績效考核在醫院人力資源管理中的應用研究

【摘 要】探索建立公平、符合醫療行業特點的薪酬管理制度是現代醫院管理制度要求之一，也是新醫改形勢下公立醫院績效管理的導向。績效考核作為績效管理的一個關鍵環節，通過結果監控等各環節進行閉環管理，從而實現醫院人力資源管理水平的螺旋式上升。筆者根據自身相關從業經驗并結合社會實踐調查研究，就績效考核在醫院人力資源管理中的應用，望為能充分發揮績效考核在醫院人力資源管理中的應用水平提供參考性建議。

【關鍵詞】績效考核；人力資源管理；醫院；應用研究

醫院的績效考核主要是指對醫院職工在其崗位上的工作行為、工作能力以及工作效果實施動態考核，其在醫院人力資源管理過程中發揮著至關重要的作用，在醫院實施績效考核的人力資源管理方式，有利于促進人力資源管理水平的提升，激發醫院職工的工作積極性，進而提升其專業素質及服務能力，所以績效考核在醫院人力資源管理中的應用研究是各個醫院熱切關注的重點。但就當前績效考核在醫院人力資源管理中的應用現狀來看，多數醫院的績效考核制過分重視形式，并沒有充分發揮出績效考核的作用。本文就績效考核在醫院人力資源管理中應用存在的問題展開了相關探析，并提出了相應的解決措施。

一、人力資源管理的相關研究

（一）人力資源管理

醫院人力資源管理主要是指醫院人力資源管理過程中利用先進的、科學的方法，對和醫院的資源相結合的人力資源進行合理的培訓、組織和調配，進而讓醫院的人力、物力醫院的保持較為恰當的比例。醫院在進行人力資源管理過程中，要重視對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，進而充分發揮人的主觀能動性，進而讓醫院的人力資源最大限度的發揮其作用，促進醫院實現其人力資源的管理目標。醫院人力資源管理主要內容表現在如下幾個方面。首先，保證醫院的人力資源能夠滿足醫院日常運營的需求。其次，醫院要重視最大限度地開發與管理醫院里的人力資源，充分發揮人力資源的作用，促進醫院的發展。然后，醫院要重視維護與激勵醫院內部人力資源，重視醫院人力資源的有效挖掘，并讓醫院人力資源得到該有的提升和有效擴充。所以人力資源開發與管理的重要目標就是取得人力資源的最大使用價值，發揮其最大的主觀能動性，培養全面發展的人才。

（二）績效管理以及績效考核

績效考核主要是指對員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作結果與行為的考核。績效考核具備多因性，多維性以及動態性的特點，醫院的績效管理是指各級管理者和員工為了達到醫院的目標，共同參與績效計劃的制定，組織績效考核的實施與監控，并重視績效考核結果、績效反饋的可持續性循環的過程，所以績效考核管理有利于持續提升個人、部門以及醫院的績效。績效管理，在組織人力資源管理系統中，占據重要的核心地位，發揮著重要的作用，并與人力資源管理的其他職能活動之間存在密切的關系。績效考核是績效管理的重要手段，醫院要重視績效考核管理制度體系的完善，發揮績效考核的作用，促進醫院的發展進步。

（三）績效考核在人力資源管理中應用的必要性

傳統的醫院人力資源管理過程中，管理層沒有意識到績效管理的重要性，績效考核意識不夠，所以缺乏科學合理的績效考核管理制度，雖然有績效管理以及績效考核，但是沒有真正發揮績效考核在醫院人力資源管理中的作用，存在吃大鍋飯、干多干少一個樣現象，醫院職工的工作積極性和參與度不高，不利于醫療衛生水平的有效提升。傳統的人力資源管理制度已然不適應當前醫療衛生改革發展的需要，所以要重視醫院人力資源管理制度的不斷發展完善，重視發揮績效考核在人力資源管理中的作用，進而促進醫院的不斷發展。績效考核在醫院人力資源管理中發揮的重要性主要有如下幾方面。

