以用戶體驗為核心的智能展臺設計

徐玉虎 胡海燕

摘要：為研究智能化背景下展臺設計的創新發展趨勢，本文以展臺發展歷史為例，分析近年來以用戶體驗為核心的展臺設計發展趨勢，研究得出智能展臺設計可以從以用戶體驗為核心的角度出發，從線上與線下結合的模式、AR（增強現實）互動體驗、體感體驗、個性化定制四個方面進行創新，滿足更高層次的需求，旨在為智能展臺設計的創新性研究提供參考。

關鍵詞：智能化;展臺設計;用戶體驗;個性化定制;服務設計

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）22-00-02

0 引言

智能化已成為設計制造的核心趨勢，大量新的生態體系及技術誕生，如人機交互、3D打印、模擬技術、云計算、智能生產、大數據、增材制造、增強現實技術等。大量設計制造企業開始從自動化向智能化時代轉換，智能會展展臺也不例外。智能展臺設計是當下會展行業的熱門話題，是會展業發展的最新形態，是指以客戶體驗為中心，以信息技術為手段，智能創新性地為參展者提供全新的展覽體驗的綜合體系，以智慧會展為指引，融入智能化技術體系，為現代展臺設計提供更多的創新可能。

我國已有多位學者對此作了研究表述，如李益從“互聯網+”的角度，研究會展中策展、組展展臺設計的智能化配置，并提出了未來的發展方向。陳偉豪通過實際智能展臺設計案例，有效解決了參展商和觀展人員的信息不對稱問題。抓住智能化的趨勢，結合技術創新優勢，進行智能化創新，基于目前智能展臺設計現狀，以用戶體驗為核心，本文提出從線上與線下結合的模式、AR互動體驗、體感體驗、個性化定制四個方面進行創新設計。

1 展臺設計發展過程

早期商業展會以展品的展示為核心，展臺的設計都以展示產品、彰顯技術為目的。1851年，英國維多利亞女王和阿爾伯特親王為了向世界展示工業革命的成就，特舉辦水晶宮博覽會。由于建造展會的時間有限，伯克斯頓設計的水晶宮以當時的新材料鋼鐵和玻璃為主，搭建可拆卸的臨時的大型建筑，可以容納足夠多的展品，還能根據展品大小隨時改變入口大小。早期展臺搭建也較為簡單，以陳列展示為主，滿足了基本功能。

20世紀90年代后，隨著計算機技術的發展，人類進入了以信息數字化為核心的傳播時代。很多企業樂衷于借助計算機軟件的建模渲染方式，將數字建模模型與新媒體展示技術結合，打造出酷炫新穎的展示方式，豐富展會的展示效果，該做法贏得了人們的喜愛，受到了企業的推崇。然而不少企業忽視了展覽的目的是吸引客戶，一味注重信息的展示，而忽略展覽觀眾的用戶體驗，容易造成事倍功半的效果。觀眾們陷入酷炫的視覺效果中，而不能迅速得到品牌信息。

近年來，用戶體驗設計理念的廣泛提出，逐漸從交互設計領域延伸到會展設計中[1]。用戶體驗設計是用戶在使用產品或服務過程中建立起來的一種純主觀的感受，是以用戶需要為目標進行的設計，用戶體驗產生于客戶與公司、產品的所有互動。在參展過程中，展臺信息的展示是否便捷，不同展臺間的陳列方式是否具有引導作用，都列為用戶體驗的范疇。如今是客戶至上的時代，從產品設計到展會設計等不同領域，都要以“以人為本”為核心，從用戶的角度思考，將“設計思維”“用戶體驗思維”充分運用在設計中。用戶參觀展會的過程實質上就是通過展會中的體驗，在頭腦中形成此品牌形象的建設。

因此，在智能化時代，應充分挖掘線上和線下展會客戶的不同需求，從觀眾的視角出發，研究展會前期、展會中、展會結束后三個不同階段的用戶需求。從需求入手，時刻注重觀眾在整個展會中的心理變化，以設計心理學為指導，以用戶體驗為核心，進行現代智能化展臺設計。

2 智能展臺服務設計

在互聯網高速發展的今天，數字化轉型已然成為會展業的必然趨勢，智能技術創新為設計提供了源源不竭的內在驅動力，以技術為本，挖掘藝術、文化、商業等層面的創新要素，從而給設計帶來更多的可能性。中國從制造業大國正在向智能創造轉型，會展方向也不例外，更應緊緊把握智能化技術的應用，促進會展領域展示手段的更新與發展。對展臺的設計發展進行深入研究后，以用戶體驗為核心，得出展臺設計系統的用戶服務模塊的系統框架圖。（如圖1所示）

