“智能+閱讀”培訓(xùn)新模式場景構(gòu)建與評估

◆王卓然

古往今來，無論長幼，誰都無法否認閱讀的重要性[1]。閱讀對于職場培訓(xùn)的重要性更是逐漸受到重視。首都職工讀書活動組織情況調(diào)查顯示，74.9%的單位舉辦過職工讀書活動，通過讀書會、職工閱讀引導(dǎo)等方式促進職工綜合素養(yǎng)提升。

一、人工智能技術(shù)為書香培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)土壤

當(dāng)代生活和工作節(jié)奏加快，極大程度擠占成年人閱讀學(xué)習(xí)時間。如果讓職場書香更高效地與職工興趣、需要、工作與發(fā)展密切結(jié)合，在更大范圍生根發(fā)芽，就能讓更多人參與、愛上閱讀，使其成為“潤物細無聲”的優(yōu)質(zhì)職場培訓(xùn)方式。調(diào)查顯示，職工閱讀時間有限、活動任務(wù)式要求、主題眾口難調(diào)等問題匯聚成為職工精力、興趣與閱讀培訓(xùn)的矛盾，成為職場讀書活動的掣肘。人工智能作為模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的科學(xué)[2]，其技術(shù)內(nèi)容的啟發(fā)性在活動主題針對性和職工閱讀效率性方面為突破職工群體閱讀瓶頸提供了方向[3]。

共讀、共享、交流的職場閱讀場景能夠有效發(fā)揮職工培訓(xùn)的綜合優(yōu)勢，增強閱讀的儀式性和共鳴感，吸引更多職工參與思想碰撞。在移動互聯(lián)網(wǎng)、超級計算等新理論技術(shù)及經(jīng)濟社會發(fā)展強烈需求的共同驅(qū)動下，人工智能發(fā)展呈現(xiàn)出深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征[4]。人工智能技術(shù)可以在重視個體化差異的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)職場讀書培訓(xùn)進一步轉(zhuǎn)型升級。在閱讀活動組織中，其作用已逐步展現(xiàn)，并有進一步發(fā)展的空間。

二、“智能+閱讀”出版物助力職工自主性學(xué)習(xí)升級

（一）個性化閱讀資源推薦模式貼近職工自學(xué)需求。目前，數(shù)字閱讀已經(jīng)在數(shù)量、內(nèi)容、形式等方面蓬勃發(fā)展。人工智能技術(shù)與海量數(shù)字閱讀資源結(jié)合，充分運用既有數(shù)據(jù)庫，提供閱讀素材。在此基礎(chǔ)上的書籍自動推薦功能可以有效豐富職工閱讀內(nèi)容的選取，根據(jù)職工日常的電子圖書閱覽記錄和借閱記錄，匹配相似閱讀記錄者的讀書選擇，自動為職工推薦適宜的圖書。對于已有職工書屋、職工圖書角等職場閱讀場地的單位，可收集職工圖書借閱情況形成職工閱讀個性化數(shù)據(jù)，如對其進行數(shù)據(jù)挖掘、聚類與識別處理，集合、構(gòu)建職工閱讀喜好和偏好系統(tǒng)，以推薦適宜的書籍內(nèi)容。此類推薦模式在推薦效率和匹配度上具有相當(dāng)優(yōu)勢。

（二）AI 賦能有聲書開發(fā)及薦書模式智慧升級。在職工閱讀學(xué)習(xí)領(lǐng)域，聽書已成為繁忙工作之余職工自我提升的優(yōu)質(zhì)選擇，而聽書內(nèi)容的制作和開發(fā)過程則是語音融合等人工智能技術(shù)大有可為的空間。如同電子地圖智能導(dǎo)航中可根據(jù)自身喜好選取特色語音包一樣，有聲書籍的開發(fā)也可基于基礎(chǔ)錄制和人工智能語音轉(zhuǎn)換，讓職工有選取不同朗讀者聲音的自由。而Siri、小度等智能人工語音則為智能語音薦書功能的開發(fā)提供進一步發(fā)展空間。通過對話而非鍵入關(guān)鍵詞，人工智能語音推薦相應(yīng)書籍可成為職工選書的優(yōu)質(zhì)方式。

