護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果分析

汪金培

摘要：目的 探究護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果。方法 以我院2019年4月-2021年4月診療50例呼吸系統疾病患者為研究對象，分為觀察組（n=25）和對照組（n=25），對照組行一般護理，觀察組在對照組基礎上加以護患溝通技巧。比較分析兩組臨床護理依從性、護理質量及護理滿意度。結果 觀察組用藥（100%>96%）、生活（96%>88%）及飲食依從率（96%>92%）均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組護理質量評分及臨床護理滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對呼吸科呼吸系統疾病患者運用護患溝通技巧，能夠增加臨床護理滿意度，拉近護患友好關系，提升臨床治療效果，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：護患溝通技巧;呼吸科護理;護患關系

呼吸科在臨床實踐中所涉及病例種類較多，且具有復雜性和季節性。因此，使呼吸科工作量不斷增加，對護理人員的護理需求也素質變多[1]。為讓就診患者獲得最優質的護理服務，護理人員需了解一定護理工作溝通技巧，以此來有效降低患者不良情緒，建立友好的護患關系，增加依從性，提升治療速度，規范有序地開展服務。基于此，為進一步研究在呼吸科護理工作中對呼吸系統疾病患者施以護患溝通技巧的應用效果，現將研究結果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

以我院2019年4月-2021年4月收治50例呼吸系統疾病患者為研究對象，分為觀察組（n=25）和對照組（n=25）。觀察組男13人，女12人，年齡18-74歲，平均（43.42±2.58）歲;對照組男14人，女11人，年齡20-72歲，平均（43.71±2.29）歲。該研究已獲得醫院倫理委員會的批準，所有患者均被告知該研究，簽署知情同意書，并自愿納入觀察。排除存在智力、精神異常者。對比兩組患者年齡、性別等資料統計學處理分析，沒有明顯差異，不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組給予一般呼吸科護理，含健康教育、相關疾病知識講解、生活護理、監督患者每日遵醫囑服藥以及其他基礎性護理措施。

觀察組在對照組基礎上對呼吸科護理工作加以護患溝通技巧，其內容如下：①語言溝通：語言交流是當前臨床最為直接、有效的與患者交流方式。在臨床護理過程中，護理人員需用友好、關愛的話語與患者進行病情詢問及護理指導等。同時，面對患者時要直視患者以示尊重并時刻保持微笑，仔細聆聽患者的咨詢，耐心回答患者提出的各種問題，增強患者康復的信心。換言之，護理人員可以適當點頭并給予肯定。在給出建議之前，仔細聽取患者的意見，不要采取其他行動。在溝通時，護理人員需用簡單易懂的溝通方式。如果患者皺眉或感到厭煩，護理人員需盡快停止說話并予以相應的語言安撫工作。②肢體溝通：在日常護理工作中，護理人員還能夠利用相應的行為動作、肢體語言與患者進行交流、溝通，讓患者感知醫護人員對其的倍至關懷。

1.3觀察指標

對比兩組患者①臨床護理依從性（用藥依從、生活依從、飲食依從）;②護理質量（病房管理、藥物干預、健康宣講、服務態度、操作技能），共5項，每項滿分均為100分;③護理滿意度，滿意度=（滿意+一般滿意）/總例數×100%。

1.4統計學分析

使用SPSS21.0統計軟件對此次研究數據進行統計學分析，計量資料采用（x±s）表示，結果采用t檢驗。計數資料采用百分比（%）表示，結果采用x2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組臨床依從性評價

觀察組用藥、生活及飲食依從率均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組臨床護理質量評分

觀察組病房管理、藥物干預、健康宣講、服務態度、操作技能等幾項護理質量評分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3兩組臨床護理滿意度

依據調查所示，觀察組臨床護理滿意度，滿意占80.00%（20/25），一般滿意占12.00%（3/25），不滿意占8.00%（2/25），均高于對照組，滿意占48.00%（12/25），一般滿意占28.00%（7/25），不滿意占24.00%（6/25），差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

由于呼吸科室所到院診療的患者較多你切病情各異，易出現護理人員在護理服務過程中與患者及其家屬溝通無效情況[2]。這種情況通常因醫護、醫患及護患彼此之間信息交流不及時所致。很易產生醫療糾紛，患者及其家屬會產生埋怨心理。因此，醫院方需通過護患溝通方式，來確保診療信息及時傳遞，解決護患之間的各種問題，提升;臨床護理服務質量，增加治療依從性，加快患者恢復。

本次研究結果顯示，護理后，與對照組比較，觀察組臨床護理依從性、護理質量及護理滿意度較高，差異具有統計學意義（P<0.05）。此次研究與姚丹研究結果一致[3]。

總之，和睦的護患關系，愉快的溝通交流是確保高質量護理基礎條件。伴隨醫學的迅速發展，當前的臨床醫學護理模式已將原有的“疾病為中心”的理念轉變為“病人作為中心”，并遵循“以人為本”原則，提升護患間的互動行為，并共同協定決策、設定目標。因此，護理人員有必要擁有較高溝通技巧，通過話語及肢體動作語言，加深護患交流，，從而保證患者治療進展、治療效果與護理服務質量，提升患者滿意度與治療主動性，可在臨床深入推廣實施。

參考文獻

[1]吳清.護患溝通技巧在呼吸科在護理工作中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（74）：309-310.

[2]冷牧薇.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（39）：46.

[3]姚丹，李榮，汪霞.護患溝通技巧系統護理在支氣管肺炎患兒霧化吸入治療中的應用及對患兒肺功能的影響[J].檢驗醫學與臨床，2020，017（007）：979-981.