論無意識設計和情感化設計對APP設計的提升與優(yōu)化

宋奕勤 余佳琳

摘要：優(yōu)化APP功能，提升APP用戶體驗。通過對市場上APP調研分析，結合應用無意識設計和情感化設計兩種方法，對APP設計流程中的相應步驟進行優(yōu)化，提升用戶體驗。由于兩種設計方法存在特性和作用上的不同側重，從而共同促進和提高APP設計質量。從用戶體驗的角度出發(fā)，結合應用無意識設計和情感化設計兩種方法，對APP設計流程中的相應步驟進行功能、界面和交互的優(yōu)化，以達到提高產品可用性、易用性、友好性和藝術性的目的。

關鍵詞：無意識設計 情感化設計 APP 用戶體驗 提升 優(yōu)化

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2021） 03-0065-03

引言

近年來，隨著智能手機在人們日常生活中所占時間的增長，各種手機應用軟件層出不窮，且數量豐富，但同質化現象嚴重。好的APP設計應做好兩個方面的工作，一個是滿足“用戶需求”，即滿足用戶的使用需求;另一個是良好的“用戶體驗”，即良好的感觀體驗、交互體驗和更高層次的情感體驗。APP界面與交互設計應以用戶為中心，不僅可用、易用，還要友好、藝術。

一、APP中的無意識設計

（一）無意識設計概述

無意識是指在一般情況下不會進入意識層面的東西，在人們的大腦深處，內化成心理活動，一般情況下不被人們所發(fā)現，也稱為“下意識”、“潛意識”或弗洛伊德所說的“冰山水下的龐大的部分”。而無意識設計也被稱為“直覺設計”，最先是由日本設計師深澤直人提出來。例如：有時QQ、微信的圖標右上角出現紅色的數字并伴隨響鈴，用戶會下意識點開圖標進入界面，看到新信息，這種功能易見性的設計被稱為無意識設計。由此可見，無意識設計是設計師為了提高用戶體驗而進行的有目的的設計，是一種“不假思索”的設計。無意識設計不是設計新的功能，而是一種服務的易見性感知，是可見的、無意識的嫁接，可提高產品的有用性和易用性。

（二）無意識設計提升APP的用戶體驗

1.符合用戶心理模式的無意識設計：在APP設計之初，應了解用戶的心理模式和行為模式，可促使人機交流更加通暢舒適，以增加APP的可用性和易用性。用戶在使用APP之初，用直覺進行操作，確保跳轉的下一個界面是用戶需要的、想要的、能理解的，由此達到簡化首次使用時的教程學習，甚至不需要學習的目的。與PC端的網頁設計不同，APP的功能應是必要的、核心的，以減少用戶的使用與記憶負擔。如一些導航類APP，用戶在使用導航功能的同時提供路況、違章拍照、限速和超速等提醒，在滿足了用戶基本需求的同時，也滿足了用戶的心理預期，增加了產品的有用性和易用性。

2.符合用戶操作邏輯的無意識設計：符合用戶操作邏輯的APP功能架構能提高用戶體驗。操作邏輯是與用戶行為模式掛鉤的，要求設計師在設計前期做好調研分析工作。只有分析出目標用戶下一步會做什么，才能以此為依據來設計更貼合用戶使用邏輯的操作流程。如淘寶的照片搜索功能：在截屏或拍照后，進入淘寶界面點擊搜索，界面就會自動彈出一個對話框問是否要搜索剛剛截屏的那張圖片。如此就不用再去點圖片搜，再在相冊里尋找目標圖片了。簡化操作流程，縮短用戶達到目的的使用時間，更是提高了APP的易用性。

3.符合用戶使用場景的無意識設計：APP是為用戶服務的，其設計是為了用戶更好、更方便地操作。如何使用戶在人機交互時也可以像在現實世界里一樣交流自如，特別是如何減少使用智能產品較少、缺乏經驗的老年用戶的不適感，無意識設計要求設計師把APP的界面與交互設計和現實的使用場景相結合，使之更加貼近生活以便能更好地完成操作。例如很多手機閱讀軟件，通常在首頁里都有“書架”頁面，一般是用來收藏用戶看過的書，大多數設計成木制書架的樣子，用戶容易產生代入感。“閱讀”頁面也有像紙張一樣的背景，頁面切換的方式也是模擬現實中的場景一頁一頁從右向左翻頁。所有的這些設計都與現實生活的場景一樣，在熟悉的環(huán)境中用戶潛意識就知道該怎樣操作，提高了APP的易用性。

