論重大突發(fā)事件應(yīng)對中自媒體傳播的優(yōu)勢與缺陷

薛晉文 解靜怡

新世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，以信息技術(shù)為主導(dǎo)的信息革命影響深遠，科技革命的智能化成果向經(jīng)濟、政治、文化、民生、生態(tài)等各個領(lǐng)域滲透，社會治理隨之進入了一個充滿不確定性的新階段，重大突發(fā)事件的多樣性、復(fù)雜性和破壞性特征更加凸顯。與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的各路媒體紛紛拿出看家本領(lǐng)并聯(lián)合發(fā)力，為應(yīng)對重大突發(fā)事件貢獻自己的一份力量，其中，個性化自媒體無疑是最為活躍的一支生力軍。眾所周知，自媒體不同于主流媒體，是公眾運用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)途徑，自主生產(chǎn)和傳播信息的主要平臺，具有私人性、自主性、平民性、普泛性、交互性等特征。在群體傳播時代，具有信息生產(chǎn)自主性的自媒體船小好調(diào)頭，在重大突發(fā)事件的應(yīng)對中發(fā)揮了重要作用，但不可否認，自媒體也存在著難以回避的問題和短板。

一、自媒體是凝聚民間力量的新社群

在群體傳播時代，只需網(wǎng)絡(luò)信號和通訊設(shè)備，公眾就可以隨時隨地制作和傳播信息，這是自媒體所特有的自主性和流動性。倘若說，主流媒體推崇審美的政治化，崇尚信息的政治審美，習(xí)慣以國家、民族、集體名義引發(fā)輿論大眾共鳴，那么自媒體則崇尚政治的生活化，偏好信息的世俗審美，通常在世俗民間和日常悲歡離合中隱蔽傳達時代政治訴求和理想愿景。由此看來，自媒體和主流媒體之間存在差異性和互補性，二者從不同的角度看見、表達和闡發(fā)“真實”并記錄社會歷史。重大突發(fā)事件發(fā)生期間，自媒體在凝聚社會力量方面功不可沒，財新傳媒和《環(huán)球時報》公眾號等專業(yè)性自媒體彰顯傳播威力，個性化自媒體作家影響廣泛，它們以良知和使命為戰(zhàn)勝突發(fā)事件不遺余力，為疏解恐慌、穩(wěn)定人心和澄清真相而奔走呼號?？蓯劭删吹娜嗣窠夥跑?、消防戰(zhàn)士、醫(yī)護人員不僅是重大突發(fā)事件的主力軍，也是自媒體傳播的大軍，是現(xiàn)場個性化自媒體傳播的又一支核心力量。他們穿上工作服是出生入死的戰(zhàn)士，而脫下工作服是個性化的自媒體人，他們用自媒體表達對救死扶傷的欣慰、對家鄉(xiāng)親人的思念、對攻克難關(guān)的信心，用感天動地的現(xiàn)場畫面凝聚力量。受災(zāi)者將自己的感受心得通過自媒體與外界分享，一方面釋放情緒緩解突發(fā)事件造成的心理創(chuàng)傷，從網(wǎng)民的鼓勵和支持里獲得精神撫慰;另一方面以積極樂觀勇敢的心態(tài)現(xiàn)身說法，告誡大家如何避免恐慌，以便將突發(fā)事件風(fēng)險降至最低。此外，警察、環(huán)衛(wèi)工、快遞員等平凡人物都是民間自媒體的一員，這些自媒體力量如涓滴細流匯成了大江大河，一道為危機期間社會民眾的認知改變、態(tài)度改變和實踐改變作出了巨大貢獻，詮釋了公共危機時期的人道精神和集體力量，表現(xiàn)出民間力量在突發(fā)事件中不可估量的作用。同時，主流媒體主動尋求同自媒體合作，“努力實現(xiàn)由消極的控制者向積極的溝通者的角色轉(zhuǎn)變”[1]。由于重大突發(fā)事件往往是瞬間發(fā)生，破壞性比較強，對個體生命、財產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅或損害，記者常難以在第一時間到達現(xiàn)場，官方新聞便會采用和征集自媒體親歷者所發(fā)布的資料，經(jīng)過簡單編排后及時公開公布。例如，央視新聞頻道《共同關(guān)注》欄目中對甘肅文縣持續(xù)強降雨引發(fā)泥石流的報道插入了自媒體視頻影像。事實上，非典十周年、汶川地震十周年等突發(fā)事件周年紀(jì)念，自媒體也會自發(fā)制作作品回顧感懷，讓大眾銘記苦難并砥礪前行。社會危難之時，“英雄”的概念在自媒體民間日記的書寫中被重新定義，英雄不再是超人化身或肩負宏大使命的巍峨豐碑，而是站在我們身邊拼命維持正常社會運轉(zhuǎn)的你我他，是為戰(zhàn)勝災(zāi)害和災(zāi)難貢獻一份力量的無數(shù)個體生命。

