不在場監控下的勞動異化及其治理
——以平臺外賣騎手為例

匡書婷

(華東政法大學 社會發展學院，上海 201620)

一、問題的提出

數字經濟的迅速發展創造了大量的就業機會。以美團為例，外賣騎手達到了將近一千萬人，是互聯網平臺用工量最大的企業之一。從目前看，在沒有學歷、沒有背景的情況下，外賣騎手可能是很多人可以選擇的工作之一。但是，從長期來看，外賣騎手的勞動權益問題始終是要解決的。在勞動過程中，他們發生意外的幾率也較大。另外，外賣騎手缺少社會保障的支持，無論是失業還是退休都沒有保障。勞動關系認定與勞動權益保護問題是互聯網平臺就業下的一個共性問題。互聯網下的勞動者與企業并非雇傭關系，而是一種合作關系，勞動關系認定困難。隨著數字經濟的發展，傳統意義的工作環境、監控方式也發生著改變。

學者的研究大多從平臺就業的勞動過程展開，結合傳統工作模式和互聯網平臺勞動特征，側重新型勞動過程。然而，現有研究對于不在場監控下的勞動異化分析較為不足，本文通過深入分析不在場監控下的勞動異化過程,[1]以及互聯網平臺下的相關治理問題，嘗試研究三個問題：第一，不在場監控是如何形成的；第二，不在場監控下的勞動異化；第三，不在場監控下的勞動權益保護與治理問題。

二、數字經濟與不在場監控

(一)傳統勞動與現代化勞動的變遷

馬克思所說的勞動是與人分不開的，勞動被定義為維持自我生存與自我發展的唯一手段。傳統的勞動理論，將勞動分為腦力勞動和體力勞動。傳統的勞動關系人員單一，包含兩層含義。大部分屬于工廠勞作，環境、工作方式都較為簡單。隨著互聯網經濟的發展，出現了一些以手機APP等網絡平臺運營的新型行業。傳統勞動向現代化勞動變遷是一個必然過程。科技的進步、大數據的發展、勞動的不斷升級，促進了數字經濟的到來，數字經濟并不是對工業經濟的替代，而是對工業經濟在新的技術條件下的補充。現代化勞動的出現彌補了傳統勞動在資源利用方面的不足，傳統勞動向現代化勞動的變遷是社會發展的必然過程。

(二)數字經濟下的新型勞動

隨著數字經濟的發展，互聯網平臺下的勞動具有一定代表性。一系列新興產業，如：網約車、美團外賣等，這些新興產業使企業和個人擺脫了過去傳統的用工模式，個人獨立性增強，企業對其自身依附性減弱，用工模式也更加多樣化，這也從一定程度上節約了企業的成本。以網約車平臺公司與駕駛員之間的勞動關系為例，不同于傳統模式下勞資雙方固定的用工模式，網約車駕駛員用工時間靈活，工作場所多樣化。傳統的勞動關系與工廠監控模式已不適用于互聯網經濟。平臺公司為提高服務質量，又會加強對勞動人員的管理。例如：制定管理制度、加強對人員的管控、提高競爭機制等。

互聯網技術促進了經濟的快速發展，法律制度的滯后帶來一系列的矛盾和問題，在市場經濟提倡勞動力靈活性的情況下，勞動關系的認定具有一定的復雜性，新型用工形態下，靈活就業勞動者的合法權益需要法律來保障。

(三)勞動管理中的不在場監控

外賣行業吸引就業者的重要一點是勞動時間自由。機器大生產時代，科學管理與時間管控嚴密控制著工人的勞動過程。[2]外賣騎手的勞動在新技術的幫助下處于更加精細的監控中，勞動者所體會到的“自由”是一種表象。外賣行業的勞動時間控制是一種在數據與算法的精準計算下的全景式監控。通過APP與后臺連接，騎手工作時的所有狀態都可以被完美監控，后臺以時間為基礎，準確詳細地記錄外賣人員的送餐過程。相對于人工與物理監控，這種勞動時間控制已經轉變成無形的監控。不僅可以對勞動時間控制，外賣騎手的勞動內容、勞動量都可以精確掌握。自由的工作時間其實是無死角的新型勞動時間控制。

數字實時監控與記錄也使得監控主體不斷擴大，在外賣騎手的工作中，顧客可以實時監控外賣騎手的勞動地點，平臺以顧客至上為原則，希望給顧客更加透明化的消費過程。消費者通過新技術的輔助加入到監控中去，對于消費者而言，公開透明的監控可以更加便利地了解服務過程。對于外賣騎手而言，消費者的監控對于他們來說更加重要，外賣騎手的勞動過程就是為消費者服務的，消費者手里掌握著評價騎手服務質量的權利。同時，通過電子化監控，平臺把勞動者直面消費者，在矛盾激化時，矛盾雙方變成外賣騎手和顧客，而平臺卻成為矛盾調和的中間人。外賣行業的多主體監控依附于數字化經濟，多主體監控能夠讓顧客更加方便地了解整個消費過程，但對外賣騎手而言是一種無形的壓力。

