基于信息化網絡生活的智慧社區發展模式研究

謝海琴 王愛玲 高延孝

摘 要：通過對信息化網絡生活和智慧社區的需求以及現狀的調查，掌握社區住戶對智慧社區的期望以及對社區服務管理的需求，對案例社區在建設和發展中的問題進行探查和分析，將其所產生的問題進行分類，了解到智慧社區在發展中的問題主要體現在布局方面，并提出智慧社區可能的發展模式——以互聯網為輔助工具的以人為本的發展模式。

關鍵詞：智慧社區;布局設想;管理模式;“互聯網+”;管理信息系統

中圖分類號：C916.2? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）01-0114-03

引言

新一輪的信息技術革命，特別是以資訊高速公路為代表的互聯網的出現，基本上消除了時空交流的障礙，使人類的交流發生了深刻的變革，也使人類的生存空間大大拓展。人生觀是個人和社會生活的內在基礎，是人們不斷進化的新的人生觀，為社會的發展注入了無窮的活力，人們對高信息生活方式的主觀要求會自動產生和擴展，最終演變成與信息文明相協調的人生觀。也正是由于互聯網和信息技術的發展，人們的需求水平也在不斷提高，傳統的社區管理服務已經無法滿足社區居民日益增長的需求，由此人們提出了“智慧社區”的管理模式，智能社區是在現代智能化的居住環境中形成的一種基于信息和智能化社會管理服務的新型社區管理模式。智慧社區是通過綜合應用互聯網等新一代信息技術，保障居民生活質量，為社區居民提供安全、舒適、便捷、智能的居住環境，從而形成新的信息化、智能化社區管理模式。可以說，智慧社區是人們在信息化網絡生活中為滿足居民需求而提出的一種以互聯網為輔助工具的信息化的社區新型管理模式。

一、智慧社區現狀分析與布局設想

（一）智慧社區現狀分析

現階段社區主體為街區商品房和混合式住房。雖然混合式住房在理論上能夠增加生活的多元化，增加不同群體的交流，降低個群體之間的隔閡，但是在實際運營情況下會產生各種各樣的問題。

1.公共設施，健身器材，活動中心等由于對于各住戶的間隔距離不同會降低使用率，達不到理想中的使用效果。比如老年人的活動中心，如果所購居民房距離活動中心較遠，那么去活動中心的老人就不會太多。

2.不同群體的生活作息不同，混合居住總會因為作息不相同的問題產生鄰里摩擦，造成鄰里不和諧。

3.對于物業的管理是一個很大的難題，不同的居住群體需求不同，在進行管理時不能明確住戶是什么群體，不能確切了解住戶的需求。

（二）智慧社區模塊化

經過調研，社區內的主要住戶類型有空巢老人、家庭居戶（含老人，孩童）、家庭居戶（含孩童）、情侶住戶和單身住戶。社區的非住房用地，可分為教育用地、活動用地、醫療用地、行政用地、管理用地和停車場等。

根據面分類的方法，以人群為根本類目進行模塊的劃分。

1.養老一體化。老人公寓（這個老人公寓是正常的居住房屋，只不過常住居民為空巢老人，不是養老院的居住模式，依據老人家庭頤養的原則，將空巢老人的居室安排盡量集中）、老年人活動中心、療養中心、停車場、日常生活用品商業區等。減少老人的行走距離，提高對老人服務的時效性，避免老年人居住地距離活動中心過遠，提高同齡人之間的交流。

2.單身區域。單身公寓（小面積的住宅房，多為單身和租客提供），較繁華的商業街區、停車場、門診等，比較符合年輕人的經濟狀況和娛樂需求。

3.管理中心。物業服務管理中心等。

4.行政中心。外租寫字樓、創業中心、商業街區、停車場等，增加人才引進，為志同道合的人提供交流平臺。

5.學區房。住宅區（含有孩童的住戶）、教育中心（午托班，輔導中心等）、日常用品商超、門診店、停車場等，節省父母的精力，提高孩童課后的學習效率，增加學習時間。

（三）智慧社區布局設想

養老一體化布局設想如圖1所示。

以管理中心為圓心向四周輻射，分布各個模塊如圖2所示。

將管理中心設置在社區的中心，各區域模塊等距離圍繞分布在管理中心的四周，以便于物業人員對各地區的管理。將養老區域放置在較安靜的區域，便于老年人的生活起居，同時為老年人的療養提供一定的環境條件。將行政區域放置在距離單身區域和學區房相等距離的位置上，便于居民的工作以及讓行政區域帶動社區的住房率，同時能為行政區域的工作人員提供居住和教育方便。相應模塊的面積以及各種設施的多少，可根據人員的容量和當地的政策要求來確定。

隨著社會節奏的不斷加快，各類群體生活節奏不同的現象體現得越來越強烈。也就是說，后期混合式居住會體現出越來越大的問題，模塊化的居住模式會得到居民的青睞，同時模塊化的居住模式會大大減少各類群體到所需地點的距離，提高社區內設備的使用率。

（四）智慧社區停車問題

多數智慧社區在建設過程中考慮到了停車問題的影響，但是由于社會經濟的發展和車輛數量的增長，以及外來車輛的增加，導致停車問題依舊是一個物業管理的大難題。停車問題是各個社區的一種通病，如果能很好地解決停車問題，社區將會得到更好的發展。