（三）VR 多場景閱讀資源呈現(xiàn)職場閱讀培訓(xùn)饕餮盛宴。人工智能與全息成像結(jié)合，可將書籍變?yōu)槿半娮娱喿x產(chǎn)品，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）對書籍內(nèi)容以聲情并茂的形式展現(xiàn)，充分體現(xiàn)書中場景，產(chǎn)生虛實交互的書籍內(nèi)容真實化虛擬感知，使讀者產(chǎn)生全新閱讀感受，增強閱讀內(nèi)容的吸引力和呈現(xiàn)力。在VR 多場景閱讀資源中，人工智能的交互性既可以暫時退居幕后，讓閱讀者體驗，也可更進一步成為“智能+VR 閱讀出版物”，實現(xiàn)人書交互功能。

閱讀本身就是一種創(chuàng)造性的書籍內(nèi)容在腦海中重構(gòu)的過程，人工智能與VR 深度結(jié)合，可讓沉浸式閱讀融入讀者深度的參與和交互，實現(xiàn)閱讀媒介“呈現(xiàn)+反饋”的互動。閱讀者不再是單一的學(xué)習(xí)、瀏覽，而是形成交互性的閱讀體驗；信息傳遞方式從單項的由書到人，轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r性的反饋與交流，形成書與人的對話、交流、問答、反饋場景。這種后現(xiàn)代沉浸式的閱讀體驗?zāi)軌蚋行У匾l(fā)成人閱讀興趣和觀感體驗。如能在職場有限空間中建立這種虛擬閱讀場景，將有助于增強閱讀空間吸引力，形成“未來已來”的創(chuàng)新閱讀場景，讓有限的空間發(fā)揮無限的虛實模擬功效。職工在就餐、茶歇時段，即可移步各種虛擬書中場景之內(nèi)，開啟一段短暫而又充實的閱讀之旅，在閱讀中放松身心，收獲新知。

三、“智能+閱讀”形式助推職場共讀培訓(xùn)場景構(gòu)建

人工智能是關(guān)于知識的學(xué)科，是表達、獲得并運用知識的方法論科學(xué)。依照職場閱讀培訓(xùn)組織流程，結(jié)合先進人工智能理念，可以構(gòu)建出“前期資源供給-中期活動組織-后期成果鞏固”的職場“智能+閱讀”培訓(xùn)模式新場景。

（一）數(shù)據(jù)挖掘助力培訓(xùn)活動設(shè)計，切合職場凝聚需要。據(jù)調(diào)查，主題選取上的眾口難調(diào)是職場閱讀培訓(xùn)的組織困難之一，企業(yè)需求與個體愛好之間的矛盾也影響職場閱讀培訓(xùn)的舉辦成效，把握失策就會使活動步入“任務(wù)性要求-應(yīng)付性參與”的怪圈。人工智能技術(shù)可以收集、挖掘日常職場閱讀活動主題和職工薦書內(nèi)容，分析不同群體的活動主題偏好和書籍選擇偏好，結(jié)合活動組織時段主流媒體新聞導(dǎo)向，為培訓(xùn)單位推薦適宜的書籍。

同時，每個職工個體在閱讀中的方向和選取也有所側(cè)重，這是由職工在工作、家庭等不同場景中的角色和地位決定的。基于職工多重社會角色，我們可以勾勒出職工個體的三大閱讀視野：“工作閱讀視野”、“家庭閱讀視野”和“生活閱讀視野”。其中，“工作閱讀視野”涵蓋職工工作中所需技術(shù)性技能、職業(yè)性素養(yǎng)、創(chuàng)造性能力、創(chuàng)新性實踐、專業(yè)化發(fā)展等方面。“家庭閱讀視野”呈現(xiàn)家庭所需技能和親子閱讀需求；“生活閱讀視野”則體現(xiàn)個體作為自然人所偏好的諸如歷史、文學(xué)等方面休閑需求的閱讀材料。人工智能通過大數(shù)據(jù)、算法技術(shù)和機器學(xué)習(xí)手段，通過尋找交集的方式發(fā)掘職工群體的興趣結(jié)合點，找到適宜的職工閱讀活動主題書籍內(nèi)容。以此聚合職工讀書活動參與者的個體興趣和喜好，使每個人在職場閱讀培訓(xùn)中的形象變得立體清晰，培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計能夠有效結(jié)合參與者的特點與共性，實現(xiàn)培訓(xùn)和參與者的共贏，形成既符合職工個性化需求，又富有企業(yè)主旋律特點的高品質(zhì)職場閱讀培訓(xùn)活動。

