電力營銷中的業擴報裝方案構架分析

王剛

摘 要：最近幾年，我國的綜合國力的發展迅速，人們生活水平提高，也加大了對電力的需要。電力營銷中業擴報裝的方案構架和實踐，已經成為電力企業的重要研究方向，這樣的研究特點使得相關工作人員在電力營銷中業擴報裝的方案構架過程中，需要對新型的方案構架方式和業擴報裝實踐模式進行探究和創新，方能增強業擴報裝的整體水平。因此本文此次研究的內容和提出的策略對豐富電力營銷中業擴報裝方案構架的改革內容具有理論性意義，對指導電力營銷中業擴報裝方案構架和實踐的改革方式具有現實意義。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;方案構架分析

引言

電力企業的發展情況將會直接影響我國經濟建設的發展水平。因此，這就需要電力企業不斷完善自身的服務體系，在確保客戶優質服務感知度能夠提升的基礎上，為廣大用戶提供高效、安全的電力能源。為了實現這一目的，就需要跟隨“互聯網+”時代發展的腳步，不斷創新營銷手段，升級電力營銷服務體系，為用戶提供更加智能、便捷的服務。

1業擴報裝的特點

業擴報裝對整個電力管理系統而言實際上都是非常重要的，即供電企業與用電消費者之間存在的供電關系。電力企業的營銷管理人員應用的數據信息基本上來源于行業拓展或者供電公司的安裝人員，業擴的安裝人員通常會使用計算方式，對用電客戶的具體信息實施全面分析和系統整理，并完成數據上傳操作，可以有效地方便業擴報裝部門和供電公司的其他部門基本上實現數據信息的共享。供電公司需要在進行電力營銷體系優化建設的前期，構建一個比較合理、相對規范的業擴安裝體系。業擴安裝不僅代表了供電公司的企業形象，還是供電公司與用電客戶之間建立協同關系的重要接觸內容。在進行供電擴容安裝期間，基本上供電公司每天都需要協助申請業擴客戶完成供電擴容安裝，因此供電公司的供電和用電擴容安裝部門經常需要花費很多時間完成業擴報裝相關信息的查詢和調整，在一定程度上影響了供電公司業擴報裝人員的工作效率。業擴報裝安裝系統的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工業擴需要花費的時間，系統可以使相關工作人員在比較短的期間內實施業擴報裝相關信息的深入分析和整合，從而使業擴報裝人員可以提升回復客戶信息的效率，進而顯著的提升業擴報裝人員的實際工作效率，可以有效地推動電力供應公司和電力營銷市場的高速發展，還可以協助供電企業樹立一個健康的形象，進而滿足用電客戶用電業擴需求供應和達到供電企業的營銷目的。業擴安裝系統基本上可以解決供電業擴和用電業擴工作中出現的各種問題，從前供電企業的人工業擴報裝工作相對而言比較隨意，相關工作人員進行換票比較容易。現如今供電企業經過對業擴報裝工作相應業務的不斷優化拓展，已經基本完成供電業擴安裝系統的程序化管理，有效地解決換裝問題，在一定程度上限制了供電企業相關員工出現濫用職權、違背業擴報裝業務的優化機制。

2電力營銷中的業擴報裝方案構架分析

2.1營銷組合策略模式創新

首先，基于“互聯網+電力營銷”的產品營銷模式創新。電力企業在制定產品創新策略時，應基于通過大數據技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發點和導向進行電力產品的設計。同時，還應考慮好電力產品的深度與廣度，確保產品研發的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產品，并將其作為新產品的部分，確保電力企業在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯網+電力營銷”的價格營銷模式創新。對于電力企業的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業在制定產品價格時，也應該利用互聯網技術收集大量的信息進行分析，然后確定產品的定價目標，基于互聯網數據的收集分析確定市場需求，進而估算產品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。電力企業要適當加大與外部企業的合作力度，積極獲取到大功率電力的用戶數據，進而搭建電力銷售數據的小區負荷預測模型，為接下來的電網改造工作提供理論數據方面的支持。

2.2加強監督、完善制度、整合資源

首先實施一站式管理與服務。企業在受理用戶申請后，應對用戶供電方案實施一站式設計、答復、制定、驗收、審查及接電裝表等服務，以此節約電力用戶在不同部門的奔波時間，提高資源整合效率，降低對內推諉問題的發生幾率，加速電力業擴報裝的整體速度。此外，在加強管理與整合資源的過程中，供電企業還需要將電網緊密結合起來，明確配電線路、配電所、變電所、送點線路等各環節的狀況，以此為電力用戶提供更可靠、更科學地服務，奠定基礎;其次，制定獎懲制度。現代供電企業應根據業擴報裝工作的基本性質、工作流程及其所存在的影響因素，規定不同崗位的業務辦理質量、時限及效率，并對其進行定期或不定期地考核，劣者罰、優者獎，按季度對相關工作人員的報裝業務完成率、時間、質量及用戶體驗進行測評，使其作為當季考核的基本內容，從而增強業務受理人員、服務人員、管理人員的服務效率，提高業擴報裝的整體質量;最后，推進二級監管制度。企業應對各項報裝工作開展分級監控機制。第一級監控應由營銷部和崗位人員對供電企業客服部門的業務流程、業務質量及業務時間實施稽查，隨后對方案答復、制定、設計審核、合同簽訂、接電裝表等工作進行監控;第二級監控應由營銷部門根據相關的監控辦法，對下級單位或部門進行監控，以此簡化工作流程，提高業擴報裝速度，提升客戶滿意度。

2.3業擴報裝與營銷MISS系統的同步

現階段，營銷MISS系統的業擴報裝傳遞時間與現實工作還存在不完全同步的問題，導致系統數據填報“滯后”于現實環節。而造成系統延誤及數據滯后的基本原因在于崗位人員通常根據工作單來開展工作的，難以堅持每天查看系統流程或數據，或者直接將系統流程放在一旁，致使系統流程始終滯后于現實流程。此外，紙質工作單的記錄填寫，雖然能夠根據實際的時間和情況來填寫，然而在系統流程上，不同環節的完成時間都是當期時間，容易導致系統流程與紙質流程的時間出現不一致的問題。

結語

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業提升客戶優質服務感知度很有必要，再加上傳統電力營銷服務模式已經無法滿足社會時代的發展需求。這就需要電力企業充分發揮互聯網的技術優勢，構建“互聯網+電力營銷”的服務體系，切實有效地提升自身服務效率與營銷水平，實現自身的可持續發展。

參考文獻：

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