試論電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施及意義

劉凱 韓榮哲

摘要：在電力公司的運(yùn)營(yíng)過程中，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)電力公司的正常運(yùn)行具有十分重要的作用。因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范管理，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的重要意義以及電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

在社會(huì)不斷發(fā)展以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，人們的生活水平也在不斷提高，與此同時(shí)人們對(duì)于電力資源的需求也在不斷提高。電力行業(yè)近年來得到了大力發(fā)展，電力企業(yè)不僅要為人們提供充足的電能，還應(yīng)當(dāng)對(duì)電能供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行有效提升，這就需要不斷對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行更新和完善。電力營(yíng)銷作為電力系統(tǒng)當(dāng)中的重要組成部分，對(duì)于電力服務(wù)水平會(huì)產(chǎn)生直接影響，因此應(yīng)進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的規(guī)范性。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的重要意義

具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力市場(chǎng)已逐步放開，誰的服務(wù)好、效益高，誰就會(huì)在整個(gè)電力市場(chǎng)占有一席之地，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)施規(guī)范化管理有助于這一企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠有效確保客戶用電的秩序和保障，確保服務(wù)的高質(zhì)量。第二，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。除了以上所講的占有市場(chǎng)取得的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)外，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程實(shí)施規(guī)范化管理本身也非常有利于企業(yè)內(nèi)部管理，制約電力企業(yè)內(nèi)部一些矛盾和問題的出現(xiàn)，較好的節(jié)省企業(yè)人力、財(cái)力和物力，而這些歸根到底都會(huì)反映到企業(yè)成本的降低和經(jīng)濟(jì)效益的提升，也促進(jìn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)具有十分重要的促進(jìn)意義。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施

2.1 科學(xué)優(yōu)化服務(wù)流程

相關(guān)電力企業(yè)若想對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，就需要縮短報(bào)裝接電的周期，并且還要加強(qiáng)報(bào)裝質(zhì)量的管控，進(jìn)一步為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于此，相關(guān)電力企業(yè)要加大與地方政府部門、重要客戶之間的交流溝通。對(duì)于在該管轄區(qū)域范圍內(nèi)的落戶企業(yè)數(shù)量予以掌握，同時(shí)還要對(duì)該區(qū)域的用電負(fù)荷進(jìn)行全面的了解，明確各企業(yè)的用電地址及其自身的用電需求，通過對(duì)這些基本信息的了解，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃建設(shè)，以便于為客戶提供更加快捷的報(bào)裝服務(wù)。另外，電力企業(yè)還需要與相關(guān)報(bào)裝客戶進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，并做好相應(yīng)的溝通工作，主動(dòng)提醒客戶報(bào)裝接電的相關(guān)手續(xù)，明確該工作流程的時(shí)長(zhǎng)，與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，促使報(bào)裝接電工作能夠順利進(jìn)行。

2.2 注重相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作進(jìn)行改善。如今我們正處于網(wǎng)絡(luò)占據(jù)重要位置的信息時(shí)代，并且信息技術(shù)的發(fā)展速度十分快，不同行業(yè)都應(yīng)注重引進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行及時(shí)改革，大部分電力企業(yè)信息技術(shù)的含量還處于較低的水平。目前，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作與信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為其企業(yè)實(shí)力以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。信息技術(shù)具有明顯的高效性以及便捷性特點(diǎn)，將其應(yīng)用至電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作當(dāng)中，可以有效提高用電客戶與電力企業(yè)之間的粘性程度，并且能夠加強(qiáng)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來提高電力營(yíng)銷工作所具有的科學(xué)性，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶可以獲得更好的用戶體驗(yàn)，在滿足用戶較高需求的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高。電力企業(yè)不僅要注重相關(guān)技術(shù)水平的提升，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行積極創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)的電力營(yíng)銷工作人員以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化自身的服務(wù)工作，切實(shí)保護(hù)用電客戶的實(shí)際利益。

2.3 使?fàn)I銷模式得到創(chuàng)新

發(fā)展電力企業(yè)中的管理工作會(huì)被營(yíng)銷模式所制約，也會(huì)被企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程所限制。在規(guī)范化管理電力營(yíng)銷內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的流程過程中，需更加重視創(chuàng)新管理模式。第一就是要將管理規(guī)范進(jìn)行明確，使管理流程得到適當(dāng)簡(jiǎn)化，通過前沿技術(shù)方式使工作具有一定的技術(shù)支持。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)以及分析數(shù)據(jù)能夠使?fàn)I銷人員提高工作準(zhǔn)確度以及工作效率。需設(shè)立綠色通道并保證速度，安排相應(yīng)人員及時(shí)處理以及解決緊急情況。使?fàn)I銷體系更加完善，使工作可以有序進(jìn)行。要整合內(nèi)容相似的工作業(yè)務(wù)，使機(jī)構(gòu)體系得到優(yōu)化，使部分改造力度增加，節(jié)省工作成本，將工作效率提升。

2.4 優(yōu)化管理手段

電力營(yíng)銷管理單位或者部門需要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理進(jìn)行優(yōu)化，從業(yè)務(wù)受理到業(yè)務(wù)完成進(jìn)行全流程的管控，發(fā)揮對(duì)各工作崗位的管理和監(jiān)督作用，保證各流程之間的密切銜接，提升報(bào)裝流程體系之間的完整性，通過各環(huán)節(jié)的配合和協(xié)作，盡量減少流程周期，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的工作水平。同時(shí)管理部門還需要強(qiáng)化相關(guān)工作人員的職業(yè)素質(zhì)，能夠?qū)τ脩粲辛己玫姆?wù)態(tài)度，熟練業(yè)務(wù)內(nèi)容，有些用戶對(duì)于信息化系統(tǒng)的應(yīng)用方式缺乏了解，服務(wù)人員需要詳細(xì)向用戶進(jìn)行介紹，并指導(dǎo)其進(jìn)行信息系統(tǒng)的有效使用，通過信息化平臺(tái)的普及和宣傳，盡量減少柜臺(tái)的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)信息化平臺(tái)應(yīng)用頻率的提升，通過信息化服務(wù)保證工作質(zhì)量。

2.5 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

電力營(yíng)銷工作的主題就是營(yíng)銷服務(wù)人員，他們的服務(wù)態(tài)度與工作能力直接影響著用電用戶對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià)，電力營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)有著十分必要的性質(zhì)。可以從服務(wù)架構(gòu)入手，逐漸完善管理機(jī)構(gòu)，合理的調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容和電力營(yíng)銷理念。并且能夠合理地分配給各個(gè)部門。做到使電力營(yíng)銷人員能夠明確自己的具體工作自責(zé)和內(nèi)容。實(shí)行“動(dòng)態(tài)化”管理，嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，定期編發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況通報(bào)，通過橫向、縱向?qū)Ρ龋酱俟ぷ鬟M(jìn)度。

3 結(jié)束語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，為其帶來了發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也提高了競(jìng)爭(zhēng)壓力，相關(guān)電力企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就需要對(duì)自身的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，使得管理流程更加規(guī)范，促使電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量與效率得以提升，進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉智宇，吳倩.分析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（23）：178+180.