“雙高”背景下圖書館開展學(xué)科服務(wù)的調(diào)查研究
——以30 所雙高院校圖書館為例

孫云峰，楊孝超

（四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610100）

0 引言

為了推進(jìn)高職教育高質(zhì)量發(fā)展，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展一批高水平院校和高水平專業(yè)群，支持國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力提供優(yōu)質(zhì)人才資源支持，國(guó)務(wù)院、教育部、財(cái)政部出臺(tái)了一系列政策[1-3]；“雙高”的實(shí)施，標(biāo)志著高職教育從單純的專業(yè)數(shù)量增加、招生規(guī)模擴(kuò)張向加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高專業(yè)水平建設(shè)、打造特色品牌專業(yè)建設(shè)的階段的轉(zhuǎn)變[4-5]。圖書館作為學(xué)校知識(shí)集散中心，理應(yīng)與學(xué)校同發(fā)展，發(fā)揮自身資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)研究提供支持。

1 學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

目前，部分高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)能力存在較大差距，尤其是在學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科館員制度、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面存在著一些問題，若能發(fā)現(xiàn)自身不足，建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)模式并完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，建設(shè)具有學(xué)校特色的學(xué)科資源體系，則圖書館整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有效提升，不僅有助于學(xué)?！半p高”建設(shè)，同時(shí)大幅提升圖書館在重要用戶心中的影響力。為了更好的了解圖書館開展學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，本文調(diào)研了一批高職院校圖書館。

1.1 研究對(duì)象

本文根據(jù)入選“雙高”建設(shè)單位且申報(bào)專業(yè)為臨醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥品生物技術(shù)、老年服務(wù)與管理、藥品生產(chǎn)技術(shù)、中藥學(xué)、藥學(xué)、獸醫(yī)等相關(guān)專業(yè)的建設(shè)單位19 所；為了對(duì)照現(xiàn)高職院校學(xué)科服務(wù)開展情況，選擇了雙高建設(shè)單位A 級(jí)的前3 所高校作為行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行參照，等級(jí)越高意味著其實(shí)力越強(qiáng)；為了掌握我院在四川省高職院校開展學(xué)科服務(wù)的情況，調(diào)研了8 所川內(nèi)雙高遴選建設(shè)單位，本次調(diào)研高校合計(jì)30 所。具體名單詳見表1。

表1 調(diào)研單位名單

1.2 研究方法

本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，初次確定了調(diào)研的內(nèi)容的維度；經(jīng)過小范圍調(diào)研，根據(jù)反饋結(jié)果，咨詢專家，再次修改并確定內(nèi)容維度；通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，利用圖書館門戶網(wǎng)站（二級(jí)網(wǎng)站）、圖書館微信公眾平臺(tái)實(shí)施了學(xué)科服務(wù)開展情況的調(diào)研。

1.3 基本情況信息統(tǒng)計(jì)

從表2 中，發(fā)現(xiàn)調(diào)研對(duì)象中圖書館建有圖書館門戶網(wǎng)站或者二級(jí)網(wǎng)站的有26 所，占比86.7%，微信公眾號(hào)開通運(yùn)營(yíng)的高校圖書館有22 所，占比73.3%，其中1 所（天津醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館）為個(gè)人非認(rèn)證賬號(hào)，門戶網(wǎng)站的開通率比微信公眾號(hào)多，但是通過對(duì)比微信公眾號(hào)的發(fā)文量和二級(jí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，微信公眾號(hào)宣傳度比二級(jí)網(wǎng)站影響力廣，這與當(dāng)下讀者的泛在化閱讀需求和手機(jī)閱讀習(xí)慣相契合。根據(jù)圖書館門戶網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航欄目開設(shè)情況，形成一定規(guī)模和形成一定水平的網(wǎng)站占比33.3%，有53.4%的網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容處于“靜止”狀態(tài)。微信公眾號(hào)創(chuàng)建時(shí)間多在2015年，訂閱號(hào)高于服務(wù)號(hào)占比，發(fā)文量多集中于100-400 篇，有些圖書館微信公眾號(hào)成立時(shí)間較短，沒有形成規(guī)律的發(fā)文模式和宣傳頻率。湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)成立時(shí)間2017年，發(fā)文量?jī)H20 篇，發(fā)文量與成立時(shí)間成反比。

表2 基本情況信息統(tǒng)計(jì)表

2 圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 學(xué)科資源建設(shè)

