新媒體環境下圖書館讀者服務工作創新路徑探究

郭亞祥

摘 要：新興媒體當前已經成為了時代信息發展的主流趨勢，對人們的生活方式和娛樂方式都帶來了巨大的影響，同時也對一些傳統行業的創新發展指明了方向，帶來了一定的機遇和挑戰。圖書館也應該充分借助新媒體來創新管理模式，改變讀者服務工作的方式和途徑，以此來不斷提升讀者服務的質量，為人們提供更好的體驗。本文就新媒體環境下圖書館讀者服務工作創新路徑進行探析，旨在為人們提供一定的參考。

關鍵詞：新媒體環境;圖書館;讀者服務工作;創新路徑

近年來，隨著我國信息技術和網絡技術的不斷發展，各種新興媒體如雨后春筍般涌出，微博、微信、抖音、直播平臺等已經成為了人們日常生活中不可缺少的部分。和傳統媒體相比，新興媒體具有多種優勢，在新媒體的環境下，圖書館也應該充分借助新媒體的優勢和特征來為讀者提供更優質的服務工作，這就要求相關的工作人員利用新媒體來做好圖書館讀者服務工作的創新。

一、新媒體對圖書館讀者服務工作帶來的機遇和挑戰

1.新媒體對圖書館讀者服務工作帶來的機遇

新媒體是指以移動終端或者互聯網終端為媒介的媒體形式，是和傳統媒體相對的概念，屬于不斷發展和變化的概念。對于圖書館來說，要想為讀者提供更加優質和具有針對性的服務，就需要對用戶的愛好和喜好進行分析和把握，可以通過大數據技術來進行研究，分析讀者的瀏覽痕跡就可以了解讀者的喜好，并為讀者提供更加精準的服務內容，能夠有效促進圖書館的服務轉型。

新媒體融合了互聯網技術、信息技術、通訊平臺和網路平臺等，通過計算機來對海量數據進行處理，就能夠實現信息的及時傳輸。新媒體的傳播速度更快，并且傳播方式也具有多樣性的特點，能夠同時對文字、視頻、圖像、聲音等多種形式的信息進行傳輸。

新媒體環境讓圖書館的讀者服務工作表現出資源數字化、服務手段現代化、服務內容多樣化和服務人員多能化的特點，給圖書館的讀者服務工作帶來了一定的機遇，讓圖書館的數字文獻信息資源的使用更加便捷，讀者可以不受時間和空間的限制就可以享受圖書館帶來的服務，促使圖書館服務工作的時效性得到了顯著的增強，能夠為用戶提供搜索、咨詢和互動等服務。

2.新媒體對圖書館讀者服務工作帶來的挑戰

新媒體是一把雙刃劍，新媒體環境不僅給圖書館的讀者服務工作帶來了一定的機遇，同時也給圖書館的服務工作帶來了一定的沖擊和挑戰。由于網絡技術和計算機技術的不斷發展，各種不同類型的數字文獻資源數量也越來越多，圖書館服務工作的技術環境硬件以及軟件都需要進行全面的革新，這就要求圖書館要轉變服務理念，并對傳統的服務內容和服務方式進行變革，為用戶提供更加便捷和高效的信息服務平臺，這給圖書館的管理工作帶來了一定的挑戰。

二、新媒體環境下圖書館讀者服務方式

當前，新媒體已經成為了人們生活中不可或缺的內容，新媒體的出現改變了信息傳播的方式，圖書館也應該對傳統的服務理念進行轉變，積極利用新媒體來創新讀者服務方式，當前我國圖書館可以利用的新媒體服務方式包括移動手機圖書館、微博和微信公眾平臺等。

1.手機圖書館app

移動手機圖書館是以移動手機為載體來為讀者提供服務，要求相關的工作人員結合圖書館的實際情況，充分利用大數據資源來進行有效整合，建立手機圖書館app，讀者可以下載圖書館手機app，注冊之后就可以登錄，通過app來獲取自己需要的圖書資源，并且能夠實時了解圖書館的動態。通過手機移動圖書館能夠更好地將讀者進行分類，分析讀者的喜好，并將其歸類，推薦相關的圖書，以此來給讀者提供優質的服務和良好的體驗，讓讀者足不出戶就可以享受圖書館的海量資源。

