一種第三方物流供應商評價指標體系的構建方法

葛錦林

[摘? ? 要] 選擇第三方物流供應商是企業常態化經營戰略。為科學評價選擇第三方物流供應商，人們建立供應商評價模型，首先要構建評價指標體系。本文采用文獻統計、專家咨詢等方式，實踐探索了一種第三方物流供應商評價指標體系構建的操作范式。研究結果表明，構建方法具有科學性、可行性。

[關鍵詞] 第三方物流供應商;評價指標;構建;方法

0? ? ? 引? ? 言

隨著經濟社會的發展，企業生產經營過程中選擇第三方物流供應商，成為常態化經營戰略。而作為生產性服務企業——物流企業越來越多，在經濟發達的地區，物流服務園區建設如雨后春筍。物流服務從賣方市場轉向買方市場，企業具有較大的第三方物流供應商選擇權。目前，人們評價選擇第三方物流供應商的模型比較多，如層次分析法、熵權法、逼近理想解排序法、妥協解排序法、因子分析法、模糊綜合評價法、灰色關聯度分析法等。而這些模型的運用，需要構建評價指標體系。評價指標是否科學合理、客觀公正，直接影響到評價結果的有效性。為此，亟待探索一種第三方物流供應商評價指標體系的構建方法。

1? ? ? 第三方物流供應商評價指標的研究現狀

目前，隨著人們廣泛認可綠色物流、精益物流、敏捷物流、供應鏈管理的理念，第三方物流供應商評價選擇的研究，是管理領域比較熱點的問題。人們主要研究如何構建科學合理的評價指標體系，如何構建科學客觀的評價模型。人們研究評價指標時，通常會提出第三方物流供應商評價指標設計的原則，參考已有研究成果直接確定評價指標，往往缺乏回答“為什么”確定這些評價指標。如李東（2019）研究農產品第三方冷鏈物流供應商評價的指標包括“冷鏈業務水平、服務質量水平、設施設備水平、企業發展水平、企業競合水平”5個一級指標及20個二級指標。陶利民（2017）研究第三方物流供應商評價的指標包括“信息技術、財務指標、服務指標、聯盟性、能力指標”5個一級指標及17個二級指標。潘艷明（2015）研究第三方物流供應商評價的指標包括“配送能力、倉儲能力、服務質量、技術水平、交付期、經營實力、服務價格、客戶滿意度”8個方面。

從已有的研究看，人們關于第三方物流供應商評價的指標體系設計，大都只建立了寬泛的評價指標體系，只有少數研究者確立了二十多項評價指標，既帶來了指標信息采集的難度，又影響了指標信息的可信度。而事實上，對第三方物流供應商的評價，首先要關注我國《第三方物流服務質量要求》（GB/T 24359-2009）標準中，對第三方物流供應商的一般性要求;其次應聚焦供應商評價的主要方面設計評價指標;第三是建議確立“一票否決”型的評價指標，如第三方供應商存在某一種情形或達不到行業平均水平的某一項指標（如企業資質要求、投資規模等），將直接淘汰不予考慮。供應商評價指標選擇應圍繞有競爭性優勢與劣勢的企業之間進行。為此，現以H公司選擇第三方物流供應商為例，提出一種第三方物流供應商評價指標選擇的方法，形成一種可行的操作范式。

2? ? ? 第三方物流供應商評價指標的設計原則

H公司是一家生產丁苯橡膠的公司，年產量近20萬噸，產品用途廣泛。根據H公司的生產經營情況，由于每年有大宗商品通過第三方物流銷往客戶指定地點，公司管理層決定每年進行第三方物流供應商的評價選擇，為此需要建立適合第三方物流供應商選擇決策的評價指標體系。首先要明確第三方物流供應商評價指標的設計原則。對于第三方物流供應商的評價選擇，H公司要結合第三方物流服務需求實際，把握自身物流服務需求的核心與關鍵指標，加強對第三方物流供應商評價指標的設計。一般而言，作為一個多屬性的評價決策問題，人們需要從多個角度，對第三方物流供應商進行衡量與對比，科學、客觀地反映第三方物流供應商整體的、綜合的服務能力水平和潛在的發展能力。因此，H公司設計第三方物流供應商的評價指標體系時確立以下原則。

2.1? ?系統性原則

H公司第三方物流供應商評價指標體系設計，要能全面地反映第三方物流供應商的綜合經營能力與服務水平，從整體上把握物流供應商的需求響應力、服務專業化、信息共享度、成本合理性等方面。要全面考慮評價指標的內涵，避免設計存在重復評價的指標。同時，H公司的產品市場需求廣泛，企業生命力強，應考慮綠色供應鏈的發展需求，關注物流服務企業的未來發展前景等。

