完善高校圖書館圖書借閱服務體系

【摘要】隨著社會互聯網的不斷發展，高校學生在進行圖書閱讀的過程中有了更多的可選擇性，尤其是相較于圖書館閱讀來講，線上的閱讀對于學生來講會更方便一些，因此當前很多高校的圖書館圖書借閱率是不高的，這對于圖書館價值的發揮以及學生閱讀能力的提升是有一定影響的。故而必須要對當前高校圖書館的圖書借閱服務體系進行改善調整，打造線上以及線下綜合的全方位圖書館借閱服務體系，對服務內容進行優化，滿足學生的更多閱讀需求，也幫助高校圖書館的存在價值得到更好的展示。

【關鍵詞】高校圖書館;圖書館服務;圖書借閱服務;服務體系;借閱服務優化

引言

科技不斷發展的當前，傳統高校圖書館圖書借閱服務體系已經逐漸無法滿足當前高校學生對于圖書閱讀以及借閱的需求，必須要為學生打造更加便捷，人性化，個性化的圖書借閱服務，幫助學生獲得更好的圖書館借閱體驗，圖書館的發展才會越來越好，學生的閱讀以及學習也才能更高效。通過線上與線下相結合的方式來對高校圖書館的圖書借閱服務體系進行完善，能夠保留傳統借閱服務優勢的同時又為其增添更多的服務內容，彌補過往服務體系中的不足之處，文中就對這種圖書館借閱服務體系的完善方式進行了深入探討。

一、高校圖書館線上圖書借閱服務的優點

（一）可以幫助為圖書館構建更多的輔助功能

高校圖書館在對其借閱服務體系進行優化完善的過程中借助于線上的服務模式能夠幫助對圖書館的輔助功能進行進一步強化[1]。有了線上的圖書借閱服務之后，高校中的學生或者對閱讀有需求的教師都可以使用電子設備對圖書館的書籍進行目錄搜索，對所有書籍名稱進行閱覽，也可以從圖書館線上平臺所推薦的圖書中選擇自己喜歡的或者向其他的圖書閱讀愛好者推薦自己覺得好的書籍，也可以對暫時借不到的書籍進行預約，甚至還可以發展圖書同好者一起相約參與更具有延展性的圖書閱讀活動。這對于學生以及教師的書籍借閱會帶來極大的便利，同時也有利于圖書館對所藏書籍進行更有效的推廣。

（二）能夠實現圖書館與讀者群之間的互動

高校圖書館在進行借閱服務體系優化完善的過程中還可以借助于線上的平臺建立固定的讀者群，定期在這些讀者群里進行圖書書籍的推薦或者由讀者在讀書群里向圖書管理員預約即將要借閱的書籍，達到圖書館與讀者進行更有效互動的目的。除此之外，圖書管理員還可以使用手機的通訊軟件定期對讀者的偏好，當前所學專業，所需要的書籍等進行一個問卷調查，與圖書館中的典藏書籍品目進行對比，及時發現圖書館收藏書籍的不足之處，進行針對性的補充[2]。還可以將不同閱讀偏好的讀者分類拉進不同的閱讀群里，進行針對性的圖書閱讀服務，而讀者之間也可以借助于這些群進行更有效的溝通，相互留意自己喜歡的書籍，對書籍內容進行探討等等，這對于圖書館書籍的借閱效率是有著極大提升的。

（三）能夠幫助讀者的個性化閱讀需求進行更有效傳遞

高校在不斷完善圖書館借閱服務體系的過程中構建線上的借閱服務體系能夠對學生的不同閱讀需求有更深入的了解。線上圖書借閱體系在進行服務的過程中會將學生的一些搜索行為，數據進行記錄追中，從而對學生的閱讀喜好有更準確的預測。針對預測結果會為學生定向地推薦一些書籍。很多學生在進行書籍借閱的過程中可能本身是不知道書籍的準確名稱的，又或者只是知道這本書籍的內容是關于什么的，但對于其名稱，作者等完全不了解。這種情況下，計算機系統完全可以根據學生的一些文字描述或者閱讀習慣等來對圖書庫的書籍進行對比檢索，最終匹配一些書籍，學生只需要在這些匹配的書籍里面找到自己想要獲取的圖書就可以。即使一次匹配精度并不高，但相較于人工來講已經是非常大的進步了，而隨著線上圖書借閱服務體系的不斷完善，這種匹配上的精確度還會進一步提升。

