后方陣地，在強國樹人的歷史擔(dān)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。在新時代的歷史方位下，高校圖書館正經(jīng)歷著一些歷史性轉(zhuǎn)變，高校圖書館館員作為高校圖書館最重要的主體因素所面臨的機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。如何把握住機遇，迎接挑戰(zhàn)？新時代賦予新使命，唯有強大自身。

關(guān)鍵詞：新時代;新使命;提升;館員綜合素質(zhì);新型職業(yè)能力;有效舉措

隨著信息技術(shù)時代的迅猛發(fā)展，高校圖書館正在經(jīng)歷著各種變革與突破，作為服務(wù)于高校的教育與科研陣地，圖書館在教書育人、傳承文化與文明的歷史長河中擔(dān)負(fù)著義不容辭的使命，而作為圖書館的最重要因素——圖書館館員，就是高校圖書館得以發(fā)展的決勝力量。近年來，高校圖書館員隊伍建設(shè)也在進(jìn)行一次質(zhì)的變革，高校圖書館館員不但在理念有了質(zhì)的飛躍，而且服務(wù)能力、整體素質(zhì)都有了全面的提升。圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與新型圖書館的建設(shè)，都對高校圖書館館員提出了更嚴(yán)峻和迫切的要求。

一、新形勢下高校圖書館館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)、全面的職業(yè)能力及與時俱進(jìn)的理念與變革意識

1.關(guān)于綜合素質(zhì)的要求

（1）高校圖書館館員是決定高校圖書館服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，與此同時，高校圖書館館員素質(zhì)的提高是知識經(jīng)濟時代提出的必然要求，對高校圖書館事業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的意義。這就要求圖書館館員首先要具備基本的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。

高校圖書館館員是高校精神文明的傳承者，是圖書館精神食糧的傳遞者，只有館員本身樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀，在平凡、普通的崗位上踏實、勤懇、樹立責(zé)任服務(wù)意識，忠于職守，始終堅持服務(wù)第一的理念，才能更好地推動高校圖書館事業(yè)的發(fā)展與壯大。

（2）當(dāng)前高校圖書館不再是借書、還書、上架、倒架等一些簡單的傳統(tǒng)服務(wù)模式，現(xiàn)代圖書館已告別了傳統(tǒng)的手工操作，圖書館館員已逐漸轉(zhuǎn)型為利用和創(chuàng)新文獻(xiàn)資源信息的專業(yè)人士。這就要求圖書館館員要有精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是館員必備的看家本領(lǐng)，是館員勝任本職崗位的必備需求，同時又要有深厚的文化知識儲備，最好要有專業(yè)的知識背景，如圖書館學(xué)、情報學(xué)研究專業(yè)背景，這樣就能運用專業(yè)理論去解決實際的問題，在圖書館服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出自己最大的優(yōu)勢和潛力。

（3）現(xiàn)階段高校圖書館管理模式日趨信息化、數(shù)字化、智能化，傳統(tǒng)的圖書館運用模式已經(jīng)被時代所淘汰，目前高校圖書館正處于急速的轉(zhuǎn)型期，讀者需求更加多樣化、個性化，這就要求高校圖書館館員還要具備相當(dāng)高的計算機素養(yǎng)，運用網(wǎng)絡(luò)更好地管理圖書館的館藏資源及相關(guān)平臺。

總之，為了使日常的圖書館工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)多元化知識結(jié)構(gòu)，綜合素質(zhì)頗高的館員隊伍，建立一支符合新時代要求的館員隊伍，是高校圖書館事業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2.關(guān)于館員新型職業(yè)能力的要求

（1）核心服務(wù)能力

圖書館的核心服務(wù)就是讀者服務(wù)，作為一名高校圖書館員，首先要有最基本的讀者服務(wù)能力，這里提到的服務(wù)能力不單單是傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)能力，它的范圍越來越廣泛、多樣化、個性化，它包括了解讀者需求的洞察力、對館藏資源了然一心的掌握能力，文獻(xiàn)信息資源的檢索能力、與讀者的交流與溝通能力、解答讀者咨詢的應(yīng)變能力、幫助讀者解決問題的應(yīng)急能力，以及培養(yǎng)讀者信息檢索的能力和提高讀者信息素養(yǎng)的能力，包括隨著高校圖書館新型服務(wù)模式的更迭，高校圖書館館員應(yīng)具備的更高層次的服務(wù)能力。

