基于微信環境下高校圖書館個性化服務需求研究

盧喜梅

摘要：當前階段，微信作為我國使用人數最多的信息交互式軟件，將其應用于高校圖書館個性化服務設計中，能夠有效提升高校圖書館利用率，從而為學生提供多種多樣的個性化服務?；诖?，該文通過闡述高校圖書館個性化服務的類型及特點，然后對高校圖書館展開個性化服務需求分析，最后在基于微信環境下，為高校圖書館提升個性化服務，提出相應的設計對策，以期推動高校圖書館個性化服務獲得持續發展。

關鍵詞：微信環境 高校圖書館 個性化服務 需求

中圖分類號：G251? 文獻標識碼：A

Abstract： At present， wechat， as the information interactive software with the largest number of users in China， is applied to the personalized service design of university library， which can effectively improve the utilization rate of University Library and provide students with a variety of personalized services. Based on this， this paper expounds the types and characteristics of personalized service of university library， then analyzes the demand for personalized service of university library， and finally puts forward corresponding design countermeasures for improving personalized service of University Library Based on wechat environment， in order to promote the sustainable development of personalized service of university library.

Key Words： Wechat environment; University library; Personalized service; Demand

根據《2020-2026年中國微信公眾號行業市場經營風險及投資戰略規劃分析報告》中的數據顯示，截至2020年，微信月活躍用戶數已經突破11億人次，成為了我國用戶使用數量最龐大的信息交互式軟件。由此可見，微信已經成為人們日常生活、學習、工作中必不可少的一種軟件。因此，將其應用于高校圖書館個性化服務中，能夠有效強化個性化服務，提升用戶線上線下的交互體驗。同時，還能有效增長高校圖書館的利用率?；谶@種情況，在微信環境下，研究高校圖書館個性化服務設計，具有重要的現實意義。

1高校圖書館個性化服務的類型及特點

1.1高校圖書館個性化服務類型

首先，個性化定制服務。高校圖書館個性化服務定制通常是指，用戶可以根據自身需求選擇是否需要服務，或是直接對服務內容進行個性化定制。針對高校圖書館不同的信息系統以及圖書館館藏，用戶可以充分發揮主觀能動性，對高校圖書館的服務內容、服務方式、服務類型進行自主選擇。其選擇的內容豐富多樣，包括圖書館館藏資源、個人虛擬空間樣式定制、檢索工具的使用方式等。而在高校圖書館中，用戶還可以基于自身娛樂、學習、科研等不同層次的需求，對高校圖書館個性化服務的形式和內容展開設計[1]。

其次，個性推送服務。高校圖書館個性化推送服務通常是指，高校圖書館中的信息系統，能夠根據用戶過往的歷史記錄、閱讀習慣，向用戶推送具有針對性內容的一項服務。當前階段，高校圖書館主要依托互聯網技術，向用戶推送個性化服務內容。在此過程中，高校圖書館個性推送服務主要分為兩種形式。一是通過高校圖書館管理員主動向用戶問詢，充分了解其個性化信息，然后再將結果輸入信息系統中。二是由信息系統根據用戶的過往數據，計算出用戶的個性化偏向，從而將內容推送至用戶手中。這種個性推送服務目前已經較多應用于高校圖書館中，在國外，主要使用的是MyLibrary這套信息系統。而在國內，則可以通過微信平臺實現個性推送服務[2]。

最后，高校圖書館與用戶間的互動服務。高校圖書館與用戶間的互動服務通常是指，高校圖書館通過加強與用戶之間的溝通、關聯，以達到提升用戶滿意度的目的。這種互動服務與傳統高校圖書館的被動服務相區別，主要強調的是主動服務和用戶信息反饋兩個重點。高校圖書館與用戶間的互動服務，可以分為兩種模式。一是以高校圖書館管理員為主導。當用戶抵達高校圖書館后，高校圖書館管理員將主動為用戶提供相關服務，而服務的質量將和高校圖書館管理員的綜合素養息息相關。二是基于移動設備、互聯網所構建的半結構化服務模式。在該模式下，主要由高校圖書館管理員對系統進行調校，并預先設定好反饋內容。此后當用戶使用系統時，系統可根據預設設定的內容提供交互服務。

