一種基于互聯網的植物配送及換新服務

何晴 苗雨昕

摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，植物的配送以及換新服務可以依托互聯網，花卉配送的服務質量。項目立足于互聯網這一便捷通道，解決對花卉的新鮮度有需求的高端消費者，或對室內環境有需求的企業客戶的花卉需求。提出了花卉配送的線上、線下、維護三者結合的服務模式，并證明了該模式的可行性。

關鍵詞：互聯網;智能配送;花卉換新

前言

現階段，空氣污染對于城市居民的學習工作生活影響比農村居民的大。在城市居住的人，室外空氣中可能會存在漂浮顆粒物或有毒氣體，人們可以戴口罩減少吸入的危害，但是在室內的工作、學習和生活約占日常生活的80%。因此室內空氣質量的好壞尤為重要，研究表明，利用各種綠色植物的搭配可以有效地減少空氣中的有害物質，釋放氧氣，減少室內的環境污染。而2020年花卉產銷的形勢分析中提到，小型盆栽花卉的生產供應的周期短，植物品種多樣化，體積不大，可在有效提高室內空氣質量的同時具有一定的觀賞性。因此在終端市場上，小型盆栽花卉在現階段有著非常大的需求。

1服務內容

線下：

（1）建立實體花卉展廳。通過放置少量的花卉展品進行展示，搭配不同風格的花卉種類、花架類型、背景墻風格，突出花卉的裝飾作用。用戶通過逛展廳可以獲得花卉配置方法，展廳雇傭專人運營花卉搭配，不定時更新花卉的搭配。同時展廳配有花卉搭配的畫冊，用戶可以直接從實體店中帶走搭配好的花卉組合，也可以通過畫冊進行定制，最終由公司進行上門配送。

（2）提供花卉配送上門服務。該物流服務運輸的路線經過公司倉庫、花卉批發市場、配送目的地最后再回到倉庫，配送路徑行程循環。該配送模式的獨特之處在于花卉的包裝過程在配送過程中完成，在配送車輛出發之前配備好裝飾相關的材料放置在車上，有效的節約了配送路線的復雜程度，降低了配送運費的同時有效提高了花卉的新鮮程度，能夠滿足客戶對于花卉新鮮度的高質量要求。

線上：

（1）公司發開訂購專用小程序，用戶可以在網上進行訂購，只需要在小程序上選好花卉、花架等類型，搭配并裝飾好的花卉可以上門配送，讓用戶不必經常前往展廳去購買更換的花卉，減少了用戶購物的時間成本，同時依托于互聯網產業的高速發展，運用計算機算法生成用戶喜好圖像，智能推送花卉的搭配類型，從而提高用戶的購物滿意度以及對小程序的粘性，用戶在使用小程序的時候，小程序回不定時提醒用戶注意保護灌溉植物，定期推送植物保護的小貼士，培養用戶的養殖花卉的習慣從而提高用戶粘性。

（2）小程序不定期推送軟文，發布團購、促銷活動等，在公示創立初期運用各種營銷手段拓展市場。

維護：

（1）植物寄存，用戶在遇到旅行、出差等特殊情況不能照顧植物的時候，出于對植物的特殊感情，需要托人照顧。公司可以提供植物的寄存照顧服務，能夠在提高用戶粘度的同時增加額外的收入。

（2）植物換新：植物換新可以分為兩類。一類是有部分用戶對植物的新鮮程度和觀賞性有著較高的要求，需要經常更換新鮮的盛開的花卉，公司可以根據用戶需求進行定期配送。另二類是部分用戶因為養護不當導致花卉死亡，公司可以降價為其更換新的花卉盆栽，降低用戶中途放棄花卉養殖的概率，防止公司客戶的損失。

（3）為用戶提供花卉養護培訓，簡歷花卉愛好者人際交流圈。

（4）推出花卉盆栽相關的衍生消費品。

2銷售策略

（1）產品策略

花卉盆栽，主要針對室內美化以觀花/葉類植物為主，主要的植物類別為小型多肉植物，四季桂花，羅漢松，波斯菊，雛菊，薰衣草，月季，金桂花，木槿等。公司依據不同的季節推出不同花卉產品。

花卉養護衍生品，包括但不限于不同顏色種類和款式的花盆，陶土陶瓷，定制花盆等多種類組合、花鏟，噴水壺，養料，花剪等。

花卉相關服務，包括盆栽花卉的上門配送，植物的寄存保養，禮品花卉的裝飾包裝，以及購買盆栽花卉后的養護等方面。

（2）廣告促銷

實體平面廣告：目前針對綠色植物的廣告宣傳促銷較少，大部分客戶的購買習慣還是以在實體店購買為主，因此可以采用傳統平面廣告促銷方式，在高端的住房區、商圈投放廣告牌，宣傳單等，在目標客戶群體集中的區域形成影響。

新媒體廣告：由于現在處于信息化時代，大部分消息都可以從網絡上得知，年輕一代的目標客戶群體更習慣于網絡購物，故也需投放網絡廣告進行宣傳，微博，微信，QQ空間等都是較好的選擇，不需要耗費太多經濟，也可根據需要在搜索引擎上進行推廣。

商品實體廣告：由于大部分客戶的購買習慣是以實體店為主，且以花鳥批發市場和實體店消費居多，故可以在人流量較高的地方開設小型實體展廳進行綠植展示和小批量售賣。

優惠促銷：針對客戶喜歡實惠的物品的心理，可以對產品進行折扣促銷，也是最常用的階段性促銷方式，也是最見效果的方式。折扣不限于綠植單品也可以針對綠植衍生品。另可以進行綠植于綠植衍生品的捆綁銷售折扣，提高促銷轉化率。

3風險預測及應對措施

損失潛在用戶：估計會有一定數量的潛在用戶在平臺發展初期由于平臺功能未完善，導致用戶無法達到其要求等因素從而損失用戶

措施：公司團隊加大技術研發的資金投入，使平臺的功能完善盡早完善。

線下活動不可控因素損失：由于部分線下活動管理未成熟或活動過程中不可控當的人為失誤，導致參與實踐活動的用戶因意外或人為失誤，造成自身的健康損失或財產損失，進而對平臺造成負面影響。

措施：完善平臺的安全責任書， 加強學校、家庭、社會的安全教育。

臨時撤資風險：投資人由于多種原因撤資，不再對公司投資。

措施：尋找多家公司投資，分散風險，形成合理的資本結構，降低風險。

4 結束語

本文提出了一套關于花卉配送以及換新服務的全新方法，從項目的市場需求、產品定位、運營模式、成本分析、風險分析等多方面分析考慮，對公司的營業收入、利潤以及資產回報率進行了預測，綜合證明該花卉配送以及換新服務是一個非常有前景的項目。

參考文獻：

[1]劉紅.高力鵬.由傳統到現代，花卉產業的涅槃之[N].中國綠色時報，2016-1-12（B01）

[2]白兆會.高力鵬.花卉產業結構調整平穩推進[N].中國綠色時報，2015-6-30（B01）

基金項目：

本論文出自桂林電子科技大學2020年區級大學生創業訓練項目“盆栽花卉植物配送及換新服務”項目（項目編號：S202110595290X）