二、高校圖書館線下服務體系的優點

（一）圖書館的文化氣息更濃厚

與冰冷的電子設備或者其他的閱讀環境相比，圖書館在歷史底蘊方面是更加濃厚的，無論是從建筑風格，周圍的環境設施乃至于圖書館里的學生教師，都為圖書館構建了更加良好的學術氛圍，學生在這里進行圖書的閱讀選擇對于學生來講是更能靜得下心的。再者圖書館中的文獻資料也是最全面的，因為是專業的圖書館里設施，因此圖書館內的各種設備是非常完善的，也有專業的圖書館里人員為學生提供人性化的借閱服務[3]。學生在圖書館中閱讀或者出借這些書籍時能夠對知識的魅力以及文化的韻味有更深刻的感受。從某種程度上來講，這完全是書籍堆積起來營造出的一種氛圍與氣場。

（二）圖書館代表著一種文化

如果說線上的圖書借閱服務體系是為學生以及其他讀者提供更加便捷的借閱途徑，是一種用于圖書借閱的工具，那么圖書館本身就是一種文化的代表，與簡單的工具所不同的是，圖書館本身從性質上來講更傾向于一種文明與文化的象征。舉個簡單的例子，傳統高校圖書館對于圖書的收藏以及保存是極為重視的，他們更期望的是學生能夠在圖書中遨游去不斷拓展自我知識視野，領略不同圖書知識的魅力。但線上的圖書館則更加傾向于為學生提供便捷的查閱工具，因此從文化象征方面明顯是線下的圖書館更勝一籌一些。

（三）圖書館的部分工作必須線下開展

高校在進行圖書館借閱服務體系構建的過程中有一些涉及到的工作是必須要在線下開展的，比如說要收集一些珍貴的文獻典藏，再比如說要做一些圖書處理的相關工作。再者還有很多書籍是在購買的過程中是只能獲取到紙質版本的，這些圖書如果要借閱就只能在線下的圖書館進行。由此，我們可以得出在進行高校圖書館借閱服務體系構建的過程中可以借助于線上更便捷的方式來進行借閱體系的完善，但線下的服務也需要不斷提升，通過線上與線下的結合來幫助圖書館的借閱服務體系更完善。

三、完善高校圖書館借閱服務體系的措施

（一）構建線上信息化圖書館服務平臺

為了進一步幫助高校圖書館可以對館內的圖書資源進行集中管理，更方便高校讀者的借閱，需要構建一個更加統一的線上借閱服務平臺，與此同時還需要對整個的服務流程進行更多的優化，確保高校的學生以及教師可以在這一服務平臺上享受到最多樣化，最全面的圖書借閱服務[4]。比如說，傳統高校圖書館在進行圖書借閱服務提供的過程中都是以其借閱業務為主的，并沒有為學生提供足夠的關于咨詢以及其他的服務。帶給讀者的感觸是比較冷漠的。而構建了線上借閱服務體系之后完全可以對服務進行分類，劃分出更多的如圖書咨詢部，技術服務部，圖書期刊閱覽部，圖書資源建設部等組織部門，各個部門分別對不同的學生借閱需求進行滿足，明確各自服務領域的同時再加強相互之間的合作聯系，幫助讀者的借閱需求得到更好的滿足，也使其能夠有更高質量的借閱體驗。

（二）進一步培養學生的閱讀習慣

高校圖書館在為學生提供圖書借閱服務的過程中并不是將圖書簡單地借閱給學生就可以的，如果學生對圖書閱讀沒有太大的熱情或者隨著時間的流逝逐漸對圖書沒有閱讀興趣，那么圖書館的借閱率會不斷降低，這對于高校圖書館的使命行使是極為不利的。因此，高校在不斷進行圖書借閱服務體系晚上的過程中還需要更進一步去幫助學生養成更良好的閱讀習慣。一方面是在互聯網技術的幫助下構建更加多樣化的圖書閱讀以及推廣活動。比如說組織線上閱讀競賽活動，閱讀打卡活動等等。借助于線上平臺定期向學生推送一定的書籍。除此之外，高校圖書館還可以根據學生的線上瀏覽數據對學生的在校學習軌跡進行分析，再結合學生所學專業，當前學習進度等等來為學生的定制圖書借閱的系列服務，主動為學生推送其需要的圖書并提醒學生閱讀。通過有規律的提醒規劃幫助學生逐漸養成更加良好的圖書借閱習慣，從而愛上閱讀。