二、自媒體是疏導(dǎo)社會恐慌的鎮(zhèn)靜劑

突發(fā)事件之下，守護生命成為人們最大的心愿，活著成為最重要的愿景。網(wǎng)絡(luò)世界里，民眾依靠自媒體寫下“致敬”“平安”等詞語直觀表達心意和愿望，釋放焦躁與不安，自媒體通過突發(fā)事件剖析真相傳遞信心和希望，促進突發(fā)事件信息透明公開以緩解公眾焦慮，傳達賑災(zāi)工作進展情況以疏解恐慌情緒，對于陷入集體創(chuàng)傷漩渦的大眾無疑是一劑速效鎮(zhèn)痛的良藥。這些自媒體內(nèi)容沒有簡單停留在情緒層面兜圈子，而是注重提供思考和思想感召力，努力突破信息的“蠶繭效應(yīng)”，以便及時給社會和公眾帶來啟發(fā)和信心，在循序漸進中引領(lǐng)社會和公眾以理性應(yīng)對災(zāi)難，而不是在過度恐慌中加劇社會危機。事實上，等待和閱讀自媒體內(nèi)容的過程既是公眾的一種安慰疏導(dǎo)方式，更是一種困境中的守望相助方式，一些來自名家的信源具有權(quán)威性和感染性，借助群體傳播，能夠?qū)€體化的感悟和傾向，傳播為全社會的認知和情緒，這就是自媒體信息在重大突發(fā)事件中廣泛傳播的根本原因所在，“在公共危機發(fā)生的狀態(tài)下，人們會本能地產(chǎn)生恐懼心理，希望在集體中獲得安全感和歸屬感，集體的作用顯得尤為重要”[2]。自媒體軟件綜合了圖文音畫等多種表現(xiàn)形式，又在各自獨立的領(lǐng)域各顯神通。例如，擅長圖文媒介的借助QQ、微信、微博發(fā)布隨感、日記、書信等各式短文，“北京暴雨有群人一夜無眠”“馳援南方洪災(zāi)”等話題均記錄著一場又一場感動;擅長視覺媒介的通過優(yōu)酷、抖音、嗶哩嗶哩發(fā)布短視頻，例如，B站《飛碟說》發(fā)布了《今年的洪水比以往更兇猛嗎》的短視頻，以形象直觀的方式說明了2020年中國南方洪澇災(zāi)害的真實情況;擅長聽覺媒介的利用喜馬拉雅、網(wǎng)易云、酷狗等發(fā)布歌曲和朗誦，諸如獻給3·30木里縣森林火災(zāi)犧牲的消防戰(zhàn)士的音樂作品——《英雄的兒子》深受大眾喜愛。這些極端環(huán)境下創(chuàng)作的作品創(chuàng)意新穎、制作周期短、審核通過快，有效服務(wù)于重大突發(fā)事件時期的社會心理和公眾情緒，對于點燃希望、傳遞信心和凝聚共識起到了四兩撥千斤的巨大作用。受突發(fā)事件的影響，各行各業(yè)的自媒體均發(fā)揮各自優(yōu)勢，合力共同應(yīng)對災(zāi)害和災(zāi)難，在全社會織起了一張大愛之網(wǎng)。科普類自媒體首當(dāng)其沖，自覺發(fā)揮其社會作用，理性擔(dān)負起社會責(zé)任，譬如知識分子，及時發(fā)布與突發(fā)事件有關(guān)的專業(yè)認知，進行大眾化普及，必要時還會附上學(xué)術(shù)論文;文娛類自媒體也不甘示弱，譬如《李老師說》《炮炮兵》《三尺童子》等幽默可愛的動畫短視頻同樣出手不凡;生活類自媒體大顯身手，綠色飲食、強身健體、防范逃生等內(nèi)容同樣起到了紓困解難的神奇效果。自媒體有極強的傳播力，在瀏覽、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的過程中產(chǎn)生了全民互動效應(yīng)，突發(fā)事件給我們帶來的沉重打擊在正能量的互動中得到疏導(dǎo)和宣泄，以客觀理性、輕松豁達的態(tài)度感染公眾，潛移默化地緩解了公眾的心理焦慮和災(zāi)難恐慌。有時在虛擬空間中的互相安慰比物理空間中的效果更快更好，因為人們已經(jīng)習(xí)慣了無助和孤獨時在自媒體環(huán)境中進行互動交流，這既是自媒體對公眾的感召力，也是公眾對自媒體的情感依賴，自媒體用戶對網(wǎng)絡(luò)的粘性在重大突發(fā)事件中體現(xiàn)得尤為充分和徹底。

