心理咨詢視角下輔導員對大學新生寢室矛盾心理疏導的策略

遵義醫科大學 吳梅芬

寢室人際關系是大學生重要的人際關系之一，和諧的寢室關系是良好人際關系和心理健康的重要表現。然而，從近年我校開展的大學生心理咨詢現狀來看，寢室矛盾引發的人際關系問題一直是咨詢案例中的主要問題，在大一學生中尤為凸顯。輔導員是新生入校后最主要、最直接的管理者和教育者，可通過多種途徑獲知各寢室人際關系狀況，充分運用心理咨詢理論與技巧開展心理疏導工作。

一、輔導員新生寢室矛盾心理疏導的意義

（一）是新生適應性教育和心理健康教育的重要內容

寢室成員是新生個體遇到心理問題時重要的社會支持力量，寢室成員的關心和支持能幫助個體盡快適應大學生活，降低心理問題發生率。反之，寢室矛盾帶來的心理壓力會使個體無法安心學習、生活、社交。因而，輔導員對新生寢室矛盾的心理疏導，是新生適應性教育與心理健康教育的重要內容。

（二）是“心理育人”和“和諧寢室文化建設”功能發揮的重要途徑

高校寢室是大學生學習、生活、交流的場所，也是輔導員開展日常管理工作的重點區域，更是輔導員開展大學生思想政治教育和意識形態工作的陣地。新生可塑性強，易受環境影響，及時有效地干預寢室矛盾，幫助個體獲得良好的心理品質，可實現“心理育人”和“和諧寢室文化建設”雙重目標。

二、心理咨詢視角下輔導員開展新生寢室矛盾心理疏導的策略

每位新生都是不同的個體，有著不同的價值觀念、個性特征、自我意識，處于相對有限的物理空間寢室，不可避免地會存在各種沖突，需要個體通過溝通、妥協、適應、反抗等多種方式達成平衡，使彼此的物理空間與心理空間得到尊重。輔導員不是專業的心理咨詢師，但可以運用心理咨詢的理論與技巧開展談心談話，分析矛盾原因和化解方法，疏導寢室成員的不良情緒，幫助新生建立良好寢室關系。

（一）運用理性情緒療法，矯正新生在寢室矛盾事件中存在的不合理觀念

理性情緒理論認為，一個事件的發生并不會直接引發某些情緒或行為，而是受到人們對事件的解釋、態度和信念的影響。人們不良情緒的產生往往不是因為事件本身，而是源于不合理的觀念。

學生在寢室問題中常見的不合理觀念有很多類型，主要有以下幾種。一是任意推論，在缺乏證據的基礎上進行推論。例如，A 說：“我上學期跟她關系很好，我們一起上下課、吃飯、練車等，但這學期關系不好了，我覺得是因為我練車通過了考試，但她沒有，而且我上學期的成績也比她好。”二是絕對的想法，認為自己或別人必須要怎么樣。例如，B說：“我覺得自己對他們的好得不到他們的回應，所以我現在也不想跟他們有太多交集。”即存在著“我對他們好，他們也應該對我好”的絕對想法。再如，C 說：“我覺得自己已經很努力了，可是為什么結果還是這樣？”則存在著“我努力了就應該有好結果”的絕對想法。三是負性想法，認為事情到了糟糕至極的境地。例如，D 因為與寢室一人關系不好，則覺得自己的寢室關系特別糟糕，未看到與寢室其他人關系的積極方面。此外，學生在寢室關系中還存在他人歸因（認為他人應對所有的矛盾負責任）、過度概括（因一件事情而推及其他事件）、二分想法（不是朋友就是敵人）、個人偏見等不合理觀念。

新生多是18—20 歲，處在青春期到青年期的過渡期，心理特征不穩定，個性凸出，心思敏感，易出現片面或極端的想法和行為。輔導員可通過談心談話，引導學生發現并思考其想法存在的不合理性及由此引發的不良情緒，分析錯誤觀念賴以形成的認知過程，開導新生通過調整和改變自身想法從而化解寢室矛盾。

（二）運用溝通理論，幫助新生提高人際交往能力

溝通是信息的傳遞和交流過程，是思想交流與情感分享的工具，是滿足需求、減少沖突、維持心理平衡、改善人際關系的重要途徑。新生具有閉鎖性和開放性矛盾的心理，往往會將自己的想法與苦惱藏在心里，但又希望與人交流溝通并得到理解。但因溝通能力缺乏，易在遇到問題時隱忍、逃避、爭吵、埋怨，未能通過積極恰當的溝通方式來解決。輔導員可以通過直接或間接的方式，發現寢室矛盾個體間存在的不良溝通現象，并積極加以引導。

