基于工作過程以能力為本位的有效課堂構建
——以網店運營實務課程為例

馬祥山

（盤錦職業技術學院，遼寧 盤錦 124000）

網店運營實務是電子商務專業的核心課，也是會計專業的拓展課程，有著較強的系統性、實踐性和專業性等特點。隨著社會的不斷發展，根據社會實際需要、企業對從業人員能力要求以及學校具體教學環境，對該門課程進行了改革，初步形成了比較完善的教學內容、教學方法以及教學資源體系。隨著社會和企業對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的人才培養方案，達到與時俱進，以增進學生就業競爭力為目的。不過當前該課程教學存在很多問題，如教學方法單一、課程體系設計不合理、教學內容針對性不強、教學手段落后，考核方法單一等，傳統的教學模式已經無法達到很好的教學效果。為此，在我院（盤錦職業技術學院）進行遼寧省示范校建設的過程中，對該課程進行了基于能力為本位的項目化教學改革。課程改革后，學院會對教師進行“有效課堂認證”?！坝行дn堂認證”是采用產品質量認證的方式，通過制定課堂教學有效性的評價標準，對教師的課堂教學進行“質量認證”。就是將整體設計與單元設計（載體多元化） 和“課程設計+聽課”有機結合起來，按照評價標準對教師課堂教學的實施進行測評。通過開展有效課堂認證活動，促使教師進一步轉變教學觀念，革新教學方法，讓學生在課堂上動起來、學起來；創新教學手段，以教學信息化促進課堂教學的現代化；認真研究學生、研究專業培養目標和課程標準，研究工作崗位標準，精心做好教學設計。各教學單位結合本專業課程特點，開展以“磨課”為主要內容的教學研究活動，“磨”好每一門課、每一堂課，讓每一位教師的課堂都有效起來。

一、課改總體思路

（一）校企合作基于工作過程的課程開發與設計

以網店運營的實際工作過程為主線，根據美工、運營、推廣、客服四個崗位對網店運營人員的知識、工作崗位能力的要求來安排項目化課程的內容。依托于企業行業，以及校企合作的優勢，采用工作過程導向職業崗位能力的方法，通過校企合作共同建立網店運營實務課程標準，針對實際工作中的業務流程開展課程的開發與設計，使真實工作任務及其過程在整個教學內容、教學環節中得到體現[1]。

（二）以職業能力培養為核心設計課程

本課程以職業崗位能力培養為導向，對學生進行專業能力培養的同時，也要加強對學生的實踐能力的培養。通過專業知識的學習，使學生掌握網店運營的相關理論知識（專業能力） 和美工、運營、推廣、客服四個崗位的工作能力；引導學生自主學習，提升學生的思考分析能力和組織實施能力（方法能力）；通過校企合作、頂崗實習提升學生的團隊協作能力、創新探究能力、預測決策能力等（社會能力）。

（三）以職業成長規律設計教學情境

遵循“校企合作、工學結合”的理念，與行業專家共同分解職業崗位工作過程，確定崗位能力要求。緊扣高職人才培養目標并結合教學條件進行課程整體設計和單元設計，通過面向崗位的分析、開展項目的設計、設置具體連貫的任務[2]。通過真實的教學環境、工作軟件，讓學生在課堂上建立自己的網店，以任務為驅動，完成項目任務，使學生技能得到真正提升。

（四）基于工作過程的項目導向，教學做一體化組織教學形式

網店運營實務這門課程的操作性很強，如果還是以前那樣，課堂上一味講枯燥理論，這樣效果不會好。通過各種教學方法和手段的靈活運用，以及課堂教學和課外教學的結合，將教、學、做融為一體，從而大大提高學生在課堂上的參與度，提高學習積極性。

二、教學實施過程

（一）設置工作項目，應聘職位

以“時尚潮品服裝店”為載體設計一個整體項目，進行工作分組，把教學班級分成若干工作小組（每小組4～5 人），學生分別處在四個崗位，定期進行輪換，要求學生分組合作，選出團隊組長，組長為運營主管，組員分別為美工，推廣和客服。這是一個電商團隊基本的架構，以此渲染真實的工作氛圍。既鍛煉了學生的反應能力，又體現了團隊合作精神。