三、自媒體是拓展公眾政治參與的新平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的迅速提高，智能手機的操作使用遍及城鄉(xiāng)，給信息的高效傳播提供了無限可能，日新月異的信息技術(shù)催生了大量的自媒體生產(chǎn)者和消費者，最大限度地調(diào)動了大眾制造和接受信息的積極性，社會進入了一個人人可生產(chǎn)信息、信息傳播無處不在的群體傳播時代，大眾從媒體的被動接受者變?yōu)榱嗣襟w生產(chǎn)者，正如有學(xué)者指出的那樣，“這使得生產(chǎn)者和消費者的角色定位日漸模糊，每個人都能成為群體傳播中的傳播主體和信息中轉(zhuǎn)站”。[3]大眾的被動政治參與因為媒介技術(shù)的變化使得主動參與成為可能，自媒體拓展了公眾政治參與的可能空間，簡單實用的媒介工具為表達意見和傳播意見提供了便利條件。可見，互聯(lián)網(wǎng)作為信息來源和交互場所，既充分發(fā)揮了信息搜索和民間交流作用，又推動著社會政治建構(gòu)的程度和深度，這種點對點的人際傳播效應(yīng)，比傳統(tǒng)大眾傳播點對面的效應(yīng)更為明顯，實現(xiàn)了從普遍傳播到精準(zhǔn)傳播的轉(zhuǎn)變。自媒體在面對社會災(zāi)難和公共危機時，能夠使公共危機的信息快速流向公眾，可以將個性、多樣的訴求及時反饋給權(quán)力機構(gòu)，在公民社會中發(fā)揮著不容小覷的建構(gòu)和粘合作用。突發(fā)重大事件中容易暴露出預(yù)警機制和應(yīng)急機制的種種弊端，例如，天津塘沽爆炸事故、廣西南丹縣礦井事故、太原臺駘山風(fēng)景區(qū)火災(zāi)事故，網(wǎng)絡(luò)用戶通過自媒體平臺批評事故負責(zé)人不報瞞報或形式主義的錯誤行為。公眾一邊發(fā)出強烈的質(zhì)疑聲音，一邊表現(xiàn)出極高的政治參與熱情，對地方政府效能低下、地方預(yù)警系統(tǒng)失靈，以及各種官僚主義作風(fēng)進行潮水般的抨擊和宣泄，這些源自自媒體的民意就是民心，而民心就是最大的政治。自媒體為新時代公眾的政治參與發(fā)揮了不可代替的作用，有效彌合了大眾傳播和主流宣傳的弊端，個體距離政治參與從未如此之近，也從未如此便捷有效。在重大突發(fā)事件期間，政府快速回應(yīng)個性化自媒體的輿情，聽取合理的意見、建議和批評，迅速對事件展開調(diào)查，并依法追究相關(guān)責(zé)任主體，通過官方自媒體及時向社會公布處置結(jié)果，贏得了公眾的贊譽和信服。在主流和民間的公共政治互動中，公眾圍繞自媒體建構(gòu)了龐大的公共領(lǐng)域，彰顯了自媒體和權(quán)力機構(gòu)同頻共振的良好效應(yīng)，為新時代公共領(lǐng)域的建構(gòu)和應(yīng)急機制的革新積累了寶貴經(jīng)驗。同時，主流媒體也借力自媒體挖掘應(yīng)對重大公共事件的積極力量，依托微信平臺國家機構(gòu)偏好開通客戶端、小程序，除日常的民主監(jiān)督外，針對特定突發(fā)事件開通服務(wù)專區(qū)，有序征集公眾的情況信息，確保政府工作全面覆蓋，為拓展公眾知情權(quán)，推進公民社會和民主社會建設(shè)起到了不可忽視的作用。

