智能手機“補習班”里的“老學生”

應琛

手機補習班上的銀發學生。

2021年1月的上海，遭遇首個寒潮。屋外，最低氣溫達零下5℃左右，狂風大作且伴有嚴重冰凍，但靜安區寶山路街道的黨群服務中心二樓的教室內，課堂氣氛卻熱火朝天。有的學生為了能坐前面的位置提前半小時就到了。

學生們大多頭發花白和老花鏡，仔細聽講的同時還認真做著筆記，碰到搞不明白的問題時就向老師提問，當天的課程正是教大家“如何使用微信”。

不知從什么時候起，智能手機一方屏幕仿佛成了人類生存的門檻之一。越來越多的年輕人沉迷于此的同時，許多老年人被攔在智能時代的大門之外。

為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，特殊的補習班應運而生。記者探訪的這所補習班里，老師是十五六歲的職高學生。采訪中，老年人對記者說的最多的一句話是：“家里孩子要有志愿者那么有耐心就好了。”

搞太陽能光伏數十年，卻玩不轉6英寸屏幕

由寶山路街道和上海靜安幸福益站志愿服務中心共同開辦的菁寶匯公益學堂“智能手機教授班”，專門教老年人學用智能手機。

坐在第一排的一位老人吸引了記者的注意，老人名叫姚光啟，今年77歲。當天是他的第一堂課。姚光啟家住浦東，去年年底，他在報紙上看到寶山路街道有開設智能手機教授班的信息，直接找到了寶山路街道黨群服務中心。

智能手機班的負責人、上海靜安幸福益站志愿服務中心項目執行滕霞瑾得知老人的來意后不忍拒絕，答應一開班就通知他來上課。

“我們從以往的公益項目中發現，發微信、發紅包、導航定位、健康掃碼、網上訂票，這些年輕人倒立著也會玩兒的東西，不知道難倒了多少老年人。有的老人甚至連WiFi都不會連。”滕霞瑾告訴《新民周刊》，老年人對于智能手機的學習需求十分迫切。

2017年7月1日，寶山路街道群團中心對外開放。街道在深入調查研究后發現，老年人學手機的呼聲比較多。“民有所呼，我有所應”，雙方一拍即合，開辦起了老人智能手機教學班。他們請來市北職高的學生擔當志愿者參與社區服務，每次課程都配備十多名志愿者授課，采用“一對一”的小班教授模式。

自2017年11月1日起開班，手機班至今已累計開課次數258場，參與的老人人數達2500多人次。“去年因疫情關系，我們停課了一整年。1月7日是我們今年恢復后的第一堂課。”滕霞瑾說，由于報名人數實在太多，第一堂課改為基礎理論課，“第二周分兩批再上‘一對一的實踐課”。

姚光啟買了人生中第一部智能手機。姚光啟說，有次他想去夜市逛逛，結果因為沒有健康碼只能被拒之門外。 “我兒子在外地工作，我和妻子現在都還能跑得動醫院，可是將來我們走不動了怎么辦？我看到現在都可以網上問診、網上配藥了，但我不會啊”。

在手機班，像姚光啟這么積極想要學習的老人不止一個。他們熱情的背后，其實是老人面對數字社會的無力感。“我也不知道怎么就落后于這個時代了。”采訪中，許多老人都發出這樣的感慨。但事實上，他們中有些人曾經是走在科技前沿的人。

今年72歲的秦良順是手機班的老學員了。他給記者展示了他的筆記本，上面密密麻麻地記錄著各種關于手機的問題，“每次來上課，我都帶著新的問題來”。

退休前，秦良順是太陽能光伏領域的工程師，也曾獲得過科技領域的榮譽稱號。然而，在6英寸的智能手機面前，他卻被難倒了。“我雖然很早就有了智能手機，但以前很少用，微信注冊了也不太用，打電話為主。”秦良順坦言，自己是被“逼”著學習的。幾年前，他的老師想讓他幫忙組織班級的出游活動，“一個個電話通知當年的同學已經很麻煩了，加上訂車票、訂酒店等這些都要在手機上操作，我感到自己不學不行了”。

而如今，通過一年多的學習，這些對秦良順來說已經得心應手。

據了解，寶山路街道現有常住人口近6萬人，60歲以上的老齡人口占到30%左右。一個智能手機班很難滿足轄區內老年人的需求。因此去年位于青云路318號的寶山路街道生活服務中心“鄰里家”正式對外開放后，這里的老人又有了一處學習的地方——“智在指尖”智能手機興趣班。

年輕人帶路打開新世界的大門

鄰里家邀請市北職高學生志愿者實行的“一對一、一幫一”個性化教學，用最實際的行動，教老年居民學會手機上網聊天、掛號、電子支付、拍攝小視頻等新技能，幫助老人快速融入信息化時代，能夠真正地解決老年人日常生活中使用手機遇到的問題，并在自己學會后教給身邊的朋友，普及更多老人。

“我也不知道怎么就落后于這個時代了。”采訪中，許多老人都發出這樣的感慨。

負責人張媛雯告訴記者，大部分長者對于智能手機有畏難情緒，操作較慢并且不敢獨自操作。學生志愿者們不但自己動手制作教學課件，還會帶領老人們反復練習，鼓勵他們自主操作，并且有問必答。

秦良順表示，學會使用智能手機后就像是打開了新世界的大門，“現在我可以非常方便地找朋友聊天請教，還可以視頻。遇到想要深入了解的事情，還可以上網查閱相關資料”。

對于那些對微信功能已經非常了解的老人，手機班還會介紹一些其他的軟件來豐富老人們的日常生活——使用新聞軟件及時了解時事變動;學會網上掛號節省排隊時間;下雨天不方便出去可以用買菜軟件;利用地圖導航前往陌生地點也毫無壓力……

對喜歡拍照片的老人，志愿者會特地講解電子相冊的制作方法。這樣老人們就能選擇喜歡的音樂與自己拍攝的照片，制作成精美的相冊，隨后分享到朋友圈“炫耀”一下。

據支付寶在2020年 7 月 9 日發布的《2020 老年人數字生活報告》顯示，老人們正在努力跟上數字時代。過去半年，為老年人定制的支付寶“關懷版”訪問量同比增長6.6倍;過去3年，支付寶老年用戶數量翻了4.5倍，三線以下地區增幅更高，達5.5倍。

報告顯示，在支付寶的各項服務中，老年人使用最多的服務是理財、社交、支付，訪問量增長最快的則是醫療健康、黃金理財、電子社保卡。顯然，老年人使用支付寶的方式和年輕人趨同：不僅僅用來支付，還用來享受社交、辦事、理財等生活服務。

據阿里巴巴發布的《老年人數字生活報告》，疫情以來，中國60歲以上的銀發群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。