（二）布置課前任務，學生完成課前知識準備

要求學生根據預先選定商品，進行分工，并圍繞開店、運營完成實際工作任務。

（三）教學實施

根據網店運營的過程，以項目為教學單元，以整個工作過程為導向，進行工學結合的實際教學，網店運營的教學場地通常在機房就可以。整個教學過程從建立淘寶網店開始，教師在這個期間以管理者身份出現，只是進行指導，每個小組的店鋪的建立由小組成員共同參與決定，比如店招、LOGO 等等。這時，每組的小組長要負起責任，整個店鋪是由小組長進行規劃設計的，每一位成員具體負責執行，每個崗位都是要進行考核的。遇到問題不要急于請教老師，小組成員要先自己解決，解決不了可以查閱資料進行處理，如果實在解決不了，就由老師來進行講解，作為一個普遍的問題向全班同學進行演示[3]。這樣，能夠很好地發揮小組成員的凝聚力，幫助同學們建立起團隊意識，每位成員在店鋪運營過程中，都是有付出的，這樣取得的平時成績，每位成員都是一樣的。

（四）總結評價

總結評價從兩方面進行考核，首先，各個小組進行互評，這次互評主要以店鋪的經營為主，主要從店鋪裝修和店鋪的運營，也就是寶貝的銷量進行互評，每兩組互評一組，給出平均成績。其次，由任課老師對每組的店鋪進行點評，這里主要是根據每組的平時表現，以及經營過程中的創新創意點來進行點評，每個小組在經營過程中對表現出來的不足，要進行點評，給其他小組以經驗借鑒。然后，對各個小組的成績進行匯總，給出每個小組的總成績，以及個人成績。

三、教學方法與手段

（一）教學方法

1.項目教學法

通過開通、運營“時尚潮品服裝店”為項目，教學內容以工作任務為載體，以開店、運營過程為主線來設計，以網店的運營過程為導向，進行任務設置，通過情境引導學生進行學習，課程的目標是以學生完成工作任務為主，以使學生在職業情境中鍛煉出從業所需的職業能力。

2.任務驅動法

課程教學內容以工作任務為載體，以開店、運營為主線來設計。首先通過案例導入提出任務，學生積極收集資料，由網店開通到運營的整個過程為一條主線，并進行任務實施，最后師生共同檢查任務完成結果，總結經驗。任務完成過程中，教師起到指導和激勵的作用，學生積極參與、互動、合作，是行動的主體，真正做到在做中學、在學中做。

3.情境教學法

課程教學的目的主要是在學中做，在做中學，通過教學情境的設計，能夠使學生對這門課程感興趣，如果學生能夠參與到其中，那么學生的運營能力肯定就有所提高。通過情境教學，啟發學生的思維，并把抽象的理論問題變得通俗易懂，鼓勵學生獨立分析，力求使學生身臨其境，產生感性認識[4]。課程融理論教學與實踐教學為一體，使學生能夠對網店進行美工、運營、推廣，成為一名合格的客服人員。

4.翻轉課堂法

通過課前布置任務單，運用學習通軟件進行預習，學生已可以通過學習通去網上獲取其他的有關本課程的資源，這樣有助于本課程的學習。課堂上老師可進行引導，學生作為主導，老師可以針對每個小組的不同問題進行解答，對共性的問題可以面向全班進行演示解答。

5.角色扮演法

網店運營的崗位不同，其工作職責、工作任務就不同。課程模擬設置美工、運營、推廣、客服四個崗位，每個學生分別扮演不同的角色，完成各自的工作任務，并隨著不同崗位的變更進行調換，以提高學生不同崗位的勝任能力。

6.團隊協作學習法

結合任務驅動法應用，主要用于工作計劃的制定、方案的實施、成果的展示等環節，激發學生的思維，培養學生的創新能力和組織能力。根據所學的相關內容，讓學生組成若干團隊，到企業或市場調研，自己撰寫案例，自己提出解決問題的辦法，最后讓學生在課堂上公開展示自己的案例[5]。這種方法既能使學生鞏固所學專業知識，又能鍛煉其組織能力、管理能力、發現問題和解決問題的能力。

