電力營銷管理中營銷稽查工作分析

趙慧敏

摘要：營銷稽查是供電企業電費管理的眼睛，需要供電企業結合營業普查工作，深入基層供電所和用電客戶現場實地開展用電檢查，了解供電所營銷管理中“量、價、費、損”及抄表質量、表計校驗等情況。要對規范電費管理行為的各環節進行全方位檢查，并對檢查發現的隱患要求責任單位限期整改，整改意見、整改措施和有關情況要及時反饋。強化供電企業營銷稽查可以從根本上消除供電所營銷風險，也可以從整體上提高營銷服務質量。

關鍵詞：營銷稽查;電費回收;業擴報裝;優質服務

1電力營銷稽查工作中存在的問題

1.1 營銷稽查的認識與定位存在偏差

在實際的電力營銷稽查工作中，由于認識方面的缺陷，工作人員對營銷稽查目的、意義認識不到位，難以進行準確定位，職能認識偏差造成部分企業將稽查工作與用電檢查工作相混淆，關注點始終在規范市場和堵漏增收上，使得電力營銷稽查的作用沒有得到充分發揮。

1.2 稽查人員業務水平有待提高

稽查工作具有很強的責任性、系統性，這就對稽查人員的業務能力、政策把握、監督力度提出了更高的要求，但由于稽查人員業務能力、分析水平有限，考慮問題不周到，使得營銷異常數據的篩選、分析、識別等方面存在不足，導致關鍵點被忽略、遺漏，從而使得營銷稽查工作開展深度、廣度不夠，整體工作效率不高。

1.3 工作開展主動意識較差

多數單位對待上級營銷稽查文件一般只是流于形式，工作機械，以文件對待文件，以報表對待報表，實際工作走過場隨意應付，總結材料虛無縹緲。當問題突出、有投訴、舉報時才開展專項稽查工作，沒有形成稽查常態化，造成頭痛醫頭，腳痛醫腳的被動應付局面。

1.4 營銷稽查工作未形成閉環管理

電力營銷稽查工作開展不徹底，稽查工作結束后，對于存在的問題沒有引起足夠重視，及時組織開展專項稽查并進行跟蹤落實整改，而后對整改的效果進行跟蹤復查。

2加強電力營銷稽查的有效措施

2.1 建立完善的營銷稽查體系

2.1.1 為保障營銷業務管控工作有章可循，建立營銷業務管控工作機制，完善業務管控日監控、日報表、問題處理、評價報告工作機制，形成“日監控、日分析、周通報、月評價考核”的管理模式。嚴格落實公司管控制度與機制，不斷深化營銷業務管控，夯實營銷基礎業務，提升營銷服務水平。

2.1.2 配備充足的現場稽查人員，以便切實有效地開展營銷稽查工作，按專業對營銷業務綜合工作質量有始有終、循序漸進地開展專項稽查，跟蹤督促落實整改，及時糾正偏差，規范人員操作行為。

2.1.3 建立健全營銷工作質量考核制度，明確各層次與部門的職責、關鍵指標，定期按照相關標準予以分析、評價，實施相關人員和各部門的考核，對營銷管理工作進行嚴格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。

2.2 細化培訓，提高營銷稽查隊伍素質

2.2.1 統一思想，明確目標，加強營銷稽查工作優勢宣傳，創造良好的工作環境，提升營銷稽查人員的工作積極性，培養愛崗敬業的工作精神。

2.2.2 結合“大營銷”體系建設，加強營銷稽查業務培訓，拓展稽查人員業務技能。按照集中學習、自學、師帶徒等形式，強化營銷稽查人員的業務知識，提升對各項業務的分析能力，并將現場稽查與現場培訓有機結合，形成邊查邊培、以查促培的工作模式。

2.3 堅持正確的營銷稽查指導思想

2.3.1 向全體營銷人員廣泛宣傳營銷稽查的重要意義和稽查目的，是力求營銷人員廣泛接受、共同認知。

2.3.2 將電力營銷稽查管理廣度以及深度不斷地擴大，按照相關規定、工作時限、工作流程以及評價標準等要求，對營銷業務部門自身工作的質量實施檢查、監督，通過管理辦法的落實和組織體系建立，將職責分工等進行明確，最終建立起一個完善的電力營銷稽查管理制度。

2.4 加強營銷稽查業務協同，提高監控效能

2.4.1 深入開展營銷稽查工作，積極應用稽查系統各項監控主題，實現數據的全方位監控，切實做到事前預防、事中控制。充分發揮稽查監督、檢查、控制的作用，以高風險主題為突破口，主動積極組織開展各項專項稽查集中治理活動。

2.4.2 建立健全業務管控的溝通交流機制，定期組織召開營銷稽查與營銷各專業的協調會，交流營銷稽查發現的重點問題、原因分析及管理建議，為營銷各專業加強管理及領導決策提供依據。

2.4.3 加強稽查監控分析和問題整改力度，建立持續改進常態機制，做到“發現一個問題，解決一類隱患，消除經營風險”，形成“監控、分析、稽查、整改、評價”的全過程稽查監控閉環管理。從側重“結果考核”到側重“過程管控”，預警事件責任人接收到預警信息進行相應處理后，系統應準確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統痕跡。

2.5 規范營銷稽查管理內容，創新管理手段

2.5.1 完善省地兩級“三單一報”（監控任務單、調查反饋單、管理建議單、監控報告）稽查管理模式，省公司層面不再向地市單位派發工單，使省級稽查人員從派發、審核工單的具體事務中解放出來，實現由“業務監控型”向“管理考核型”的轉變。

2.5.2 開展常態稽查監控問題的分析，跟蹤異常問題的核查和整改情況，分析存在問題和薄弱環節，以“三單一報”的形式落實稽查任務，督促專業管理人員完善制度、加強管理。建立長效營銷稽查月度例會制度，按月形成稽查監控月度評價報告，總結管理中存在的漏洞和缺陷，通過營銷稽查月度例會，“會診”管理短板，做到“看病”為根，“治病”為本，標本兼治，對癥下藥，助推營銷管理的提升。

結語

電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業的經濟效益和服務形象。因此，針對電力營銷稽查管理中存在的問題，管理者必須轉變思想，提高認識，找準位置，堅持服務公司領導、提供決策參考，服務營銷管理、提供業務支持，服務營銷基層、提供分析預警，服務電力客戶、提供服務增值的電力營銷稽查理念，一切從實際出發，采取行之有效的管理措施，轉變工作方式方法，不斷完善電力營銷稽查體系，理順管理機制，進而提高供電企業電力營銷稽查工作的管理和服務水平。

參考文獻

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