（二）云直播結(jié)合圖像識別技術(shù)，拓展培訓(xùn)共享新空間。一場優(yōu)秀的職場讀書活動，是主講人與現(xiàn)場聽眾的互動與交流，更是知識與經(jīng)驗的播撒與傳承。充分利用人工智能與5G 技術(shù)的結(jié)合，開展優(yōu)質(zhì)讀書活動云直播。現(xiàn)場活動通過線上直播，擴大覆蓋面和職工參與度，能夠有效彌補因為工作原因而無法參與活動的問題，以及安全距離因素而引發(fā)的活動參與人數(shù)控制問題。主講人與讀書愛好者的互動與交流，也可以通過先進的人工智能云平臺的方式開展。

在職工讀書培訓(xùn)組織過程中，組織者的時間和精力投入是必須環(huán)節(jié)。活動如若申請資金支持，則需要提供相應(yīng)的活動方案、照片、視頻、活動總結(jié)、佐證材料等，其收集和準(zhǔn)備都需要人員和時間投入。基于此，圖像識別技術(shù)對現(xiàn)場活動抑或云端直播對參與者進行識別與統(tǒng)計，智能相機自動攝影功能協(xié)助現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)照片和視頻的抓拍處理，以緩解活動組織人員工作壓力，使職場讀書培訓(xùn)的組織者從簽到、人員統(tǒng)計、拍照等繁瑣勞動中解脫出來，把更多的精力和時間投入到提升培訓(xùn)品質(zhì)的實質(zhì)性工作中去。

（三）結(jié)合職工閱讀特點，鞏固閱讀培訓(xùn)成果。一場優(yōu)秀的職工閱讀培訓(xùn)組織完畢，參與職工意猶未盡，想要針對活動推薦書籍拿起書本進一步學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)時間不夠、書籍太多，只能作罷。閱讀時注意力的持續(xù)時間是有限的，由于職場閱讀時間的限制，活動后根據(jù)職工個體興趣和偏好推薦適宜的優(yōu)秀章節(jié)內(nèi)容或聽書內(nèi)容也成為解決職工工學(xué)矛盾的有效途徑之一。

基于閱讀心理學(xué)中的圖式理論，在閱讀過程中，讀者嘗試從記憶中找尋能夠說明閱讀文字所表述的內(nèi)容的圖式，在相關(guān)圖式被找到或者被具體化時，讀者就能夠理解所閱讀的文本內(nèi)容。讀者腦中已有的圖式能夠?qū)﹂喿x和理解文本內(nèi)容提供預(yù)期，這種預(yù)期能夠提升閱讀速率。如果職工后續(xù)閱讀學(xué)習(xí)中，人工智能技術(shù)能夠有效提供適宜職工記憶圖式的書籍和章節(jié)，則有助于職工閱讀效率提升，更快獲得閱讀成就感，進而促進職工閱讀學(xué)習(xí)興趣的保持。因此，收集和分析職工個體的記憶圖式，通過機器學(xué)習(xí)生成個性化的讀書活動相關(guān)內(nèi)容章節(jié)推薦，成為人工智能技術(shù)在鞏固讀書培訓(xùn)成果方面重要的途徑。

四、“智能+閱讀”培訓(xùn)場景評估初探

職場閱讀培訓(xùn)活動執(zhí)行狀況的評估是活動組織的重要環(huán)節(jié)，從前期資源開發(fā)與供給，到中期培訓(xùn)活動組織，再到后期成果鞏固，并以此為基礎(chǔ)開展培訓(xùn)效果評估，以對活動的進一步改進和提升形成指導(dǎo)性意見，形成閉環(huán)，有效鞏固職場閱讀培訓(xùn)成效。“智能+閱讀”職場讀書培訓(xùn)場景既基于人工智能科技發(fā)展現(xiàn)狀，又加以推演和構(gòu)建。讀書活動組織單位可根據(jù)自身實際，使用或開發(fā)相應(yīng)模塊，推進活動開展，并形成評估成果。而在不久的將來，該模式的全面實現(xiàn)與演變，將為職場培訓(xùn)增添靚麗的色彩。