淺談費控系統在電力營銷中的優勢與前景

楊茗斌

摘要：所謂電力營銷遠程費控系統，通俗易懂的講就是由傳統的“先用電后交錢”的模式轉變為“先交錢后用電”的電能消費模式。其業務實現主要是以營銷業務應用的客戶相關信息與客戶預先繳納的費用為基礎，結合用電信息采集系統的遠程抄表示數信息，對客戶用電剩余電費金額進行自動的測算，與設置的預警閥值、停電閥值等基準值進行比較后完成提醒、預警、停電及復電等指令的過程。以下重點對電力營銷遠程費控系統在目前運用中的優勢與面臨的挑戰進行初步研究與探討。

關鍵詞：電力營銷;費控系統;優勢;挑戰;電費回收

一、引言

新形勢下智能電網的出現，帶動了相關智能產業的發展，尤其智能化的服務平臺為遠程費控系統的運用提供了助力，可以更好地為用戶提供高質量、智能化、便捷化的供電服務。遠程費控系統的使用，能夠通過短信的形式告知用戶用電量與電費情況，方便用戶及時繳費，恢復供電，微信、支付寶、網銀等各種軟件與智能電網遠程費控系統相結合使用，推動多方式的雙向合作，有利于推送社會智能電網的全覆蓋。

二、遠程費控系統的特點與優勢

1、遠程費控系統的特點

1.1 自愈性

利用先進的智能電網技術，將停復電現場人工操作轉變為遠程遙控操作。以往當需要對現場進行停復電時，需要停復電人員前往現場進行人工操作，該項目利用先進的智能電網技術，結合費控業務，當系統測算出該客戶余額不足需要停電時，則自動向智能電能表發送停電跳閘指令，客戶被停電;當客戶繳納電費后，符合復電條件，則系統自動向智能電能表發送復電指令，智能電能表自動復電，徹底改變了傳統的停復電需要人工現場操作，停復電不及時而且需要大量的專業人力問題，實現了經濟、高效、智能化的電網應用。

1.2 互動性

遠程費控系統的互動性體現在用戶與智能電能表之間的雙向連通上，在開啟遠程費控系統之后，用戶與智能電能表之間就可以進行信息的雙向交流，當用戶用電量超標后，智能電能表就會遠程自動下達停電的命令并跳閘，同時也會發送信息給用戶，以便用戶可及時繳費，恢復供電。

2、遠程費控系統的優勢

2.1 智能電網遠程費控系統的優勢

費控系統包括遠程費控系統與本地費控電能表2種系統。本地費控電能表是傳統意義上使用較多的一類，在智能電網遠程費控系統未出現以前，基本采用本地費控電能表，它由電能表本身來實行操作，完成剩余的金額測算，然后再根據測算的結果去推算出跳閘、警告等故障;電量的收集采用購電卡來計量，購電卡方便購電，但卻容易受到攻擊、抄收電能表數據時依賴性較強、不能進行實時核算與統計電量，對于出現的數據問題，不能及時發現并解決，這樣就容易導致用電計量的數據出現錯誤，影響生產生活。與本地費控系統不同，遠程費控解決了這一系列問題，遠程費控系統中電能表需要接收到主站的控制、執行命令后才能合閘或拉閘，此過程中系統自動化完成數據統計、短信通知、繳費、供電、反饋等，智能電能表與主電站的聯系增多，嚴謹性與安全性都提升了一個階段。

2.2 實現已用電費準確實時測算

實現已用電費及客戶剩余電費的準實時測算，改變了電費按月計算的歷史。實時互動智能費控系統實時獲取用電信息采集系統采集的用電數據，并進行實時測算，測算出客戶的已用電費、剩余電費;當客戶繳納電費時系統也實時的測算客戶的剩余電費，徹底改變了傳統一個月或兩個月計算一次電費的歷史。

2.3在電費回收中功不可沒

提高電費風險控制能力，降低電費回收風險;電費的收取方式是當前供電力企業發展面臨的主要問題，給電力企業的工作帶來了一定的壓力和負擔。阻礙電費收繳因素多種多樣，主要影響因素就是當前的電能消費方式為“先用電后付費”。通過實際情況調查發現傳統催收電費工作并沒有取得明顯的效果。因此，費控系統的誕生將從根本上扭轉了長期以來電力系統催收電費的被動局面。費控系統“先充錢后用電”的電能購電方式雖顛覆了傳統購電模式，參考我們手機的話費繳費模式，大眾便能秒懂也容易接受。

