疫情期間公共圖書館的網絡服務與探究

劉秀

【摘要】面對疫情的爆發，人們的身心都受到了很大影響，同時公共圖書館在發展中也遇到了嚴重的困難，無法開展線下活動，無法滿足讀者的閱讀需求，為了更好的解決這一問題，公共圖書館不斷發展和完善網絡服務模式，將公共服務的重心由線下轉到線上，既能夠響應國家對疫情防控的要求，又能夠滿足讀者的閱讀和信息獲取需求。本文根據疫情期間公共圖書館網絡服務存在的不足和優化措施進行探討分析。

【關鍵詞】疫情;公共圖書館;網絡服務模式

1引言

面對2020年新冠肺炎疫情的肆虐，世界各國都在為防疫抗疫進行努力，而公共圖書館在疫情期間響應國家號召堅持“閉館不閉服務”，不斷發展和完善網絡服務模式，搭建數字化平臺，在滿足讀者閱讀需求的同時，為我國的防控疫情工作發揮價值引導和輿情引導的作用，充分的擔起傳播疫情防控進度與成效、穩定民心的社會責任。

2疫情期間公共圖書館網絡服務存在的不足

2.1對于疫情的科學引導不足

隨著互聯網的發展和智能手機的普及，新媒體的信息傳播速度也實現了飛躍式的提升，但在信息傳播的過程中卻也夾雜著一些與社會公序良俗和價值觀相悖的信息，尤其是在疫情爆發期間，對于疫情信息的錯誤報道、虛假報道就有很多，在很大程度上不利于社會的穩定發展，而公共圖書館作為信息資源的傳播中心，需要將輿情、信息進行正確的引導，但在疫情期間，公共圖書館幾乎沒有對信息疫情的正確引導做出任何貢獻，其在信息傳播和引導方面的價值沒有得到應有的發揮。

2.2缺少個性化的服務

公共圖書館能夠不斷地得到發展并受到廣大人民群眾的喜愛，在很大程度上是由于公共圖書館能夠滿足大多數讀者群體的需求，對不同年齡段、不同文化水平以及不同職業的讀者群體提供信息服務，但隨著疫情的到來，對于公共圖書館這種人群聚集的地方實行了管控，而向人們提供了智能終端的閱讀服務，但卻忽視了盲人等弱勢群體的基本需求，同時也不能滿足偏好于紙質資源閱讀的讀者群體，個性化服務的不足也是疫情期間公共圖書館遇到的主要問題。

2.3網絡服務不突出，缺少分類導航

公共圖書館在疫情期間推行的網絡閱讀服務盡管在一定程度上滿足了人們的閱讀和信息獲取的需求，但對于網絡平臺的建設卻存在很大的問題，在公共圖書館網絡平臺上沒有根據疫情的變化而對網絡服務進行相應的調整，隨著讀者群體的增加，讀者需求的增多，網頁導航沒有進行及時的更新，讀者群體在網絡平臺上沒有享受到便利的閱讀體驗。

3疫情期間公共圖書館網絡服務的優化措施

3.1建立應急預案，引導輿情發展方向

為了更好的優化公共圖書館網絡服務，需要建立和完善應急預案，面對疫情的到來，公共圖書館不是簡單的將大門一閉，工作人員回家休息這么簡單，而且需要將線下服務轉移到線上網絡服務，并且根據此次疫情的發展情況對公共圖書館進行安全事件級別的設置，將應急預案提上日程，從而為此次疫情和發生其他重大問題時提供及時的解決方案，也能夠使現階段的網絡服務更加優化。同時公共圖書館網絡服務需要將圖書館的輿情引導價值進行發揮，做好網絡宣傳工作和輿論引導工作，將疫情防控工作的進度和成果及時的向公眾進行傳播，并通過線上網絡服務平臺與群眾進行互動，回答群眾的疑問，并且將我國一線人員的防疫抗疫等感人事跡進行講述，從而營造積極向上的主流輿論和價值導向。

3.2創新服務模式，提供個性化服務

創新服務模式，提供個性化服務也是疫情期間優化公共圖書館網絡服務的重要措施，在疫情閉館期間，更需要發揮出公共圖書館在滿足讀者閱讀體驗的價值，圖書館工作人員可以通過在線與群眾進行互動，遠程為群眾進行答疑，既能夠滿足群眾的需求，又能夠將服務形式進行轉變，從冰冷的疫情防控公告轉變為具有溫度的圖書館員工的回答，從而使群眾更能夠理解公告圖書館在疫情期間的服務上的不足。同時，在疫情期間公共圖書館的網絡服務也需要不斷為讀者提供個性化的服務，因為許多紙質愛好者不愿意選擇網絡服務的重要原因就是其無法有效的對網絡圖書資源進行選擇，而網絡圖書館員的引導能夠發揮十分重要的作用，同時也能夠在網絡平臺上為讀者提供借閱服務、解決借還日期的調整問題等，這也是疫情期間公共圖書館創新服務模式的重要舉措。

3.3合理配置資源類型，實現對資源的導航分類

在疫情開始之前，公共圖書館也在發展網絡服務功能，但在資源配置上將更多的資源放在線下，但隨著疫情到來公共圖書館開展網絡服務功能的作用也越來越明顯，所以需要重新對公共圖書館資源配置問題進行探討，合理調整電子和多媒體資源的比例，完善公共圖書館的數字化資源。同時借鑒電商和媒體網站在電子資源配置和資源導航方式，注重公共圖書館網絡服務平臺的自我建設和開發，實現公共圖書館資源的特定展示和導航。

4結語

現在疫情仍未結束，公共圖書館網絡服務仍在發揮價值，在這期間需要不斷地對公共圖書館網絡服務進行改進和完善，用實際行動為我國防疫抗疫發揮自身的價值，并通過為人們提供閱讀服務滿足人們精神需求，通過疫情防控成效的報道穩定公眾的情緒，并堅信只要堅定信念，一定會打贏這場對抗新冠肺炎疫情防控阻擊戰。

參考文獻

[1]李蔚蔚.新冠肺炎疫情期間公共圖書館的網絡服務研究[J].科教文匯，2020（16）：2.

[2]張盼.基于新冠肺炎疫情背景下的公共圖書館服務效能再思考[J].晉圖學刊，2020（4）：5.