數字經濟作為一個全新的社會經濟系統，日漸發展成為全球經濟中的一種新常態。數字經濟的本質在于信息化。數字經濟通過數字管理跟蹤勞動過程，管理勞動信息。對外賣騎手的勞動監控不同于傳統的直接監控，是通過對勞動數據的分析以監控勞動者。

三、不在場監控帶來的勞動異化

(一)權力的異化

不在場監控所帶來的重要影響是勞動異化。勞動異化表現出的一個方面就是權力的異化。福柯在《規訓與懲罰》中介紹了監獄中的全景式監控以及對人的規訓過程。規訓不僅存在于監獄，而且被應用到全社會中。福柯認為現代社會實際上有一張“監獄網”，從家庭、工廠和學校，都在模仿監獄來規訓社會上的每一個人。社會規訓比監獄規訓更加隱秘，謹慎地將權力滲透到每一個角落。[3]

外賣騎手看似自由的數字勞動其實是一種高強度的資本對勞動過程的支配，勞動者看似擺脫了機器設備與大工廠的監控，但是，這只是一種表象，工作時間與生活時間的模糊化，時間與空間的相互穿插，其實是隱性的不在場監控。對顧客而言，外賣平臺不僅可以選擇外賣立即送出，還可以選擇預定的時間送出外賣，但是，顧客所選擇的送餐到達時間，實際上也是平臺在系統、算法的精確計算后所得出的時間。勞動者與顧客都在手機的支配下“被控制”，不在場監控通過大數據反控生活，看似便捷的手機、平臺與程序，實則不斷地通過數據入侵，我們在這一過程中也在一步步地被規訓與被選擇。福柯曾說：“空間對個人具有強大的管理和統治能力。”[4]大數據的發展使我們的生活在一個全景式空間里活動，正如邊沁所設計的環形監獄。在這樣的環境下，我們的日常生活已經在不知不覺中被選擇。在外賣行業中，平臺憑借互聯網技術實現對外賣人員的遠程操控，[5]平臺、外賣騎手、顧客都在算法數據所預定的時間里期望，平臺將有型的控制轉換成無形的控制。

傳統勞動中，權力體現在對工人的直接管理，而在數字經濟下，直接權力轉變成相對權力。相對權力體現在權力的隱型性中，在外賣騎手的工作中，權力者通過手機對外賣騎手進行權力支配，勞動者對權力變成無條件的服從，這也讓外賣騎手成為“被困在系統中的人”。勞動異化所表現出的權力異化，體現了勞動的不合理性與權力的失控。權力帶來的認知改變也會體現在管理者會傾向于“物化”或者“工具化”低權力者，即“高權力者”將“低權力者”視為實現某個目標或者達成某種秩序的必要資源。平臺為了獲得更高的利益將外賣騎手視為“工具”，對其實行權力的掌控與嚴密管理。

(二)服務的異化

權力異化對于管理者而言，是權力通過各種方式不斷發散。而對于困在外賣系統中的外賣騎手而言，他們也可以通過一些方式，選擇更加合理的訂單規避一些可能具有更多麻煩的訂單。通過在指定送餐時間快要到時，提前點擊送餐確認，可以避免系統認定超時而帶來的懲罰。在外賣平臺中，外賣人員有自己的騎手端APP，將其安裝到手機上，騎手注冊、同意相關協議后，系統會給你派發任務，接到任務以后騎手到店取餐，然后送餐。在這一過程中，系統派發給外賣騎手的任務，騎手可以進行選擇。例如：大多數騎手愿意配送大學城，寫字樓這一類訂單，這類訂單往往是一條美食街的食品派送到某一個地方，并且時間相對集中。這樣騎手不僅一次可以派送多個訂單，而且行程較為簡單，也可以賺的更多。由于不在場監控通過數據檢測勞動過程，騎手的整個勞動過程處于實時監控，整個勞動過程更像是一個大的“環形監控”。不在場監控催化了權力的異化，外賣騎手通過規避方法減少無死角監控所帶來的懲罰，“訂單”成為騎手可以選擇的工具，服務被異化，這一過程中服務不再是簡單的提供產品，而是逐步演變為逐利的工具，整個勞動秩序在不在場監控下不斷被強化，勞動異化也在這一過程中體現。

四、勞動權益問題及其治理

(一)勞動者合法權益的保障

隨著數字經濟的發展，平臺型經濟成為新的發展模式，隨之而來也出現了很多社會問題。近年來，交警部門公布的一系列數據顯示：外賣員已經成為高危職業。數字經濟時代，算法、系統、精準化到底是一個什么樣的存在？勞動監控視角的擴大，算法的精準性讓送餐時間不斷被壓縮。雖然外賣需求日益增多，但同時外賣人員也在不斷增加，因此外送成本不斷降低。在這種生存條件下，外賣人員不得不工作更多的時間，在有限的時間里接更多的訂單。有學者指出“外賣人員月收入過萬是平臺初創階段的‘特殊存在’，隨著外賣騎手更多地加入，分蛋糕的人越來越多，月收入也隨之下降”。很難有外賣騎手在工作中不闖紅燈、不逆行、不摔跤……如何合理合法地保障外賣騎手的基本權益是社會各方共同的責任。

