試論新時代我國政府公共關系的優化

孫志紅

摘要：政府公共關系是在公共關系基礎上發展而來，是當前公共治理的一部分。政府公共關系依靠政府協調各方面關系，了解新時代我國所處的社會環境，優化政府公共關系，需要政府在工作方法上有所創新，抓住新時代特點，處理好各方面事務，提升政府在民眾心目中的印象，爭取民眾對政府工作的支持。

關鍵詞：新時代;我國政府;優化公共關系

政府是公共危機中復雜向人民群眾公布信息的權威機構，對政府的公共手段有一定的要求，常見的方式有持續跟進、多渠道報道、召開新聞發布會等。在此過程中要保證政府在公眾心目中的形象與信用。為此需要我國政府重視公共關系這項核心職能，并在公共管理中發揮出積極的作用。同時，提到政府公共關系容易聯想到危機公關，需要將政府公共關系視為一種常態化具有服務性的職能。新時代背景下對我國政府公共關系提出了更高的要求，為此勢必要優化政府公共關系能力，促進政府公共關系職能升級。

一、強化政府工作人員的公共關系意識

對于國家政府公務人員來講，需要提升自身對政府公共關系的認識與理解，堅決杜絕依仗行政權力而滋生的官僚主義作風。要認清自身所處的位置，發揮出人民公仆的職能與作用，堅定為人民服務的意識。此外，在放管服改革背景下，要改變政府職能，在建立服務型政府的政治環境下，作為政府工作人員要積極主動樹立良好的公務形象，正確引領輿論發展趨勢，在日常工作與生活中塑造良好的政府形象。為此要讓國家公務人員深刻執行為人民服務的宗旨，要堅持以人民群眾為核心，心系人民群眾，為人民群眾的利益發揮職能權限。在公共服務與政府監督過中都要用行動體現出服務宗旨，盡量使用人性化工作方式，以協商民主的方式與公眾進行交流溝通，增強人民群眾對政府工作的認同與支持，實現優化政府公共關系的效果^[1]。

二、建設政府常態公共關系減輕公共危機

通常情況下，可以針對公關活動面臨的環境情況，將政府公共關系分為常態公關與危機公關。政府常態公關是日常及正常環境下進行的公共關系活動。而危機公關是指政府在風險及危機狀態下進行的公共關系活動。前者目標明確，主體更具權威性，客體具備可預期性，能夠掌握行動的主動權，具有手段合法，效果可預期等特點。與常態公關對比，政府危機公關在進行政府公關活動時，各項要素更具被動性與復雜性，尤其是面對控制難度較大的公關活動，其效果往往難以預測，存在難以達成預期成效的結果。在實踐過程中，公共危機事件頻繁發生、政府在應對過程中出現疲憊現象。近年來學者將研究重點逐漸轉移到政府危機管理方面。可見我國政府常態公共關關系建設的薄弱，加快我國常態公共關系是當前發展的重點，這樣不但可以主動發揮出我國政府公共關系資源的特點，還可以在日常工作中降低或避免風險發生的概率，是促進政府與公共關系良性發展的有效方式。

三、通過建立公共關系改變當前政府公共關系被動的形態

新時代背景下政府公共關系的功能與模式已經由最初的維系型、防御型、矯正型逐漸向建設型方向變化，公共關系主體打開了全新的發展局面，直接作用組織發展而促進公共關系活動。建設型公共關系屬于常態公關，具有一定的挑戰性，在實踐中需要主動出擊，要求具備一定的創新性開展公共活動。新時代背景下，我國政府公共關系組織將工作重點投放在推動建設型公共關系上，以積極主動、大膽創新的服務態度面向公眾提供服務，精心準備公共政策宣講與發布活動等。政府可以組建專門的公共關系組織機構，作為政府公關三要素之一的主體要素，專門負責履行政府機關公關任務。從當前情況分析來看，我國大部分的政府機關沒有組建專門的公共關系機構，往往都是由現有的組織擔任公共關系職能，在日常工作中承擔與公眾的溝通責任。有些政府在發揮自身公共關系作用的同時，也出現了職能交疊的情況，難以滿足政府常態公關的需要，難以實現建設性公共關系，甚至出現危機處置過度或依靠政府外公關公司的情況。隨著新時代政府公共治理發展及政府公共關系職能的提升與變化，需要矯正政府公共關系組織的核心地位，從而充分發揮出政府公共關系職能及常規工作職能。因此，需要各級政府機關部門設立具有專業性及綜合性的政府公共關系部門，培養公共關系理論與實踐方面的專家。政府部門的公共關系機構作用在于，能夠為本級政府制定政府公共關系基本發展方向，做到統籌兼顧處理好各項政府公共關系事務，并開展本級政府的常態公共關系工作^[2]。

四、全面優化傳播渠道拓展政府公共傳播途徑

新媒體是新時代背景下誕生的全新類型媒介，不論是在技術方法上，還是在傳播渠道等方面都給政府公共傳播形成了深遠影響，具體表現在如下。新媒體以實時傳播用戶裂變式傳播的方式有效拓展了信息傳播的速度與深度，微博、抖音、微信等社交軟件影響到政府原本單一的權威信息資源格局，在網絡技術支持下，信息傳播者與接收者的角色在不斷切換中，人人都可以成為信息的傳播者與接收者。因此，在新媒體快速發展的當下，已經為參與主流媒體意見交流表達提供了平臺。國家在現代化建設發展中，可以讓這些新媒體平臺參與其中，從而提升社會影響力。因此，新時代背景下，我國政府在優化公共關系的過程中，要以科學、守法的監督與引導方式為新媒體提供輿論條件，還可以開設官方政務微博、抖音官方號等方式，提升政府的影響力，讓更多民眾聽到政府聲音、了解政府形象，從而建立全新的媒體傳播格局，實現優化我國政府公共關系的目的^[3]。

結束語

綜上所述，優化政府公共關系是指制政府塑造良好的自身形象，新時代背景下，通過各項傳播活動協調好社會各個方面的關系，為民眾樹立良好的政府形象，獲得民眾對政府工作的認可與支持，進而更好的開展國家與社會公共事務管理活動。當今時代背景下，政府要充分了解并掌握當下的時代特點，抓住機遇優化我國政府公共關系。

參考文獻

[1]苗俊玲，崔紫君.新媒體時代政府公共關系能力提升研究[J].湖南行政學院學報，2020（04）：13-19.

[2]韓培培，溫明振.新時代我國政府公共關系的基本原則[J].管理觀察，2020（03）：115-116+119.

[3]高慧軍，黃華津.新時代我國政府公共關系優化研究[J].中國行政管理，2019（06）：16-21.