“互聯網+”背景下特色文旅服務平臺構建研究

曹宇 李莉

摘 要：文章主要研究以“互聯網+”為背景下特色文旅服務平臺的構建。首先對運用“互聯網+”技術發展文旅融合項目的政策進行分析，其次對“紅石榴”文旅服務平臺的構建及應用做了討論，并結合實際分析了“紅石榴”文旅服務平臺當前存在信息技術缺少、銷售渠道單一等問題，最后在“互聯網+”背景下提出多元化渠道推廣、提供個性化服務、構建特色品牌等對策。

關鍵詞：互聯網+；民族地區；旅游扶貧；平臺搭建

1 研究背景及意義

促進文化事業、文化產業和旅游業的融合發展，是國家文化政策的重要內容。近年來，國家陸續出臺多項相關政策，文旅融合趨勢不斷加強。在“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”成為普遍共識的環境下，新形勢下促進文化與旅游的深度融合，打造優質的文旅融合型產品，對旅游產業供給側結構性改革以及旅游產品的迭代升級具有重要價值。

2011年，中國發布《中國農村扶貧開發綱要（2011—2020年）》開啟了新世紀扶貧開發偉大事業的新征程。在這個文件中，“旅游扶貧”正式被作為產業扶貧的形式之一提及。2012年，國務院扶貧辦與國家旅游局聯合簽署合作框架協議，進一步明確攜手推進新時期旅游扶貧工作。2016年，國家旅游局發布《關于印發鄉村旅游扶貧工程行動方案的通知，提出“深入實施鄉村旅游扶貧工程”[1]。國家“十三五”旅游業發展規劃提出“實施旅游扶貧，推進旅游增收富民，在旅游精準扶貧方面取得新突破”[2]。

中國少數民族地區蘊含豐富的旅游資源。中國少數民族地區地形地貌千奇百怪，大自然鬼斧神工，在這些地方留下了異彩紛呈、令人應接不暇的自然風光。同時，中國少數民族同胞充滿智慧，心靈手巧，幾千年繁衍生息，留下了光輝燦爛的民族文化，這些民族文化，是中華民族大家庭里的瑰寶，通過挖掘與開發即是非常好的文化旅游資源[3]。但我國的少數民族普遍生活在內陸地區，貧困地區人口在扶貧人口中占較大比例，豐富的旅游和文化資源未能得到充分的開發和耦合應用，還有很多處于“養在深閨人未識”的狀態，也未能充分運用新媒體平臺和官方平臺進行整合營銷宣傳等。少數民族地區，尤其是貧困地區，抓好“文旅融合”“旅游扶貧”的創新策略，通過旅游發展全新闡釋特色民族文化的內涵，對少數民族脫貧致富具有重要的現實意義。

《2020年網絡扶貧工作要點》提出要深入開展網絡扶貧深度貧困地區行活動，動員更多資源和力量向深度貧困地區傾斜；開展網絡促進穩邊富民行動，帶動民族地區貧困人口脫貧增收；持續加大對深度貧困地區支持力度，積極引導政策性銀行加大對網絡扶貧項目的支持，扎實推進一批網絡扶貧項目。政策上支持深度貧困地區發展“互聯網+旅游”，加大對深度貧困地區的政策資金支持。做好網絡扶貧與鄉村振興和數字鄉村戰略銜接，因地制宜、因勢利導。

因此，在文旅融合發展和旅游扶貧推進的時代背景下，深入挖掘民族特色飲食文化、住宿文化、交通文化、游覽文化、娛樂文化、手工藝文化等，利用“互聯網+”手段對產品進行整合與宣傳，打造品牌文旅服務平臺，對踐行旅游扶貧、增加就業、改善生活條件、盤活閑置資源和發展信息化，促進民族團結等具有重要意義。

2 紅石榴文旅服務平臺的構建及應用

2.1 平臺構建過程

自主研發小程序+外包LBS、在線支付、短信平臺服務結合開發[4]：平臺策劃→平臺設計→前端設計→程序編寫→內容填充→測試發布

這一系列步驟作為服務平臺的開發流程，需精細、精準、符合客戶與市場需求。完成小程序設計后，正式上線，再進行線上線下的宣傳推廣。

2.2 平臺主要內容及功能

利用“互聯網+”技術集成為開發手段，打造集飲食、住宿、交通、游覽、娛樂、特色購物等于一體的民族地區文旅融合項目推薦、宣傳及營銷的應用平臺，為游客提供優質的民族地區文旅服務及體驗。小程序主要由兩個功能模塊組成，實現了界面加載、頁面跳轉、商品購買和加入購物車、商品增刪改查、商品價格計算等功能。它基本滿足了界面友好、易于操作、報錯性較好的要求，更有利于用戶操作。同時推出石榴文創匯和石榴故事匯兩大內容板塊進行介紹民族地區特色文創和異域風情。

2.3 平臺構建技術

“紅石榴”文旅服務平臺搭建主要是依靠web前端后端設計。通過web前端開發創建平臺頁面，最終將旅游服務產品呈現給用戶。通過HTML，CSS及JavaScript以及衍生出來的各種技術、框架、解決方案，來實現互聯網產品的用戶界面交互。后端開發更多的是與數據庫進行交互以處理相應的業務邏輯。目前以上技術已經比較成熟，為平臺搭建提供了穩定的技術條件。