（2）閱讀推廣能力

高校圖書館最寶貴的資源就是浩瀚的文獻(xiàn)資源。數(shù)以萬計的各行各業(yè)、分門別類的文獻(xiàn)資源有的被束之高閣，有的“待字閨中”，有的被忘記，有的被記憶。隨著信息技術(shù)的日新月異的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也隨之改變。如何讓寶貴的文獻(xiàn)資源得到最充分的利用，近年來已成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主題之一。目前，主動服務(wù)模式中的閱讀推廣已經(jīng)成為新時代基礎(chǔ)服務(wù)的新模式之一。在實施過程中館員就是閱讀推廣活動的執(zhí)行者，這就要求高校圖書館館員要具備較高的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。我們知道閱讀推廣不同于一般的基礎(chǔ)服務(wù)，主要體現(xiàn)在推廣服務(wù)具有較強的設(shè)計性、策劃性和創(chuàng)意性。閱讀推廣館員對館藏資源有一個全面的了解，這就需要專業(yè)知識的提升，同時要有高度的視野和主題意識，實踐證明方式老舊老套不可行，沒有反思與發(fā)展的格局意識更不行。

（3）實踐應(yīng)用能力

實踐的發(fā)展離不開理論的支持。新時代形勢下，高校圖書館館員應(yīng)具備的專業(yè)知識面很廣。不但包括圖情專業(yè)知識、學(xué)科背景知識、閱讀心理學(xué)、管理學(xué)知識、外語語言知識以及新技術(shù)、新設(shè)備知識等。如何將這些知識應(yīng)用于圖書館服務(wù)模式實踐過程中，需要館員具備較強的實踐應(yīng)用能力。比如，學(xué)科服務(wù)能力、信息檢索能力、信息指導(dǎo)能力、數(shù)據(jù)加工與分析能力。這些能力都是當(dāng)前形勢下高校圖書館館員必備的實踐能力。

（4）溝通與協(xié)調(diào)能力

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的讀者服務(wù)基本上以閱讀推廣、讀者培訓(xùn)、信息咨詢、以及學(xué)科服務(wù)、嵌入式服務(wù)為主，諸多的此類服務(wù)都是對傳統(tǒng)服務(wù)的變革，它已經(jīng)由傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)型到了主動服務(wù)。主動服務(wù)要求館員向讀者推介我們的資源，無論是使用功能的介紹、相關(guān)規(guī)定的解釋，還是咨詢過程的答疑都需要館員去與讀者面對面，或者電話、郵件方式的溝通與交流。有效的溝通與交流是圖書館服務(wù)價值的最直接體現(xiàn)。高校圖書館館員要想提升主動服務(wù)的品質(zhì)，不但要具備專業(yè)的文獻(xiàn)底蘊、更需要良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。高校圖書館館員作為圖書館服務(wù)的提供者，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是決定服務(wù)成敗的關(guān)鍵。

（5）教學(xué)培訓(xùn)能力

教學(xué)培訓(xùn)能力是高校圖書館員的基本能力，高校圖書館開設(shè)的信息檢索課，定期向全校師生舉辦的各類軟件使用培訓(xùn)課、閱讀推廣課、學(xué)科服務(wù)課、以圖書館文化節(jié)為主題的品讀課等，新型館員需要參與其中。圖書館是學(xué)生的第二課堂，對于剛?cè)胄５男律鷣碚f更是，他們需要了解圖書館的使用功能和資源能力，所以說每年的新生培訓(xùn)工作，需要館員向讀者推介圖書館的館藏、館史館貌和相關(guān)借閱規(guī)定。如今各大高校都在倡導(dǎo)職工的終身學(xué)習(xí)理念，圖書館也是在如火如荼地開展著各類培訓(xùn)，館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系的設(shè)立，需要有大批專業(yè)的館員進(jìn)行全館規(guī)模的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主體是館員，培訓(xùn)師也是館員，具有教學(xué)培訓(xùn)能力的館員就各自的專業(yè)背景展開，全面地圍繞整個圖書館的服務(wù)背景進(jìn)行拓展和科普。以上種種方面的培訓(xùn)都需要講師具備較強大的語言能力和表達(dá)能力。總之，各種培訓(xùn)活動的開展是館員專業(yè)能力的體現(xiàn)。

