互聯網視閾下構建和諧醫患關系的路徑研究

王贛閩

（中共福州市委黨校行政管理教研部，福建福州 350014）

一、問題提出

隨著我國醫療衛生體制改革的逐步深入，公眾對于醫療服務水平提出更高的要求，同時對優質醫療需求與日俱增，現實生活中醫療服務存在供需結構性失衡的矛盾，醫療服務資源與患者需求未能同步，醫療服務價格上漲必將又轉嫁到每位前往就醫的患者身上，再加上患者對優質醫療資源的偏好，使得優質醫院醫療資源利用率不斷攀高，極易提高設備使用的故障率和醫患事故的發生率。當前，一些優質醫院的醫療設備和醫生資源與普通民眾的醫療需求呈不對等現狀，勢必導致優質醫院及醫生常處于高強度的工作狀態。在這種狀態下，醫療服務供給與需求的結構性矛盾則愈發凸顯，看病難、看病貴的現象只會愈演愈烈，這勢必導致患者和醫院關系更加緊張，而醫院的醫生便會成為這緊張關系和負荷需求的承擔者。與此同時，互聯網的應用和發展，讓我們看到醫療行業未來發展的曙光，互聯網和移動互聯網逐步深入滲透到各行各業，醫療行業不可避免地參與到這場服務互聯網化的浪潮，這將會改變醫療行業以往信息獲取渠道少和醫療服務效率低的弊端，推進醫療服務水平向前發展，并且能夠有效地減少醫療資源的浪費，進一步優化就醫流程，提升患者就醫體驗。

大數據時代的互聯網是一把“雙刃劍”，在運用互聯網技術帶來諸多便利的同時，網絡爆炸式信息的甄選和網絡技術的安全性問題時刻值得警惕。……