如何運用五大發展理念構建智慧加油站

梁浩

摘 要 本文對“創新、協調、綠色、開發、共享”的五大發展理念進行闡述分析，對智慧加油站的概念、原則及特征進行簡單介紹，對如何運用五大發展理念推動智慧加油站良好建設進行研究與討論，提出一些對策和建議，希望能夠為相關工作提供一些參考。

關鍵詞 五大發展理念 智慧加油站 營銷

一、引言

隨著現代技術的快速發展，各個行業都在積極探索將相關技術應用于實際工作，打造“智慧化”的經營發展模式。對于石油銷售企業來說，加油站作為成品油零售網絡的關鍵點和重要出口，利用現代技術打造智慧加油站是一個重要的發展方向。

二、科學把握五大發展理念

習近平總書記在黨的十九大報告中強調：“發展是解決我國一切問題的基礎和關鍵，發展必須是科學發展，必須堅定不移貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。”這一理念的提出是對我國新時期中國特色社會主義建設的深刻總結，是對中國特色社會主義發展理念內涵的豐富和提升，同時也是黨和國家治國理念新思想的集中體現和概括。

在“創新、協調、綠色、開發、共享”的五大發展理念中，“創新”是第一動力，是發展的核心所在，其涵蓋了理論創新、制度創新、科技創新、管理創新等多個方面;“協調”是發展的內在要求、手段，同時也是評價發展質量的重要衡量尺度和現實標準;“綠色”是發展的必要條件，體現了人民對于美好生活的殷切追求;“開放”是發展的重要途徑，是當前全球經濟發展的主要潮流和趨勢，是中國特色社會主義經濟建設的必由之路;“共享”則是中國特色社會主義的本質要求。

五大發展理念的提出對新時期如何實現可持續、高質量、高水平發展的核心動力、要求、條件、途徑等進行了明確。對于石油銷售企業來說，科學、準確地把握五大發展理念，觀察落實“創新、協調、綠色、開發、共享”對于自身的良好發展，推動智慧加油站的體系構建實現有著十分重要的意義。

三、智慧加油站概念、原則及其特征

（一）智慧加油站的概念

智慧加油站是指利用物聯網、大數據、“互聯網+”、移動互聯等現代先進技術手段，對顧客需求以及加油站運行信息進行監測、搜集并運用大數據等進行數據信息的清洗、整理、分析、發掘，進而對加油站人員管理、油品銷售、非油品服務、設備投入、客戶營銷、環保等環節進行智能化、自動化管理以及進行高效決策指揮的一種加油站建設運營模式。智慧加油站的構件可以有效提高運營效率和服務質量，提升客戶滿意程度，從而實現加油站收益最大化。

（二）智慧加油站構建原則

第一，以滿足客戶需求為核心。在當前的加油站經營中，單純地依靠油品銷售難以實現新時期下的良好發展，加油站必須要以客戶需求為中心，積極采取相關措施、方法來滿足客戶需求才能夠進一步擴大營銷范圍，吸引和留存客戶，保證自身高質量、可持續發展。

第二，三個基礎。智慧加油站構建將“促進經濟效益提升”“維持整體框架穩固”“符合法律規定”作為基礎條件，將提升經營利潤作為核心目標，保證成品油銷售作為主業不動搖，維持銷售網絡整體框架高效穩定運行，在加油站建設、管理、經營上符合法律法規要求。

第三，三個改進。智慧加油站建設要針對“滿足客戶需求”“加強開放合作”“增強非油業務驅動力”三個方面不斷進行改進，利用各種技術提高加油站服務質量，更好地滿足客戶需求，同時加強與其他平臺、單位、部門的合作與資源共享，拓寬發展道路，在維持成品油銷售的同時積極發揮非油業務的經濟效益潛力，使其成為加油站發展的新動力。