學(xué)科館藏建設(shè)與發(fā)展是學(xué)科服務(wù)制度存在并持續(xù)下去的重要職責(zé)[6]。目前高職院校學(xué)科館藏建設(shè)主要途徑是通過opac 讀者薦購(gòu)、網(wǎng)上平臺(tái)自主選書。通過調(diào)研選中的30 所高校圖書館網(wǎng)站，86.7%的高校建立了電子資源導(dǎo)航，其中浙江金融職業(yè)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立了特色電子資源導(dǎo)航，例如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供了老年服務(wù)與管理的專業(yè)學(xué)科資源（全國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展論壇組委會(huì)、中國(guó)老年學(xué)會(huì)、中國(guó)老齡科學(xué)研究中心等）導(dǎo)航；只有重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院、成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院、山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院的公共檢索目錄OPAC 在服務(wù)器上做了映射，實(shí)現(xiàn)校外訪問；例如山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院圖書館的OPAC 檢索目錄農(nóng)業(yè)科學(xué)總體文獻(xiàn)有14232 條，其中S8 畜牧獸醫(yī)類學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)10345 條，占比達(dá)72.65%，專業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)具有學(xué)科特色。通過圖書館網(wǎng)站調(diào)研圖書薦購(gòu)?fù)緩剑拇ńㄖ殬I(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將薦購(gòu)任務(wù)下放至二級(jí)單位，并納入學(xué)院績(jī)效考核管理辦法，這對(duì)學(xué)科資源建設(shè)具有專業(yè)指導(dǎo)意義。學(xué)科資源建設(shè)不僅僅是薦購(gòu)，更重要的學(xué)科資源推送、學(xué)科資源環(huán)境并未建立。

2.2 學(xué)科館員制度及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

經(jīng)調(diào)研26 所圖書館發(fā)現(xiàn)，有24 所沒有建立學(xué)科館員制度，92.3%的圖書館存在學(xué)科館員制度缺失的現(xiàn)象。只有北京電子科技職業(yè)學(xué)院、成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院公布了學(xué)科館員工作職責(zé)、任職條件，北京電子科技職業(yè)學(xué)院采用“專業(yè)館員”+“兼職館員”的學(xué)科服務(wù)模式，并將專業(yè)學(xué)科館員、兼職學(xué)科館員的聯(lián)系方式及服務(wù)院系公布。

由于制度缺失，很多高校圖書館并沒有形成完善的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多數(shù)僅設(shè)立了參考咨詢聯(lián)系人，聯(lián)系人數(shù)量只有1 個(gè)。四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立了二級(jí)情報(bào)聯(lián)系人服務(wù)，針對(duì)論文查重、文獻(xiàn)檢索與傳遞、引證查詢、查新中介，也僅有2 個(gè)聯(lián)系人。北京電子科技職業(yè)學(xué)院5 位學(xué)科館員服務(wù)9 個(gè)教學(xué)院系。

2.3 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是依靠現(xiàn)代化技術(shù)手段，在圖書館現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，整合學(xué)科資源及服務(wù)，為用戶提供高效的信息環(huán)境。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是開展學(xué)科服務(wù)的重要途徑[7]。調(diào)研高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，僅26.7%的圖書館進(jìn)行了元數(shù)據(jù)清洗，建立統(tǒng)一檢索平臺(tái)；其中北京電子科技職業(yè)學(xué)院的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了紙本資源、電子書、電子期刊、學(xué)位論文等跨庫(kù)檢索，其余的7 所圖書館（江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院）采用了超星發(fā)現(xiàn)或者超星百鏈等服務(wù)平臺(tái)。60%的高校圖書館僅建立了電子資源導(dǎo)航，沒有進(jìn)行元數(shù)據(jù)融合。

2.4 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

2.4.1 門戶網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航

目前高職院校學(xué)科服務(wù)種類停留在淺表層次，調(diào)研高校圖書館門戶網(wǎng)站的服務(wù)導(dǎo)航情況，開設(shè)種類詳見表3。北京電子科技職業(yè)學(xué)院、浙江金融職業(yè)學(xué)院、成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都紡織高等?？茖W(xué)校、四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、安徽高等?？茖W(xué)校開設(shè)了文獻(xiàn)傳遞、課題服務(wù)、代查代檢、論文查重、專利服務(wù)等傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了嵌入式學(xué)科信息素質(zhì)教育。其余高校圖書館門戶網(wǎng)站宣傳內(nèi)容大多停留在基本的服務(wù)公告，且制度建設(shè)不完善。涉足學(xué)科服務(wù)的高校僅9 所所，占比34.6%。