四、自媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)不容搖擺

重大突發(fā)事件期間自媒體的優(yōu)點和弱點同樣明顯，“既為實現(xiàn)公民訴求提供了新的途徑，也潛伏著各種社會風(fēng)險”。[4]作為群體傳播的典型自媒體，具有非制度化、隨意性、急就章的特質(zhì)，注重時效性、爆炸性和轟動性，帶來了盲從性和誤導(dǎo)性，大眾圍觀著自媒體帶來的多面真實，享受著打破現(xiàn)實話語秩序的隨意性言論，公眾依托自媒體對世界質(zhì)疑、對規(guī)則挑釁之時，也意味著傳統(tǒng)的權(quán)威信源受到挑戰(zhàn)，去中心化的信息生產(chǎn)自由、言論自由導(dǎo)致了種種泥沙俱下的弊端。大量捏造的虛假謠言在自媒體中隨處可見，信息過剩使大眾的閱讀魚龍混雜，有效信息往往被虛假信息的汪洋大海淹沒，嚴(yán)肅事實在戲謔調(diào)侃中灰飛煙滅，淺閱讀取代了深度思考，一些讀者放棄了對信息的梳理和判斷，邏輯和監(jiān)管缺失致使辨識真假的方式變得簡單粗暴，“有圖即有真相”成為了許多人潛意識里的“真理”，造梗和玩梗成為了互聯(lián)網(wǎng)時代制造新典故的自由王國，各種斷章取義和一目十行的泛閱讀，帶來了情緒化的判斷和不負責(zé)任的言論，于是，各種謾罵、吐槽和低俗評點讓互聯(lián)網(wǎng)變得一地雞毛。自媒體的個體性將信息不平衡和不充分的缺點暴露無遺，在公共危機爆發(fā)時任何主觀片面的觀點經(jīng)過他人的夸大轉(zhuǎn)述，便會使失真信息滿大街裸奔，帶來的社會撕裂和破壞代價異常沉重，給社會信任和官民關(guān)系帶來的負面影響不可估量。例如，“四川樂山一化工廠氣體泄漏發(fā)生爆炸”“洪水影響三峽大壩壩基安全”等信源比比皆是，為博取眼球吸引流量的謠言也是數(shù)不勝數(shù)，這些自媒體在公共危機時“見利忘義”的本性引發(fā)了公眾的憤慨。更有境外力量趁機搗亂，與境內(nèi)自媒體聯(lián)動制造事端，荒唐的自媒體信息讓公眾暈頭轉(zhuǎn)向，不僅破壞了正常的社會秩序，而且產(chǎn)生了危害國家安全的惡劣影響。自媒體搖擺在言論自由和謠言傳播之間，讓大眾與真相的距離從未如此之近，但稍有不慎正能量就會轉(zhuǎn)為負能量，正面故事就會變成一場災(zāi)難性的事故。謠言一經(jīng)散布后，危機公關(guān)處理若有半點遲疑怠慢，都難以彌補事件主體的名譽損失或經(jīng)濟損失。自媒體在重大突發(fā)事件結(jié)束后應(yīng)該深刻反思再出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，自媒體亦需提高自律性，合法合規(guī)遵守道德底線，肩負起自己的社會責(zé)任，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會義務(wù)，營造井然有序和風(fēng)清氣朗的自媒體空間。與此同時，主流媒體網(wǎng)上傳播力度有待加強，迅速、準(zhǔn)確、全面的信息報道可及時制止謠言散布，矯正自媒體先天性的盲點和不足。

