淺談如何改進A商業管理公司的績效管理

摘要：在市場競爭愈加激烈的我國商業地產市場中，通過有效的企業績效管理機制來推動企業的健康發展，提高企業的市場核心綜合競爭力，是廣大商業管理公司的共識。本文結合行業發展背景，通過分析A商業管理公司績效管理存在的主要問題，談談相應的改進措施。

關鍵詞：商業管理;輕資產;績效;激勵

近年來，商業地產行業的發展受到國家調控及新冠疫情等因素的影響，但總體仍然不斷向前，特別是在具備良好環境的城市，各商業地產項目競爭越來越激烈。作為商業地產的運營商，各商業管理公司必須加強績效管理，提高自身的管理能力，才能充分發揮公司的核心優勢，創造良好的業績，滿足業主、租戶、消費者等多方面的高要求。雖然大家都知道績效管理的重要作用，但如何做好績效管理，卻也是眾所周知的難題。

一、A公司績效管理的概況

A商業管理公司成立于二零一六年，作為商業地產產業鏈中的受業主委托運營商業項目的大型專業運營商，公司采用輕資產管理模式，專注商業項目的全價值鏈過程管理，為業主提供全方位的資產綜合管理服務，通過高效而專業的商業資產綜合管理，不斷優化提升商業項目的資產價值。公司目前受托管理二十多個商業綜合體項目，項目以大型商業購物中心為主，受托管理的項目建筑面積約一百三十萬平米。

公司成立時間不長，成立之初，為了穩定新組建的團隊，避免反面激勵手段會影響員工積極性，同時也為了把更多的時間和精力投入到更具體的業務工作中，公司采取以正面激勵手段為主、簡單易操作的績效管理方式。

（一）建立《員工激勵辦法》制度。公司人力資源部結合公司實際情況，組織各部門多次討論研究績效管理相關工作，起草《員工激勵辦法》制度，經股東和業主方審批后，以制度形式正式發布實施。

（二）設立強而有力的管理機構。公司高度重視績效管理工作，專門設立以公司常務副總經理為組長，人力、資產、運營、財務等專業部門主要負責人為組員的績效管理領導小組，劃定各部門職責，穩健推進績效管理工作，并進行監督與指導。

（三）制定合理績效指標。每年年初，結合公司的長期發展戰略和當年年度經營目標，以及各部門和各項目的重點工作任務，制定各層級不同組織的績效考核指標，并圍繞這些指標，有目標、有計劃地開展一系列的績效管理工作。

（四）妥善應用考核結果。考核結果確定后，將考核結果合理應用于績效工資和年度獎金的發放、員工薪酬調整等方面，及時讓廣大員工享受努力工作后的喜悅成果。

這種績效管理方式，在公司成立初期取得了一定成效，能夠有效地調動員工的工作積極性，激發員工為公司創造更大的價值，對公司的團隊建設和企業發展起著積極的作用。

二、A公司績效管理的主要問題

隨著A公司近幾年的發展，公司團隊建設和制度建設逐步成熟，但公司內部管理及外部商業地產市場環境發生的變化，使得績效管理的固有方式與新環境之間矛盾漸進，績效管理存在的問題更加明顯，甚至起到了不好的影響作用。主要體現在以下幾個方面：

（一）個人績效管理不足

沒有個人績效考核，只有組織績效考核，而且組織績效考核結果只與部門負責人掛鉤，與部門員工不直接掛鉤。員工只有上級領導主觀的、非書面的簡單評價。工作壓力主要集中到部門負責人身上，特別是招商等業務部門，員工雖然有超額完成任務的工作激情，但沒有延遲完成或不能完成任務的緊迫感和危機感，從而影響到工作任務的時效和質量。另外，公司處理員工關系時（比如公司提出解除員工勞動合同），因為缺少員工個人的考核意見，顯得“證據”不足，處于非常被動的位置。

（二）考核維度單一

在考核關系中，考核維度單一，只有上級領導給下級員工評價，完全來源于上級領導一個人給予的信息。對于這樣的評價結果，員工可能會產生懷疑和不滿，因為擔心上級領導對員工有偏見，而導致對員工的評價不準確。而在360度考評中，如果從上級、同事、下級和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個信息是很難懷疑、很可靠的，得出的評價結果也是準確、可靠的。

