電商運營崗位的社會需求及崗位素質分析

譚昕章 杜暉

摘 要：電子商務運營類崗位在網絡經濟和數字經濟日益成熟的今天需求量極大。本文通過對知名招聘網站——智聯招聘的數據采集和可視化分析，探索了電商運營崗位的社會供求情況、薪酬水平和崗位素質模型，對于想要從事電商運營相關工作的應屆大學生可以提供全面的職業規劃定量依據。

關鍵詞：電子商務運營;社會需求;崗位素質

中圖分類號：F27 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.029

0 引言

當前國際國內的大環境下，我國大學生就業問題比較的嚴峻。不僅存在總量大的壓力，還存在人才結構與社會需求不對接不匹配的結構問題。根據電子商務研究中心和贏動教育發布的《2019年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，中國大概84%的電子商務企業存在明顯的人才缺口，并且流失率非常高。人才的頻繁流動使得電子商務企業的招聘成本不斷增加。同時，各大高校對電子商務企業的人才需求的理解也存在一定的偏差，從而也導致了高校畢業生在知識體系、能力和素質難以符合企業崗位的需求。而疫情下，隨著各傳統行業的數字化網絡化進程的加快，具備網絡資源整合與全渠道運營能力的電子商務運營類崗位需求極大。本文旨在探索電子商務運營崗位在全國的供需狀況、區域分布、薪酬水平、崗位素質要求等，以對相關專業的學科定位、人才培養和學生職業規劃指導工作提供一定的參考價值。

1 數據來源與采集

本文在數據采集時選擇了八爪魚數據采集軟件，使用自定義模板，完成原始網絡數據采集并導出到Excel和SPSS中進行分析。通過八爪魚數據采集軟件在智聯招聘網站上爬取的，為了更好地展示“電商運營”這一崗位的地區分布情況，本文采集的數據是來自全國的招聘信息。本文通過數據采集軟件獲取了智聯招聘網站中從2020年7月1日到7月31日和電子商務運營相關的招聘崗位數據，通過自動化去除重復、格式轉換、（薪酬）單位統一、連續數據離散化（如薪酬等級）處理等預處理過程的處理，最后得到了5479條數據。

2 電商運營崗位社會需求分析

2.1 招聘企業規模分析

通過對原始數據的企業規模分析，招聘單位的企業規模情況如圖2所示。

從公司規模來看，職工人數在150-550人數的公司數量最多，達到220家，而15人到500人范圍內的公司占比超過80%，可見招聘企業主要以中小型企業為主。

通過分析原始數據的企業發展階段，得出招聘單位的企業發展規模情況如圖3所示，從公司發展階段來看，成長型企業和初創型企業的占比接近90%，而成熟型企業數量只占10%，可見新型企業是電商運營相關職位招聘主力軍。

2.2 學歷及經驗要求分析

在原始有效數據中，對學歷和經驗兩欄數據進行整理分析，先根據原有數據的數據透視表的透視結果來尋找合理且合適的分組依據，對數據再次進行自定義分組然后分析。可見電商運營從業者的學歷門檻不高，大專及本科足矣滿足大部分崗位需求，只有小部分崗位要求碩士學歷。

分別擁有1-3年工作經驗的人最受用人單位青睞，這些擁有一定經驗的年輕人可以立刻上手新工作，降低了企業的用人成本。較1-3年工作經驗而言，3-5年工作經驗需求減少很多，5-10年工作經驗的需求就更少了，可能的原因有兩點：一是3年以上工作經驗的人可能已成為公司中層，更傾向于穩定，跳槽遠沒有1-3年工作經驗的人頻繁，因此企業的缺口并不大;二是對于工作經驗豐富的電商運營從業者大多轉向創業，也有更加專業的應聘、跳槽渠道（獵頭推薦、公司直接挖人）。無經驗和1年以下工作經驗的需求最少，因為此次爬取的數據聚焦于社會招聘，傾向于招聘有經驗的求職者。

按工作年限要求來看，1-3年的需求量最大，其次是3-5年，這說明電商運營對年輕人需求將更多。結合學歷和工作年限要求可以看出，電商運營是個偏年輕化的崗位，大量的工作崗位集中在1-5年工作年限。結合薪酬隨工作年限變化曲線來看，電商運營師需要在3年內提升自己的業務能力，3年后薪酬會有較大的增長，5年是個瓶頸期，如果5年內沒有較大的能力提升，之后的競爭壓力會很大。

2.3 崗位薪酬分析

從圖7可以看出電商運營崗位的薪資分布，6-10千元/月和10-20千元/月的薪資的職位數量是最多的，說明整體看來電商運營屬于較高薪的崗位，未來發展前景良好。其中不少職位的薪資處于20-50千元/月，甚至50千元/月以上，電商運營崗位有很多是面向高端人才進行招聘。也有不少職位的薪資處于0-4千元/月，這些職位有一些是兼職、實習崗位，有一些從事的是網店管理等簡單的文職工作。

2.4 學歷對薪酬影響情況分析

為了分析“電商運營”招聘崗位的學歷對于薪資的影響，先用函數對薪資區間求平均值，得到“電商運營”的平均薪資數據，利用平均薪資定量數據以及學歷分布定性數據來繪制箱線圖。采用箱線圖是因為其不易受極端異常值的影響，能以一種比較穩定的方式描述數據的離散分布情況，箱體的高度則能在一定程度上反映實際薪酬數據的波動程度，如果箱體比較厚，說明數據波動較大;如果箱體比較薄，說明數據比較集中，波動小。