表3 門戶網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航種類

2.4.2 微信公眾號(hào)學(xué)科服務(wù)

經(jīng)過調(diào)研高校圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，有8所高校沒有開通，分別是長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱州職業(yè)學(xué)院、成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院、銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、重慶三峽職業(yè)學(xué)院、重新三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校。華南、華東、華北地區(qū)的高校圖書館微信公眾號(hào)建設(shè)情況明顯比西北、西南、華中地區(qū)良好。其中天津醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館微信公眾號(hào)沒有認(rèn)證主體，是個(gè)人賬號(hào)。剩余21 所中服務(wù)號(hào)占比33.3%，訂閱號(hào)占比66.7%。

根據(jù)菜單欄設(shè)置情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)形式大于內(nèi)容。除了開展基本服務(wù)外，北京電子科技職業(yè)學(xué)院開通了BALIS 原文傳遞；四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院開通了論文查重方式，但僅限于公布查重方式，沒有實(shí)現(xiàn)線上完成查重并獲取報(bào)告的功能。資源推廣模塊，廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院嵌入了萬方中醫(yī)藥、萬方臨床診療等具有學(xué)科專業(yè)特征的資源。

關(guān)于發(fā)文內(nèi)容的調(diào)研，調(diào)研時(shí)間跨度為2020年9月-2021年1月，共計(jì)發(fā)文量6129 篇。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后，發(fā)文內(nèi)容歸類為：愛國(guó)主義教育、服務(wù)提升（內(nèi)涵+外延）、館務(wù)通知、活動(dòng)推廣、節(jié)氣、入館教育、新書推薦及薦購(gòu)、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、知識(shí)傳播、知識(shí)服務(wù)、專題講座、資源推廣。學(xué)科服務(wù)發(fā)文量1197 篇，占比19.53%。專題講座多為圖書館開展的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，輔助以國(guó)學(xué)、藝術(shù)美育、就業(yè)公考等為內(nèi)容，四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院專題講座中涉及學(xué)科專題講座的占比達(dá)62.5%，聘請(qǐng)本校學(xué)科相關(guān)專家講授學(xué)科前沿知識(shí)，專題講座內(nèi)容與其所申報(bào)雙高專業(yè)一致。資源推廣多依托數(shù)據(jù)庫(kù)資源商進(jìn)行使用技巧、訪問途徑的宣傳，北京勞職院將電子教材、電子教參等整合為指南；論文寫作、科研項(xiàng)目申報(bào)宣傳較少，說明資源推廣涉及學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容較少。北京電子科技職業(yè)學(xué)院、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院推廣了7 條文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。知識(shí)服務(wù)多為圖書館攻略、預(yù)約、資源利用、四六級(jí)知識(shí)點(diǎn)把握、期末考試提分攻略，尤其是以檢索技巧等基礎(chǔ)服務(wù)的推文，投稿系統(tǒng)分析推文僅1 篇，山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院圖書館注重內(nèi)在業(yè)務(wù)能力提升和教師滿意度調(diào)研；8 所學(xué)校（江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院、四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)、重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都紡織高等專科學(xué)校）注重讀者滿意度調(diào)查。滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館注重內(nèi)在服務(wù)提升，在館舍面積有限的情況下，不斷更新圖書資源。新書推薦大部分內(nèi)容是工具類、思維類、溝通類、專題類（大學(xué)之道、畢業(yè)和就業(yè)）、教材類、國(guó)學(xué)經(jīng)典類等，期刊推薦是關(guān)于教育類、綜合新聞?lì)?、專題報(bào)道類、社會(huì)類、藝術(shù)類等，關(guān)于學(xué)科專業(yè)書單推薦沒有涉及。創(chuàng)客空間打造僅限于專題性閱讀空間：黨史閱讀區(qū)、職業(yè)生涯技能考試區(qū)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)俱樂部等專題性讀書空間。服務(wù)社會(huì)方面北京電子科技職業(yè)學(xué)院和四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院走進(jìn)社區(qū)共建社區(qū)閱覽室。

