我的“阿姨”我做主（下）

手把手教你如何雇到合適的家政服務員

接著上一期，三個“W”看下來我們就算是弄清楚我們為啥要人，干啥活兒，要啥人，那么接下來的問題就是啥時候需要？ 去哪兒找人呢？

Where——如何找到合適的“阿姨”

我對市場上常見的渠道和適用性做了一些匯總，供大家參考。

線下家政門市部找阿姨，簡單便利，隨去隨選，費用低，可直接進行證件查驗，但專業培訓不足，人員流動性發，雇主需要獨立進行個人資質審驗，一般適用于個體建立臨時性服務，雇主自身有較強篩選能力。線上X同城、X寶等平臺，覆蓋面廣，支持各類需求搜索，信息量較大，線上溝通模式便捷無壓力，隨時預約，費用可比，但不能直接面試和證件查驗，資訊過多需要篩選，部分情況仍需線下校驗，比較適合非臨時性緊急性需求。

月子中心找阿姨價格偏高端，需提前預約，基本不適用于臨時需求，但聚焦于產婦，新生兒等專業護理。而像專業護理人員管理機構、醫院康復中心、有資質的職業技術培訓學校、親友推薦等不同的渠道時效性、便捷性和滿足需求的程度也是有很大差異的。主事者一定要根據家庭的實際情況，預留好面試、篩選、試用的緩沖時間，有效的規避匆忙決定下的后遺癥。

When——家政人員到位時間

現在大部分家庭的生活和工作節奏都很緊張，所以一旦確定需求就要趕快著手安排好計劃。對于簡單和臨時性的家政服務，尚可通過便捷渠道進行快捷操作，對于那些專業性和安全性（如住家保姆，嬰兒/老人看護）需求高的家政服務一定要預留足夠的考察和審核時間，包括提前做一些準備工作，獨自嬰兒或者老人看護的家政服務，是否考慮事先安裝攝像裝備而不是人來了才安裝？是否需要提前和孩子做好必要的溝通（與陌生人建立關系，安全方面等）？

另外建議大家提前準備少量文字資料，比如一些小家電或者高端家電的種類和使用說明，或者家庭成員簡要的餐飲習慣，手寫或者打印都可以。做什么用？待會兒告訴你。

完成了“5W”的信息收集和準備工作，接下來就開始實操。

How——如何圓滿地完成找“阿姨”的任務

實地考察和面試就是最重要的環節，“七字訣”，來幫你。一“審”：審經營機構證件，經營范圍、開辦資質、年審情況等；二“驗”：核驗被推薦家政員的個人信息，個人資質，相關證件、培訓證書等；三“看”：看機構環境，服務上墻信息、收費標準、培訓內容，甚至培訓記錄；看個人著裝，衛生情況、習慣等；四“問”：通過問問題了解過往的家政經歷和技能，問題一定要和我們設定的“Why”相關。

比如，可以詢問既往住家工作的經歷。每天從起床以后的工作內容是什么？服務的家庭大小和成員大概是什么情況？平時如何與兒童溝通？有沒有負責過錢款的事情？一般是怎么處理的？這些問題能夠幫助我鑒別阿姨是否有經驗，平時是否注意觀察戶主的需求并且合理安排自己的工作。錢款問題幫我們大概了解她為人處世的原則。

五“聊”：還記得我們事先準備好的使用說明嗎？這時候就可以拿出來，給家政員看一下，聊聊里面的內容。同時在聊得過程中，如果彼此互動很多，持續有回應，那大概率確實經歷過，而不是預先準備的。這個環節就是希望通過輕松的溝通交叉驗證一下“問”這個環節的真實性。比如，聊到吃飯，讓阿姨報幾個四菜一湯，就知道口味偏好。聊到她的家庭成員就知道穩定性的情況；聊到休息日一般會做什么，就知道她大概的個人喜好和習慣。這樣是不是有助于我們更全面的了解呢？如果是照顧老人，可以聊聊平時老人吃什么藥品，如何記錄時間，給老人護理要注意什么等。如果是照顧學齡前兒童，可以聊聊兒童飲食要注意什么，安全問題要注意什么，如何與孩子進行溝通等等（注意方言問題）。

六“做”：如果可能的話，可以在這一步安排簡單實操。比如，我的需求是要會騎電動車，機構正好有電動車，我就讓阿姨現場騎一下，一來看看會不會，二來看看安全意識培訓到位了嗎。如果機構自帶培訓教室，可以讓家政員做一些簡單地操作，既觀察了工作習慣，同時也檢驗了機構是否培訓到位。當然這一步是要視現場情況而定的。

七“約”，前面六步都完成了，如果符合期望，接下來就可以“約一個”啦。那么約什么呢？其實“請阿姨”只是我們日常的說法，就和我們HR 日常說的“招人”一樣，它的本質是訂立一份協議或者建立一種關系，那就必然要在法律法規的框架下運行，受到法律的約束。所以為了保障雙方的利益，最好是簽訂家政服務協議，在協議中約定好服務內容、服務標準、服務時間、服務條件、試用條件和期限、離崗通知期限等等，當然還有必不可少的服務費用和支付方式（通過機構雇傭一般都會有居間型或派遣型協議，個人形式的雇傭關系建議也要訂立合同，防范風險）。

How much——有兩點要注意

其一，在我們尋找的過程中就需要多比較、多詢問，了解市場行情和應用慣例。住家保姆除了報酬以外，一般都是要包吃住的，這也是成本的一部分。母嬰專業服務的，對能力要求很高，一般價格不菲。如果通過機構選擇，還需要承擔一定的中介或者管理費。大家根據需求，量力而行。實際價格如果和市場偏差較大，都需要引起警惕，畢竟安全是頭等大事。

其二：適當的家政綜合險?！罢埌⒁獭北举|是建立一種雇傭關系—以勞務關系為主，在服務過程中免不了出現各種意外情況。家政員在從事家政服務過程中如果遭受人身損害，雇主是需要承擔賠相應的賠償責任的。因此，對于有一定時間期限的家政服務需求，比如母嬰看護、住家保姆、照護老人等，建議雇主可以考慮配置相應的家政人員保險來對沖風險，避免在意外情況下造成的各種民事糾紛。在選擇家政責任險時，需要關注雙向的意外賠償（家政員意外傷害，以及因意外造成雇主損失的）以及賠償額度，同時鑒于家政員的更換問題，不記名的保險可能會更適合。一些財產險的公司都會有相應的產品，比如平安家政人員綜合險、家政無憂尊貴計劃、中國人壽的安心雇等。另外提醒大家，保險理賠是必須要以簽訂合同為前提的，所以訂立家政服務合同其實也是對自身的一種保護。

至此，我們的“5W2H”各就各位啦，你的阿姨你做主啦！