2.1 線上與線下結合

“互聯網+”是利用互聯網、云計算、大數據等技術，將互聯網與各傳統行業相結合，但它不是兩者的簡單相加，而是互聯網和傳統行業深度融合后創造出的發展生態，既是互聯網在傳統行業的深度應用，也是對傳統行業的重構發展[2]。在萬物互聯的狀態下，人們的生活更加便利，互聯網數據的同步與分析，給現代展臺設計提出了更高的要求。近期由于疫情原因，越來越多的線下活動轉向線上，逐漸實現了“線上與線下結合”的雙線模式。

在線下開展時，Wi-Fi網絡全面覆蓋整個展會，依托室內定位RFID（射頻識別）技術的發展，可以幫助人們隨時隨地獲取展會信息，得到信息推送，并享受智能導覽等服務。通過優秀的展臺設計，提高展示效率，增強展示效果，直觀有效地將展品的信息全面展示出來。

對于不能搬運到現場的展品，以及受地域限制不能到線下展會的情況，可利用線上新型展示方式，通過虛擬展覽為觀眾提供展品信息，提升參觀者的互動性與趣味性，優化用戶體驗。虛擬現實技術（Virtual Reality）是20世紀發展起來的新型技術，如今得到廣泛應用。其主要通過計算機模擬環境，打造一種真實的環境沉浸感，用戶可以在虛擬環境中得到最真實的使用感受，打破地域的隔閡。該技術在商業會展中的使用主要體現在以下兩個方面。

一是展品的虛擬體驗。受線下展會地理位置和時間因素的影響，在線下布展時，可能由于距離和展品的大小，不能將一部分企業展品運輸到線下展覽，此時可采用虛擬現實技術實現VR展臺的搭建，觀眾可通過虛擬設備，進入虛擬環境模塊，體驗自動講解指引，對異地的產品有直觀的視覺體驗和使用體驗。對于一些實物展示限制較多的行業，如汽車行業，可以增加消費者與產品接觸的機會，同時降低成本。

二是場景的虛擬體驗。在很多藝術展館中，會設置VR虛擬體驗區，觀眾佩戴VR眼鏡后，不需要實際畫筆和顏料，就可以在虛擬場景中選擇繪畫工具進行創作，找到自己喜歡的風格，打造三維藝術效果。目前VR全景技術越來越完善，“線上+線下”雙驅動高速前進模式將徹底改變傳統的線下展覽，它基于互聯網傳播、3D建模技術和VR全景技術，將線下場景重構到線上，利用熱點圖文及視頻解說，實現產品的完美展示。同時，線上宣傳提前預熱，利用互聯網信息的便捷性進行線上宣傳，開展線上交流會，為不能到場的客戶人群提供了解企業展品的機會，提升線上交流的多樣性，進一步打造品牌形象，建立線上長期交流平臺，增強客戶黏性。上海品邦公司用時87天，累計研發投入180萬，打造了極具特色的VR線上展覽。將展覽場景用建模的形式打造出來，完美還原線下展廳，參觀者在終端上無須安裝任何軟件及插件，只需點擊鏈接就可以獲得與線下參觀完全一樣的感官體驗，異地客戶也可以欣賞整個展覽的實際場景。

2.2 AR互動體驗

增強現實技術（Augmented Reality）是利用計算機圖像技術將虛擬信息同現實世界產生交互的技術，與VR并不一樣。在會展中，可以在電子設備上展示不同的空間效果，為觀眾提供多種即時的多媒體交互體驗。在現代展臺設計中，主要應用在以下兩方面。

一是互動式營銷體驗。雖然現在的展臺新媒體投影展示方式已經比較成熟，可以通過影像視頻、聲音效果來傳達理念，但是增強現實技術的展示方式更加豐富，環境要求較低，通過移動設備掃描展臺上的展品，即可看到虛擬制作的使用場景，不僅展示了真實世界中的場景，同時將虛擬的信息一起展示出來，從而達到超越現實的感官體驗，加強同觀眾的互動，增強黏性，更好地幫助企業提高營銷質量。在“使藝術品活起來”的展覽中，掃描畫作即可看到此藝術品的背景介紹，同時可翻轉角度，看到擲鐵餅者的運動狀態、維納斯的斷臂過程，呈現動畫般的場景[3]。

