績效管理在社區衛生服務工作質量改進中的應用

陳潔

【摘要】隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，社區衛生服務已然成為了當前衛生事業的新發展方向之一。在當前人們對于社區衛生服務工作要求不斷提高的前提下，一方面需要突顯社區衛生服務的公益性，同時還需要充分調動職工的工作積極性，提高社區衛生服務工作質量。因此，需要進一步改善管理模式，采用科學、 合理管理機制。本文旨在探討績效管理應用在社區衛生服務工作中的措施，以期改善社區工作質量。

【關鍵詞】績效管理;社區衛生服務;工作質量

目前，我國醫療衛生體制改革正處于深入階段。不斷提高社區衛生服務的質量和水平，對促進城市衛生服務的發展具有重要價值。然而，例如，中國的衛生中心仍然存在一些問題。管理水平低，運行管理不足，缺乏技術支持，阻礙了醫療體制改革的順利實施。本研究的目的是分析績效管理在社區衛生服務中心工作質量中的應用措施，目的在于提高工作質量。

一、績效管理

績效管理就是各級管理者和職工參與制定績效計劃、績效咨詢與溝通、績效考核與評估的連續循環過程，應用績效結果并改進績效目標，以實現組織目標。績效管理體現了以人為本的理念，要求管理者和職工參與績效管理的各個環節。績效管理的目的是持續改進個人、科室和組織的業績。績效管理強調單位發展目標、職工個人目標的一致性，強調組織與個人同步成長，形成“雙贏”。

1.應用績效管理的優勢

績效評估有助于推動地方社區衛生服務中心內部機制的徹底改革，提高社區衛生服務中心的工作效率，充分激發和調動職工的工作積極性和話題。建立規范、科學的社區衛生服務中心監測、評估和評估管理機制，對促進社區衛生服務中心健康、有效、可持續發展具有重要價值。滿足居民基本健康需求，提高居民健康水平。社區衛生服務中心可以幫助當地居民和參保人員診斷和治療慢性病、多發病和常見病，因此開展預防性保健和健康教育有助于改善他們的生活方式，提高健康水平，降低其發病率。在制定績效考核指標體系時，要保證所選指標和指標系數的科學性和可行性，不斷激發職工的積極性，提高職工服務技能和水平。采用績效管理模式將有助于提高社區衛生服務中心服務的效率，實施制約機制、激勵機制和績效管理機制，可以端正職工的工作態度，提高職工的工作能力。通過建立高素質的專業醫療隊伍，加強慢性病管理，有利于確保和提高社區衛生服務管理質量，整合各種資源，為基層醫療機構提供指導，推動公共衛生管理機構建設，提高當地社區衛生服務水平，促進當地社區衛生人員的合理配置。

2.在社區衛生服務中心應用績效管理的措施

2.1確定績效管理指標

根據《國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見》文件，推動社區衛生服務中心績效評價指標的建立，主要內容包括服務效益、服務內容、投入人力資源、滿意度等，基于此來確定績效考核評價指標。在明確社區衛生中心發展目標，建立評價指標體系后，對相應指標進行了評價。首先，財務部、人事部、公共衛生信息部正在協調制定績效考核辦法。根據已建立的財務成果管理制度，特別是全面預算管理的評價標準和績效評價指標，社區衛生中心可以進行崗位比較，選擇科學的評價方法。更具體和客觀地評估當地社區衛生服務的財務管理水平。

2.2完善各項績效管理制度

在社區衛生服務中心未來的發展中，應根據社區衛生服務中心的特點、管理要求和實際情況以及國家制定的不同制度，建立相應的績效評價制度。強化社區衛生服務中心全面預算管理制度、全成本核算制度、閑置設備管理制度、財務內控制度、內部審計制度、內部監控制度、財務風險管理制度、績效考核制度等，為社區衛生服務中心的良好發展提供依據。

2.3制定績效考核管理辦法

2.3.1績效培訓

績效培訓應在結果實施前進行。培訓分為三個階段，第一步是培養中型干部和骨干人才。第二步是培訓中層管理者各科室的成員。第三步是召開全體職工都可以討論的會議。因此，社區服務中心全體成員都能形成績效管理的觀念，了解和熟悉績效管理的方法，以促進績效管理的實施。

2.3.2績效溝通

績效溝通是管理結果的重要手段。它貫穿于整個績效管理過程，從結果的定義到結果的實施，都需要有效的溝通。常見的溝通渠道包括各級會議、病歷討論、講座、日常工作監督、患者滿意度研究和職工滿意度研究。其中，滿意度調查是需要充分考慮和利用的渠道。患者滿意度是衡量治療效果和醫療服務質量的重要指標。這也是社區衛生服務中心“以病人為中心”的體現，也是提高服務質量的主要基礎。患者滿意度應以不同形式積極應用于社區衛生服務中心的管理，研究應客觀、隨機。職工滿意度的評估必須真實可靠，能夠反映實際情況。調查結束時，應對數據進行統計和分析，作為改進績效管理體系的參考。

2.3.3績效輔導

在執行績效計劃時，由于實際情況的變化，總會出現不同的問題。例如，社區衛生服務中心的職工在努力實現績效目標的過程中遇到意外或困難的問題，并對績效的某些方面產生懷疑，這就要求管理者及時解決問題。社區衛生服務中心在日常運營中也會發生事故，例如某一流行病的爆發導致患病人數顯著增加，社區衛生服務中心的工作負荷非常大。因此，領導必須重新組織人員和工作條件指標，以減輕職工的負擔，避免對醫療服務質量的影響。

總結

綜上所述，績效管理是當前眾多單位組織都在采用的一種職工評價方式，社區衛生服務中心應用績效管理能夠顯著提升服務質量，提高患者對社區服務中心的滿意度，降低差錯發生率。

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