（三）考核周期過長

公司績效考核周期過長，沒有月度考核或季度考核，只有年度考核。在年度期間出現的一些情況，不能及時地通過績效考核方式給予相應的獎勵或懲罰。另外，缺少年內評價，只有年終評價，受“近因效應”的影響，考核者對被考核者的評價一般會出現偏差，特別是一些主觀性指標評價更容易出現偏差，從而影響全年評價結果的準確性。比如，因為年末的良好表現而忽視年中的不好表現，或因年末的不好表現而忽視年中的良好表現。

（四）績效溝通機制不完善。

績效溝通工作非常重要，它關系到績效目標的實施效果。因為績效溝通機制不完善，在績效管理的過程中，績效目標的實施方向發生偏離而得不到及時糾正，實施方法運用不當而得不到及時改正;考核結果溝通反饋不到位，被考核者不能充分表達對考核結果的意見，也不能根據考核結果進行相應的改進。

（五）考核結果應用有限

績效結果主要與薪酬利益掛鉤，在員工發展等方面的應用不足。比如，沒有根據績效結果開展有針對性的培訓活動;沒有從制度上將績效結果與職務或崗位調整掛鉤;沒有根據績效結果在績效改進方面及時采取有效措施。

三、A公司績效管理改進措施的建議

商業地產行業中業主、租戶、消費者對商業管理企業的期望越來越高，商業管理企業對內部管理和員工發展的要求也更高。針對A公司績效管理的現狀及主要問題，建議采取以下改進措施：

（一）加強個人績效管理

首先，公司應該在定崗定責方面打好工作基礎，通過工作分析，明確不同崗位、不同類別員工的工作職責，結合層層分解到個人的組織績效指標，建立相應的、不同的績效指標體系;然后，指導員工實施個人績效目標與計劃;最后，根據個人績效考核結果，幫助員工改進績效，同時進行相應的獎勵或懲罰，充分發揮個人績效管理鼓勵先進、鞭策后進的導向作用。

（二）采用360度考評

通過上級領導自上而下的評價、下級員工自下而上的評價、同級同事橫向的評價、公司內部配合部門的評價、公司外部客戶的評價，以及員工本人的自我評價，進行360度多維度的全面考評，這樣可以得到比較公正、客觀的評價結果，也可以在公司內建立一種互相幫助、共同發展的和諧氣氛，從而促進公司的團隊建設。

（三）適當調整考核周期

績效考核周期過長，會存在上述問題;如果周期過短，考核工作的成本就會過高。因此，應該采用適當的考核周期，建議按季度考核，通過季度的階段性考核，及時考核任務完成情況，及時掌握員工思想行為動態。當績效目標實施過程中可能會出現偏差時，可以及時指導幫助員工糾正這些偏差，保證績效目標的最終實現。

（四）完善績效溝通機制

績效溝通應該始終貫穿于績效管理全過程中，公司可在績效管理制度中對績效的溝通方式及溝通頻率等做出明確要求。績效周期之初，考核者與員工充分溝通后確定績效目標;績效目標實施過程中，定期或不定期與員工溝通績效執行情況和遇到的困難，一起探討績效的改進措施;績效考核結果確定后，及時向員工如實反饋，做好相關解釋工作。這樣可以促進員工的進步，還可以體現對員工的尊重，提高員工的滿意度，達到績效目標的良好效果。

（五）全面應用考核結果

將績效考核結果全面、有效地應用到各項管理工作中。比如，根據員工的不足和需改進的地方，開展有針對性的培訓活動，幫助員工提高解決問題的能力;將績效結果與員工晉升機制、淘汰機制等制度關聯起來，為員工的崗位或職務調整提供依據，達到優勝劣汰的效果;根據績效結果，清楚員工工作取得的成績和不足，為員工下一步采取措施、改進績效提供幫助。

以上建議是針對A公司現狀和存在問題而進行的探討研究，是否可行，是否對企業的管理和發展有推動作用，還需要在實際工作中去檢驗。特別是公司內外部環境是一直在變化的，包括績效管理在內的各種管理工具和管理制度，都需要與時俱進地進行動態調整。

績效管理在國內外各行各業中已經實行多年，各組織采取的績效管理方式各式各樣，畢竟績效管理沒有規定的、統一的標準可以直接復制使用的，必須結合組織自身情況，才可能做好績效管理。績效管理沒有最好，只有合適才好。商業管理公司在發展的過程中要隨著不同階段，不同的形勢，調整績效管理方式，才能發揮它的積極作用。

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作者簡介

黃廷揚（1984—），男，漢族，廣西欽州市人，中級經濟師，本科，嘉豪（天津）商業管理有限公司北京分公司，研究方向：房地產行業人力源管理。