護理風險管理在門診輸液室中的應用效果觀察

吳婧

【摘要】目的：探究門診輸液室中護理風險管理的應用效果。方法：選取2018年1月至2021年1月我院門診輸液室220例患者和20名護理人員作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組110例患者和10名護理人員。給予觀察組以護理風險管理，對照組不采取護理風險管理，就兩組護理投訴情況、護理滿意度、護理人員睡眠狀況及焦慮改善情況進行對比。結果：觀察組護理投訴情況少于對照組，護理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質量指數及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統計學意義。結論：在門診輸液室中應用護理風險管理，能夠提高患者對于護理的滿意度，降低投訴幾率，促進護理人員睡眠與焦慮狀況的改善，在臨床中具有推廣應用價值。

【關鍵詞】護理風險管理;門診輸液室;應用效果

在門診輸液室中，護理工作風險管理工作的開展直接關系著患者的治療效果。通過護理風險管理的實施，能夠促進和諧護患關系的構建，提高患者對于護理的滿意度，護理工作質量與效率也能夠得到改善。本文主要探究護理風險管理在門診輸液室中的應用效果，具體內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月至2021年1月我院門診輸液室220例患者和20名護理人員作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組110例患者和10名護理人員。觀察組患者中男102例，女108例，年齡19-42歲之間，平均年齡（25.1±2.15）歲;對照組患者中男107例，女103例，年齡20-43歲之間，平均年齡（26.8±3.07）歲。科室護理人員均為女性，年齡在20-40歲之間，平均年齡（22.5±2.07）歲，其中包含主管護師7名，護師7名，護士6名。兩組一般資料對比無顯著差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組不實施護理風險管理，觀察組實施護理風險管理，具體措施如下：

其一，設立值勤制度。門診輸液室中護理人員有限，此種情況下可建立二級三班值勤制度，合理調配護理人員，以滿足緊急狀況下的人員需求。人員配置方面可采取年長護理人員與年輕護理人員相配合的方式，尤其是夜間值班中應當配備經驗豐富的護理人員，協調護理人員之間合作關系。在醫院條件允許的情況下可分別針對兒童、成年人及老年人設置相對應的輸液室。

其二，學習護理業務。護理工作的開展要求護理人員具備扎實的專業基礎和豐富的護理經驗，因此應當加強護理業務學習，全面提升護理人員的專業技能水平。門診輸液室可定期組織開展系統學習活動，包括護理業務理論及技術操作等，定期抽查與考核，以調動護理人員知識學習積極性。

其三，規范工作制度。結合門診輸液室風險管理實際出發，制定嚴格的管理制度，包括崗位責任制度、獎懲制度及交接班制度等，加大門診輸液室管理力度。結合護理工作實際制定安全防范事件標準，完善易發生醫療不安全事件的管理制度，細化門診輸液室各項管理制度，確保責任明確，確保在重大護理事故發生時能夠有章可循。應建立護理服務有效證據系統，做好相關文字記錄，輸液之前告知患者相關事項，治療單上應當體現患者姓名、藥名、計量、用法、治療次數、輸液療程等信息，依托系統錄入護理證據，為護患雙方取證提供便利。以護理人員為對象加以安全管理教育力度，全面提升護理人員安全管理水平。與此同時應當運用多種方法來監督并考核護理工作質量，在發現問題的第一時間進行改進，在護理實踐中總結經驗，以保證門診輸液室管理的有效性。此外應加強風險事件呈報，結合風險對患者損害的性質明確風險類別，激發護理人員對于風險事件呈報的積極反應，不可將風險事件呈報作為懲罰依據。規范制定風險事件呈報表，包括原因分析、事件發生前后患者變化、科室討論意見等，僅令護理人員寫出事件客觀過程，不要求其做出自我檢討。

1.3 觀察指標

就兩組護理投訴情況、護理滿意度、護理人員睡眠及焦慮改善狀況進行對比。以匹茲堡睡眠質量指數判斷護理人員睡眠狀況，以高分數表示睡眠質量差。以漢密爾頓焦慮量表對護理人員的焦慮狀況進行評價，以高分數表示焦慮嚴重。

1.4 統計學分析

以統計學軟件SPSS18.0分析并處理數據，以t檢驗對計量資料進行處理，以x2檢驗對計數資料進行處理，以P<0.05表示差異存在統計學意義。

2 結果

兩組護理投訴情況、護理滿意度、護理人員睡眠及焦慮改善狀況對比如表1所示。結果顯示，觀察組護理投訴情況少于對照組，護理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質量指數及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統計學意義。

3 討論

本次研究中觀察組護理投訴情況為2.73%，少于對照組的14.55%;觀察組護理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質量指數及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統計學意義。

綜上所述，門診輸液室中護理風險管理的應用能夠有效降低護理投訴率，提高患者對于護理的滿意度，并且有助于減輕護理人員焦慮程度，提高護理人員睡眠質量，因而在臨床中具有良好的推廣應用價值。

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