企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題及措施分析

杜亞璞 郭暉

[摘? ? 要] 信息化時(shí)代，不僅企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，而且其經(jīng)濟(jì)環(huán)境也變得愈加復(fù)雜。面對(duì)如此境況，企業(yè)擁有一套完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系將顯得尤為重要，其能使企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展中存在不足，從而完善自身，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。文章將從我國(guó)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題出發(fā)，進(jìn)而提出一系列的對(duì)策建議，以期能對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)起到參考作用。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià);財(cái)務(wù)指標(biāo);對(duì)策建議

1? ? ? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)綜述

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理，特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。完善的績(jī)效評(píng)價(jià)能有效地反饋員工及團(tuán)隊(duì)為企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值，有利于企業(yè)各部門員工為競(jìng)爭(zhēng)而互相監(jiān)督，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理制度及提高工作效率;完善的績(jī)效評(píng)價(jià)為設(shè)計(jì)員工薪酬及員工晉升、降職與離職提供依據(jù)，有利于企業(yè)形成良好的激勵(lì)制度，繼而提高員工工作積極性。從大多數(shù)企業(yè)來看，完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的制定往往從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體到指標(biāo)，便于指引企業(yè)、部門與員工的工作方向，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2? ? ? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題

2.1? ?績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不健全

2.1.1? ?非財(cái)務(wù)指標(biāo)不受重視

財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的核心指標(biāo)，但不代表非財(cái)務(wù)指標(biāo)不重要。客戶關(guān)系、企業(yè)創(chuàng)新能力等方面是財(cái)務(wù)指標(biāo)無法涉及的，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不可或缺的重要組成部分。這種情況下，使企業(yè)把大部分的精力放在企業(yè)過去取得的經(jīng)營(yíng)成果上，造成企業(yè)短視行為，忽視長(zhǎng)期發(fā)展。此外，雖然財(cái)務(wù)指標(biāo)在一定程度上能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，但財(cái)務(wù)指標(biāo)只可采用定量的方法分析，評(píng)價(jià)結(jié)果受數(shù)據(jù)影響大，容易受到人為操控而缺乏準(zhǔn)確性。此外，客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、員工技能提升率及企業(yè)聲譽(yù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)也是衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否達(dá)成的重要標(biāo)準(zhǔn)，在促進(jìn)企業(yè)的健康與長(zhǎng)期發(fā)展上有著同樣重要的影響。財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺失一方，必會(huì)造成評(píng)價(jià)結(jié)果的偏差。

2.1.2? ?企業(yè)外部評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏

企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不可局限于自身內(nèi)部的考核，外部的評(píng)價(jià)指標(biāo)如果缺失則無法體現(xiàn)企業(yè)的聲譽(yù)、社會(huì)滿意度、社會(huì)效益等信息。外部評(píng)價(jià)指標(biāo)的缺失，會(huì)造成企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的片面性，使企業(yè)無法全面認(rèn)識(shí)自身存在的問題。

2.2? ?指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不合理

2.2.1? ?指標(biāo)權(quán)重的賦值受個(gè)人主觀因素過高

多數(shù)情況下企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)往往只有企業(yè)的管理層及投資者參與其中，其很難站在企業(yè)員工的角度考慮問題，實(shí)現(xiàn)多方利益相關(guān)者想法的平衡。因此很難實(shí)現(xiàn)客觀、全面、科學(xué)地設(shè)置各種評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，也難以保證得出一個(gè)真實(shí)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.2.2? ?借鑒成功案例但未能改善

每個(gè)企業(yè)所面臨的內(nèi)在狀況、外界環(huán)境及未來發(fā)展方向都各不相同，因此評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難免有所不同，況且行業(yè)與行業(yè)之間也差別巨大。企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)與借鑒的同時(shí)根據(jù)自身情況合理地做出改變，并合理地設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重。

2.3? ?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效評(píng)價(jià)中十分重要的一環(huán)，它將決定評(píng)價(jià)指標(biāo)的結(jié)果。主要問題有兩點(diǎn)：一是我國(guó)很多企業(yè)存在生搬硬套其他成功企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，這就造成了很大的問題。即使是同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，也受地方政策、企業(yè)過去自身狀況以及企業(yè)發(fā)展時(shí)期等各因素的影響;二是由于很多指標(biāo)并不能直接量化，就造成了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確的現(xiàn)象。在實(shí)際應(yīng)用的評(píng)級(jí)環(huán)節(jié)中，可能存在同樣的工作效果與進(jìn)度造成不同的評(píng)價(jià)等級(jí)與得分認(rèn)定。這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果在很大程度上受評(píng)價(jià)人員的主觀意識(shí)影響，十分不合理。

2.4? ?忽視企業(yè)績(jī)效激勵(lì)管理

績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于員工而言，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果能在一定程度上反映其一段時(shí)間的工作成果，為員工加薪、晉升、降職與離職提供依據(jù)。但由于很多企業(yè)忽視績(jī)效激勵(lì)管理，缺少對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的相應(yīng)激勵(lì)政策與福利政策，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性。若一個(gè)企業(yè)只進(jìn)行評(píng)價(jià)工作，而不在評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上設(shè)置獎(jiǎng)懲，這樣很難激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)企業(yè)的績(jī)效水平也難以提升。此外，績(jī)效的激勵(lì)政策也不能僅僅局限于簡(jiǎn)單的加薪，一成不變的激勵(lì)方式難以起到理想的效果。

