基于數據流動的圖書館智慧服務生態系統構建研究*

朱純琳

（南京圖書館 南京 210018）

1 引言

智慧服務是智慧圖書館的核心要素之一。在信息技術的驅動下，傳統圖書館服務逐漸走向數字化、數據化和智能化，圖書館智慧服務研究也成為了學界和業界研究的新領域和新熱點。當前，有關圖書館智慧服務的內涵主要有兩種理解：一種強調以服務為主導，認為智慧服務是“充滿智慧”的個性化、智能化、知識化服務[1]，其具有服務場所泛在化、服務空間虛擬化、服務手段智能化、服務方式集成化、服務內容知識化等特征[2]。為了提升圖書館智慧服務質量，有學者從用戶感知的視角對智慧服務質量的影響因素進行分析，認為線下設施與用戶特征、數據資源開發與利用、服務隊伍建設和資源整合建設、智慧圖書館線上線下融合等對智慧圖書館服務質量有重要影響[3]；另一種強調以信息化技術為主導，認為圖書館智慧服務是基于無線網絡、移動設備、智能傳感器、虛擬平臺等技術支持的服務[4]，可以實現智能檢索、自動盤點、機器人咨詢、智能推送、用戶行為分析等具有高度技術含量的精準服務[5]。越來越多的學者基于不同視角對圖書館智慧服務的有效性開展調查和實證研究，有學者開始探索智慧服務模式對用戶行為的影響，認為圖書館智慧服務會提升用戶的參與度和滿意度，激發用戶的好奇心，促進用戶的學習[6]。還有學者通過對高校圖書館典型技術的用戶利用績效評價進行實證研究，發現技術賦能的圖書館服務環境可以提升用戶的體驗[7]等等。……