1、績效考核有利于醫院質量安全管理水平的提高

在醫院人力資源管理過程中，重視績效考核的真正落實，有利于醫院各項工作的規范完成，有利于醫院總體規劃目標的實現，也有利于為醫院的各項管理工作提供憑據。首先要根據醫院的人力資源發展現狀以及市場實際發展實際，確定科學合理的人力資源戰略規劃，并按照醫院發展實際，設立各項醫院質量考核標準，并設置醫院質量管理考核小組，進而對醫院的人力資源以及人力資源管理進行考核。在這過程中，還要充分發揮績效考核的作用，對醫院各個科室的管理工作的考核，并實施定期分析以及評價，進而提升醫院的質量管理水平。此外，規范的績效考核制度有利于對醫院的中層管理人員進行考核和管理，激發中層管理人員的工作創造性，促進醫院人力資源管理水平的提升。績效考核還有一個重要作用是對中層管理人員實施考核以及監督，并定期對相關考核結果進行整理、收集、研究、分析，有利于為資源人力資源戰略規劃制定提供引導，還有利于對實際考核情況和員工的工作情況之間的差異進行分析，進而提出相應的解決措施。

2、有利于保障薪酬公平

而對醫院的職工工作積極性的充分調動，還要重視合理的薪酬制度的建立，發揮績效考核在醫院人力資源管理中的應用，通過對醫院職工的工作行為以及工作狀態、能力的考核，有利于實現對醫院職工的工作質量進行考核，并以此對結果對工作態度端正、工作能力強的員工給予一定獎勵，這可以充分調動職工工作積極性，激發廣大職工的工作熱情，進度全身心的投入到工作中去，進而促進醫院的管理水平及服務質量的提高。

3、有利于充分發揮潛在人力資源優勢

醫院人力資源管理過程中，重視績效考核作用的充分發揮，有利于對醫院醫護人員的工作能力、專業技術水平、職業道德素質等進行考核和評價，有利于醫院人力資源管理部充分了解醫院各部門各個崗位醫護人員的工作實際情況，并對醫護人員能否滿足當前就職崗位的工作需要作出客觀評價，并對其作出科學調整以及優化，這過程中有利于充分挖掘醫院人力資源的潛在能力，有利于醫護人員在合適的崗位上發揮才能，進而提升醫院的醫療水平及服務質量，推動醫院的進一步發展。

4、有利于醫護人員對自身工作能力合理評價

績效考核在醫院人力資源管理中的應用，對醫院的醫護人員的工作狀態、工作能力作定期考核，并對考核結果進行公示，這有利于醫院醫護人員明確自身的工作狀態及工作能力，對自身工作能力有一個科學、客觀、真實的評價，進而有利于醫護人員對自己所處位置及工作有準確的評估，進而有利于提升醫護人員的素質。

二、目前醫院績效考核應用中存在的不足分析

（一）醫院對績效考核在人力資源管理中的應用不夠重視

就當前績效考核在醫院人力資源管理中的應用發展現狀來看，大多數醫院的管理層都不重視發揮績效考核的作用，而且醫院的人力資源管理過程中忽視了績效考核的重要作用，認為績效考核只是醫院管理中的基礎性工作。另外，因為醫院人力資源管理績效考核方面的人才相對匱乏，所以目前很多醫院都缺乏相對完善的績效考核制度，醫院對醫院職工的績效考核也沒有真正落實下來，對醫院醫護人員的工作情況缺乏較為長期的考核，過分關注職工的近期工作情況，考核體系、結果也不夠科學，還有公立醫院由于身份的不同、用工形式不同，工資待遇同工不能同酬。所以醫院應當盡快的解決這一狀況，實行同工同酬的工資分配制度，所以沒有充分發揮績效考核在醫院人力資源管理中的作用。

