基于融入職場能力培養的《汽車顧問式銷售》課程建設

吳志平

摘 要：在新冠肺炎疫情的背景下，高職全面開展了線上線下混合式教學探索，本文探討借助超星平臺怎樣開展《汽車顧問式銷售》課程建設工作，并重在突破如何將職場能力培養融入課程教學過程中。

關鍵詞：汽車銷售 課程建設 職場能力

Curriculum Construction of“Automotive Consulting Sales”based on the Training of the Ability to Integrate into the Workplace

Wu Zhiping

Abstract：In the context of the new crown pneumonia epidemic， higher vocational education has carried out a comprehensive online and offline hybrid teaching exploration. This article discusses how to use the Chaoxing platform to carry out the construction of the "Car Consultancy Sales" course， and focus on how to integrate workplace competence training into the curriculum During the teaching process.

Key words：car sales， curriculum construction， workplace ability

職場能力，指在職業崗位工作中必須具備的與崗位職責相符的專業能力、職業修養和社會能力。專業能力通常包括專業知識和技能，職業修養包括吃苦耐勞、意志堅定、謙虛好學、積極熱情的職業態度和修養，社會能力指在職場與人交往中的職業規范、溝通交流、協同與競爭、創新突破、總結提升等能力。融入職場能力培養，旨在課程教學過程中，將職場能力培養融入學習目標，通過工作任務驅動、分組協作、學習情境設計、角色扮演技能訓練，實現學生專業能力培養的同時，強調職業修養與社會能力的提升。

1 《汽車顧問式銷售》課程建設思路

《汽車顧問式銷售》是汽車營銷與服務專業的專業核心課，崗位對接性非常強，為保證課程培養目標達到崗位能力要求，課程建設初始階段就確定了建設思路。

2 汽車顧問式銷售調研

汽車顧問式銷售，是當前汽車品牌4S店中經典且高效的銷售方式，對應典型工作崗位是汽車銷售顧問。通過廣泛調研與總結，汽車銷售顧問崗位的主要工作任務如表1所示。同時各汽車品牌4S店對汽車銷售顧問崗位的具體工作要求有自成體系的標準流程（見表2）和執行規范，綜合崗位工作任務和各品牌標準流程，可將銷售流程分為客戶開發與售前準備、客戶接待、需求分析、車型推薦、試乘試駕、異議處理、成交簽約、新車交付、服務跟蹤等九大環節。

3 確定課程教學目標

依據汽車銷售顧問崗位典型工作任務及要求，參照企業汽車銷售業務流程及規范，確定本門課程教學目標，見表3。

4 設置教學內容

汽車銷售顧問崗位工作規范性非常強，各汽車品牌均有自成體系的銷售流程及執行規范，為保證學生能順利對接崗位工作，歸類整理將本門課程教學內容設置為11個教學項目和29個教學任務，并按教學內容需要合理分配64學時，見表4。

5 資源建設重點

在廣泛開展線上線下混合式教學的前提下，常規教學資源課程標準、教學進度表、教案、課件、實訓指導書已無法滿足課程教學需要。為了能更好地組織教學、保證教學質量，此次課程資源建設重點在教學設計、視頻資源錄制搜集和整理、學習工單編制、習題庫編制等。以本門課程《任務4-1六方位繞車介紹》為例，混合式教學資源主要由學習引導、學習資源、學習活動、課堂測試、課堂小結、課后鞏固、拓展資源等內容組成。如圖2所示。

6 能力培養實施關鍵

課程建設不僅僅是課程資源建設，更重要的是如何充分利用資源，如何保證學生融入職場的能力培養。本次課程建設中，重在通過教學活動設計和實訓兩個環節來實現。

教學活動設計，可以規劃課前、課中及課后如何安排教師及學生活動，教師如何利用資源組織教學。表3展現的是《任務2-1展廳客戶接待》的教學活動設計內容。

實訓環節是落實學生職業技能訓練的關鍵所在，不僅向學生提供實訓指導書，同時還需要提供一份工單。本門課程每個項目設置一次實訓，在實訓時，抽取學習工單中的實訓內容，編制成預設好的實訓報告模板，要求學生按步驟進行實訓（見圖3）的同時，完成實訓報告。為保證技能訓練可以達到企業用工要求，均采用企業考核標準進行小組自評、組間互評及教師點評等多元評價。

7 成績與不足

《汽車顧問式銷售》經過一年的建設，在超星平臺完成了滿足線上線下混合式教學需要的課程資源，完善了原有常規教學資源的基礎上，重點完成了教學活動設計、學習工單、視頻資源、實訓報告模板、習題庫的建設，在考核上重在與企業規范相對接。

由于缺乏專業的設備和人員，在視頻資源建設上還相對比較薄弱，仍以借鑒優質課程資源為主，原創視頻相對比較欠缺;在習題編制上，應將1+X考證的考題內容、要求和題型納入題庫考慮，更加豐富題庫資源。

課題來源：2019年度廣州松田職業學院“融入職場課程開發與教學實踐”校級教改項目（GSZJG2019-006）。

參考文獻：

[1]薛浙瀛.疫情下《汽車銷售技術》教學的轉型探索[J].時代汽車，2020（15）：29-30.

[2]馬海珍.六方位繞車法“教、學、做”一體化教學設計[J].內江科技，2020（8）：39-40.

[3]馮飛燕，孔靜.基于汽車銷售顧問崗位的《汽車營銷》課程設計[J].汽車實用技術，2020（19）：246-248.

[4]郭玲.汽車銷售實務課程教學改革實踐研究[J].黑龍江科學，2020（9）：30-31.

[5]周建勛.基于“互聯網+教育”的高職汽車銷售實訓模式改革初探[J].科技咨詢，2020（25）：39-40+43.