1.2高校圖書館個性化服務特點

高校圖書館個性化服務特點，主要包括以下幾個方面。第一，以人為本。在高校圖書館個性化服務中，以人為本是其服務的前提和基本。因此，高校圖書館作為高校內最主要的信息服務機構，需要充分貫徹以人為本這一特點，并從用戶角度出發，才能持續發揚個性化服務的價值內涵[3]。第二，差異性。差異性是高校圖書館個性化服務的核心。借助差異性，能夠有效分辨不同用戶之間的差異性，從而針對不同用戶提供個性化服務。第三，針對性。針對性是差異性的進階，其作用在于通過了解不同用戶的需求，為用戶制定具有針對性的服務內容，以方便用戶能夠快速獲取所需知識。

2高校圖書館個性化服務需求分析

在高校圖書館個性化服務需求分析中，主要以N高校中的學生作為抽樣對象。在本次抽樣調查中，共抽取300名N高校的在校學生參與調查。

2.1用戶背景資料分析

在參與調查的300名學生中，為了確保數據的準確性，其中男生150人，女生150人。而在這300名學生的專業學科分布方面，其中，管理類專業學生73人，占比24%;理工科專業學生67人，占比22%;文學類專業學生52人，占比18%;經濟學專業學生48人，占比16%;藝術類專業學生37人，占比12%;醫學類專業學生23人，占比8%。根據上述專業學科分布，高校圖書館可以根據專業學科占比定制個性化服務。但是，上述專業學科在許多高校中屬于大科，依然有許多學生人數較少的小科專業并不在本文的需求分析中?；诖?，高校圖書館的個性化服務也要爭取做到涵蓋每一門科目，才能在最大限度滿足所有學生的要求。此外，在移動設備使用方面，共有201名學生使用的是Android系統，有99名學生使用的是IOS系統。因此，高校圖書館在設計個性化服務時，需要保證信息系統能夠對兩種系統進行兼容。

2.2用戶使用高校圖書館資源背景信息分析

在用戶使用圖書館資源背景信息分析方面，可以從以下方面出發。首先，用戶去高校圖書館的頻次與目的。在調查結果中，有67%的學生每周前往高校圖書館的次數達到兩次以上，有29%的學生每周前往高校圖書館的次數只有一次，僅有4%的學生從未去過高校圖書館。由此可見，共有96%的學生具備使用高校圖書館的需求，也由此證明高校圖書館對于學生而言，依然是信息獲取的重要場所。而在用戶前往高校圖書館的目的方面，有74.63%的學生主要是自習和看書，有15.54%的學生是借書還書，還有9.83%的學生是為了聽講座和報告。其次，用戶使用高校圖書館的情況分布。其中，共有213名學生使用過高校圖書館，并獲得知識提升，占比為71%。由此可見，大部分學生其實都愿意通過高校圖書館，查閱和使用高校圖書館資源。而在較少使用過高校圖書館的87名學生中，有42人認為高校圖書館使用不方便，占比48.27%;有28人認為高校圖書館中的資源不夠完善，占比32.18%;還有17人認為高校圖書館中沒有想看的書，占比19.54%。再次，用戶認識高校圖書館的途徑、主要信息服務類型。通過調查結果顯示，有40.97%的學生是通過宣傳才開始接觸高校圖書館，有34.28%的學生是由于學習需求才使用高校圖書館，還有24.75%的學生是由教師、同學介紹才了解高校圖書館。由此可見，N高校在高校圖書館宣傳方面，效果十分不理想。而在用戶使用高校圖書館信息服務類型方面，有82.88%的學生較常使用館藏查詢功能，有10.92%的學生較常使用預約、續借功能，有6.2%的學生通過高校圖書館，獲取近期活動資訊。最后，用戶對高校圖書館的態度。其中，有61.57%的學生認為高校圖書館能夠幫助其獲得進步，有34.91%的學生認為高校圖書館在一定程度上，能對學習起到幫助，有3.52%的學生認為高校圖書館對學習進步沒有任何幫助。而在影響用戶利用高校圖書館個性化服務因素排名中，個性化服務功能較少，信息資源較少等因素名列前茅。基于此，高校圖書館需要基于微信環境，持續推出符合用戶需求的個性化服務。