（二）績效管理制度體系不夠完善

目前我國絕大多數醫院都沒有形成科學合理的績效考核制度體系，沒有對之進行合理的設計，從而使績效管理工作過于死板，沒有發揮應有的激勵作用，比如管理人員與工作人員沒有區分，臨床科室與醫技科室指標沒有區分，醫生和護理人員、藥劑人員等指標存在一刀切，技術性操作與一般常規性操作沒有難度系數區分、極個別醫院還存在與業務量掛鉤等等；其次是醫院的崗位構成比較復雜，而且不同部門科室的工作性質以及經濟效益存在較大的區別，在制定績效考核標準的時候，很難顧及各個點面，很多醫院都是根據成本核算、綜合績效考核將績效工資分給各科室，而各科室一般均分給每一個工作人員，這種績效分配方式沒有傾向于做出突出貢獻的醫務人員，由此將會引發業務突出工作人員的不滿；三是而且很多醫院人力資源管理存在一定問題，如缺乏專業的績效管理人員，不利于績效考核制度體系的建立健全。由于醫院的績效考核沒有統一的標準，績效考核方式較為單一，造成醫院人力資源績效考核結果不夠科學，導致績效考核的結果應用在醫院人力資源管理過程中的作用并未充分發揮出來。而且績效考核對醫院的薪酬分配有一定影響，造成績效考核的結果缺乏科學性、公平性，不利于醫院的薪酬的合理分配，進而對醫院的人力資源管理產生負面影響。

三、績效考核在醫院人力資源管理中的應用研究

（一）醫院要提高對績效考核的認識

醫院人力資源管理層要提高對人力資源管理以及績效考核的相關認識，及時更新人力資源管理理念，要對績效考核的作用有科學、準確的認識。首先，醫院要對績效考核管理的重要意義及應用價值進行明確，提高醫護人員對績效管理的認識，讓其明確績效考核和自身的密切聯系，進而有利于績效考核在人力資源管理中的應用。其次，醫院要不斷提高自身績效考核意識，特別是公立醫院中存在在編與非在編人員，醫院在實施績效考核管理過程中，重視對醫院的全體職工的引導，讓在編人員與非在編人員享受同等的績效考核，多勞多得，優勞優得，打破“吃大鍋飯”，其對績效考核有準確的認識后，進而會積極配合醫院在人力資源管理中實施績效考核，并重視通過績效考核，激發醫院全體職工的工作熱情。

（二）建立健全醫院績效考核管理制度體系

醫院要重視建立健全人事牽頭，醫療、護理、藥事等多部門聯動的院科兩級醫院績效考核制度體系，積極整合利用信息系統和模塊，如HIS、LIS、PACS系統的高效協同，真正發揮大數據在績效考核中對人力資源管理的促進作用，提高醫院人力資源管理效果。科學合理的績效考核管理制度體系，有利于醫院人力資源管理層發現醫院管理中存在的不足，并提出相應的解決措施。其次，完善的績效考核制度體系，有利于人力資源管理過程中將醫院績效考核工作的真正落實，有利于通過績效考核激發員工的工作積極性，提升醫護人員的專業能力及服務水平，所以要重視科學、完善的績效考核制度體系建立。

（三）提升績效考核結果的科學性

績效考核在醫院人力資源管理中的應用實踐過程中，要重視設立統一的績效考核的考核標準，在對績效進行管理的過程中建議采用具代表性的平衡計分卡（BSC）、關鍵績效性指標（KPI）的方式進行管理，將醫務人員的工資收入與醫療服務的數量、質量、技術難度、成本控制、群眾滿意度等掛鉤，做到多勞多得、優績優酬，并根據醫院的實際不斷優化、調整和完善，充分發揮績效考核對醫院人力資源管理的作用，促進績效考核的結果更具科學性、導向性，更加公平，將其和醫院職工的獎勵性績效分配直接掛鉤，這有利于充分發揮醫院人力資源的作用，促進醫院的進一步發展。

四、結語

總之，醫院要重視績效考核在醫院人力資源管理中的應用，醫院領導以及人力資源管理部門要提高對績效考核的認識，建立健全醫院績效管理制度體系，并充分發揮績效考核結果在人力資源管理中的運用，促進醫院加強單病種管理、規范醫療行為、避免過度醫療，避免不合理用藥，促進DRGs及CMI值提升，最終促進醫院醫護人員的醫療水平及服務質量的提高。

（東莞市寮步醫院，廣東 東莞523000）

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作者簡介：曾雄志（1982—），男，漢族，湖南婁底人，本科，經濟師，研究方向：醫院管理。