二、APP中的情感化設計

（一）情感化設計概述

情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗，是態(tài)度這個整體的一部分，會默默地影響著人們的行為。認知心理學家諾曼認為：人腦對于信息由三種不同的加工層面，分為本能層、行為層和反思層[1]。與之相對應的有三種層面的設計：本能層的設計是反映產品設計外觀的初始效果，是對于用戶視覺、聽覺等感官的刺激;行為層的設計是用戶使用產品的交互經驗，是對于操作效率和樂趣的設計;反思層的設計反映的是用戶的品味，有時也是一種記憶的反映，與產品所在的環(huán)境、身份認同有關，注重的是產品的意義。這是設計師應該考慮的三個維度，其中反思層的設計給人的是一種情感，一種自我形象，是用內心情感與產品產生的共鳴。比如最初的人機交互是基于代碼，對于大多數人來說是一種很不友好的體驗。隨著視窗操作系統(tǒng)和智能手機的普及，人機交互的模式也出現了質的改變。設計師要做的應該是創(chuàng)造一個人機交互的友好化、藝術化的平臺。例如常見的“加載失敗頁面”的設計，比起騰訊視頻單調的“無法連接網絡”的黑體字，用戶更喜歡嗶哩嗶哩的可愛二次元動漫人物的動畫提醒。可見，情感化設計在產品設計中發(fā)揮著重要的作用，即便是遇到挫折，其友好化、藝術化的界面與交互設計也能使用戶產生愉悅的情緒，從而增加用戶的黏性。

（二）情感化設計提升APP的用戶體驗

1.增加友好性的情感化設計：降低用戶體驗的最主要因素是等待，用戶對等待時間的感知比界面的視覺、流程不合理等問題的感知都要強烈。根據聽云平臺的監(jiān)測數據表明，在進行某個操作后，連接響應超過ls， 5%的用戶選擇離開;連接響應超過3S，17%的用戶選擇離開;連接超過5s，27%的用戶選擇離開。如網絡信號不好、頁面加載失敗或緩慢、內容空白或頁面出現錯誤時，用戶往往會產生焦慮感與挫敗感，這些負面情緒常常會使用戶退出該項操作。有效減少負面情緒產生的方法是優(yōu)化軟件、后臺服務擴容等，以減少等待時間或者少出錯。但當客觀時間無法減少或者錯誤出現時，情感化設計就必不可少了。很多APP有專門設計動畫版加載頁面，同時顯示有趣的進度條，以轉移或減少用戶的負面情緒，具有一定安撫作用。如嗶哩嗶哩在視頻加載時，出現在屏幕上的是此軟件的標志——晃動的小電視動畫，而APP頁面內容加載是二次元人物加相應提醒而有溫度的語句，增加了產品的友好性，減少了用戶的負面感受。

2.增加藝術性的情感化設計：情感化設計中為用戶著想更多是心理上的，好的設計大多數是積極樂觀的態(tài)度，整體會讓用戶有樂于使用的感覺，在使用時沉浸進去，引導用戶去完成任務。例如導航類APP中的語音導航，不是機器模擬的冷漠聲音，而是可以自定義某位明星的聲音，甚至選擇自己的聲音，增加用戶黏性。優(yōu)秀的APP設計不是冷冰冰的人機交互，而是一個活生生的個體，具有個性。設計通過統(tǒng)一規(guī)劃的色彩、文字、圖像、聲音等內容和良好的頁面布局，吸引并影響著用戶，而這些都應從整個產品特征出發(fā)，符合其個性、特點和風格。例如，嗶哩嗶哩的用戶以年輕人為主，內容包括：二次元視頻、娛樂視頻剪輯和自媒體短視頻等，是一個二次元視頻集散地。因此，該APP界面的主色調為粉紅色，吉祥物為兩個二次元動漫人物，提示語也用可愛的語氣或加上標點符號表情，其藝術化的視覺設計與嗶哩嗶哩的調性十分相符。

3.提升品牌形象的情感化設計：從長遠來看，情感化設計是可以激發(fā)用戶有積極向上心態(tài)，并將這種情緒投射到產品上，從而使用戶產生對其品牌的好感度和忠誠度。好的情感化設計是能打動人的，能傳遞情感，勾起回憶，給人驚喜。巧妙的情感化設計能給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種有趣的設計，從而幫助產品與用戶之間建立情感紐帶，形成對品牌的良好認知，從而樹立優(yōu)秀的品牌形象。例如QQ來信息時的敲門聲最令人記憶深刻，區(qū)別于微信的滴滴聲和支付寶的硬幣聲，獨特的聲音識別度高。再如QQ的標志是一只戴著紅色圍巾的小企鵝，目標用戶以年輕人為主，其APP開屏界面主圖案由以往五彩斑斕的碎片化的企鵝剪影到現在的清新靚麗的年輕化形象，塑造了其不僅在20年中陪伴用戶共同成長、共享情感與回憶，還始終充滿青春活力的品牌形象（如圖1）。