2.微博

微博已經成為了使用最廣泛的社交平臺之一，非常受人們的喜愛和認可。當前，也有部分的圖書館充分利用微博平臺來為人們提供圖書館服務。例如，開展微博賬號，并由專門的人員來對微博賬號進行管理，通過微博賬號來發送圖書館的活動動態，宣傳一些服務理念，或者向人們推薦一些優質的圖書，以此來和用戶實現有效的溝通互動，通過微博來提升圖書館的影響力。微博動態可以轉發，當讀者認可圖書館推送的消息之后還可以將信息轉發，以此來讓更多的人看到，進一步提升影響力，吸引更多的粉絲。

3.微信公眾平臺

微信也是一種使用非常廣泛的社交app，現階段，一些圖書館已經建立了圖書館的微信公眾號平臺，通過其來推廣圖書館的相關信息，或者分享文字、視頻等，以此來擴大圖書館的宣傳力度。圖書館微信公眾號平臺還能夠為用戶提供圖書檢索、座位預約、公告通知以及講座推送等各種功能，以此來為讀者提供良好的閱讀服務，優化服務方式，提升服務效果。

三、新媒體背景下圖書館服務存在的問題

1.用戶信息安全問題有待解決

在新媒體的背景下，圖書館可以充分利用新媒體來為讀者提供更加優質和個性化的服務，提升服務質量和效率，但是，與此同時也帶來了一些問題。例如，讀者通過新媒體來進行閱讀活動，圖書館可以借助大數據技術來對讀者的瀏覽數據和信息進行分析，以此來了解讀者的閱讀愛好和偏好，從而為讀者提供更加精準的推廣。但是在這個過程中，由于圖書館引入互聯網信息技術的時間比較短，在技術上還不夠完善，可能存在安全漏洞，這樣用戶的信息就可能會被泄露，如果被不法分子利用將會損害讀者的利益，給讀者帶來不便。

2.數字館藏資源建設比較落后

圖書館對網絡技術和新媒體沒有充分利用，圖書館的數字化資源建設起步比較晚，導致圖書館的數字館藏資源建設比較落后，從而影響了圖書館的功能發揮。圖書館的電子文獻資源比較單一，對于一些經典文獻或者典籍的電子資源在檢索上具有一定的難度。另外，部分圖書館的數字電子設備處于關閉的狀態，沒有充分發揮其自身的重要作用來為用戶提供更加優質的服務，不利于圖書館讀者服務工作的創新。

四、新媒體環境下圖書館讀者服務工作的創新路徑

1.充分利用新媒體技術來完善數字館藏資源

在新媒體的背景下，圖書館要想為讀者提供更加優質的服務，就一定要充分利用新媒體技術來完善數字館藏資源，不斷完善圖書館的信息資源，夯實圖書館的服務基礎。

圖書館可以利用云計算、大數據技術來建立圖書館數字資源數據庫，并充分利用各種數據采集技術和數據分析技術來實現對圖書資源的采集和分析，及時更新數字資源庫，將最新的前沿動態和資訊給予高度重視，并進行智能化采集，做到數據庫的及時更新，確保用戶能夠接觸到最新的資訊。

不僅如此，圖書館還可以充分利用各種新媒體技術來實現對電子圖書資源的標簽化分類，整合現有的信息資源，對現有的資源庫進行不斷更新和完善。圖書館要加強對文獻資源的開發，加大數字資源的建設力度，打破單一的文獻信息來源，通過多種渠道和多種載體來匯集文獻資源。

2.借助移動平臺及時推送信息

傳統的圖書館模式書籍類型非常多，因此，在檢索方面具有一定的難度，新媒體環境下，圖書館為讀者提供服務工作時就要解決這一問題。圖書館可以借助移動平臺來及時推送信息，接入移動平臺，并設置多類項目，通過移動平臺就能夠更好地檢索相關的圖書。當前，很多人都傾向于在網絡上搜索閱讀書籍，但是，很多書籍都有版權限制，此時圖書館就可以充分發揮自身的館藏優勢，不僅提供更便捷的檢索方式，同時，還可以結合用戶的閱讀喜好及時推送相關的圖書信息。

3.創新圖書館的導讀服務形式

在新媒體的背景下，圖書館應該主動為用戶提供服務，創新圖書導讀工作形式，幫助用戶盡快找到自己需要的圖書或者文獻。在新媒體的背景下，圖書館已經成為了數據處理和數據傳輸的高度信息化的機構，圖書館可以充分利用數字信息技術來對讀者進行導讀，實現便捷化和智能化的導讀信息收集和使用。通過網絡可以加強各地網絡的聯系，更好地為讀者提供導讀相關的信息。通過大數據技術來分析讀者的閱讀習慣和閱讀喜好，也能夠為用戶提供更加精準的導讀服務。