雖然各個社區在建設的時候都有考慮到停車位問題以及私家車的停放問題，但是結果都有些許的差強人意，在進行布局模塊化的重新分配后，社區的每個模塊的各類居住區附近都有一定數量的停車場，保證居戶的停車要求。

為了解決好停車問題，我們可以將社區內的停車場根據居民情況和外來車輛的數量和聚集情況將停車場劃分為個人停車位和公眾停車場。

二、智慧社區管理

（一）馬斯洛需求下的人群需求

基于馬斯洛的需求層次理論，社區內不同的人群具有不同的層次需求，從基本的生活需求到最高級的自我實現需求，不同的人群均有不同的需求，只有真正地做到以人為本、因人管理，才能體現智慧社區以人為核心的根本目的。

不同的居住人群具有不同的層次需求，在對社區進行管理時，切實把握不同人群的層次要求，應在保證基礎的服務要求上，盡量滿足不同人群的不同需求，這種服務管理方式，才能體現管理在智慧社區中所發揮的作用。

老年人和單身男女可以說是社區居戶中的特殊群體，下面就這兩類群體分析其各自的總體層面的需求。

對老年人來說，生理需要主要表現在希望有一個健康的身體來照顧自己，安全需要表現在緊急搶救、外出陪護、醫療護理等方面，社會需要主要表現在希望得到外界的精神慰藉和幫助應對孤獨。對尊重的需求主要是受到親戚、鄰居、朋友等的尊重，自我實現的需求主要是老年人可以對自己的老年生活產生影響，并可以發揮他們的余熱。

基于不同人群的不同需求，社區的管理服務人員就要做到以不同類群人的需求為導向，進行適時適度的調控管理。

（二）正式組織與非正式組織雙重管理

物業管理是指業主共同管理建筑物的公共部分和建筑區域內的公共建筑物、場所和設施，或者委托物業服務企業和其他經營者管理業主共同擁有的建筑物、設施、設備、場所和場地的活動。

社區的物業管理部門是社區管理的正式組織。社區物業管理部門要遵守政府的社區管理制度，了解社區居民的各類需求，根據社區環境以及發展狀況制定符合本社區的管理規劃，并根據社區的實際情況實施統籌社區的管理。

社區進行模塊劃分，在群體交流溝通的過程中會產生各類非正式組織，在群體管理中起到一定的作用。在社區管理中，為了切實了解居民的真正需求可以組織非正式組織的領袖，對社區的近況進行巡查走訪。同時可以征召社區管理服務志愿者，把社區的管理服務整合起來，減少區域碎片管理，將管理服務盡可能滲透到社區的各個方面，真正地體現全方位管理。

（三）“互聯網+”管理

采用“互聯網+”的管理模式能夠推動社區間的交流，有效地推動“單邊主義行政管理”向“多方協商治理”轉變，真正形成多元治理主體共同協作的格局。將政府的措施、社區的管理、居民的協作融合一體，真正地實現多元化的快捷的社區服務管理模式，提升社區管理的效率，加快互聯網與居民生活的深度融合。同時為了了解人們對“互聯網+”管理模式的認可程度，對此問題進行了調查，結果顯示，有超半數的人是支持這種管理模式的，認為這種管理模式更加符合現時期的發展狀況，也有少部分人不支持這種模式，主要是擔心不太會使用網絡的人的參與度問題。

“互聯網+”是現時期發展的主流模式。將互聯網技術和馬斯洛的需求層次理論結合，為社區的人員管理以及其他方面的管理提供有效的管理方式，以馬斯洛的需求理論作為管理的理論基礎，互聯網作為管理的輔助工具，真正體現以人的需求為導向的互聯網模式下的人文管理。

（四）特殊群體的服務管理

社區是一個人群交互的場所，只有加強社區特殊群體的服務管理，才能進一步提升社區居民的獲得感、幸福感和安全感，才能保證社區的平安建設。

加強排查登記和建檔立卡的工作。對于社區居住的特殊群體進行信息訪問并對各種信息進行實時更新，不斷確認其當前的各項數據，為其提供相應的服務管理，防止各種不必要的情況的發生，保障特殊群體的安全，并且提供相應的關愛服務。對于外來人員，一定要做好登記，并確定停留時間，發放通行證，實時監測來訪人員的位置，并對來訪人員進行時間提醒，保證社區住戶的人身安全，提高社區的安保情況，防止不必要的外界沖突。

（五）物業運營管理

以互聯網為背景，采用“互聯網+”管理的模式，提高管理效率和管理的可行性。由于面對社區這么多獨立的系統沒有人可以說是管理專家，而且維護人員的水平普遍不高，人員配置不足的條件下，效率肯定低下，并且每個模塊都需要維護，就需要一個龐大的維護團隊，導致大部分小區的物業處于虧損狀態，那么社區就需要一套集成的智能化管理平臺。在使用互聯網管理模式的時候要考慮如何讓操作差的居戶接受，并且愿意使用科技發展下的管理模式，是今后管理工作的一大難點。

結語

在這個信息化網絡生活的時代，不同的居住群體的生活節奏也會產生更大的分化。對此，筆者認為，模塊化的社區布局更能滿足后期的居民需求，提升社區居民的幸福感，在社區模塊化布局的基礎上對智慧社區管理信息系統進一步優化更新，保證信息收集分析的可靠性，從而保證社區的管理服務人員在大數據支撐的基礎上準確把握社區居民的需求，在互聯網的輔助下為居民提供切實所需的管理服務。

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