（6）敏銳的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和較強的創(chuàng)造能力

當(dāng)今高校圖書館界正發(fā)生著激烈的競爭并面對著巨大的壓力，高校圖書館要想在業(yè)界占有一席之地，館員就必須摒棄陳舊的服務(wù)意識，并不斷培養(yǎng)自己的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力。敏銳的感知力、發(fā)現(xiàn)能力和較強的創(chuàng)造能力，這三種能力有利于高校圖書館館員進(jìn)行館藏資源的拓展，向高校的廣大師生推送相關(guān)信息，協(xié)助高校的教學(xué)科研，同時敏銳的感知能力、發(fā)現(xiàn)能力和創(chuàng)造能力，能讓館員在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，找出不足，開拓新的業(yè)務(wù)思路并大膽革新，提升服務(wù)品質(zhì)。這些能力不但要求館員具備完善的專業(yè)知識，還要對學(xué)科的前沿動態(tài)進(jìn)行了解，組織并指導(dǎo)師生讀者充分利用高校圖書館的資源寶庫。

3.高校圖書館館員必須保持與時俱進(jìn)的理念和革新意識

（1） 現(xiàn)階段，數(shù)字化、信息化、智能化已經(jīng)慢慢滲透到圖書館的服務(wù)模式中，現(xiàn)代信息技術(shù)特別是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)正在推進(jìn)高校圖書館的高速發(fā)展，高校圖書館館員的工作重心也從傳統(tǒng)的館內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理發(fā)展到對現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用管理上，服務(wù)方式更加多元化、靈活化。因此，保持與時俱進(jìn)的理念與革新意識，及時掌握最前沿的信息技術(shù)，不斷更新現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，強化為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，對高校圖書館館員來說顯得尤為重要。

（2）圖書館館員的職業(yè)能力水平將關(guān)系到圖書館的發(fā)展和未來。圖書館員職業(yè)能力的提升既是新時代背景下高校圖書館良好發(fā)揮教育職能的必要條件，也是圖書館館員實現(xiàn)自我價值的先決條件。只要圖書館員轉(zhuǎn)變態(tài)度，意識到學(xué)習(xí)專業(yè)知識的重要性，能夠主動積極學(xué)習(xí)，不斷提高自身職業(yè)能力，努力跟上科技信息迅猛發(fā)展的速度，圖書館員的信息素養(yǎng)和能力必將得到大大提高，高校圖書館事業(yè)也終將取得蓬勃向上的發(fā)展。

二、實現(xiàn)高校圖書館館員素質(zhì)提升的有效舉措

當(dāng)前，研究型圖書館建設(shè)已經(jīng)成為一種潮流被越來越多的高校所認(rèn)知。研究型圖書館是高校的支撐，研究型圖書館館員也是新型圖書館館員的最大特色體現(xiàn)。如何激發(fā)館員的業(yè)務(wù)潛能及研究能力？這是一個亟待思考的問題。對于轉(zhuǎn)型背景下高校圖書館館員所處的現(xiàn)狀，我們應(yīng)該積極找尋提升圖書館員職業(yè)能力的多種途徑，以促使館員盡快地適應(yīng)信息化圖書館的快速發(fā)展以及滿足館員個人的職業(yè)化發(fā)展。

1.新型圖書館不為藏書為交流，鼓勵館員走出去

高校圖書館應(yīng)為館員提供更多的學(xué)習(xí)與交流的契機，鼓勵館員多參加一些以新型圖書館發(fā)展為主題的講座或論壇。以高校圖書館發(fā)展為議題的論壇或講座，可以給各大高校圖書館帶來新的能量和血液，它搭建了一個學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的交流平臺，它探討了一些新型圖書館的發(fā)展策略和實踐前沿問題，高校圖書館員參加國內(nèi)大型或國際上的業(yè)界論壇，會拓寬其視野，提升其業(yè)務(wù)構(gòu)想。

2.建立行之有效的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系

針對高校圖書館館員自身的知識結(jié)構(gòu)體系，開展階段性或長期性的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)內(nèi)容分層次、分級別、分門類展開。我們知道任何事物的發(fā)展都不能閉門造車，更不能像井底之蛙一般維持現(xiàn)狀。要發(fā)展就要不斷學(xué)習(xí)，知識要更新，理念更要更新。