（二）教學手段

1.現代多媒體教學

目前我校所有的教室都安裝了多媒體教學設備，為課程的多媒體教學提供了強有力的保障。本課程的教學內容全部制作成了多媒體課件，課件的制作效果更講究形象具體，將抽象的內容形象化、靜態內容動態化，高效展示工作內容，全部實現了多媒體教學，增加了課堂教學容量，提高了教學效率。通過教師演示、多媒體虛擬演示、錄像演示，增強了學生學習的感性認識和直觀性，拓展了學生的知識面[6]。

2.豐富的網絡教學資源

本課程的電子教案、電子課件、實訓指導、教學大綱、實訓大綱等資料均在網絡呈現，建立了豐富的網絡教學資源，協助師生之間、學生與學生之間網上互動，實現了廣泛的立體化教學[7]。

3.高仿真多媒體教學軟件

學院投入大量資金建立了多個高仿真實訓室，購置了功能強大的成本會計軟件以及網絡教學平臺，教師可以通過教學軟件設置學習內容，控制教學進度，進行網上測試，監督學生的網上學習任務完成情況[8]。學生能夠在仿真的環境下實訓，感受真實的工作環境，對不同的崗位工作任務有了比較詳細的了解，實現理論與實踐的“零距離”對接。

4.通過虛擬電子商務綜合實訓軟件輔助教學

學院已經購買電子商務綜合實訓軟件，讓我們的學生在課前可以模擬真實的環境進行開店、運營。

四、課程考核方式與考核標準

網店運營實務的具體考核方案見圖1。

圖1 考核細則

五、教學效果與評價

網店運營實務課程以真實的淘寶網店的經營過程貫穿于項目教學中，采用理實一體化模式進行教學。教師在知識、技能、教學能力上實現了一體化，從個人經營淘寶網店的過程出發，通過教師的理論講解，與學生的實際操作，這兩者進行有機的結合，真正地做到做中學，學中做。每次課，都是帶著不同任務進行，任務完成，這節課就可以結束[9]。學生在實際操作過程中，通過任務的完成，也能學到相關的理論知識，并做到理論聯系實際。這種項目化教學方法，可以有效地督促學生進行學習提高。

六、課程教學的特點與創新

（一）校企合作，工學結合

在本課程的學習過程中，遵循“校企合作，工學結合”理念，根據網店運營的崗位需求，聘請企業行業專家，與校內專任教師共同開發課程，制定課程標準，確定教學方案，進行實訓指導，參與課程考核。

（二）項目導入，任務驅動

本課程以成本會計崗位能力培養為導向，以真實的網店運營業務為整體項目，與行業企業專家共同分解職業崗位工作過程，確定崗位能力要求，整合、序化教學內容。按職業成長規律設計教學情景項目，以具體崗位工作任務為驅動，組織實施教學。

（三）理實一體，學生主體

每節課簡單介紹理論，大部分時間學生要具體操作。這樣的設計思路可實現整個教學過程“教中練”和“練中學”的有機統一，保障了教學過程中的師生互動，突出了學生的主體地位。在調動學生學習積極性的同時，有效地培養學生實踐能力和將所學理論知識應用于實際的綜合素質與拓展能力[10]。

（四）仿真教學，加強效果

在教學過程中，采用現代化教學手段，采取理實一體化的教學模式，運用實地觀摩、任務驅動、翻轉課堂、角色扮演等多種仿真教學方法，營造企業情境，模擬頂崗實習，促進學生職業能力的養成。高仿真教學軟件、網絡教學平臺的投入使用，為學生提供了反復操練的平臺。

課程項目化教學改革任重而道遠，在設計過程中遇到很多困難，比如傳統教學思維的轉變、教學內容的選取、教學模式和方法的改變都需要教師去克服和適應。項目化教改設計對成本會計課程來說，并非一蹴而就，需要多輪次地在授課中改進，使學生技能得到真正提升。