1.矛盾或問題產生時須恰當地表達和溝通

寢室關系惡化往往是因為問題或矛盾出現時雙方未及時講出來，被動隱忍最終到冷戰、爭吵的境地。E 敘述：“大一進校后，我覺得他們三人關系更好，自己經常一個人。開始會想家，后面也習慣了。我早起，他們晚睡，晚上我覺得他們太大聲，早上他們覺得我太大聲，因此我和一個室友的矛盾一直在。我們彼此都感受得到但都沒說破，冷戰。現在他受不了了，搬了寢室，我也打算換寢室。”F 敘述：“我感覺上學期跟她關系特別好，無話不說，走哪兒都一起。但這學期開始，不知道怎么了，沒有鬧矛盾，一下子就不一樣了，兩個人走在路上就很別扭，不像以前那樣說很多話，很多時候我主動說話，但是得到的回應很少。現在上課坐在一起都不說話，下了課也不說，我真的受不了這種狀態了。”兩個案例中，當事人都未主動、及時溝通自身需求，導致心結形成、矛盾惡化。輔導員應當鼓勵學生尋找機會與室友恰當溝通，坦白自己的感受、想法、疑惑和期望，通過互通想法盡快解開心結。

2.表達時注意言辭，避免引起不滿或誤解

說話是一門藝術，不能太直白，須注意言辭、語氣，委婉表達自身需求。例如，將類似“聲音關小點嘛”“你把你的衣服收一下”命令責備式的言語，改為“麻煩你聲音關小一點，我想看會兒書，可以嗎”“你可以把衣服收一下嗎，以免我不小心把你的衣服打濕了”類似建議商量式的言語。同時，應避免出口成臟、指桑罵槐、惡語傷人、尖酸刻薄、冷嘲熱諷，考慮對方想法和感受，避免引起對方誤解。例如，G 見平時不愛學習的H 正在寢室學習，隨口說：“你今天怎么思想覺悟這么高呀？！”從而引起了敏感的H 的不滿。輔導員可以通過專題講座、主題班會、談心談話等途徑將一些溝通技巧傳遞給學生，減少學生在人際溝通中的障礙，提高學生的表達能力。

3.就事論事，不因情緒化而使事情惡化

遇到矛盾時應冷靜地進行溝通，避免情緒化和翻舊賬，就事論事。例如，I 敘述：“我們寢室同學不愛打掃衛生，都是我一人打掃。那天我打掃之后，有一小堆垃圾堆在角落沒來得及清，某室友看到了就說我垃圾怎么不掃起來。我一聽就生氣了，掃把扔給他：‘那你來掃嘛！’班長來我們寢室調解，他們說有兩次我晚上十一點后吹頭發吵到他們了，我一聽也很生氣，我吹頭發的時候他們還沒睡，還在打游戲，現在反過來說我影響他們了，他們平時打游戲還有說話我都沒有說他們。”輔導員可在與當事人談話的過程中著重引導當事人調節自己的情緒，就當前矛盾事件進行有效溝通。

（三）運用人本主義技巧，引導新生學會設身處地理解和積極關注

個體要學會尊重他人，設身處地理解和積極關注，但并不表示個體忽視自身的想法、條件、原則和需求，而是尋求兩者的平衡。尊重意味著“己所不欲，勿施于人”；尊重意味著“想他人所想，急他人所急”，具有同理心；不僅尊重室友的物理空間，也尊重其心理空間。例如，J 因K 經常在寢室說臟話而逐漸厭惡K，輔導員與K 溝通后，得知K 覺得自己的口頭禪雖是臟話，但正是體現了自己的率直。通過與輔導員溝通，K 認識到自己僅站在自身角度看待說臟話的問題，沒有考慮室友聽到他說臟話時不舒服的感受。再如，L 最近有點悶悶不樂，因為每個月只有600 元生活費，室友們過生日都請吃飯了，自己生日馬上到了，很糾結要不要請客。且室友們經常叫她出去聚餐，前幾次她去了，后幾次沒去，漸漸地室友也沒有叫她一起了，她很擔心自己的寢室關系。輔導員可鼓勵L 勇敢地向室友們表達自己的難處，也可引導她的室友們理解包容L。