智能手機“補習(xí)班”里的“老學(xué)生”

應(yīng)琛

手機補習(xí)班上的銀發(fā)學(xué)生。

2021年1月的上海，遭遇首個寒潮。屋外，最低氣溫達(dá)零下5℃左右，狂風(fēng)大作且伴有嚴(yán)重冰凍，但靜安區(qū)寶山路街道的黨群服務(wù)中心二樓的教室內(nèi)，課堂氣氛卻熱火朝天。有的學(xué)生為了能坐前面的位置提前半小時就到了。

學(xué)生們大多頭發(fā)花白和老花鏡，仔細(xì)聽講的同時還認(rèn)真做著筆記，碰到搞不明白的問題時就向老師提問，當(dāng)天的課程正是教大家“如何使用微信”。

不知從什么時候起，智能手機一方屏幕仿佛成了人類生存的門檻之一。越來越多的年輕人沉迷于此的同時，許多老年人被攔在智能時代的大門之外。

為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，特殊的補習(xí)班應(yīng)運而生。記者探訪的這所補習(xí)班里，老師是十五六歲的職高學(xué)生。采訪中，老年人對記者說的最多的一句話是：“家里孩子要有志愿者那么有耐心就好了。”

搞太陽能光伏數(shù)十年，卻玩不轉(zhuǎn)6英寸屏幕

由寶山路街道和上海靜安幸福益站志愿服務(wù)中心共同開辦的菁寶匯公益學(xué)堂“智能手機教授班”，專門教老年人學(xué)用智能手機。

坐在第一排的一位老人吸引了記者的注意，老人名叫姚光啟，今年77歲。當(dāng)天是他的第一堂課。姚光啟家住浦東，去年年底，他在報紙上看到寶山路街道有開設(shè)智能手機教授班的信息，直接找到了寶山路街道黨群服務(wù)中心。

智能手機班的負(fù)責(zé)人、上海靜安幸福益站志愿服務(wù)中心項目執(zhí)行滕霞瑾得知老人的來意后不忍拒絕，答應(yīng)一開班就通知他來上課。

“我們從以往的公益項目中發(fā)現(xiàn)，發(fā)微信、發(fā)紅包、導(dǎo)航定位、健康掃碼、網(wǎng)上訂票，這些年輕人倒立著也會玩兒的東西，不知道難倒了多少老年人。有的老人甚至連WiFi都不會連。”滕霞瑾告訴《新民周刊》，老年人對于智能手機的學(xué)習(xí)需求十分迫切。

2017年7月1日，寶山路街道群團中心對外開放。街道在深入調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，老年人學(xué)手機的呼聲比較多。“民有所呼，我有所應(yīng)”，雙方一拍即合，開辦起了老人智能手機教學(xué)班。他們請來市北職高的學(xué)生擔(dān)當(dāng)志愿者參與社區(qū)服務(wù)，每次課程都配備十多名志愿者授課，采用“一對一”的小班教授模式。

自2017年11月1日起開班，手機班至今已累計開課次數(shù)258場，參與的老人人數(shù)達(dá)2500多人次。“去年因疫情關(guān)系，我們停課了一整年。1月7日是我們今年恢復(fù)后的第一堂課。”滕霞瑾說，由于報名人數(shù)實在太多，第一堂課改為基礎(chǔ)理論課，“第二周分兩批再上‘一對一的實踐課”。

姚光啟買了人生中第一部智能手機。姚光啟說，有次他想去夜市逛逛，結(jié)果因為沒有健康碼只能被拒之門外。 “我兒子在外地工作，我和妻子現(xiàn)在都還能跑得動醫(yī)院，可是將來我們走不動了怎么辦？我看到現(xiàn)在都可以網(wǎng)上問診、網(wǎng)上配藥了，但我不會啊”。

在手機班，像姚光啟這么積極想要學(xué)習(xí)的老人不止一個。他們熱情的背后，其實是老人面對數(shù)字社會的無力感。“我也不知道怎么就落后于這個時代了。”采訪中，許多老人都發(fā)出這樣的感慨。但事實上，他們中有些人曾經(jīng)是走在科技前沿的人。