2.2? ?科學性原則

對于H公司第三方物流供應商的評價指標設計，要定性與定量指標相結合，指標數量適合，突出企業重點關注的視角、權衡的利益點。如果H公司評價指標設計過多、過細，容易分散評價者的注意力，把握不了重點方向，影響評價決策效率。如果評價指標設計過少，評價內容劃分過粗，則不能充分地反映第三方物流供應商的能力。為提高H公司第三方物流供應商評價選擇的效率，擬將“管理水平”“信息化水平”等作為否決性評價指標，即備選第三方物流供應商達不到該項指標要求，將不再被列入備選對象。

2.3? ?可操作性原則

H公司第三方物流供應商的評價指標內涵與外延要明確清晰，定量評價指標的計算方式要科學合理，數據容易采集獲取。定性評價指標要形成相應的內涵解釋，進一步明確評價指標指向。因此，評價指標信息的采集選擇用實數、多種模糊數形式，讓專家采用模糊數表達評價指標的不確定性，貼近專家的心理主觀判斷與評價，符合評價指標值采集實際。

2.4? ?針對性原則

設計H公司第三方物流供應商的評價指標，要針對H公司各地區客戶群體的實際物流服務需求，挖掘第三方物流供應商的服務潛力，為H公司的客戶群體提供更多更好的增值服務。同時，針對性還體現在如果待評價對象某一屬性值基本一致，均處于同一水平，即使該評價指標非常重要，也不列為評價指標。比如H公司需要第三方物流供應商具有運輸危險化學品資質，所有待選擇的第三方物流供應商均具有此項資質，故不再將其列為評價指標，雖然此項指標非常重要。

3? ? ? 第三方物流供應商評價指標的確定

3.1? ?文獻檢索梳理，了解設計現狀

采用文獻法，通過檢索“中國知網”等學術網絡平臺，查閱有關理論專著，了解近年來第三方物流供應商評價指標設計的相關文獻，并進行梳理、分析、總結已有的學術觀點和研究結果。從文獻統計分析來看，不同研究者對第三方物流供應商評價的指標設計，差別比較大，特別是二級評價指標。為便于統計分析，發現第三方物流供應商評價指標設計的一般規律，對近年來相關研究文獻中關于第三方物流供應商評價指標進行分析。首先對一級評價指標統計頻次，同時統計一級評價指標所屬二級評價指標的個數。如某一文獻中，有一級評價指標“服務質量”，即一級指標“服務質量”的頻次為1次，其若包含5個二級評價指標，則記一級指標“服務質量”包含二級指標個數為5個。如果某研究者對第三方物流供應商評價，只設計了一級評價指標，則記“一級指標”頻次為1次，記“一級指標包含二級指標個數”為1個。以此類推，統計結果如表1所示。

根據表1統計數據，按照一級評價指標的頻次多少和所屬二級評價指標的個數多少，可以初步判斷人們選擇第三方物流供應商，主要關注服務質量、信息化水平、服務水平、成本費用、運營能力、公司實力、管理水平等指標。同時分析發現，部分指標內涵基本一致或相近，可以進行合并歸類統計，如成本費用、價格、性價比的內涵，非常相近;再如服務質量、服務水平、服務能力的內涵也比較相近。因此，對基本一致或比較相近的評價指標進行合并歸類統計，可以進一步發現人們選擇第三方物流供應商的主要評價指標，如表2所示。

從表2可以看出，服務質量、價格、管理水平、運營能力、公司實力等評價指標是人們關注的重點。因為，一級指標頻次越高，說明人們對第三方物流供應商的該評價指標關注程度越高，其包含的二級指標個數越多，也表明對該評價指標關注程度越高。通過研究發現，人們確定第三方物流供應商的評價指標，采取“具體問題具體分析”的思維方式，切實遵循評價指標的設計原則。人們的研究沒有尋求普遍適用的評價指標體系，但通過統計分析、相近指標歸類，人們對第三方物流供應商評價，主要關注物流服務質量水平，物流服務價格、時間柔性，物流公司管理水平、運營能力水平、信息化水平、發展潛力、企業信譽、綠色水平、財務指標等方面。

同時，通過比較發現，人們設計評價指標時，沒有設定“一票否決”項評價指標。從H公司角度看，第三方物流供應商的管理水平、管理能力，應該是“一票否決”項評價指標，如果物流公司管理水平存在問題，應該直接予以淘汰，不再列為第三方物流供應商備選對象。而列入備選對象的物流公司，應該是內部管理非常完善的物流公司。同時，“管理水平”也是公司實力的體現，“管理水平”的內涵要求可列入對“綜合實力”的要求。同樣，對于“信息化水平”指標，也應該是“一票否決”項評價指標。現代物流企業沒有完備的信息化管理，是無法生存立足于物流行業的。現代物流企業必須實現貨物智能化配載、車隊智能化調度，實現智能化物流設施設備操作、智能化物流作業、智能化物流信息追蹤與追溯，為客戶提供可視化的物流信息共享等。物流企業的即時性信息化服務中，管理是必備的前提條件。對于“信息化水平”存在不足問題，也應該直接予以淘汰，不再列為第三方物流供應商備選對象。因此，H公司設計第三方物流供應商評價指標時，要高度關注H公司的生產經營實際、物流服務需求、運輸商品特點等方面，合理、恰當地選擇第三方物流供應商評價指標。