3微信環境下高校圖書館個性化服務設計對策

3.1提升用戶的個性化體驗

一方面，高校在基于微信設計個性化服務時，要給予微信更多趣味性，為用戶打造寬松、開放的學習交流環境[4]。對于用戶而言，使用高校圖書館微信不僅是為了獲取信息，還想在學習和科研過程中得到交流。因此通過這種方式，才能有效提升用戶的創造能力。另一方面，還要增強信息檢索能力。根據前文調查結果可知，信息檢索功能是用戶使用次數最多的功能。

3.2強化高校圖書館微信的功能與作用

首先，整合待定主題的資源。在傳統高校圖書館服務中，其主要服務內容在于為用戶提供豐富的館藏資源。但基于微信環境下，則可以借助捆綁包的形式將館藏資源發布在各個微信群中，從而方便用戶隨時查閱。另外，高校圖書館還可以通過建設專題資源庫的方式，進而為不同用戶提供不同的數據庫資源，使用戶能夠快速找到所想要的資料。其次，全面提升系統功能。在微信的開發過程中，其功能模塊逐漸完善，甚至提供了可供開發者使用的API借口，從而使第三方應用能夠接入微信當中[5]。因此，高校圖書館可以基于這一點，打造能在微信中使用的小程序，從而使學生能夠隨時隨地學習。

3.3利用微信環境推廣圖書館個性化服務

積極開展高校圖書館推廣活動，利用人際關系網絡，擴大高校圖書館影響范圍。高校是一個人際交往社會，每個人身邊都有教師、同學、朋友等各種人際關系。在這些人際關系中，對于高校圖書館的不同態度，很大程度上能夠影響身邊的人。因此，高校圖書館需要充分動員圖書館的使用用戶，利用其人機關系網絡影響身邊人，進而讓更多人了解高校圖書館微信。通過這種方式，不僅能夠擴大高校圖書館的影響范圍，還能有效提升用戶對高校圖書館微信的接受程度，從而促進高校圖書館個性化服務獲得持續發展[6]。

4結語

綜上所述，隨著微信使用人數的持續增多，高校圖書館需要在維持常規服務的基礎上，基于微信環境持續強化個性化服務，從而為用戶打造個性化、智能化高校圖書館服務平臺。而通過提升用戶的個性化體驗、強化高校圖書館微信的功能與作用、利用微信環境推廣圖書館個性化服務的方式，能夠有效實現這個目標，從而讓高校圖書館個性化服務更加深入人心。

參考文獻

[1]陳月娟.基于微信環境下高校圖書館個性化服務需求分析[J].內蒙古科技與經濟，2018（14）：75-76.

[2]劉健，王小菲.基于知識生態系統的智慧圖書館知識服務模式研究[J].情報科學，2021，39（9）：18-24.

[3]錢媛媛.高校圖書館個性化信息服務模式創新研究[J].內蒙古科技與經濟，2021（2）：160-161.

[4]曹冬，曹奔，喻璐穎.微信平臺在高校圖書館中的應用探討[J].內蒙古科技與經濟，2021（3）：86，90.

[5]江娜，彭麗娟.基于OGSA的數字圖書館信息共享空間服務模式構建[J].自動化與儀器儀表，2021（8）：147-150.

[6]竇淑慶.基于微信的高校圖書館移動服務平臺設計[J].電腦編程技巧與維護，2021（6）：80-82.