今年72歲的秦良順是手機班的老學(xué)員了。他給記者展示了他的筆記本，上面密密麻麻地記錄著各種關(guān)于手機的問題，“每次來上課，我都帶著新的問題來”。

退休前，秦良順是太陽能光伏領(lǐng)域的工程師，也曾獲得過科技領(lǐng)域的榮譽稱號。然而，在6英寸的智能手機面前，他卻被難倒了。“我雖然很早就有了智能手機，但以前很少用，微信注冊了也不太用，打電話為主。”秦良順坦言，自己是被“逼”著學(xué)習(xí)的。幾年前，他的老師想讓他幫忙組織班級的出游活動，“一個個電話通知當(dāng)年的同學(xué)已經(jīng)很麻煩了，加上訂車票、訂酒店等這些都要在手機上操作，我感到自己不學(xué)不行了”。

而如今，通過一年多的學(xué)習(xí)，這些對秦良順來說已經(jīng)得心應(yīng)手。

據(jù)了解，寶山路街道現(xiàn)有常住人口近6萬人，60歲以上的老齡人口占到30%左右。一個智能手機班很難滿足轄區(qū)內(nèi)老年人的需求。因此去年位于青云路318號的寶山路街道生活服務(wù)中心“鄰里家”正式對外開放后，這里的老人又有了一處學(xué)習(xí)的地方——“智在指尖”智能手機興趣班。

年輕人帶路打開新世界的大門

鄰里家邀請市北職高學(xué)生志愿者實行的“一對一、一幫一”個性化教學(xué)，用最實際的行動，教老年居民學(xué)會手機上網(wǎng)聊天、掛號、電子支付、拍攝小視頻等新技能，幫助老人快速融入信息化時代，能夠真正地解決老年人日常生活中使用手機遇到的問題，并在自己學(xué)會后教給身邊的朋友，普及更多老人。

“我也不知道怎么就落后于這個時代了。”采訪中，許多老人都發(fā)出這樣的感慨。

負(fù)責(zé)人張媛雯告訴記者，大部分長者對于智能手機有畏難情緒，操作較慢并且不敢獨自操作。學(xué)生志愿者們不但自己動手制作教學(xué)課件，還會帶領(lǐng)老人們反復(fù)練習(xí)，鼓勵他們自主操作，并且有問必答。

秦良順表示，學(xué)會使用智能手機后就像是打開了新世界的大門，“現(xiàn)在我可以非常方便地找朋友聊天請教，還可以視頻。遇到想要深入了解的事情，還可以上網(wǎng)查閱相關(guān)資料”。

對于那些對微信功能已經(jīng)非常了解的老人，手機班還會介紹一些其他的軟件來豐富老人們的日常生活——使用新聞軟件及時了解時事變動;學(xué)會網(wǎng)上掛號節(jié)省排隊時間;下雨天不方便出去可以用買菜軟件;利用地圖導(dǎo)航前往陌生地點也毫無壓力……

對喜歡拍照片的老人，志愿者會特地講解電子相冊的制作方法。這樣老人們就能選擇喜歡的音樂與自己拍攝的照片，制作成精美的相冊，隨后分享到朋友圈“炫耀”一下。

據(jù)支付寶在2020年 7 月 9 日發(fā)布的《2020 老年人數(shù)字生活報告》顯示，老人們正在努力跟上數(shù)字時代。過去半年，為老年人定制的支付寶“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍;過去3年，支付寶老年用戶數(shù)量翻了4.5倍，三線以下地區(qū)增幅更高，達(dá)5.5倍。

報告顯示，在支付寶的各項服務(wù)中，老年人使用最多的服務(wù)是理財、社交、支付，訪問量增長最快的則是醫(yī)療健康、黃金理財、電子社保卡。顯然，老年人使用支付寶的方式和年輕人趨同：不僅僅用來支付，還用來享受社交、辦事、理財?shù)壬罘?wù)。

據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》，疫情以來，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達(dá)到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。