回到讓外賣騎手闖紅燈、違規、受傷的原因——精準控制和算法控制下不斷被壓縮的送餐時間。[6]在精細化的時代中，行業追求不斷地數字化，是不是所有的行業都要以快速作為衡量標準呢？外賣騎手作為勞動者，本身就具有自身的合法權利。這種權益毋庸置疑，不會因為勞動關系認定的復雜程度而存在偏差。外賣騎手的工作沒有固定的勞動時間、勞動地點和生產資料，看似雙方平等的合作關系，實際上是一種滲透的控制，外賣人員所困的系統中存在著不平等的合作關系，勞動被一步步地異化。可以說，外賣人員手中的手機操縱了勞動的整個過程。

當人的勞動變成一個個程序化的過程，這才是勞動本身的悲哀。越來越快的送達時間真的重要嗎？送餐速度可以成為平臺宣傳的手段，但它不可以成為束縛外賣騎手的工具。

首先，勞動者合法權益的保障，要能打破算法的控制，固有的精確度需要重新規劃，還外賣騎手公平、安全的工作環境。

其次，勞動關系認定問題需要專業化，對于勞動爭議的處理需要合理化，不可抗因素的確認需要合法化。另外，合作關系中的勞動認定也至關重要。很少有外賣騎手把外賣員當作一個長期職業，外賣騎手沒有基本的五險一金，對于他們來說失業、退休都沒有任何保障。勞動權益問題不僅是勞動者自身需要關注的，平臺、企業在越做越大的同時需要有情懷和責任感，相關部門也要加強對外賣騎手的支持，給予他們工作的保障。外賣人員大多是流動人口，當地有關部門要能給予他們更多的關懷。

再次，科技不斷進步，平臺用數據驅使外賣員，數據真的推動公平了嗎？在競爭加劇的環境中，外賣騎手無疑成為了最大的犧牲者，外賣騎手看似處于一條自由的流水線，但是，平臺通過評分機制將勞資矛盾轉移成顧客與勞動者之間的矛盾。外賣騎手“快經濟”對應的是現實生活中的“懶經濟”。反觀外賣人員生存境地，我們也要反思自己，是不是也被控制在系統、算法給我們所設置的“時間”里？我們的耐心、預計時間不斷地被打破，是不是也需要反對這樣的“被選擇”？

(二)不在場監控的勞動治理

外賣人員的大多數時間都是不在場監控下的勞作，勞動過程靠手機支配。對于這樣的勞動治理要加大第三方對平臺對管理者的治理，政府要加強對平臺的監管力度，防止惡意競爭，完善平臺用工制度與標準。對于外賣騎手，政府一方面要關注勞動者的合法權益，另一方面，要對平臺的管控方式進行合理干預。對于平臺而言，正確運用大數據，減少因差評而對外賣騎手工資的克扣。對公共設施來說，是否可以在公共場所設置外賣送餐場地，類似于快遞服務中心。減少外賣人員因不熟悉住宅環境而帶來的時間耽誤，不進入私人場地也能更好地維護雙方安全。

解決了一千萬人就業問題的外賣平臺值得關注，要讓外賣騎手這一行業更加規范化，算法可以很好地控制外賣人員，但是，任何一個企業做大做強都要有人文情懷，算法下的不在場監控不是控制外賣騎手的關鍵，和諧的合作關系、積極的競爭氛圍、權利的保障與尊重，才是企業生存之道。不僅僅是外賣平臺，任何數字經濟下的企業，虛擬工作場所都需要關注。

五、結語與反思

外賣平臺的算法系統的部分也是由優化算法所組成的。優化算法簡單來說就是讓算法更合理，用較少的程序解決更多的問題。對于送外賣而言，關心的目標方向體現著資本的意志——最大化期望收益。而約束對應的是業務規則及客觀情況。資本逐利，無可厚非，目標方向難以改動。通過約束改變決策空間，可以讓算法更加合理化。[7]例如：監管部門需要出臺相關標準——外賣人員的訂單執行時間不得低于35分鐘等。一條約束的背后藏著太多從業者與資本的博弈。數字經濟時代算法應該尊重人的主體性。

算法、自動化本來是一種很有美感的秩序的東西，在資本的推動下瘋狂向無序發展。從算法的角度來講，龐大的節點所組成的網絡，每個節點在不斷被逼迫或許會變得更加內卷。共享經濟所來帶的經濟效益有目共睹，但是，對個體勞動者的保障問題并沒有得到很好解決。科技與人性，或者說科技與公平。如何平衡？平臺所給出的自由又兌現了多少？到底是算法控制人還是背后的資本控制人？科技的進步一定不是為了形成權力壓迫，加大階層的不平等，也不是為了取代誰。數字經濟是為了生活更加便利、工作更加便捷，每個人的奮斗都更加有意義。