智能電力營銷環境下優質供電服務的創新的思考

張建新

摘要：隨著新能源不斷的開發和利用以及互聯網信息時代的到來，用戶對電能消費已不限于滿足生活需要。電網企業是我國重要的能源供應部門，對我國的社會供給和社會安全穩定起到了不可替代的作用。目前，電力企業的當務之急是電力營銷供電服務如何能有效結合互聯網信息技術，從而完成對客戶更加優越的用電體驗和提高市場競爭力，因此研究智能電力營銷環境下優質供電服務的創新對我國國民的生活質量及我國社會安定、繁榮有著重大的意義。

關鍵詞：電力營銷;供電服務;轉型創新

1大數據在營銷服務中的重要價值分析

關于大數據這一概念，從通俗易懂的角度進行解釋，其就是海量的數據。數據通過深度分析與精準推送，向廣大用戶傳遞出最具針對性和更有效的信息，用戶在接受之后，能夠對用戶發出的行為以及做出的決策提供豐富的依據。大數據在營銷服務中的價值，主要體現在以下幾個方面：首先，海量的數據能夠在很大程度上實現更高效率的轉化與使用，在經過相關數據分析工作之后，可以幫助更多的社會群體提供幫助，諸如降低成本、提高決策準確性以及提高效率等等。

2大數據環境在電力營銷方面存在的不足

2.1管理信息落后

在大數據電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現的原因：電力企業用電業務流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應用以大數據為基礎的專業化與精準化的電力營銷制度，這就導致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業務的正常開展受到一定程度的影響。

2.2缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關人員需要對互聯網大數據平臺加以利用，以實現與電力用戶的交流以及開展電力營銷活動，所以相關人員應擁有較強的專業知識、豐富經驗、良好的素質、認真負責的工作態度、較強的服務意識，從而確保營銷活動可以正常開展。

2.3營銷信息系統存在風險

在大數據電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統存在風險性，主要包括操作風險與技術風險，其中操作風險指有關人員由于各種各樣的人為原因而引發的，嚴重情況存在蓄意篡改數據的行為;技術風險指電力企業缺乏全面的電力營銷管理技術，沒有較高的技術水平，在這一情況在企業盲目的應用大數據系統，將導致電力營銷管理發生安全漏洞。

3大數據下電力營銷管理措施設想

3.1有效的理論分析

電力行業中存在著大量信息，而這些信息普遍存在著一定的特點，種類繁多，數據龐大，而我們如果能夠通過數據處理，研究總結出一定的數據特征后，應用到營銷管理的的工作中，那么就能夠提升企業的管理水平和發展水平，促進電力的可持續發展。

3.2利用互聯網提高服務質量

應用移動設備，我們可以通過社交平臺搭建與客戶之間的聯系。讓用戶足不出戶就能享受到業務的方便性，把以往的等用戶上門的被動服務，變成自主化服務，一鍵式繳費報修。利用媒體電商平臺，提升用戶和企業的交流，促進企業服務向自動化，智能化行進。

3.3加強對于營銷服務人員對于管理軟件的使用

并利用先進的數據分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現階段的微博、微信、淘寶、天貓，在每一次與顧客的互動中都能夠完善對于每個客戶的分析數據。我們應當充分利用這些新媒體平臺來發展對于客戶的線上服務。做到讓用戶足不出戶就可以享受到服務。

4大數據分析對電力營銷工作的重要性

4.1大數據分析對電力營銷服務方式的重要性

變革電力營銷服務方式在互聯網日新月異發展的推動下，電力營銷服務方式向著多層次、多渠道發展。將大數據分析應用到電力營銷工作中，使得用戶以及供電企業之間的交流方式更多、更便捷。用戶對于電力企業的服務質量可以通過大數據分析得出，通過各種數據的比較，可以了解電力企業的服務情況。不同電力企業之間通過大數據分析，可以了解不同電力企業的運營狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務方式和經驗。

4.2大數據分析對客戶檔案的重要性

建立詳細客戶檔案，隨時更新監督經由大數據分析，可以全面獲取所有客戶的信息，并且可以將各處分散的不同的信息進行整合分析。在未采用大數據分析時，掌握的用戶的信息往往不夠全面，這樣的情況對于電力的營銷是很不利的。只有全面地掌握用戶的信息，才能提出適應于不同客戶的營銷方案，深入分析客戶相關的當前及歷史信息，隨時掌握客戶相關的各類信息及其“健康狀況”;實時監視客戶主要電氣設備安全運行狀況，實現對客戶用電情況的實時管理，從而做到基礎數據全面覆蓋，客戶信息無遺漏，根據需要及時調整客戶組成明細。建立完整的客戶檔案庫，以便對客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務提供必要的基礎信息。

4.3大數據分析對業擴信息的重要性

加強信息收集和過程管控（1）將大數據分析平臺建立到電力營銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點搜集項目信息，這樣能夠極大地調動電力企業的改革創新意識以增強本身的競爭力。（2）在電力營銷工作中，利用大數據平臺，可以定期對業擴結存工單進行整理，發現注銷工單數量多等一些問題單位，積極組織專門的團隊進行調查，徹底分析其中的原因并相應地提出措施，對相關問題能夠做到及時處理，不會給企業帶來損失。（3）利用大數據平臺，切實做好對各項工程的管控，同時隨時與客戶溝通，不斷加強停送電規范管理。保證每項工作均在合理可見的數據范圍內進行，不斷通過對工程數據的監控，充分保證業擴工程停送電時間與電網計劃檢修緊密結合、同步進行，最大限度地減少電網停電時間。

結束語

結合互聯網信息技術和電力營銷策略，實現新型營銷策略及發展品牌形象、構建科學合理的供電服務體系、提升智能供電服務的業務技能，以確保我國國民更安全、更便捷的用電，促進我國電力事業的蓬勃發展。

參考文獻

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