三、兩種設計對APP設計的優(yōu)化

（一）無意識設計流程

無意識設計最重要的就是回歸設計本來的樣子。通常，用戶很難詳細描述清楚自己的需求是什么，但在生活中人們的某些行為或選擇會表現出來。設計師根據這些行為或選擇，探究出用戶潛意識中的需求并于之解決。因此，無意識設計的流程為：尋找規(guī)律、簡明操作和自然地獲得或反饋信息，其主要的設計方法是信息收集、分類和整理研究之后，找到用戶的使用規(guī)律，然后采用用戶熟悉的操作方式、利用用戶下意識的動作或用最少的操作獲得所需和反饋，用戶無需學習，通過自然選擇或簡要判斷以及簡化的操作步驟，直達目的，滿足需求，這是無意識設計的成功關鍵。如大多數APP中當前頁面的lcon會以導航欄中突出的顏色來顯示，就是尋找到用戶使用規(guī)律，簡明操作，并自然地獲得反饋，減少用戶記憶負擔。

（二）情感化設計流程

情感化設計最重要的是與用戶產生情感紐帶，其流程一般是：喚醒、關聯(lián)和認同。無論是APP的功能架構、操作邏輯還是界面設計，甚至是產品的整體風格，設計師采用某種方式去刺激用戶，使用戶在情感上產生共鳴，這一步是喚醒。比如使用新的APP時，常常利用引導頁上生動的插畫或者有趣的動畫吸引用戶了解產品的功能，激發(fā)用戶對產品建立情感認知。而在使用APP的過程中，良好的用戶體驗會積累用戶的好感，可以是陪伴、回憶或是其他，也會加強用戶與APP之間的粘性，關聯(lián)就此產生。如一聽到電腦發(fā)出的扣門聲，用戶腦海里就會閃現QQ的企鵝形象，這是長期使用時的陪伴所產生的情感認知，是一種成功的回憶和聯(lián)系。所有在用戶的心里產生對APP的某種整體認知和良好的印象，即對其功能產生了認可，對其形象產生了認同。

（三）兩種設計對APP設計流程相應步驟進行優(yōu)化

APP設計流程為：需求分析與評估、功能定位、信息構架、軟件編碼（包括編寫程序、界面與交互設計等）、測試與反饋、上線運營、數據跟蹤與分析，更新迭代或報廢。而無意識設計和情感化設計在APP設計中有優(yōu)化功能：“尋找規(guī)律”與“喚醒”在“需求分析與評估”步驟中有助于正確把握用戶需求，從而準確定位功能;“簡明操作”和“關聯(lián)”有益于科學地構架信息，以便人機交互設計更符合用戶的使用習慣與感情需求;“自然地獲得或反饋信息”與“認同”有助于提升“測試與反饋”的有效性和“數據跟蹤與分析”的價值積累（如圖2）。通過以上的分析可以看出：無意識設計和情感化設計兩種方法能共同對APP設計流程中的相應步驟進行優(yōu)化，以達到提高用戶體驗——有用、易用、友好、藝術的目的。如網易云音樂APP安卓版首頁界面底部的操作熱區(qū)設置成歌曲播放條（如圖3），與大部分APP把Tab Bar設置在此處不同，以此強調播放音樂的核心功能，通過無意識設計中“尋找規(guī)律”準確把握住了用戶需求。還有，該APP的播放頁是一張旋轉的黑膠唱片和留聲機唱針，唱針會隨著歌曲的播放和暫停而模仿相應的經典動作（如圖4、5），是使用情感化設計“喚醒”用戶的一種懷舊情感，同時也很好地彰顯了網易云音樂APP的流媒體特性。這些設計能使用戶自然地獲得所需或信息反饋，由此產生對網易云音樂的情感認同，無不與無意識設計和情感化設計對APP設計流程中對功能、界面和交互的優(yōu)化有關。

