電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理辦法

宋曉君

摘要：對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高自身的電力營(yíng)銷能力，加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷管理，從而更好地提供電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，隨著當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展中存在的不足，積極尋求解決方案，自主創(chuàng)新管理，調(diào)整營(yíng)銷管理策略，為適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的變化，結(jié)合新能源的發(fā)展，同時(shí)也要滿足客戶和市場(chǎng)多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;方法分析

1市場(chǎng)條件下電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1缺乏市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)

這里所說(shuō)的市場(chǎng)開發(fā)，主要是指在現(xiàn)階段電力市場(chǎng)運(yùn)行中，按照可持續(xù)發(fā)展的理念，對(duì)電力資源的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)和創(chuàng)新。一方面，開發(fā)和利用新能源，從而擴(kuò)大用電，奠定更好的電力供應(yīng)質(zhì)量的基礎(chǔ)，另一方面，應(yīng)該從供電服務(wù)上提高系統(tǒng)性，改變傳統(tǒng)的供電和服務(wù)使用模式以人工為主，提高供電和服務(wù)的智能化程度，但從目前電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀來(lái)看，管理人員針對(duì)新的工作模式，在具體的工作程序和方法上還沒(méi)有掌握。這也是電力資源市場(chǎng)內(nèi)向發(fā)展存在問(wèn)題和不足的主要原因。

1.2營(yíng)銷手段不完善

我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期受壟斷模式影響，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。造成這一現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在我國(guó)發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的必要性，對(duì)電力營(yíng)銷管理方式重視不夠，忽視了對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的研究，而電力營(yíng)銷缺乏改進(jìn)和創(chuàng)新，使得目前電力營(yíng)銷的方式和方式相對(duì)單一。因此，我國(guó)一些供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作還不夠完善，這方面的客戶對(duì)供電企業(yè)的相關(guān)信息了解不夠，影響了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2電力營(yíng)銷管理對(duì)策分析

2.1引入信息應(yīng)用技術(shù)促進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化

供電企業(yè)要認(rèn)清自身的不足，認(rèn)清現(xiàn)代社會(huì)的總體發(fā)展趨勢(shì)，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化和信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，以提高電力營(yíng)銷管理效率為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)各種信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：支付服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件、生活，內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營(yíng)銷管理軟件等，全面提升企業(yè)信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等主要平臺(tái)進(jìn)行合作，設(shè)立繳費(fèi)平臺(tái)，積極推動(dòng)和鼓勵(lì)廣大用戶參與移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)活動(dòng)，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，也可以在一定程度上回收困難，降低成本，提高供電企業(yè)的現(xiàn)金流水平。

2.2擴(kuò)大市場(chǎng)的差別定價(jià)

現(xiàn)階段供電企業(yè)采用的電力營(yíng)銷理念大多是實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)不同的用電性質(zhì)選擇合適的價(jià)格，以滿足市場(chǎng)上不同客戶群體的實(shí)際需求，如商業(yè)用電與普通用電的區(qū)別是明顯的。我國(guó)電力市場(chǎng)廣闊，但在供電企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，供電企業(yè)會(huì)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的走向，準(zhǔn)確控制和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，有針對(duì)性地制定適合供電企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的電力營(yíng)銷計(jì)劃，從而有效地促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國(guó)供電企業(yè)正處于挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這就要求供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，深化改革，并促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式與現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展模式的融合，促進(jìn)企業(yè)改革的完善。根據(jù)我國(guó)供電企業(yè)目前的電力營(yíng)銷管理體制，還是比較傳統(tǒng)的，還處于相對(duì)陳舊的階段，是否獲得了較大的管理自主權(quán)，這將導(dǎo)致供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的變化，一旦市場(chǎng)上有了新的需求，那么供電企業(yè)就很難做出靈活的調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。因此，供電企業(yè)應(yīng)充分考慮新的管理模式進(jìn)入原有系統(tǒng)，積極借鑒和借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和思路，整合中國(guó)其他行業(yè)在更現(xiàn)代化的管理模式領(lǐng)域，完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體制。此外，還要增強(qiáng)市場(chǎng)的主導(dǎo)力，實(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)整。

2.4優(yōu)化電力產(chǎn)品

1）開展前期工作調(diào)研和針對(duì)性分析，對(duì)市場(chǎng)變化和發(fā)展、消費(fèi)者需求和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化做出預(yù)期的規(guī)劃，進(jìn)一步掌握市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，為電力營(yíng)銷戰(zhàn)略提供有價(jià)值的信息。2） 加大電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造措施，保持穩(wěn)定的用電條件和環(huán)境，確保用電服務(wù)質(zhì)量。3） 結(jié)合現(xiàn)代化模式，建設(shè)良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價(jià)值，增加電力產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。除上述措施外，電力企業(yè)還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功案例，建立相關(guān)管理機(jī)構(gòu)。為了提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的工作積極性，不斷創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5提高員工的服務(wù)意識(shí)

為了促進(jìn)發(fā)展，一些供電企業(yè)開始重視電力營(yíng)銷管理。為了促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善供電企業(yè)的服務(wù)體系，滿足客戶對(duì)電力服務(wù)的需求。例如，為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，供電企業(yè)可以組建一支高水平的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用科學(xué)的服務(wù)體系來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的日常工作。在日常培訓(xùn)中，相關(guān)人員應(yīng)始終以客戶為中心，具備足夠的分析能力，掌握客戶用電需求，了解供電服務(wù)的重要內(nèi)容，及時(shí)滿足客戶需求，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，供電企業(yè)可以派出固定的檢修隊(duì)伍對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，建立微信聯(lián)系賬戶，實(shí)時(shí)接收客戶反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

3結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。供電企業(yè)要想更好地發(fā)展，就要不斷探索當(dāng)前的新形勢(shì)，分析自身的不足，找出自己的思路是否符合當(dāng)前的形式。并針對(duì)自身存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)措施，利用新能源發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)新能源發(fā)電的推廣，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能理念，同時(shí)通過(guò)電力企業(yè)節(jié)能減排意識(shí)提高電力企業(yè)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)新能源開發(fā)，建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，改善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步促進(jìn)新能源發(fā)電企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]趙寧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018（12）：18-19.

[2]韓立通.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題及對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018（12）：27-28.

2186501705242