薪資中位數隨著學歷的升高而增加，當然這里面也有工作經驗的耦合影響。例如，中專學歷的中位數最小，組內方差最小，說明學歷天花板確實存在。大專學歷中有薪水很高的極端值出現，說明天花板可以被突破。本科學歷中出現的極端值數目最多：一來與其頻數有關;二來是因為3年以上工作經驗的需求大大增加。碩士學歷中位數最高，但極端值沒有本科學歷中的多，這應該碩士樣本量較小有關。

3 電商運營崗位素質分析

本文通過中文分詞和詞頻統計，得到與電商運營崗位招聘相關的關鍵詞，經過人工篩選，得到所需的樣本數據，將電商運營崗位的崗位描述和任職要求文本提取出來，然后利用Wordart軟件進行分詞和詞頻統計，畫出詞云圖，如圖9所示。可以明顯的看出提及最多的關鍵詞有“分析”“銷售”“營銷”“策劃”“推廣”“優化”“評估”“專業”“鉆展”等。

通過圖形的展現，可以得到以下結論：第一，數據分析能力對電商運營人才非常的重要。對產品、銷售等一系列數據的分析，能夠提升電商運營者對競爭對手和消費人群的理解和掌握，也有利于企業決策制定與長遠發展，這無疑是企業招聘電商運營人才的重中之重。第二，電商運營人才應具備一定的營銷策劃能力，如對廣告的投放預算，推廣方案的策劃與評估，對直通車和鉆展的使用等，第三，熟練掌握商業辦公軟件，根據詞頻統計發現，電商運營類崗位要求最多的分別是Office系列軟件和多媒體處理軟件，如Excel、Word、PPT和Photoshop等，而對數據分析和繪圖軟件要求相對較低。第四，具備一定的相關專業技能和素養，經統計歸納發現對于電商運營類的崗位來說，電子商務、市場營銷、廣告學、國際經濟與貿易、英語類專業的學生在應聘時具有一定的優勢。第五，電商運營崗位看中外語水平，且存在至少熟悉一門外語的需求。在統計文本數據中發現，該崗位普遍對英語有要求，其次是日語和德語，對法語、西語、韓語等多國語言也有略有涉及。與此同時，招聘企業對除普通話外只用會一門外語的占比在90%以上，且絕大多數為英語，說明該崗位的語言門檻并不高。

除了以上列舉的專業核心技能以外，人才的基本職業素養也是企業招聘時非常關注的因素。本文從分詞結果中提取出電商運營崗位對員工個人素質方面要求的關鍵詞，結果見圖10所示。

如上圖所示，電商運營類的崗位招聘時，關鍵詞“經驗”出現頻次最高，這說明企業對員工的工作經驗或某些技能與工具使用的經驗較為重視。同時，招聘單位還要求員工具備一定的溝通協調能力、團隊合作能力，具有較強的學習能力和獨立完成工作的能力，有責任心，具有一定的邏輯思維和創新意識。特別是“溝通能力”在招聘信息中出現頻次為第二。由于電商運營類崗位是一個綜合型的崗位，需要具有豐富的行業經驗和良好的溝通能力，是招聘企業考核求職者職業素養的重要一環。經過招聘信息的文本內容分析，可以得出以下結論：電商運營崗位整體傾向于招聘大專以上學歷，電子商務、市場營銷或廣告學相關專業，有1到4年電商運營類崗位（如電商平臺的店鋪運營、新媒體運營等）相關工作經驗，具備數據分析、市場營銷和英語的專業基礎，同時熟練掌握商業辦公軟件的應用能力并且個人職業素質較高的求職者。同時，在個人素質需求中，企業普遍看重求職者的團隊精神、責任心和溝通能力等個人品質。

4 結論與啟示

本文通過綜合運用互聯網數據采集和統計分析技術，對電商運營類人才的需求進行調研，并進行了相關統計分析，從地區、行業、薪酬、經驗、崗位素質等方面進行了綜合分析。力圖通過多角度探索該類社會需求量極大的運營崗位，社會供需情況和素質模型。從而幫助大學生深入了解相關領域的社會需求與崗位要求，及時得到結果反饋和個性化的職業規劃指導，為大學期間的專業學習與實踐指明方向。同時也為應用型高校相關專業的特色定位與培養方案制定提供定量的參考依據。

參考文獻

[1]鄒承俊，張清豐，謝忠敏，等.基于“互聯網+”的物聯網崗位模型研究[J].教育教學論壇，2019，（04）：98-99.

[2]蘇曼.跨境電商專業人才勝任素質模型研究[J].高等工程教育研究，2016，（03）：170-174.

[3]吳國鋒，張潔瀅，朱曉單，等.人力資源專業人員崗位勝任特征結構研究——基于招聘廣告樣本數據[J].經營與管理，2018，（05）：56-60.

[4]曹曄華.新媒體環境下科技傳播人才的素質模型建構與高校創新培養研究[D].合肥：中國科學技術大學，2015.

[5]張煜.商務談判者勝任力模型及氣質性格對勝任狀況影響研究[D].成都：西南財經大學，2012.

[6]鄧志超.跨境電子商務人才崗位需求與職業能力分析——以廣東省為例[J].電子商務，2019，（05）：61-62.

[7]謝添軒，魏爭.中國互聯網金融職位特征與人才需求研究——基于招聘網站數據的內容分析[J].江蘇科技信息，2017，（18）：6-8.

[8]鄧之宏，鐘利紅.中國企業電子商務崗位人才核心技能需求實證研究——基于招聘廣告的內容分析[J].企業經濟，2013，（09）：97-100.