（三）不斷進行圖書館借閱服務體系的功能拓展

高校圖書館在進行借閱服務體系完善的過程中還需要對圖書館借閱體系的功能進行不斷拓展，要提供更加多樣化的借閱服務，引發學生的持續關注。比如說，有的學生在進行書籍借閱的過程中會發現當前自己需要的書籍已經被別人借走了，為了能夠第一時間獲取到這本書的歸還信息并確保自己能夠直接將其借走，可以給圖書館留言預定，提前排隊。而圖書館要做的則是幫助構建這樣的圖書預約排隊系統，為學生提供更便利，更及時，更有效的圖書借閱服務，幫助借閱服務可以更加人性化。

（四）對圖書館線下服務進行不斷完善

高校圖書館不斷進行借閱服務體系完善的最終目的是幫助館內的圖書資源得到最有效的利用，使得這些珍貴的圖書資源的價值能夠得到最大化的體現。因此高校在構建圖書館借閱服務體系的過程中還應該營造出更加良好的館內服務氛圍，真正幫助學生在進行書籍借閱的過程中感受到圖書的魅力，服務的魅力，進而對圖書館產生更大的向往[5]。學生的借閱體驗對其再次借閱行為會有非常大的影響，尤其是性格內向靦腆的學生如果在借閱過程中有不適的感覺，很可能就不會再來圖書館了。故而館內服務人員在進行讀者服務的過程中一定要親切，隨和，要更積極一些，但又不過分熱情。高校圖書館可以對相關人員進行定期的服務培訓，強化圖書管理者在服務讀者過程中的相關技巧，也更進一步提升其服務意識，真正將自己作為一個服務者的角色去為學生提供更好的借閱服務。

（五）要構建圖書館服務反饋機制

高校圖書館在完善圖書借閱服務體系的過程中還應該構建與服務反饋相關的評價體系。圖書館借閱服務的受眾是所有進行圖書借閱的教師以及學生們，要想獲知自己的服務品質夠不夠高，服務夠不夠得體，自然是需要傾聽來自于這些服務對象的聲音。除了定期對讀者的借閱喜好進行調查訪問之外，還應該為學生構建借閱服務打分系統，學生可以匿名對自己接受的借閱服務進行打分，并提出自己關于圖書館借閱服務改進的意見。這些意見被收集起來之后，圖書館的管理者需要對其進行管歸類梳理，對于讀者的一些合理需求給出回饋，按照其意見進行完善。除了圖書館本身會因為這種定期的反思從而擁有更加完善的借閱服務體系之外，學生受到這種反饋的鼓勵，對于圖書館也會有更強的信賴，無形中增強了學生與圖書館之間關系的親密度，學生的借閱體驗也會更好。

四、高校圖書館借閱服務體系的未來發展

高校圖書館在不斷進行其借閱服務體系完善的過程中注定會應用到越來越多的網絡信息技術，這與時代發展的大環境有著一定的關系，再者互聯網的便捷性也的確會幫助學生可以獲得更好的圖書借閱體驗但這并不意味著傳統的圖書館線下服務就可以被忽略。就像是體驗店和售賣旗艦店的關系一般，線下圖書館服務更多的是代表著高校圖書館借閱服務的整體品質，是品牌，是形象。因此線下圖書館內部的借閱服務也必須不斷得到完善，相關人員要有更深的服務意識以及更高水準的服務技能，滿足學生的不同圖書借閱需求，帶給學生更好的圖書館借閱體驗。

五、結束語

隨著時代的發展，高校圖書館需要及時轉變自身的管理理念，要在日常圖書館運營過程中有更多的服務意識，構建更加完善的圖書借閱服務體系，帶給高校讀者更好的圖書借閱體驗，真正實現其文化傳播的使命。

參考文獻：

[1]繆建珍.高校圖書館開放式借閱體系下讀者服務工作的完善和創新[J].2021（2012-5）：54-55.

[2]舒艷.探究高校圖書館提升全面服務質量管理體系的構建途徑[J].2021（2018-1）：182-182.

[3]王杰.構建高校圖書館"網上借閱一宿舍投遞"服務體系的構想[J].2021（2016-5）：76-78.

[4]孫樹嬌.面向用戶需求的高校圖書館學科化服務體系構建[J].2021（2015-9）：47-49.

[5]黃思玉.泛在知識環境下高校圖書館學科化服務體系構建[J].2021（2013-10）：59-61.

作者簡介：溫宏偉，出生年月：1968年8月21日，性別：男，民族：漢，籍貫：河南省汝南縣，主要研究方向：圖書借閱、圖書管理。