繼續(xù)教育工作急需建立一個完整的培訓(xùn)體系統(tǒng)一管理，使繼續(xù)教育工作規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化。各高校圖書館須調(diào)整專業(yè)教育的培養(yǎng)課程，不但有圖情專業(yè)的課程、信息技術(shù)應(yīng)用課程、外語語言能力的課程，還應(yīng)該包括關(guān)于人文素養(yǎng)的一些課程，培養(yǎng)出一批高質(zhì)量的圖書館專業(yè)人才，來滿足智慧化圖書館發(fā)展和新型服務(wù)的需要。基于目前形勢的嚴(yán)峻性，我們深知繼續(xù)教育工作是一項系統(tǒng)、長期的工程，急需改革教育內(nèi)容與形式以提升其吸引力與實效性，急需建立一支訓(xùn)練有素、具備專業(yè)素養(yǎng)的教師隊伍以提供強有力的師資保障，急需完善各項機制以維護(hù)和促進(jìn)繼續(xù)教育工作的順利實施。

3.加強人才培養(yǎng)、引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才

企業(yè)的發(fā)展需要以人才為基礎(chǔ)，高校圖書館的發(fā)展同樣不例外。加快人才培養(yǎng)的步伐是高校圖書館發(fā)展的重要途徑。在服務(wù)型的圖書館建設(shè)中，館員扮演著重要的角色，如數(shù)字圖書館的建設(shè)者、新型服務(wù)的提供者、學(xué)科資源的聯(lián)絡(luò)者等，這勢必對館員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)提出更高的高求。因此，當(dāng)前培養(yǎng)專業(yè)的人才和引進(jìn)優(yōu)秀的人才是當(dāng)下最迫切的發(fā)展要求。

4.建立針對館員發(fā)展的激勵制度

完善的人才激勵機制可以促進(jìn)圖書館的發(fā)展，高校圖書館首先要拓展思維，根據(jù)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展理念，借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，科學(xué)規(guī)劃，全面地更新傳統(tǒng)的人才激勵機制。同時堅持以人為本的激勵機制，視人才為第一資源，充分發(fā)揮人才激勵機制的作用，激發(fā)人才的潛力。當(dāng)然，還要科學(xué)地設(shè)置薪酬獎勵制度，懲處機制，并確保這些機制得到有效落實。

5.優(yōu)化崗位配置，提升服務(wù)品質(zhì)

高校館員隊伍龐大，知識機構(gòu)層次參差不齊，人員素質(zhì)有明顯的差異性，根據(jù)人員的性格特點、優(yōu)勢特長、專業(yè)背景進(jìn)行崗位的配置。根據(jù)崗位需求、崗位職能、崗位類型不斷調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)、完善崗位管理和人員管理機制。崗位是圖書館管理的基石，科學(xué)的崗位配置有助于高校圖書館的有序運行及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實。

6.指導(dǎo)館員規(guī)劃職業(yè)遠(yuǎn)景

人是發(fā)展的第一生產(chǎn)力，高校館員想要在圖書館事業(yè)的發(fā)展歷程中實現(xiàn)自己的價值并創(chuàng)造出更多的價值，就一定要有明確的努力方向。方向明確，目標(biāo)就明確，就能在當(dāng)前的工作中激發(fā)更多的潛能和創(chuàng)造性，探索出更多的工作興趣，減少對當(dāng)前工作的倦怠感。當(dāng)今在高校圖書館改革浪潮的沖刷下，越來越多的高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層重視起人本管理理念，并把館員的職業(yè)生涯規(guī)劃視為非常重要的個人發(fā)展因素，并積極鼓勵、引導(dǎo)館員去提升自我素質(zhì)以及盡所能地搭建館員實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)的平臺。

三、新時代賦予新使命

在美國，有這樣一種說法，即在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。新型的現(xiàn)代化高校圖書館是文化傳承、學(xué)習(xí)共享和創(chuàng)新發(fā)展的空間，新時代賦予高校圖書館館員新使命、新任務(wù)、新發(fā)展，新型職業(yè)能力、職業(yè)精神、專業(yè)能力等字眼都在嚴(yán)格規(guī)范著新時代的館員。我們的現(xiàn)實是嚴(yán)酷的，我們所面臨的挑戰(zhàn)和機遇也是前所未有的。高校館員要想完成新使命，就必須要塑造新的職業(yè)能力并提升整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及保持較強的創(chuàng)新服務(wù)意識。高校圖書館發(fā)展的核心力量是人。高校圖書館館員隊伍的能力提升決定了圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，高校圖書館要發(fā)展壯大，就必須倡導(dǎo)人本論，以人為中心，當(dāng)前采取有效舉措著力提升高校圖書館館員素質(zhì)變得最為關(guān)鍵。

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（作者單位：山東大學(xué)圖書館）