二是在展臺設計時提升娛樂性，將互動式游戲體驗融入展會設計。例如，將展臺的每一個展品都設計成相關聯的游戲關卡，客戶在一次一次闖關過程中，可以逐步了解這些展品，有效提高他們的參與度。新加坡博物館就曾推出“森林的故事”展覽會，觀眾可以通過電子設備的AR技術，邊走邊看各種動植物圖鑒，寓教于樂。

2.3 體感體驗

體感技術是指人們通過硬件互動設備、體感互動系統軟件以及三維數字內容，感應站在窗口前的觀看者。當觀看者的動作發生變化時，窗口顯示的畫面同時發生變化。歷史上人機交互方式發生了幾次重大變化，最早是鼠標問世方便了人與電腦間的交互，比單純使用鍵盤更加人性化。再后來手機的多點觸控技術讓人們可以用手勢操作或面容識別控制手機，開啟了智能設備新的交互方式。后來Sony（索尼）推出了EyeToy，Microsoft（微軟）發表了跨世代的體感感應套件Kinect，都將體感技術推上了使用高峰[4]。任天堂推出的游戲機Switch，通過體感技術將人實際做出的動作與設備上的虛擬形象對應，增強了游戲的互動趣味，成為風靡全球的游戲設備。

在展臺設計時，觀看者可以自然地通過肢體動作，與周邊裝置形成互動，從而真實體驗展品的使用。可以充分使用體感技術將人在展覽區的動作與展覽設備中提前設置好的場景結合，帶來身臨其境的體驗感。體感互動系統在展臺展示中的運用不僅能大大提高人氣，提升趣味性，更提升了觀眾的互動性與參與度，能使宣傳效果最大化。

2.4 個性化定制

云平臺技術是基于云計算商業模式的網絡技術、信息技術、管理平臺技術等的總稱，可以將網絡、軟硬件資源聯系起來，實現數據的統計計算[5]。例如，在工作中將使用數據存儲在云平臺，實現辦公設備的數據釋放。常用的云會議也是基于云計算技術，使用者可以不限地點與客戶或團隊同步視頻開會，簡單易用。

在展臺設計中，可將展臺設計為軟硬件結合的方式，會展中數據的收集與處理是企業的核心競爭力之一，可將線下的實時參展數據同步上傳到云平臺，對客戶的參展評價進行數字化處理，數據可視化的方式能讓人對參展商有更準確直觀的判斷。參展數據可以為企業提供極大的參考，提高企業的投資回報率。云平臺技術可以有效幫助會展收集數據，所得數據還可以幫助企業完成用戶畫像，對客戶參展過程中的反應進行量化捕捉，深度挖掘用戶的需求，以及收集用戶的生活習慣、消費行為，從而反向完善企業展品質量，為客戶提供個性化定制服務。在智能化的背景下，品牌形象不單單是ci設計這么簡單，除了要建立統一的視覺形象外，還要明確企業定位，走品牌化發展道路。會展展臺設計要充分考慮企業的目標人群，分析他們的行為特點、用戶需求，結合地域文化與智能技術，呈現出好的品牌形象，從而在客戶心中形成好的情感映射。

3 結語

智能化時代的技術涌現，促進了會展行業的產業升級。我國經濟快速發展，產業結構升級，面對政府的政策支持，會展行業面臨前所未有的機遇。會展展臺的設計要從個性化與人性化的角度出發，結合新型技術的使用，幫助企業樹立更好的品牌形象，從而帶動企業經濟的發展。

參考文獻：

[1] 陳雪，周美玉.基于用戶體驗的界面設計因素分析[J].設計，2019，32（01）：81-83.

[2] 彭文勝，謝金龍.物聯網應用技術[M].北京：高等教育出版社，2017：23-24.

[3] 周大鵬.“互聯網+”情境下展覽視覺形象識別的動態化設計策略——以廣東輕工職業技術學院2016畢業設計展為例[J].裝飾，2017，8（6）：136-137.

[4] 張馨月，鄒在鑫.傳統展會向智慧型展會轉型的路徑研究[J].消費導刊，2015（12）：81.

[5] 李三新.由說明書談產品體驗設計[J].設計，2014（11）：6-8.

作者簡介：徐玉虎（1993—），男，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術設計。

胡海燕（1994—），女，山東泰安人，碩士在讀，研究方向：藝術設計。