三、遠程費控系統目前推廣中遇到的問題與不足

1、低壓用戶

測算主要考慮電量、電價設置、電費測算、電費核查四方面。但是電量測算不考慮換表電量、退補電量、退補電費不參與電費測算。對于低壓用戶的測算，因為低壓用戶結算方式比較單一，電價結構簡單，且電價變更頻次小。所以量價費基本能夠做到實時測算正確。但是低壓用戶也面臨很多問題與挑戰：（1）低壓用戶數量龐大，推廣工作量大，推廣進度慢。（2）低壓用戶退補電量，換表電量不考慮，可能會導致實際產生金額與預測金額不符導致的欠費情況或者提前跳閘情況。（3）低壓用戶覆蓋面廣，只是表計的更換也是一大挑戰;期間產生的成本也不容小覷。（4）廣大居民用戶中，有很多客戶還存在著對智能科技的保守思想，不愿意更換電能表或不愿意采用費控繳費模式等。

2、高壓費控測算

測算基本考量原則同上，測算電價設置：（1）未參加市場化交易的用戶：由費控系統準實時同步營銷系統費控用戶的電價信息進行測算。（2）參加市場化交易的用戶測算電價=市場成交價+基金電價。就現階段運行情況來看，發現以下幾點問題：（1）高壓用戶大多結算方式復雜，計費檔案復雜，涉及變損、線損電量。測試中我發現部分用戶則不會按日分攤變損或是不計算變損，這將導致電量不符。（2）高壓用戶的電價結構較為復雜，特別是交易戶，除了正常的交易電價外，還存在輸配電價，線損電價以及正負偏差的考核電費，這就導致了測算平臺在交易戶面前挑戰巨大。（3）高壓用戶在用電過程中，增減容、暫停恢復、改類等變更工單較多。但是在業擴變更過程中，測算平臺無法及時獲取到業擴變更信息，導致了準確計費信息的滯后，無法正確計算基本費。（4）部分用戶還存在著測算系統從營銷系統導入檔案時，檔案信息缺失的情況，導致測算過程出現差錯等。

四、遠程費控系統應用的注意要點

遠程費控系統的應用需要有針對性的制定一套合理管理策略，否則就會帶來用電風險，接下來就對遠程費控系統應用的幾個注意事項進行分析，提出一些合理化的建議。

（1）費控協議：對于一些臨時新用戶、電力企業要與他們簽訂遠程費控系統協議來保護自己的合法權益，避免與客戶產生電費糾紛。

（2）客戶信息：在登記客戶信息時，要保證信息的完備、準確，以保證遠程費控系統在電力營銷業務應用的準確性、高效性。

（3）信息運行：當用戶電費余額達到預警值時，系統要及時給用戶發出預警、停電、復電等相關信息，同時還要保證信息運行暢通，這樣才能保證信息采集的準確性。

（4）提高風險意識：要詳細了解每個客戶的用電性質，對于一些高危用戶要簽訂相關協議，用戶引起的一切損失要自己承擔。對于欠費的客戶要及時補繳費用。

（5）對于推廣中的難題與阻礙，電網公司可以尋求政府的幫助，電網公司主導，政府進行發文推廣，以保證推廣工作的順利進行。

（6）開發多渠道簽約協議模式，充分利用微信公眾號、支付寶、辦事通等app、進行線上辦理綁定等。提高推廣效率，減少資源浪費，加快推廣速度。并在這些互聯網渠道開發專業功能模塊，給用戶展示實時電費測算信息，以及對用戶歷史用電的統計展示等。加強了與用戶的互動，更能體現電網公司的優質服務等。

五、結語

總而言之，遠程費控系統對我國電力企業的發展起了關鍵性作用，一方面，這種繳費方法安全、迅速，為電費回收提供了有力保障，另一方面，它體現了電力營銷業務的自動化、科技化以及智能化，提高了電力企業運行效率，降低了相關成本投入。因此，為了確保遠程費控的發展和完善，對于電力企業來說，應該對先進的技術進行不斷地引進，從而使費控系統裝置能夠更加的優化，進而提升我國電力企業的服務質量，最終實現電力營銷業務大幅度提升的目標。