（三）智慧加油站的特征

智慧加油站主要具有以下幾個方面的特征：一是客戶中心化，指客戶需求是智慧加油站建設和發展的核心，也是所有工作開展的出發點與中心點，客戶需求信息的收集是后續工作開展的重要基礎。二是終端平臺化，指在現代技術的支持下，智慧加油站各項經營、銷售、服務工作的開展都可以依靠相關的網絡平臺和移動平臺進行，同時加油站本身也作為成品油以及其他服務產品的上游生產銷售企業以及與消費者保持聯系的重要平臺。三是管理智能化，指石油銷售企業在對加油站進行統籌管理以及加油站管理人員對下屬職工進行管理時可以借助相關技術實現高效、智能化的管理和監督，例如庫存管理自動化、采取油罐車位置速度掌握運送時效、總部能夠直接進入加油站數據庫獲取相關信息并進行遠程移動辦公、錄像監控、控制設備等。四是經營數字化，指加油站經營、營銷工作的開展中數字化技術的應用更加廣泛，例如，消費者通過網絡平臺下單、預約加油或其他服務;加油站通過對接相關數字平臺來獲取消費者信息進行營銷工作;實時捕捉分析交通流量，然后結合分析結果根據交通擁堵程度對成品油銷售價格進行調整等。

四、五大發展理念指引下的智慧加油站構建策略

（一）以“創新”為驅動

在智慧加油站的建設中，相關技術的有效運用是重要的基礎力量，而其作用的發揮則需要創新作為驅動力。加油站要積極推動對物聯網、大數據、“互聯網+”、移動互聯等現代先進技術手段的創新應用，將其與加油站成品油銷售業務以及非油業務密切聯系起來，打造全面高效的信息化、智能化服務平臺，提高服務質量，滿足客戶需求。例如，在智慧加油站的建設中，要針對自身業務特點，對消費者車輛類型、油品選擇、非油業務選擇、常用數字平臺等信息進行重點收集，形成能反映客戶消費習慣、消費規律的消費者畫像，并做好客戶信息記錄，當消費者再次光顧時為其提供更精準化的營銷服務。

（二）以“協調”為紐帶

智慧加油站的建設是一個系統的過程，在這一過程中需要石油銷售企業總部、加油站網點、物流運輸、非油產品供應商以及政府相關部門之間進行良好的協調與聯系。在智慧加油站建設過程中，企業相關部門要積極協調各個部門和單位，結合智慧加油站設計構建的全過程、全環節做好工序安排，明確重點項目和重要環節，并利用信息技術建立起高效、及時的溝通通道，保障智慧加油站的構建能夠順利開展、一步到位，當發現相關問題時能夠第一時間進行處理解決。

（三）以“綠色”為指標

智慧加油站建設要認真落實國家生態文明建設的相關要求和需要，按照相關法律法規及文件要求明確智慧加油站建設過程中的安全建設要求、環保綠色指標，為相關工作的開展提供有力的指導與約束。同時，將“綠色”作為智慧加油站構建中的重要指標還能夠有效推動相關環保技術的開發應用，推動相關人員積極在現有技術基礎上探索新理念、新方法，從而進一步提高加油站綠色環保效果，實現清潔低碳運行，減少對周圍環境產生的各種不良影響，對于樹立加油站良好品牌形象也有較好的推動作用。

（四）以“開放、共享”為方向

石油銷售企業在構建智慧加油站時要堅持“開放、共享”的原則，積極與同行業單位、非油品經營的合作企業以及政府部門合作，在保證自身理念、管理、技術優勢的前提下，通過開放、共享信息資源，加強相互合作，共同完善智慧加油站的頂層設計，推動相關建設理念、經驗在其他領域的推廣應用，發揮智慧加油站在城市發展建設中的良好價值。

五、結語

智慧加油站是新時期成品油銷售的一個重要發展方向，通過在智慧加油站的建設中貫徹落實五大發展理念，能夠實現加油站經營、管理、服務能力及水平的有效“創新”提升，推動加油站經營管理的“協調”開展，落實“綠色”發展理念，并以“開放、共享”的方法推動加油站在城市建設發展中的價值體現。通過以五大發展理念為指導構建智慧加油站能夠使加油站經營管理更好地符合當下城市發展需要、社會發展趨勢，更好地滿足客戶需求，在發展理念完善和技術進步的基礎上有效提高加油站效益、增強安全保障。因此，新時期石油銷售企業在構建智慧加油站的過程中要準確、科學地把握五大發展理念，并將其運用到相關工作當中，明確智慧加油站建設核心、紐帶、指標和方向，從而充分發揮智慧加油站優勢，為自身發展提供有力保障。

（作者單位為陜西延長石油<集團>有限責任公司）

參考文獻

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