四、兩種設計方法在APP設計中不同的優(yōu)化側重點

無意識設計和情感化設計為兩種不同的設計方法，對APP設計的優(yōu)化在特性和作用的側重點上有所不同。

（一）特性

無意識設計是依賴科學的研究來提高用戶體驗，通過市場調研和數據的收集整理以及對用戶行為的分析來優(yōu)化APP的設計，具有理性的特性，如APP界面設計對于操作熱區(qū)的利用源于對用戶操作習慣的研究。而情感化設計更具有感性的特性，注重的是用戶心理以及產品與用戶之間的互動聯(lián)系。如支付寶的主要功能為支付，但如果僅以金融業(yè)務為主，將缺乏與用戶的情感溝通與聯(lián)系。而支付寶的另一個重要功能“螞蟻森林”，每天用戶的低碳生活可積攢“能量”澆灌虛擬“樹木”。每養(yǎng)成一棵虛擬“樹木”，支付寶將種下一棵真樹。通過這項可視化的公益項目，支付寶除了提高用戶的使用率、養(yǎng)成用戶習慣和增強用戶黏性外，良好的品牌形象也得以大大提升。“螞蟻森林”既擴大了支付寶的功能，又增加了用戶對支付寶的信任，使用情感化設計方法來優(yōu)化APP設計的優(yōu)秀例證。

（二）作用

無意識設計通常在了解用戶的操作邏輯后設計貼合用戶操作習慣或者更加簡潔便利的APP，其優(yōu)化作用是使用戶感到舒適、自然與方便，提高使用效率，如Keep運動APP結合用戶的使用習慣與使用目的，在打開軟件后進入的第一個頁面不是傳統(tǒng)的首頁而是運動頁面。而情感化設計的優(yōu)化作用則是從用戶的情感需求找到與同類產品的差異，幫助產品建立獨有的品牌價值，使用戶對產品產生別樣的情感聯(lián)系。以大麥購票APP為例，在等待加載的間隙，頁面會出現帶有品牌標準色的花瓣動畫以緩解用戶因延時產生的焦慮感。此外，用戶除了購買演出門票之外，大麥購票還有一個“記錄我的現場”板塊，觀看劇場表演的用戶可發(fā)布自己的現場，也可以瀏覽搜索自己喜歡的現場，抒發(fā)感想、分享經驗，使用戶得到更高層次的情感追求。

無意識設計和情感化設計雖然有不同的設計理念，但兩者的合理使用將對APP的優(yōu)化起到事半功倍的作用。如美團外賣APP的首頁常用的“外賣、美食、酒店住宿、休閑/玩樂、電影/演出”五大業(yè)務的圖標最為顯眼（如圖6），其中“外賣”是核心業(yè)務，lcon直接采用了美團的標志“黃色袋鼠”。同時，無意識設計用大圖標和標準色“黃色”來實現美團外賣的主要業(yè)務，從面積和色彩上加深用戶印像;而情感化設計直接采用APP品牌形象為主要功能圖標來實現，加強品牌與核心功能在用戶心理的地位。由此可見，在無意識設計的同時加入情感化設計來共同優(yōu)化APP的設計，可增加產品的易用性，同時也滿足用戶的情感需求，其友好性和藝術性也促使產品在同質化競爭中脫穎而出。

總結

無意識設計和情感化設計是兩種不同的設計方法。相對來說，無意識設計是理性的、科學的，情感化設計是感性的、藝術的，兩者共同應用于APP設計之中可提升用戶體驗，使用戶意愿的達成更加有效率和擁有更愉悅的心情，并對產品產生認同和情感聯(lián)系。本文從用戶體驗的角度出發(fā)，應用無意識設計和情感化設計方法對APP設計流程中的相應步驟進行功能、界面和交互的優(yōu)化，由于兩種設計存在特性和作用上的不同側重，共同促進和提高APP設計質量，從而達到提升產品的可用性、易用性、友好性和藝術性的目的。.

參考文獻

[1]（美）唐納德·A·諾曼，小柯譯情感化設計[M]北京：電子工業(yè)出版社，2015： 44-65

[2]宋奕勤，嚴詠研，俞婧.等無意識設計在APP交互與界面設計中的應用研究[J]設計藝術研究，2018 （02）：46-49+69

[3]孔祥富，謝勝楠.基于無意識行為在交互界面設計中的研究[J].設計，2017 （05）：70-71.

[4]黃澤軍.移動界面的情感化交互設計研究[J].美術大觀，2018 （08）：130-131

[5]唐杰.無意識與設計思維的探討[J].設計，2018 （23）：73-74

[6]許夢陽.情感化設計定性研究方法評析[J]設計，2019 （20）：126-128