另外，在提供導讀服務時，也可以設置生動化和形象化的導讀內容，讓閱讀的載體表現出立體化和動態化的特點，這樣就能夠增強用戶的閱讀體驗，促使讀者主動、積極進入到導讀環節。圖書館可以結合讀者的閱讀習慣、喜好以及職業等來制定個性化的導讀方案，為用戶定制服務方案。

4.促進圖書館讀者服務體驗升級

在新媒體的環境下，圖書館還可以充分利用新媒體平臺和信息技術來為用戶提供更加優質的服務，促進讀者服務體驗升級。可以利用在移動電子設備中對接數據庫，讓用戶通過電子設備就能夠使用數據庫，隨時隨地來查閱圖書資源，提升查閱質量和效率。

不僅如此，還可以通過新媒體來建立更加完善的和智能的檢索機制，將先進的人工智能技術和搜索技術融入到圖書館的讀者服務中，建立更加完善的檢索機制，加強對檢索關鍵詞的調研分析和數據累計分析，結合用戶的閱讀習慣來建立數據庫，這樣就可以使得智能搜索和模糊搜索的范圍進一步被擴大，結合用戶不同的閱讀習慣來推薦關鍵詞，并加強關聯推薦，就能夠顯著提升檢索效率，讓用戶在閱讀的過程中獲得良好的體驗。

此外，充分利用新媒體技術還能夠為用戶推薦定制化的信息，先對用戶的閱讀和瀏覽相關的信息進行分析，做好數據采集工作，并進行定向分類，然后對用戶數據進行累計，當達到一定的數據累計之后，就能夠為用戶提供匹配的推薦資源，為用戶推薦定制化的信息，從而提升整體的服務質量。

5.提供特色圖書館讀者服務類別

在新媒體的背景下，圖書館能夠擺脫傳統管理模式中服務范圍具有一定局限性的困境，可以構建和實體圖書館空間游離的讀者服務模式，這樣就能夠讓圖書館的讀者服務不受時間和空間的限制，讓讀者能夠更便捷享受圖書館的服務，獲取自己需要的信息。

首先，圖書館可以建立自助借還服務系統，通過無線射頻技術的應用來實現圖書館的智能化服務，建立自助借還服務系統，同時，還設置了一些提升綜合能力的項目，例如，實現圖書索引精準導航、防盜系統以及圖書智能歸架等功能，讓圖書館整體的服務能力得到有效提升。圖書館可以為用戶提供自助借還服務，人們可以使用當地的圖書館資源，并通過相關的網站來直接下載相關的圖書資源。當讀者借閱圖書時，系統會給讀者掛靠的手機發送信息，確認是否借閱以及閱讀的圖書的信息，并設置借閱期，當借閱期到了之后，系統在當天會發送信息來進行超時提醒。如果借閱期到了，但是讀者手上的圖書還沒有使用完，那么讀者也可以通過系統來進行續借。如果讀者想要借閱的圖書已經被借閱了，那么讀者就可以通過系統來預約借閱，當上一位讀者將圖書歸還之后，下一位讀者就可以收到通知，以最快的時間來借閱。

其次，新媒體環境下圖書館還可以為用戶提供觸摸屏服務，采用人機交互的原理來設計和實現，讀者利用書籍信息檢索查詢的輸入設備，在觸摸屏上就可以搜索自己需要的圖書和文獻，讓文獻查詢和使用的過程更加直觀，獲取信息也變得更加便捷。圖書館可以推出觸摸屏系統，在系統上設置服務介紹、館藏資源等多個項目系統，然后設置觸摸屏服務，廣泛涵蓋各方面的內容和信息，讓讀者通過觸摸屏就能夠實現圖書資源的搜集、利用等，了解圖書館的館藏，同時還可以外借圖書館資源，實現讀者和圖書館之間的互動。

最后，圖書館還可以提供移動圖書館服務。例如，可以建立移動圖書館服務系統，讓用戶通過智能終端就能夠享受圖書館的移動服務功能，以此來給用戶帶來良好的體驗，提升服務整體水平和質量。

五、結語

當前，我國已經全面進入了新媒體時代，傳統的圖書館讀者服務工作模式和方式已經無法滿足當前人們的閱讀需求和訴求，這就要求圖書館要充分結合新媒體的特點來對讀者服務工作進行創新和改革，充分利用新媒體技術來完善數字館藏資源，借助移動平臺及時推送信息，創新讀者導讀工作方式，促進圖書館讀者服務體驗升級，并提供特色圖書館讀者服務類別，以此來提升讀者服務的整體質量和水平。

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（作者單位：河南牧業經濟學院圖書館）