互聯網+背景下電力營銷服務分析

吳珊珊

摘要：電是人們日常生活中的主要商品，電的需求非常廣泛，個人不能單獨銷售，它是通過電力公司分配的。消費者和電力公司主要通過龐大的電網連接。商品的銷售是通過電力電網公司做出綜合決策，消費者和電力公司創建獨特的銷售渠道。電力企業需要調用售電力營銷，電力營銷確定售電后的具體用電量，包括發電、輸電、售電，引導用戶合理、安全地使用電力資源，避免發生安全事故，最大限度地促進電力公司經濟增長。

關鍵詞：電力營銷;互聯網+;服務

引言

“互聯網+”于2012年首次提出，2015年，馬化騰將“互聯網+”稱為重要驅動力，不斷支撐我國社會經濟發展創新。同年7月，發表“互聯網+”的《指導意見》印發。概括地說，“互聯網+”是指由于互聯網與各行各業相結合而形成的具有跨行業、創新、融合、開放等特點的新型產業發展模式。基于電力公司服務體系的不斷完善和客戶優質服務意識的提高，充分利用“互聯網+”，結合先進的營銷手段，優化和更新營銷供電系統。

一、電力企業營銷服務的重要性

為了使電力公司獲得對市場需求的質量評估，必須進行改革和創新，并發展人性化服務。在能源商業化過程中，為了提高電力公司服務的競爭力和意識，采用各種方法向客戶提供專業、高效和快速的服務，增加能源市場需求，實現更高水平的服務質量。公司必須有良好的長遠眼光，在業務運營過程中改革制度，在內部提高服務質量，在外部樹立良好的企業形象，使客戶能夠有效支持電力公司的工作。其次，高質量的電力營銷服務在一定程度上是公司和社會服務的責任。電力公司主要負責維護電力網絡的穩定運行和根據客戶需求調整的技術安全工作，并承擔國家電力建設責任。電力公司不應簡單地繼續實現利潤最大化，而應增加對高質量電力營銷服務的投資，利用高質量營銷服務贏得市場競爭并鞏固其市場地位。

二、互聯網+時代下的電力營銷工作問題分析

1 電力營銷區域的劃分不明確

根據相關統計數據進行分析，現有電力企業的電力營銷主要基于區域劃分。電力業務負責人將根據該劃分地區的電力資源利用現狀進行擴建設施。電力企業主要采用這種電力營銷模式，提供的電力資源，受向客戶提供服務的時間和服務地點的限制，只能在指定地點為客戶開展相關業務。電力客戶辦理業務非常復雜，企業往往因為需要經常或者花費大量時間精力或者在電力營業廳排隊等待客戶辦理相關電力業務，這嚴重影響了電力企業對于電力客戶辦理服務的整體效率和質量。如果目前客戶的電力企業實際用電量或者電力需求不斷程度增加，最終就會導致電力企業無法有效滿足電力客戶需求多樣化或者是客戶個性化的需求。

2營銷模式相對落后

在“互聯網+”的背景下，一些電力企業在開展營銷服務時也堅持傳統的服務模式，缺乏及時獲取市場信息的能力，不重視網絡營銷的建立和實施。影響企業電力服務的簡單性及其處理效率無法滿足人們習慣和需求的變化。例如，隨著互聯網技術的發展，互聯網在網上交易和獲取信息方面的應用越來越廣泛。然而，一些電力企業沒有加強網絡信息披露系統，采取措施確保其可用性，沒有建立付款制度和其他有關程序。消費者不得不到營業廳了解交易情況并進行處理，這對人們的生活造成了不便。

三、互聯網+下的電力營銷服務策略

1開展精準性的營銷管理工作

電力企業利用互聯網技術引進大數據等現代技術，云計算等現代技術融入日常業務活動，建立科學高效的電力營銷應用系統，通過使用標記數據庫對用戶進行分類，進行大數據分析，明確標準用戶的電源偏好。利用電力營銷系統，企業不僅可以為客戶提供高質量的定制服務，還支持企業開展支付、業務咨詢等服務，實現企業與用戶的互利共贏。

2電子服務渠道以及業務轉型

隨著電子服務渠道的推廣和應用，用戶可以查閱用電量統計數據和操作網絡通過互聯網發送信息、發送電子發票、在互聯網上發布通知等。利用多維服務拓展業務和管理效率，有效提升公司品牌，為公司創造更多發展空間。此外，提高營銷信息的公開性和相關性，不僅可以讓電力企業與用戶進行充分的實時溝通，但也使公司能夠滿足用戶的需求，為他們提供更有效的服務。

3手機APP開發應用

線下營業廳和線上營業廳的開放設置，代表了營業廳各個入口的便利性和電力服務。用戶可直接通過高壓新裝和非住宅用新裝在線售樓處申請安裝報告，非常方便。在電力公司看來，集中調度、智能交互是有效提升服務質量的重要途徑。通過業務流程信息透明化，用戶可以清晰了解業務進展，有效提高用戶滿意度，實現“互聯網+”用電營銷。

4應用信息技術

在互聯網+環境下，信息技術廣泛應用于各種生活方式，幫助企業適應時代發展趨勢，充分滿足社會需求。因此，在電力公司的發展過程中，必須注意增加信息技術的應用，完善發展公司的信息管理系統，并根據發展公司的實際情況進行電力市場的適當創新。同時，信息技術的應用還可以促進發展交易平臺的創建，使發展公司能夠加強員工和用戶之間的溝通和交流。進而解決相關問題，合理提高發展營銷的效率和質量。

5提升員工的綜合素質

供電企業的服務通過電力營銷業務體現出來，相關人員是電力營銷業務的執行者，如果電力營銷人員對工作不熱心，供電企業的工作質量就會下降。想提高電力營銷服務質量，不僅應該關注工作本身，而且還需要增強相關員工的綜合素質。首先，需要了解員工的具體需求，這可以通過公司內部調查來實現，并且在整合調查結果之后，可以進行綜合分析以識別不同類型員工的心理需求。根據員工人數，在條件允許的范圍內建立相應的激勵渠道，以滿足員工的內部需求，并最終提高員工的工作熱情，以提升員工的服務態度。另外，激勵機制的加強不僅可以提高員工的積極性，而且可以實現優秀的人才管理，降低企業人才流失的程度，積累有效的工作經驗可以提高電力營銷的服務質量。但是，如果供電企業對此沒有給予足夠的重視，不僅會導致大量的資源消耗，還會造成勞動力成本的損失，不僅會導致公司的經濟下滑，還會限制服務性能，因為有必要提升員工的工作積極性，加強對工作人員的有效管理。

6實現主動式小區負荷預測和需求側的相應

電力企業加強與外部企業的合作，加強與電子商務、商場等單位的合作關系。積極收集電力消費者數據，形成電器銷售社區負荷預測模型，為后續網絡升級提供理論支持。電力公司可引導負荷過重的用戶，以調節所使用的電器數量，通過物質激勵獲得需求。特別是在高峰期，電力公司可透過自動定位，提供正常的電力供應。

結語：隨著我國相關技術的發展，在互聯網和大數據時代，電力企業的可持續發展必須堅持優質服務的營銷，根據電力用戶的實際需求提供優質服務。因此，在實施過程中，電力公司應更加注重服務的商業化和整體服務質量的提高，及時處理服務問題，確保多項服務的運營效率，增減營銷業務開展中的市場競爭優勢。

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