五、自媒體的非理性傳播需要警惕

自媒體時代的來臨標(biāo)志著個人就是傳播主體，個體作用受到極度重視和拔高，自媒體人是無緊密關(guān)聯(lián)的個人集合體，他們希望發(fā)布的內(nèi)容既能夠得到社會和受眾的廣泛認可，又能夠在標(biāo)新立異中鶴立雞群，所以他們之間普遍追求極度的差異化和個性化，這種差異化的形成源于信息內(nèi)容領(lǐng)域的無限多樣性，以及個體興趣的豐富性和多變性特質(zhì)。自媒體軟件抓住這些特征，運用大數(shù)據(jù)針對自媒體用戶喜好精準(zhǔn)推送內(nèi)容，讓信息傳輸投其所好，避免信息的過度浪費和大水漫灌，由此實現(xiàn)從人找信息到信息找人的轉(zhuǎn)變。問題隨之而來，習(xí)慣喂養(yǎng)式消費信息的大眾，就會更加模糊現(xiàn)實和虛擬社會的邊界，不論物理世界是什么樣子，受眾所看到的都是他想看到的虛擬空間。訂制信息將大眾塑造為一個機械的信息消費者，信息鴉片的慣性和惰性由此而來，信息獲取的定勢方式使得受眾思維模式出現(xiàn)偏頗固執(zhí)，久而久之會對人生和社會產(chǎn)生某種想象性的執(zhí)念，極有可能出現(xiàn)一葉障目、不見泰山的偏執(zhí)，“信息定制化、選擇性，使人越來越局限于自己的興趣和圈子，這些都是新媒體帶來的考驗”。[5]在社會公共危機發(fā)生后，這種思維模式的缺陷就會暴露出來，公眾容易作出非理性的行為選擇，給他人和社會帶來許多啼笑皆非的負面影響。譬如，因地震導(dǎo)致日本福島核泄露事故引起的中國搶鹽風(fēng)波，這些在恐懼之下無視科學(xué)知識的低能信源，忽略了安全有效的基本方法和基本常識，會麻醉人基本的思維判斷，使之沿著非理性的思維慣性一路狂奔。此外，類似于飯圈文化等二次元文化社區(qū)的不當(dāng)內(nèi)容同樣引來不少詬病，一些缺乏基本民族審美的文化消費主義，引發(fā)了民眾的強烈批判。不是什么內(nèi)容都可以拿萌文化、嬉皮士文化為幌子進行解構(gòu)，可見，網(wǎng)絡(luò)傳播倫理建構(gòu)的任務(wù)任重而道遠，正如有學(xué)者指出的那樣，“如果媒體在文化深層上與網(wǎng)絡(luò)用戶是隔離的，僅靠表層的語態(tài)變化，仍然難以持續(xù)贏得用戶的共鳴”[6]。熟練操作使用自媒體軟件的用戶大多數(shù)是青年群體，諸如春季森林防火中會出現(xiàn)“怎么勸說老人不燒紙錢”話題，青年群體雖然充滿活力，有著更科學(xué)、更進步的思想，卻缺乏基本的國情認知和社會閱歷，部分人的世界觀、價值觀和文化觀尚未完全形成，膚淺的觀點和粗魯?shù)难哉撊詫乙姴货r，妄自尊大、唯我獨尊的心態(tài)不利于互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展，這些現(xiàn)象應(yīng)引起全社會的高度重視。

綜上所述，在重大突發(fā)事件中自媒體以平等性、自主性和個性化贏得了自己的尊嚴(yán)，很好地完成了自身的使命和任務(wù)，在政治參與、凝聚人心和疏導(dǎo)情緒方面作出了應(yīng)有貢獻。然而，自媒體自身存在的問題也不可回避，由于群體傳播中缺乏精準(zhǔn)的監(jiān)管，主體性的責(zé)任和法律自覺意識時有缺席，信源的真實性和完整性存在諸多不確定性，給社會傳播帶來的影響和傷害同樣值得高度警惕。

〔本文系山西省高校中青年拔尖創(chuàng)新人才資助項目“影視講好中國故事的邏輯、實踐和路徑研究”（晉教科【2020】8號）、山西省宣傳文化系統(tǒng)“四個一批”人才資助項目（晉宣人字【2018】1號）、“跨文化背景下中國故事創(chuàng)造轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新發(fā)展研究”項目的階段性成果〕

【作者簡介】

薛晉文：太原師范學(xué)院影視藝術(shù)系教授、博士生導(dǎo)師，研究方向為影視文化。

解靜怡：山西大學(xué)文學(xué)院碩士研究生，研究方向為影視文化、新聞媒介。

注釋：

[1]魏喬波：《網(wǎng)絡(luò)時代政府應(yīng)對公共安全危機的對策研究——以“山東疫苗案”為例》，《新聞研究導(dǎo)刊》2020年第2期。

[2]段鵬、項鈺璇：《社會化媒體在公共危機傳播中的作用》，《現(xiàn)代出版》2019年第6期。

[3]隋巖：《群體傳播時代：信息生產(chǎn)方式的變革與影響》，《中國社會科學(xué)》2018年第11期。

[4]李鐘雋：《全媒體時代社會輿論“微傳播”的動因與控制》，《學(xué)術(shù)交流》2012年第12期。

[5]謝新洲：《新媒體給社會生活帶來巨大變革》，《人民日報》2015年10月11日。

[6]彭蘭：《移動化、社交化、智能化：傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的三大路徑》，《新華文摘》2018年第7期。

（責(zé)任編輯 蘇妮娜）