3.2? ?實施問卷調查，初步遴選指標

根據供應商評價指標設計的原則，結合H公司選擇第三方物流供應商的實際需求，通過文獻檢索分析遴選，征詢物流行業內專家、公司經營管理一線人員（見表3），以便采用模糊德爾菲法進行篩選，設計H公司第三方物流供應商選擇的評價指標。現根據第三方物流供應商評價指標的研究現狀，結合H公司生產經營實際需求，產品銷售運輸特征，初步訪談了H公司生產、銷售、財務等部門的負責人，提出第三方物流供應商選擇的評價指標。受訪談者一致認為，對H公司潛在的第三方物流供應商，如果物流企業都能達到的評價指標，不需要再列入總體評價;對于有初步合作意向的物流企業，要有比較優勢或比較劣勢的方面設計評價指標，運用專門的方法進行綜合評價，確定最終第三方物流供應商。

基于文獻統計分析和訪談信息梳理，初步遴選第三方物流供應商評價指標，包括綜合實力、營運能力、企業信譽、服務質量、行業聲望、價格、員工素質、時間柔性、綠色發展、發展規劃、企業文化等11個評價指標。其中，“綜合實力、營運能力、企業信譽、行業聲望”主要評價物流企業綜合的、整體的物流服務能力水平。“服務質量、員工素質、時間柔性”主要評價物流企業提供具體物流服務的質量、能力、水平。“價格”是影響第三方物流供應商選擇的核心因素。這三大方面，在具有競爭潛力的物流企業之間，往往差異不明顯，需要H公司綜合評價選擇。而“綠色發展、發展規劃、企業文化”能反映物流企業的內涵和發展潛力。具體評價指標內涵表述如下。

3.2.1? ?綜合實力

綜合實力是第三方物流供應商在物流行業總體實力表現，主要關注企業經營管理水平，了解企業財務狀況，抵御財務風險能力，了解企業的行業影響力、可持續發展能力等。

3.2.2? ?營運能力

營運能力是第三方物流供應商提供物流服務、物流技術的能力，主要關注企業的運輸與倉儲能力、地域網絡覆蓋能力、增值服務能力、信息技術支持、內部運作管理等。

3.2.3? ?企業信譽

企業信譽是第三方物流供應商的客戶對其提供物流服務的外部評價，反映了第三方物流供應商在物流行業的地位、信譽等，主要關注物流企業的誠實守信、責任擔當程度等。

3.2.4? ?服務質量

服務質量是第三方物流供應商提供物流服務的定量或定性評價的指標，主要關注企業交貨準確、準時性，可視化服務質量，客戶滿意程度等。

3.2.5? ?行業聲望

行業聲望是第三方物流供應商在物流行業的正面影響，表明其在物流行業內部的聲望與影響力受到物流需求客戶的青睞程度。

3.2.6? ?價格

價格是第三方物流供應商向物流服務需求企業收取的服務費用，對物流服務需求企業來講，是其生產經營的成本費用。一般主要關注企業的基本服務價格、增值服務價格等。

3.2.7? ?員工素質

員工素質是物流服務中最具能動性、最活躍的因素，員工素質的高低直接影響了物流服務質量。對第三方物流供應商進行評價選擇，應高度關注其員工素質。一般主要關注企業員工的團結協作能力、服務態度、業務水平等。

3.2.8? ?時間柔性

時間柔性是第三方物流供應商運用現代化管理手段，為物流服務需求企業提供彈性服務的可調控時間范圍，增加企業應對不確定性的能力。它是物流企業獲得競爭優勢的關鍵因素，一般主要關注企業的業務受理提前時間、需求反應能力等。

3.2.9? ?綠色發展

綠色發展要求物流企業主動承擔環境保護職責，踐行綠色、生態理念，實現可持續發展。這是當下企業發展必須具備的新理念，也是法律責任與義務。一般主要關注物流企業的環境保護意識、資源利用水平、節能環保的技術與裝備等。

3.2.10? ?發展規劃

發展規劃是對企業發展戰略的設計與選擇，是企業生命力的根基。物流企業通過發展規劃確立自己中長期的發展目標，才能適應行業競爭態勢，增強自身生命力，優秀的企業應該具有中長期發展規劃。

3.2.11? ?企業文化

企業文化反映了物流公司的軟實力，是企業內部建立的共同價值標準、道德標準和精神信念，是提升企業核心競爭力的動力源泉。它具體表現為物質文化、制度文化和精神文化等形式。良好的企業文化有利于促進企業健康和諧的發展，激發員工干事創業激情，讓企業充滿正能量。

4? ? ? 結? ? 語

隨著人們深入研究如何建立量化模型，評價選擇第三方物流供應商，科學合理地構建評價指標體系顯得越來越重要。通過文獻統計、專家咨詢等方式，結合企業對第三方物流服務實際需求，設計評價指標，是一種比較可行的操作方式，增強了評價指標的科學性與可信度。

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