3? ? ? 完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的措施

3.1? ?優(yōu)化企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.1.1? ?科學(xué)地結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

一方面，財(cái)務(wù)指標(biāo)雖可以清晰地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)狀況，但財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)大多來自財(cái)務(wù)報(bào)表，其結(jié)果容易受到操控并且無法體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Αa(chǎn)品質(zhì)量等其他信息。另一方面，企業(yè)的目的是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益，非財(cái)務(wù)指標(biāo)雖能反饋客戶、員工、產(chǎn)品等層面與戰(zhàn)略目標(biāo)息息相關(guān)的信息，但過多的非財(cái)務(wù)指標(biāo)則可能無法體現(xiàn)企業(yè)盈利能力的重要性。此外，成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)說明應(yīng)將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)科學(xué)地結(jié)合起來，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這樣既可以從多方面評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，讓管理層、員工真正地了解企業(yè)，又能將戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際的每一項(xiàng)工作聯(lián)系起來，為企業(yè)的下一步規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

3.1.2? ?合理地結(jié)合內(nèi)部與外部評(píng)價(jià)指標(biāo)

大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都局限于企業(yè)內(nèi)部，忽略了企業(yè)外部評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用。企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)、環(huán)境指標(biāo)不僅是企業(yè)聲譽(yù)的體現(xiàn)，也是企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。尤其對(duì)上市企業(yè)來說，由于環(huán)境績(jī)效受財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)容的限制很難向公眾披露，因此這方面的考核與評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)來說十分必要。

3.2? ?合理設(shè)置企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

3.2.1? ?結(jié)合主觀賦值法與客觀賦值法

層次分析法是我國(guó)企業(yè)在賦值權(quán)重時(shí)常用的方法，由于其屬于主觀賦值法，雖有簡(jiǎn)便易操作的優(yōu)勢(shì)，但其指標(biāo)的重要程度受專家主觀意志的影響，難免出現(xiàn)偏差。而客觀賦值法則主要依靠數(shù)據(jù)判斷，數(shù)據(jù)出錯(cuò)則直接影響其結(jié)果。因此，將主觀與客觀賦值法結(jié)合，同時(shí)專家在打分時(shí)將管理層、債權(quán)人、公司員工等多方利益相關(guān)者綜合考量，如此實(shí)現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重合理化。

3.2.2? ?結(jié)合自身實(shí)際情況并實(shí)時(shí)調(diào)整

合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重最重要的特點(diǎn)就是權(quán)重的設(shè)置與企業(yè)實(shí)際情況高度匹配。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)固然是要學(xué)習(xí)效仿，但最合適的結(jié)果是無法直接借鑒的。因此合理的指標(biāo)權(quán)重對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)時(shí)跟蹤，并不斷對(duì)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整是優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的保證。

3.3? ?制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效指標(biāo)的度量尺。因此，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)綜合考量以下內(nèi)容。第一，企業(yè)自身的歷史是標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，一切的學(xué)習(xí)與借鑒都是從自身情況出發(fā)的，不應(yīng)本末倒置。第二，區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)則能準(zhǔn)確地反映地方政策及經(jīng)濟(jì)水平。第三，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)水平的普遍體現(xiàn)，是該行業(yè)最真實(shí)的寫照。因此對(duì)于無法量化評(píng)價(jià)的指標(biāo)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的客觀性決定了其是非量化指標(biāo)重要的參考依據(jù)。第四，標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)代表著行業(yè)內(nèi)的最高水平，其可以準(zhǔn)確地幫助企業(yè)定位差距，借用其標(biāo)桿水準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)未來發(fā)展方向，有效地促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這四種標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合下，不僅使企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具備橫向?qū)Ρ刃耘c縱向?qū)Ρ刃裕苿?dòng)了績(jī)效提升的步伐。

3.4? ?建立多元化績(jī)效激勵(lì)機(jī)制

從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，多元化的激勵(lì)機(jī)制效果更佳。第一，專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)等產(chǎn)權(quán)激勵(lì)方式，不僅能加強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，還使得個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系更加平衡，在幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)濟(jì)需求的滿足。第二，定期開展員工活動(dòng)，如戶外出游、表彰大會(huì)等，在滿足員工物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上同時(shí)滿足員工的精神需求，讓員工更多地感受到被認(rèn)可、被需要，激發(fā)起員工的工作熱情。企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要的是多元的激勵(lì)機(jī)制而非單純的監(jiān)督，讓員工不再有受壓榨感覺的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共贏。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

本文通過對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)對(duì)策建議，同時(shí)得出以下結(jié)論：第一，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)際應(yīng)用時(shí)，多數(shù)企業(yè)評(píng)價(jià)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)失衡且未結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，造成評(píng)價(jià)結(jié)果片面，使企業(yè)過于注重當(dāng)前財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)狀況而不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第二，指標(biāo)權(quán)重的賦值應(yīng)結(jié)合主觀賦值法與客觀賦值法，避免人為與數(shù)據(jù)出錯(cuò)所造成的影響。第三，歷史標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)，可以通過對(duì)比制定適合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化。第四，多元化的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，不僅改變了單純監(jiān)督方式下員工的心理狀態(tài)，更使得企業(yè)利益與個(gè)人利益兩者關(guān)系良性發(fā)展。完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系有利于企業(yè)全面地掌握并考核自身實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，同時(shí)建立更加有效的激勵(lì)機(jī)制，以提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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