3 高職院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的建議

3.1 學(xué)科資源建設(shè)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，多數(shù)圖書館建立了薦購(gòu)?fù)緩胶碗娮淤Y源導(dǎo)航，但是缺乏學(xué)科資源建設(shè)“專家+讀者”的薦購(gòu)模式，充分發(fā)揮學(xué)科館員參與館藏建設(shè)的職責(zé)。資源建設(shè)不僅限于學(xué)科資源薦購(gòu)，包括特定學(xué)科領(lǐng)域的引文分析、出版物影響力評(píng)定分析[8]，以助于圖書館和讀者選擇學(xué)科權(quán)威出版物。資源建設(shè)應(yīng)建立對(duì)應(yīng)的宣傳渠道，利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等渠道實(shí)時(shí)發(fā)布。建立信息共享空間，以確保為全院師生提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源和信息知識(shí)服務(wù)，全面滿足學(xué)校建設(shè)“雙高”發(fā)展戰(zhàn)略的特色資源體系需求。建立資源利用滿意度調(diào)查反饋機(jī)制。資源建設(shè)應(yīng)以充分了解學(xué)科需求、熟悉學(xué)科對(duì)應(yīng)資源、建立學(xué)科信息環(huán)境、完善學(xué)科資源利用評(píng)價(jià)，即“需求”“資源”“信息環(huán)境”“反饋評(píng)價(jià)”四位一體為建設(shè)準(zhǔn)則。

3.2 學(xué)科服務(wù)制度及團(tuán)隊(duì)

完善的學(xué)科服務(wù)制度是學(xué)科服務(wù)持續(xù)發(fā)展并走向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路的保障[9]。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，高職院校學(xué)科服務(wù)制度嚴(yán)重缺失；制度的缺失是限制學(xué)科服務(wù)深入發(fā)展的重要原因。沒有建立學(xué)科服務(wù)制度的高職院校圖書館首先應(yīng)建設(shè)學(xué)科服務(wù)制度，有學(xué)科服務(wù)制度的高校應(yīng)當(dāng)深化制度內(nèi)容，明確服務(wù)職責(zé)、模式、內(nèi)容、方式等，不是簡(jiǎn)單地羅列學(xué)科館員服務(wù)系部及聯(lián)系方式。大部分高職院校圖書館沒有成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式是一對(duì)多或多對(duì)多。醫(yī)學(xué)領(lǐng)圖書館員更需要復(fù)合型人才，不僅具備情報(bào)學(xué)知識(shí)，還具備醫(yī)學(xué)知識(shí)[10]。

3.3 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是人工智能時(shí)代圖書館建設(shè)特色資源、元數(shù)據(jù)整合解決信息資源泛在化、滿足用戶需求多元化、挖掘?qū)W科發(fā)展動(dòng)態(tài)信息的重要平臺(tái)[11-13]，例如SciVal 平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在高職院校圖書館建設(shè)率僅26.7%，且8 所高校均與商業(yè)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)合作，僅做了元數(shù)據(jù)清洗，建立一站式檢索平臺(tái)，沒有采用自建數(shù)據(jù)庫(kù)方式或者交互式web2.0 技術(shù)[14]。對(duì)科研支持服務(wù)、更新內(nèi)容與頻率則形式大于內(nèi)容；沒有建立需求跟蹤技術(shù)，無法提供精準(zhǔn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)；缺乏學(xué)術(shù)交互研討空間，學(xué)者無法通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)與同行交流。

3.4 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

通過新媒體傳播學(xué)科服務(wù)內(nèi)容種類多停留在淺表層次，資源介紹、信息素養(yǎng)培訓(xùn)是針對(duì)產(chǎn)品的介紹及使用方法，沒有針對(duì)適用人員分析，所需要模塊介紹。關(guān)于科研支持僅限于查新查引、文獻(xiàn)傳遞、投稿指南，缺乏高層次服務(wù)內(nèi)容：科研態(tài)勢(shì)及成果分析、評(píng)估、專利情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析、學(xué)科專業(yè)人力資源分析等。在“雙高”背景下，為高質(zhì)量學(xué)科專業(yè)群發(fā)展提供幫助，這些深層次服務(wù)必不可少。

4 總結(jié)

“雙高”背景下，高職院校圖書館應(yīng)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，依托智能化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，建立特色化學(xué)科資源保障體系，健全學(xué)科服務(wù)制度。醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展具有特色的學(xué)科服務(wù)，以助力學(xué)院雙高建設(shè)。