城市公共圖書館服務讀者精細化模式分析

黃遠英

摘? 要：最開始精細化管理模式廣泛的應用在企業先進管理理念當中，但是隨著城市公共圖書館工作急需進行優化管理，從而為讀者提供更好的服務，繼而將精細化模式與圖書館服務讀者工作進行有效的結合。在此過程中不僅激勵城市公共圖書館員的責任心，還激發了其中各個部門的創造性。本文將根據城市圖書館服務讀者精細化管理特征，對其管理模式進行簡要分析。

關鍵詞：城市;公共圖書館;服務;讀者;精細化;模式

城市公共圖書館的工作軸心就是讀者，可以說缺少了讀者圖書館書籍資料均失去了利用價值。從城市公共圖書館這一特性出發，在整合精細化管理制度的基礎上，利用企業精細化管理中存在的個性化服務、科學化管理、制度規范化等手段，對更符合城市公共圖書館的服務方式進行探索。通過上述形式可充分提升城市公共圖書管服務讀者的能力，為讀者提供更加全方位的服務，始終以讀者及其需求為城市公共圖書館的工作出發點，不斷創新與改變城市公共圖書館精細化服管理模式。

1城市公共圖書館精細化管理特征

1.1人本性

“以人為本”是當前我國社會和諧發展的標志，那么在城市公共圖書館中結合“以人為本”的理念，將讀者作為核心，將其作為城市公共圖書館精細化管理落實的標尺。可以說現階段落實的城市公共圖書館將“讀者為上”作為了發展標志性思想，讓圖書館工作人員銘記于心，在工作中最大限度的滿足讀者的不同需求，不斷提升讀者對于圖書館服務的滿意度，這是實行城市公共圖書館精細化管理的基礎。

1.2高效性

工作高效性是企業管理水平提升的標志，在其作為圖書館精細化管理另一種標尺中，需要圖書館為每一位讀者提供便捷性的服務，從而滿足讀者需求。而所謂的精細化管理，其實就是要求圖書館工作人員將服務化繁為簡、化難為易、化整為零，從而以簡約化的服務來提升工作效率，這便能著實的體現出圖書館精細化管理標準。

1.3創新性

創新是每一項工作優化的靈魂，管理創新是進行圖使館精細化管理的實質，只有利用各類手段實現書目的增多、書類的更新、電子書籍數據的建立、網絡應用及程序的更新、藏書結構的變化、借閱方式的優化，才能確保城市公共圖書館服務讀者管理機制出現最大限度的變化，這一要求下還需要圖書管理員對自身服務進行創新，如此才能滿足圖書館精細化管理的內外需求。

1.4增值性

所謂的增值其實就是企業管理創造出來的成果，而在城市公共圖書館精細化管理工作中，充分的體現出本身工作中存在的愛心、誠信、耐心，將會大大推動讀者心靈的燃燒、誤會的化解、讀者的理解，繼而方便城市圖書館精細化管理各項工作的開展與落實，也能為讀者提供更加便捷的服務，創造出更加溫馨的閱讀環境，由此可以看出城市公共圖書館精細化管理存在的附加價值。

2.城市公共圖書館精細化管理模式

2.1服務個性化是精細化管理的前提

讀者在圖書館閱讀中提出的個性化服務要求，是城市公共圖書館落實精細化管理的基礎。那么在首要工作中該如何去滿足讀者的個體特殊要求呢？其實最好的解決辦法是，讓圖書館員零距離的接觸讀者。比如說：利用圖書館自己的網站開辟讀者意見專欄，或者是與第三方機構合作設計網絡上的問卷調查工作，經過對問卷調查內容的閱讀與整合，統計與分析，實現意見的歸檔分類、匯總分析，通過有效的研究來探索正確的整改方式。除此之外，城市公共圖書館還可不定期地召開讀者座談會，利用長假、周末等時間與讀者進行充分的交流與溝通，以便了解到不同層次人群的個性化需求。

2.2科學化管理是精細化管理的抓手

科學化的管理對于城市公共圖書館來說就是在人的基礎上利用科學進行管理工作，這是因為城市公共圖書館的建立時間較久，圖書館中部分硬件設施已經不能適應社會發展，那么在硬件社會更新的基礎上，還需要圖書館管理人員對自身專業技能、服務技能、服務態度、服務方式進行創新發展。城市公共圖書館各項工作落實中處處講精細、步步講精細、事事將精細，到目前為止已經成為圖書館管理人員已經在不斷充分的工作內容中養成了精細的行為習慣。不止要圖書館管理人員在工作中做到精細，其領導在工作中也需要在精細的程度上做到“以人為本”，以人為核心，將工作實行科學化管理，這才是現代化圖書館所應用的管理手段。

2.3制度規范化是精細化管理的保障

“以人為本”不僅是國家科學發展觀的核心、人類生存的根本，還是圖書館科學規范制度實行精細化管理的基礎保障。在應用之中制度能為管理實行保護，制度為優秀的員工帶去極大的利益。那么在精細化管理開展之前，對圖書館的管理體系進行健全，構建完善的制度能推動圖書館服務的提升。繼而在日常的圖書館管理工作中，需要針對不同員工的崗位制定責任目標書，對其工作職責、任務進行劃分，如此可為圖書館精細化管理的制度進行規范化發展，為基礎性服務提供保障。

3結束語

綜上所述，城市公共圖書館在工作中落實精細化管理制度，不僅是為響應國家的文化強國戰略的號召，還是為實現我國從優秀傳統文化的傳承。城市公共圖書館的公益性特質，其需要在國家發展中對管理制度進行優化，做到與時俱進。以讀者文本、實行個性化服務、科學化管理、規范化運行，才是當前城市公共圖書館為精細化模式，在此模式的幫助下讓圖書館在現代社會中尋找到發展新出路。

參考文獻

[1]韓莉君.淺談公共圖書館的精細化管理[J].圖書情報導刊，2014，24（07）：84-85.

[2]王佳怡.智慧城市背景下公共圖書館的改變與應對[C].中國圖書館學會;杭州圖書館，2016.