2.4 平臺實踐

（1）線上銷售。

線上銷售方面，借助互聯網優勢旨在努力打造一個集推廣宣傳、營銷和銷售功能于一體的綜合性網絡平，將民族地區的優美旅游資源及其特色產品推廣出去，借網絡之力，推進民族地區旅游及經濟的發展，為全國各地的游客了解民族地區旅游信息，了解及購買當地的特色產品提供便利。

（2）微信公眾號及小程序的日常運營。

在平臺日常運營方面，保持公眾號每周一更，內容涵蓋旅游和美食的各個方面，響應民族地區旅游扶貧這一主題。已推送過的主題包括：“腳尖兒上的一帶一路之云南”“腳尖上的一帶一路之新疆”“舌尖兒上的一帶一路之廣西”“舌尖兒上的一帶一路之海南”等，為民族地區引流，提高了民族地區的特色吸引力。每周不同類、內容全面、制作精美的微信推文成功將這些“養在深閨人未識”的旅游目的地推介到大眾面前，一方面促進了民族地區旅游業的發展，另一方面也為當地特色產品走出家門創造了機會。

3 “紅石榴”文旅服務平臺的不足及對策

3.1 不足

（1）信息技術欠缺。目前“紅石榴”文旅服務平臺搭建存在信息基礎薄弱、技術框架不穩定等問題，一定的局限性使其無法進行全面的數據分析，難以提供完整的信息資源，影響產品開發。

（2）營銷渠道單一。尋找更能讓用戶接受的營銷推廣方式是平臺搭建后面臨的難題。目前，“紅石榴”文旅服務平臺的營銷推廣方式較為單一，使得該平臺的受眾群體較小，知名度不高。

3.2 對策

（1）多元化渠道推廣。在通過“紅石榴”文旅服務平臺宣傳推廣時，利用迅速崛起的互聯網短視頻和微博等平臺來宣傳推廣，如在直播平臺直播特色產品體驗活動項目：特色產品的采摘生產包裝過程，講解民族地區服務產品與實物產品的特色，特別是特色產品制作過程和展示過程等，吸引網友關注點贊，提高知名度。

（2）提供個性化服務。不斷完善并增添“紅石榴”文旅服務平臺功能，在銷售方面，將通過互聯網收集平臺消費者信息，通過問卷和平臺訪問量來了解消費者的喜好。定期在微信公眾號、微信小程序等平臺發布問卷，采用獎勵小禮品或贈送打折券辦法，吸引訪問者填寫問卷，以獲取消費者的信息和對特色產品的建議；根據消費者偏好，深入探索特色產品定制消費模式，開發出帶給消費者新鮮感的產品，滿足消費者個性化需求，從而實現優化服務的目標。

（3）構建特色品牌。在構建“紅石榴”文旅服務平臺特色品牌時，思考如何快速有效地建立起自身及合作的特色產品知名度和正向口碑，努力創建消費者信賴和認可的品牌形象，提升自己的核心競爭力。在營銷的過程中注重結合當地實地情況挖掘產品的文化內涵并與其相結合，做到品牌差異化，從而構建特色品牌。

4 結語

當前文旅服務平臺的應用，還缺乏很多實踐案例，因而，需要更多學者進行討論和研究。在文旅服務平臺的構建過程中，需要不斷發現問題并對其進行改正。同時，由于文旅服務平臺兼具包容性和創新性，因而具有更大的發展空間。本文以“紅石榴”文旅服務平臺的構建為例，旨在更好地促進少數民族貧困地區文旅融合的發展，促進旅游扶貧事業的發展。

[參考文獻]

[1]黃淵基.少數民族地區旅游扶貧的實踐探索及經驗啟示[J].邵陽學院學報（社會科學版），2018（2）：5-13.

[2]國務院.國務院關于印發“十三五”旅游業發展規劃的通知：國發[2016]70號[EB/OL].（2016-12-26）[2017-11-02].http：//www.gov.cn/ zhengce/content/2016-12/26/content_5152993.htm.

[3]黃淵基.少數民族地區旅游扶貧的背景及意義[J].湖南財政經濟學院學報，2018（2）：99-107.

[4]李鳳珍，王艷，黃瓊慧，等.“互聯網+鄉村旅游扶貧”服務平臺搭建的理論構想[J].度假旅游，2019（4）：283-284，287.（編輯 傅金睿）

Research on the construction of characteristic cultural tourism service platform under the background of “Internet +”

Cao Yu， Li Li

（Jinling Institute of Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract：This paper mainly focuses on the construction of the characteristic cultural and tourism service platform under the background of “Internet +”. Firstly， it analyzed the policy of “Internet +” technology， then discussed the construction and application of “red pomegranate” tourism service platform， and analyzed the current lack of information technology and single sales channel. Finally， the“Internet +”， providing personalized service and construction of characteristic brand.

Key words：Internet +；race region；poverty alleviation through tourism；build a platform